Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a 13 06 5_jakobsone_swedbanka
Similar a 13 06 5_jakobsone_swedbanka (20)
Más de riimc
13 06 5_jakobsone_swedbanka
- 1. Mācīšanās kā Swedbank iekšējās kultūras pamats FORUMS “Izglītība izaugsmei 2018” Agita Jākobsone 16 gadu mācīšanās pieredze Swedbank Swedbank Personāla pārvaldes vadītāja Atbalsta
- 2. © Swedbank Public Information class Klientu pieredze bankā 2 2000 Tradicionāla banka Klients Banka 2010 Multikanālu pieredze Banka Telefonbanka Internetbanka 2020 Omnikanālu pieredze Internet- banka Konsultāciju centrs Banka Mobilā banka
- 3. © Swedbank Public Information class Klientus apkalpojošā darbinieka kompetenču attīstība 3 • Darbs ar sistēmu • Procedūru pārzināšana • Klientu pieprasījumu izpildīšana • Produktu piedāvāšana 2000 Tradicionāla banka • Uz klienta vajadzībām bāzētu piedāvājumu izteikšana • Ibankas izmantošana • Klientu apkalpošana attālināti 2010 Multikānālu pieredze + • Daudzkanālu apkalpošana • Digitālās prasmes • Sadarbības un sociālās prasmes • Pārzini savu klientu — procesu pārzināšana un vadīšana + 2020 Omnikanālu pieredze
- 4. Swedbank misija, vīzija, stratēģija, vērtības Biznesa mērķi Personīgie mērķi Funkciju, struktūrvienību, projekta komandu līmenis • Kādi cilvēki un kādas kompetences būs nepieciešamas? Individuālais līmenis — darbinieks • Kas man ir jāattīsta? • Vai man ir nepieciešamās prasmes un kompetences?
- 6. © Swedbank Public Information class Regulāra attīstības pārrunu veikšana un attīstības plānošana 6 Darba snieguma vērtēšana 1–2 x gadā Mērķis 1 👍 Mērķis 2 Mērķis 3
- 7. © Swedbank Public Information class Regulāra attīstības pārrunu veikšana un attīstības plānošana 7 Darba snieguma attīstība 2 x gadā Mērķis Kompetences Vērtības Mērķis 1 Projektu vadība Vienkāršība Mērķis 2 Klientu apkalpošanas prasmes Atvērtība Mērķis 3 Atbildība
- 8. © Swedbank Public Information class Regulāra attīstības pārrunu veikšana un attīstības plānošana 8 Regulāra saruna ar darbinieku par viņa attīstību 4–12 x gadā Mērķis Kompetences Vērtības Attīstības plāns Mērķis 1 Projektu vadība Vienkāršība Mērķis 2 Klientu apkalpošanas prasmes Atvērtība Mērķis 3 Atbildība 2017–2018
- 9. © Swedbank 9 Karjeras attīstības koncepcija • Karjeras attīstības domāšana • Darbinieks pats ir atbildīgs par savu karjeru — darbinieku līderība • Karjeras attīstības servisi Mācīšanās vide/ekosistēma • Iekšējais mācību portāls • Mākoņbāzēta mācīšanās sistēma • Mācību piedāvājums • Tematiskie pasākumi • Dzīvei gatavs • Swedbank treneri
- 10. © Swedbank Public Information class Atbildība par savu karjeru un attīstību 10 Novērtē • Karjeras lapā izzini savas prasmes un īpašības ar testu palīdzību • Lasi izglītojošus rakstus, intervijas un kolēģu veiksmes stāstus • Uzzini vairāk par šobrīd aktuālajām kompetencēm Plāno • Dodies uz karjeras izaugsmes semināru • Apmeklē individuālās karjeras konsultācijas • Izveido savu attīstības plānu • Pārrunā attīstības iespējas un vajadzības ar vadītāju Rīkojies
- 11. © Swedbank Public Information class Mācīšanās princips un ko ar to saprotam? 11 70 % Pilnveidojies ikdienas darbā • Darbs projektos • Mācīšanās darot • Situāciju analīze (Case Study) • Citu mācīšana • Rotācija • Ēnošana • Profeionālās literatūras lasīšana • Prezentāciju veidošana un vadīšana 10 % Pilnveidojies mācoties • Semināri • Konferences • E-mācības • Sertifikācijas • Testi 20 % Mācies no citiem • Koučings • Mentorings • Tīklošana • Darba snieguma attīstības pārrunas • Atgriezeniskā saite • Sarunu partneri • Darbs grupās
- 12. 44 % Amata prasmes Ko mācāmies? 12 12 % Līderība 4 % Klientu konsultēšanas prasme 3 % Projektu vadība 9 % Personības attīstības prasmes 12 % Valodas 16 % Obligātās mācības
- 13. Kā mācāmies? 13 6214 Mācīšanās dienu gadā 24 % E-mācības 62 % Nodrošina iekšējie treneri
- 14. Mācīšanās Kāpēc Swedbank? Darba devēja piedāvājums? 14 Personība un atzinība Iekšējā kultūra un attīstība Atalgojums un darba vide Funkcionālais Sociālais Emocionālais
- 15. 15 Swedbank treneru ikgadējās pateicības brokastis noslēdzoties mācību gadam