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Resumão sobre o IRCE 2012 para a Pós-Conferência IRCE 2012

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Resumão sobre o IRCE 2012 para a Pós-Conferência IRCE 2012

  1. 1. Fonte: Universum, EUA, 2011
  2. 2. Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja física, agora a dúvida é comofazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual.
  3. 3. O Comércio Eletrônico é a PRIMEIRA grande inovação do comércio em 5 mil anos!!!
  4. 4. IRCE 2012 EM CHICAGO!
  5. 5. Mais de 9 mil pessoas.
  6. 6. 575 Expositores
  7. 7. 175 Palestras!
  8. 8. 8 GRANDEScoisas tendências oportunidadesinovações modismos quebra de paradigmas tecnologias - chame como quiser – que você precisa saber.
  9. 9. PRIMEIRO: "O futuro do comérciochama-se SMARTPHONE" Kurt Peters, IRCE Conference Chair
  10. 10. 1 em 5 usuários de tablets compraram roupas pela web
  11. 11. "Para nós o computador está quase morto. 76% dasvendas vem via mobile. O cliente da Rue La La que compraentre as 3 telas tem 540% mais chance de comprar versusa galera que usa apenas o computador."Ashley Harmeling, Diretora de Marketing da Rue La La
  12. 12. "O mobile app da Staples foi feito para resolver asprincipais dores do cliente na hora de comprar nossosprodutos. O cliente pode escanear um produto com o iPhone para colocar o pedido."
  13. 13. SEGUNDO: OmniChannel
  14. 14. "O celular está mudando a maneira que interagimos comos nossos clientes. Nós temos que abraçar essasmudanças. O que precisamos fazer é oferecer acesso emqualquer lugar e a qualquer hora. A linha que separa oonline do offline acabou"Joel Anderson, CEO e Presidente da Walmart.com
  15. 15. 50% das compras online no Walmart.com são retiradas nas lojas.
  16. 16. Quando um cliente entra em uma loja da Walmart, o app mobile entra em "store mode", e passa a mostrar a loja baseada no cliente.
  17. 17. INSIGHT EXTRA #1:“A principal razão porque as pessoas usam smartphones em uma loja é para encontrarinformação de produto e não preços baixos.” Brian Walker, Forrester Research
  18. 18. INSIGHT EXTRA #2:As lojas tem canais de vendas, mas os clientes não ligam para isso. Eles compramciclicamente, socialmente e contextualmente.
  19. 19. INSIGHT EXTRA #3:Showrooming é um dos grandes problemas (oportunidades) do varejo. A galera usaas lojas para pegar info e comprar na web.
  20. 20. "Faz 2 anos que a Barnes and Noble - uma livraria - abriuum escritório em Palo Alto para se tornar uma empresadigital. A Barnes and Noble e a Microsoft vão criar umaempresa juntas para quebrar tudo no mundo dos e-books." William Lynch Jr., CEO, Barnes & Noble
  21. 21. TERCEIRO:A guerra hoje é entre a Amazon e você
  22. 22. Para vencer a Amazon,você tem que conheceros seus clientes. Ponto.
  23. 23. INSIGHT EXTRA #4:Estamos na era do relacionamento mas todas as métricas de mkt são transacionais.
  24. 24. INSIGHT EXTRA #5:O que você está fazendo na sua empresa para testar novos comportamentos do cliente?
  25. 25. QUARTO:Predictive Commerce
  26. 26. "A Gilt analisa como o cliente visita cada página da loja,quais categorias de produto ele compra e como o seugosto muda com o passar do tempo para enviar emails emensagens mobile personalizadas para cada indivíduo.Nós queremos que o cliente diga "UAU! a Gilt realmenteme conhece"Alexis Maybank, co-fundadora da Gilt
  27. 27. “O iPhone tende a ser usado paraurgência, o iPad para entretenimento"
  28. 28. 20% das vendas semanais e 30% das vendas nos finais de semana vem via mobile.
  29. 29. QUINTO:Quantos blogueiros fazemparte do seu programa de afiliados?
  30. 30. “A Patagônia usa o programa de afiliados para recrutar os melhores clientes da loja. Patagonia: 1% dofaturamento vai para causas climáticas”Mark Shimahara, Internet Marketing Manager, Patagonia
  31. 31. SEXTO:e-Mail Marketing
  32. 32. 56% esconde o cadastro de e-mail no rodapé da home page
  33. 33. 36% coloca cadastro de e-mail no topo da home page
  34. 34. 7% coloca o cadastro de e-mail no meio da home page
  35. 35. Use Popovers
  36. 36. Prefira Pop-ups para finalizar cadastro
  37. 37. Coloque o cadastro na fã page
  38. 38. 66% das pessoas preferem o cadastro social
  39. 39. Emails de Bem Vindo são um dos mais importantes emails para você enviar.
  40. 40. Seja Criativo! Faça E-Mails para lembrar datas importantes.
  41. 41. Exemplo de Email para lembrar data importante
  42. 42. Teste a frequência, encontre o balanço ideal
  43. 43. 44% envia 2-5 emails por semana
  44. 44. SÉTIMO:Facebook
  45. 45. OITAVO:Networking 3.0
  46. 46. INSIGHT EXTRA #8:O negócio não é mais sobre "clientes online", mas como os clientes compram usando a web.
  47. 47. INSIGHT EXTRA #9:Deixe o resultado mandar nas decisões, e não o consenso entre as pessoas.Coloca o novo design no ar e pau!
  48. 48. INSIGHT EXTRA #10:O mais importante ROI do mundo é "risk of ignoring"
  49. 49. INSIGHT EXTRA #11:Blogs são mais importantes do que a Facebookpara a estratégia social de uma loja virtual.
  50. 50. INSIGHT EXTRA #12:A Domino pizza vende 1 bilhão de dólares em pizza via internet.
  51. 51. INSIGHT EXTRA #13:Para testar novos sabores, a Domina Pizza deu de graça100 mil pizzas entre os milhões de fãs na Facebook
  52. 52. INSIGHT EXTRA #14:Não tenha medo de mostrar a personalidade da sua marca na Facebook.Afinal, os clientes fazem isso o dia inteiro.
  53. 53. INSIGHT EXTRA #15:Medir ROI em redes sociais é que nem medir quantidadede ar condicionado em uma sala. Não rola.
  54. 54. INSIGHT EXTRA #16:Se você tem que pagar para as pessoas curtiram a sua empresana Facebook, elas realmente são seus amigos?
  55. 55. INSIGHT EXTRA #17:Social Mídia é uma aposta que você faz para o futuro da sua empresa.
  56. 56. INSIGHT EXTRA #18:47% dos varejistas nos EUA estão usando QR codescomo parte das suas campanhas.
  57. 57. INSIGHT EXTRA #19:Escutar o cliente é a melhor forma de monetização.
  58. 58. INSIGHT EXTRA #20:Por que uma pessoa iria querer se relacionar com uma loja de sapatos,ou computadores, ou flores, ou com você? Você ajuda o mundoou apenas vende produtos?
  59. 59. BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION,visite WWW.BIZREVOLUTION.COM.BR para saber mais sobre essa Revolução.
  60. 60. Ricardo Jordão Magalhãesricardom@bizrevolution.com.br@bizrevolutionfacebook.com/ricardojordaomagalhaesfacebook.com/bizrevolutionCelular (11) 8182-3629www.bizrevolution.com.br

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