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RECURSOS CONSULTADOShttp://www.bvsde.paho.org/texcom/cd047472/MarLosada.pdfhttp://losada.socialpsychology.org/http://posit...
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La Retroalimentacion como Recurso de Aprendizaje

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Ensayo sobre la importancia de la retroalimentación positiva como recurso de aprendizaje. Basado en las investigaciones de Marcial Losada en los Equipo de Alto Desempeño.

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La Retroalimentacion como Recurso de Aprendizaje

  1. 1. La Retroalimentación como Recurso de Aprendizaje Richard Mogollón Ser Humano, Asesor, Consultor, Coach Vibracional, Conferencista Inspiracional y Facilitador Profesional en temas de Liderazgo y Crecimiento Personal bajo la modalidad de Aprendizaje Acelerado. ESPECIALISTA EN: Aportar valor en innovación para proyectar marcas personales o empresariales a través deInternet de manera Asertiva, Crecimiento Personal y Empresarial, Creatividad en las ventas,Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Liderazgo y Comunicación Efectiva. Enfocado encontribuir en el fortalecimiento del el aprendizaje organizacional por medio de programaseducativos no formales orientados al Desarrollo y Fortalecimiento del potencial humano enequipos de trabajo de alto rendimiento, efectividad personal y las ventas adaptables al entorno ynecesidades de cada cliente.
  2. 2. La Retroalimentación como Recurso de AprendizajeMucho hemos escuchado hablar de la retroalimentación. Incluso, hasta lapracticamos de manera inconsciente a cada instante de nuestra vida. Me atreveríaafirmar que no existe actividad alguna en la que no intercambiemos un “feedback”,como también se le conoce. Sin embargo, más allá de la razón. Cabe formularmosconscientemente las siguientes preguntas. ¿Sabemos realmente la profundidad yverdadera significación de esta práctica? ¿Si alcanzamos a comprendersinceramente el impacto que es capaz de lograr en las personas sobre las cualesla ejercemos y sus resultados?Al indagar sobre su definición. Por un lado encontramos que está asociada a lasrelaciones humanas como es el caso de la que nos ofrece el sitio webdefinicionde.com: “La retroalimentación o feedback, significa „ida y vuelta‟ y es,desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartirobservaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabarinformación, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamientode una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para quela mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, esdecir, tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico, en el que deberíafuncionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba”. Porotro, hay quienes le dan una aplicación más científica. Como es el caso de ladefinición encontrada en wlikipedia.com que dice: “La retroalimentación seproduce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistemasen el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. Laretroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidasde corrección en base a la información retroalimentada”Si observamos entre líneas ambas definiciones. Podemos apreciar que, de algunaforma, las mismas son vinculantes. Siempre y cuando se traten a las personascomo cosas transaccionales o se le otorgue un carácter de humanización a lossistemas. Es en este punto donde cobra una especial significación el aporte deMarcial Losada. Un mundialmente reconocido científico Chileno, que no seconformó con ser Psicólogo Clínica para estudiar la conducta humana. Sino queademás encontró en las matemáticas, su gran pasión, las herramientas pararealizar lo que hoy se conoce como la investigación científica más completa queexiste sobre Equipos de Alto Desempeño (EAD) en las organizaciones. Susdescubrimientos han permitido medir y comprobar científicamente que existen 2características fundamentales que marcan la diferencia en los equipos de trabajo:la Conectividad y la tasa de Positividad y Negatividad en la interacción de susintegrantes.
