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Missao Las Vegas 2008 Varejo 2.0 Agnaldo

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Missao Las Vegas 2008 Varejo 2.0 Agnaldo

  1. 2. 2001
  2. 3. FATO 1
  3. 5. De acordo com a teoria das Dot.com’s , uma companhia sobreviveria dependendo de sua capacidade de expandir a base de consumidores muito rapidamente, mesmo produzindo enorme perdas
  4. 6. "Get large or get lost" “Fique Grande ou Fique Perdido” Era a sabedoria do dia
  5. 7. “ O rompimento da Bolha das Ponto.com enxugou US$ 5 Trilhões em valor de mercado das companhias de tecnologia” Time Magazine
  6. 8. FATO 2
  7. 10. Em 11 de setembro de 2001, um grupo mínimo de fundamentalistas com know-how de Internet humilhou a única superpotência do Mundo.”
  8. 12. “ Acontece que o FBI, a Cia, milhares de toneladas de tanques e um oceano de porta-aviões e submarinos nuclerares não se equivalem a foco apaixonado, comunicação coordenada e algumas navalhas de cortar caixas de US$3,19”
  9. 13. “ Os terroristas conceberam a última palavra em “organização virtual” rápida, ardilosa, flexível, determinada”
  10. 14. “ Organização Virtual” era o pior discurso em 10 de setembro de 2000, especialmente com as ruínas das Dot.com sujando a paisagem. Mas, no final da manhã de 11 de setembro, a “Organização Virtual” era a nova realidade dominante
  11. 15. <ul><li>“ Em uma era em que os terroristas usam telefones celulares e email criptografado , os guardiões dos EUA os enfretaram armados com lápis, formulários e arcaicos sistemas computadorizados que não se comunicam entre si ” </li></ul><ul><li>Boston Globe </li></ul>
  12. 16. “ Nossa estrutura militar foi essencialmente desenvolvida e projetada por Napoleão ” Bill Owens ex-Vice-Comandante do Estado Maior das Forças Armadas dos EUA
  13. 18. Poderão dizer, um dia, O século XXI começou em 2001
  14. 19. <ul><li>Varejo 2.0 não é sobre terrorismo </li></ul>
  15. 20. Muito menos sobre Bolhas …
  16. 21. Varejo 2.0 é sobre organizações inventadas para uma OUTRA ERA
  17. 22. 2004 WEB 2.0 TERMO CUNHADO POR Chris O’Realy 2007 VAREJO 2.0 TERMO CUNHADO pela B4B
  18. 24. A MAIS ENCANTADORA EXPERIÊNCIA DE COMPRAS DO PLANETA
  19. 26. É aí onde se definem 86% das compras Cenários de loja devem ser inspiradores A degustação de produtos deve ser acolhedora Um convite a gastar um par de horas a mais dentro da loja O aroma suave - um estímulo a esperada consumação da compra A música é sempre convidativa ao relaxamente e ao consumo O Design impera - O apelo aos cinco sentidos devem ocupar a mente dos arquitetos destes novos espetáculos Os sanitários, bem estes devem ser como os da sua casa MARKETING DE TRINCHEIRA PONTO-DE-VENDA
  20. 32. PONTO-DE-VENDA 2.0 PONTO-DE-ESPETÁCULO PONTO-DE-EXPERIMENTAÇÃO PONTO-DE-DEGUSTAÇÃO
  21. 33. FORÇA DE VENDAS DEVE SER “EXÉRCITO DE UM HOMEM SÓ ” PESSOAS SUPER BEM TREINADOS - BOPE ALINHADOS A ESTRATÉGIA REPLICADORES DA CULTURA DA “EXPERIÊNCIA DE COMPRA” COM PODER DE DECISÃO
  22. 35. ESTRUTURA INTEGRADA MULTICANAIS TECNOLOGIA UMA SÓ INFORMAÇÃO UMA SÓ VISÃO UMA SÓ FORMA DE ATENDIMENTO
  23. 36. CULTIVAR  UMA MULTIDÃO DE FÃS