  3. 3. Al leer con profunda atención el trabajo de Marcial. Me resultó poderosamenteinteresante apreciar cómo, no conforme con las subjetivas opiniones de lapsicología y la filosofía. Su sana ambición le llevó a buscar en las cienciasavanzadas. Fue así como pudo encontrar en las dinámica no lineal de lasmatemáticas; los hechos que le permitieran producir cambios sustentables sobrelas interacciones humanas en los EAD.Es muy factible que, para este momento, pueda estar pasando por tu mente lapregunta ¿Qué es un Equipo de Alto Desempeño? Y te comprendo perfectamenteporque yo, al igual que tú, lo pensé al momento de la investigación. Es el hechoque para Marcial Lozada. Un EAD, más allá de la rentabilidad, de la satisfaccióndel cliente y de las evaluaciones internas de la empresa. Necesariamente debetener una dimensión más humana y es a lo llamó, junto con su colega la Dra.Barbara Fredikson. Florecer, florecimiento para generar la sinergia en un equipo.Esto, lo que significa es que cuando se tiene un equipo pueden pasar tres cosas:la peor es que la gente se reste. En este caso, al formar el equipo sólo se lograsacar menos de lo que se sacaría si ellos trabajaran como individuos cada uno porsu cuenta. Hecho que sucede con frecuencia. Otras veces, que es la mayoría delos casos. El equipo logra sumarse. Esto está bien, pero no es suficiente porque lasuma significa que no van más allá de lo que cada uno aporta, simplementesuman. Lo que se busca es la sinergia para multiplicar los resultados y laefectividad deseada.Es aquí donde la investigación de Marcial Lozada arrojo uno de los resultados másinteresantes como es el caso de la tasa positiva o negativa (P/N). Partiendo dela premisa de que lo positivo y negativo cumple un rol de corregir ciertas cosas.Esta tasa consistió en saber en qué proporción; como jefe de una empresa, padrede familia, amigo o pareja de una persona; se tiene que dar temas negativos,porque sino todo lo que se diga puede ser poco creíble y el asunto es en quéproporción eso se da. Los estudios demuestran que esa proporción puede oscilarentre un mínimo de 3 a 1 y un máximo de 11 a 1. Siendo 5 a 1 la ideal.Hasta este punto, podría decirse que los resultados de las investigaciones hechaspor Marcial Lozada y su equipo nos dejan claro el poder del efecto que causa laretroalimentación positiva – negativa sobre los equipos de Alto Desempeño. Noobstante, la verdad es que sólo representa la punta del Iceberg.Lo que me resultó verdaderamente asombroso fue saber cómo la tasa P/N incideen la materia (masa cerebral) de las personas. Cuando se midió la masa cerebralde un depresivo crónico se constató que había pérdida del 30% de la misma. Sinlugar a dudas, un tema fascinante que en el fondo se traduce en la famosa fórmula
  4. 4. la relatividad de Einstein, de que la energía es igual a la masa multiplicada por elcuadrado de la velocidad de la luz. Lo que llevó a Lozada a demostrar que P/Ntiene la facultad de ser un patrón energético porque es el único modo de quepuede actuar sobre la materia y por lo tanto tienen mayor frecuencia y mayorenergía.Aquí surge una pregunta ¿será que en los Equipos de Alto Desempeño la tasaP/N cuando uno la mira, tiene una frecuencia más alta que la de Equipos de BajoDesempeño? Lo que, sin necesidad de ser adivino, nos permite predecirganancias a nivel del cerebro en aquellos casos en que la gente logra lo que sellama crear ondas gamma (que es la función de ganancia). La onda gamma es laque conecta más parte del cerebro, cuando se está en gamma la intuición ycreatividad funcionan mejor.Los estudios de Marcial Losada no sólo llegaron hasta este descubrimiento. Hubootros descubrimientos implícitos como, por ejemplo, cómo se genera el campoemocional cuando interactuamos con la gente. Para ello, Marcial partió de lahipótesis que se genera a través de la tasa P/N, entonces cuando la tasa estádentro del rango (Lo que se conoce como la Losada zone) este campo emocionaldebía ser expansivo y, por el contrario, debía ser un campo emocional restrictivocuando ella cae bajo la Losada zone.¿Por qué es tan importante aprender a manejar estos parámetros dentro de laretroalimentación en los equipos de Alto Desempeño? Resulta que desde quenosotros nacemos venimos ya a nivel genético, independientemente de lasculturas, con lo que se llama un sesgo negativo que la evolución nos dio paraprotegernos de las amenazas ambientales. Lo que muchos conocen como instintode supervivencia. Porque hace miles de años atrás el nivel de peligro que habíaera muy alto. Ir a cazar significaba un riesgo enorme y había que protegerse muyrápidamente de esas amenazas para poder sobrevivir.Hoy en día el tener este sesgo negativo nos perjudica. Cuando la gente tienemiedo en las organizaciones, miedo al jefe, a cometer errores a perder su empleoy a tantas cosas que les pueden pasar, el sesgo negativo empieza a prevalecer ynuestras posibilidades de acción van disminuyendo. Porque lo que la evoluciónnos enseña es que en ese campo reducimos nuestras posibilidades de acción a 2tipos de conductas: una es escapar y la otra luchar. Pero cuando el campoemocional es expansivo hay muchas otras emociones, contento, entusiasmado,sensual, etc. estas son expansivas y es siempre el manejo de la tasa el quepermite mantener un campo emocional adecuado.