  24. 38. DISTRIBUA CONHECIMENTO A melhor forma para ter fãs é compartilhar conhecimento. Quanto mais compartilhar conhecimento ao mundo, mais as pessoas irão falar sobre você. Compartilhar conhecimento aumenta o valor percebido pelo mercado sobre você. Fãs de todo o planeta dedicam dezenas de horas todas as semanas para alimentar os web sites e blogs das suas áreas de interesse. O melhores clientes são apaixonados por informação. Eles são os influenciadores que irão espalhar as últimas notícias através da sua rede de contatos. Eles usam várias mídicas diferentes para espalhar as notícias sobre produtos e empresas, seja cara-a-cara com a família a amigos, ou através de e-amils, fóruns e chats on-line. CRIE UM DICIONÁRIO Ame o que você faz. Você encontrará que pessoas que amarão também. Ao criar um negócio com personalidade você será amado e também odiado. Lembre-se: não se cria grandes Marcas, a não ser com pessoas marcantes. As palavras que essa nova comunidade que se reuni envolta de sua empresa, utiliza rapidamente se transformará num dicionário se propagará como um Meme, um forma sintética de dizer as coisas que deixam de ter um cunho intimista OFEREÇA PROGRAMAS ESPECIAIS Reuna os clientes que gostam de compartilhar informação em um programa especial, onde eles poder ter um local especial, online ou offline, para experimentar novos produtos ou encontrar as pessoas mais influentes da sua empresa. Distribua amostras grátis, produtos demo. Mesmo que o cliente não compre, ele pode espalhar a palavra sobre o que você vende ou faz. Amostras grátis de produtos e serviços reduz os riscos de investimentos equivocados e os ciclos de vendas dos produtos.
  25. 39. TENHA UMA CAUSA F aça as pessoas ao seu redor pensarem e sentirem que pertencem a algo maior. Empresas que se mostram preocupadas com uma causa maior do que elas mesmas - ajudar o próximo, ser ativista contra a corrupção, a favor da educação das crianças - geralmente encontram clientes, fornecedores e funcionários naturalmente aliados. Causas sociais geram um forte relacionamento emocional ente as pessoas. TENHA ALVOS COMUNITÁRIOS O cliente vota todas as vezes que compra, Portanto, comprar não deve ser uma atividade alienante. A sua empresa deve estar envolvida nos projetos públicos de interesse comunitário. PROMOVA COMUNIDADES Dê aos clientes que mais se interessam pela sua empresa uma oportunidade de se conhecerem. LANCE UM BLOG Dê a seus clientes uma forma de se comunicar livremente com você e a com a comunidade de pessoas que gostam daquilo que você faz. CRIE FÓRUNS DE DEBATES Os assuntos e temas podem e devem ser oriundos da própria comunidade. Não esqueça estamos vivendo numa época de “software livre” e onde as melhores empresas do mundo fazem muita coisa de graça. O poder está com os clientes.
  26. 40. ALVOS COMUNITÁRIOS PROMOVA COMUNIDADES LANCE UM BLOG DISTRIBUA CONHECIMENTO CRIE FÓRUNS DE DEBATES TENHA UMA CAUSA CRIE UM DICIONÁRIO OFERECEÇA OFERTAS ESPECIAIS
  27. 41. DESENVOLVA “OPEN SOURCE” DO VAREJO
  28. 43. DIÁLOGOS PESONALIZADOS FÓRUNS DE COLABORAÇÃO OFERTAS PERSONALIZADAS PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO NÃO DE ESCRAVIZAÇÃO
  29. 44. REVOLUÇÃO O CONCEITO DE BASE DE DADOS
  30. 46. links do Google diretórios do Yahoo! produtos e preferências da Amazon produtos e vendedores do eBay mapas da MapQuest músicas do Napster ou iTunes clientes-financiados das Casas Bahia Todos os negócios relevantes da atualidade tem a ver com gerenciamento inteligente das BASES DE DADOS
  31. 47. Tudo o que você for fazer de realmente diferente tem a ver com o que você faz com os DADOS que dispõe
  32. 48. CONSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM 2.0 PROCESSOS DE GARANTIA SOFTWARE DE GESTÃO DE INVENTÁRIO
  33. 49. ATENÇÃO AOS MICRO-SEGMENTOS DE MERCADO (Long Tail)
  34. 51. <ul><ul><li>MULHERES AMERICANAS </li></ul></ul><ul><ul><li>NEGROS </li></ul></ul><ul><ul><li>BABY BOOMERS </li></ul></ul><ul><ul><li>LATINOS </li></ul></ul><ul><ul><li>EARLY ADOPTERS </li></ul></ul><ul><ul><li>GAMERS </li></ul></ul>
  35. 52. 2008

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