  5. 5. De tal manera que la retroalimentación es una actividad que puede convertirse enuna herramienta de mejora sumamente importante, incluso en una ventajacompetitiva. Sin embargo su uso parece haber sido olvidado por muchasorganizaciones. En otras se ha tergiversado su verdadero propósito debido a quees usado como mecanismo restrictivo para generar equipos de bajo rendimiento.El sentido original de la retroalimentación es compartir con una persona o ungrupo de ellas, las sugerencias, observaciones y oportunidades de mejoraidentificadas en algún acto o proceso con el fin de optimizar su funcionamiento.Es por ello que el también llamado “feed back” es excelente para mitigar cuellosde botella, fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y organizacionesenteras. A pesar de ello muchas empresas han dejando a un lado la realización deesta práctica. Simplemente no tienen por costumbre revisar y analizar las formasen que se trabaja. Ya sea porque evitan afrontar a sus colaboradores; le hanotorgado significados negativos a experiencias previas ante implementacioneserróneas de retroalimentación o simplemente porque asumen que es una pérdidade tiempo hacerlo.En estas instituciones es común que abunden los atractores de punto fijo queocasionan los mismos errores, ya sea por la misma persona o por alguien más.También encontramos que las cosas siempre se hacen de la misma forma, perono porque posean un sistema operativo efectivo, sino debido a que carecen delsentido de innovación por temor al fracaso. En estos casos la falta decomunicación y asertividad se convierten en una suerte de cinta transportadora,como las del equipaje de los aeropuertos. Sólo que en lugar de que cada ciertotiempo pase frente a nosotros una maleta, lo que reaparece son las mismasequivocaciones y malas prácticas.Por otra parte existen empresas que sí practican la retroalimentación.Organizaciones que han asumido la disposición de convertirse en verdaderasorganizaciones inteligentes. En las que el aprendizaje constante les permitadesarrollar mejores ejecuciones, reducir costos, incrementar la efectividad,innovar, desarrollar equipo de alto desempeño, etc. Es muy fácil identificar cuandose ha desvirtuado el sentido original de la retroinformación. Por ejemplo, si cuandose comunica que habrá una reunión o que nos llama el jefe. Lo que se piensaautomáticamente son cuestiones negativas, es un mal presagio. Más simple aún,si al ver que nuestros hijos ponen cara de pañal (como jocosamente afirma elcolega y amigo conferencista motivacional mexicano “Manito”) al momento en quele anunciamos que deseamos conversar con ellos entonces vamos por malcamino.
  6. 6. ¿A que me refiero con pensar negativamente? Por pensar negativamente merefiero al tipo de asociaciones mentales respecto a la retroalimentación, del tipo:“me van a llamar la atención”, “sólo van a criticar mi trabajo y desempeño”; “llegóel momento de tortura y reclamos”; “es el tiempo de venganza”, “tendré queescuchar los consejos de papá o del señor perfecto”; etc. Es una pena que unproceso que puede ser tan enriquecedor y de gran ayuda para generaraprendizaje y mejorar la productividad se convierta en un dolor de cabeza o unespacio para desagravios o criticar el desempeño de alguien más.La buena noticia, podemos recuperar el verdadero sentido de la retroalimentacióny con ello las ventajas que puede traer a nuestra persona, equipo de trabajo o a laorganización entera. Con sólo disponer de la intención y atención necesaria. Essumamente sencillo hacer de su práctica un hábito. Cuando aprendemos a dar yrecibir retroalimentación de manera profesional abrimos todo un mundo deoportunidades de mejora y podemos crear una gran ventaja competitiva ennuestro equipo. Este es el corazón y propósito de la retroalimentación, cuando larealizamos de manera expansiva y con actitud propositiva, estamos en lo que yollamo “Feed Foward”. Lo que incide en la potenciación de las relacionesprofesionales al aumentar exponencialmente la confianza y el valor entre losintegrantes del equipo.En conclusión, la retroalimentación como recurso de aprendizaje es un recursosumamente poderoso que tiene la capacidad de expandir o contraer elaprendizaje. La retroalimentación consiste en la información que se proporciona aotra persona sobre su desempeño con intención de permitirle reforzar susfortalezas y superar sus oportunidades de mejora.Así que, sin más, A SACAR EL MÁXIMO PROVECHO A LARETROALIMENTACIÓN.
  7. 7. RECURSOS CONSULTADOShttp://www.bvsde.paho.org/texcom/cd047472/MarLosada.pdfhttp://losada.socialpsychology.org/http://positivepsychologynews.com/news/marcial-losada/200812081289http://positivepsychologynews.com/news/marcial-losada/200812091298http://www.unc.edu/peplab/publications/human_flourishing.pdfhttp://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0895717799001892http://www.tenfacesofinnovation.com/stories/archives/12http://www.newfield.cl/newsletter/a_entrevista_mlosada_I.phphttp://www.newfield.cl/newsletter/a_entrevista_mlosada_II.phphttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtmlhttp://www.wordreference.com/definicion/feed-backhttp://es.wikipedia.org/wiki/Retroalimentaci%C3%B3nhttp://www.definicionesde.com/e/retroalimentacion/Si deseas saber más sobre este u otros temas potenciadores sobreliderazgo, crecimiento personal o empresarial. Recuerda que estaréencantado de brindarte una atención personalizada para aportar valor através de mis Conferencias inspiracionales, cursos y talleres en lasiguiente forma de contacto.Soy en ti : rimogo69 / : @richardmogollon / : https://www.facebook.com/mentormultinivel

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