1) O documento resume as tendências e estatísticas do comércio eletrônico brasileiro entre 2013 e 2014, destacando o crescimento das compras via mobile e a popularidade de categorias como moda e acessórios. 2) As previsões para 2014 incluem o bom desempenho de conteúdo e análises de redes sociais para orientar estoques, além de personalização de produtos e experiências omnichannel. 3) A Rakuten cresceu no Brasil, atingindo 670 lojas e 5% do

1. Retrospectiva 2013
e Perspectivas
para 2014

2. 1o Trimestre de 2013.

3. “A
procura por material escolar na internet cresceu
264% em janeiro de 2013. Diferença de preços chegou a 450%.
a maioria das buscas foi por mochilas femininas, que teve preços
variando entre R$ 7,90 e R$ 64,90.” Fonte: Sebrae

4. 60% dos acessos ao Facebook
no Brasil já são via Mobile
(Celular + Tablet). Fonte: Facebook.

5. 13% compraram via
smartphone em fevereiro!
Fonte: IBOPE.

6. R$ 300,00
é o Ticket Médio
no Mobile
Brasileiro em
fevereiro.
Fonte: Ibope

7. Os produtos mais
vendidos via mobile são:
37% aplicativos
27% ingressos de
cinemas e shows
22% itens de moda
19% são itens
eletrônicos
12%, eletrodomésticos.
Fonte: Ibope, Fevereiro de 2013.

8. Mulheres já representam 50,2% do
volume de pedidos no ecommerce.No entanto, os homens
têm maior participação em volume
financeiro nas compras on-line,
representando 57,48% do
faturamento. Além disso, o tíquete
médio dos homens é de R$ 393,
à frente do valor médio dos
pedidos das mulheres (R$ 289).
Fonte: eBit, março de 2013.

9. A categoria mais vendida para a ala feminina é a de ‘Moda e
Acessórios’; seguida por são: Saúde, Cosméticos, Perfumaria e
Cuidados Pessoais, Eletrodomésticos, Casa e Decoração, e Livros.
Para acessá-las, 88,81% das mulheres ainda usam desktops, enquanto apenas 10,36%
já utilizam algum dispositivo mobile, aponta a pesquisa.
Fonte: eBit, Março de 2013.

10. 2o Trimestre de 2013.

11. SEO e e-mail marketing possuem
o melhor ROI segundo mais de
1 mil varejistas de diferentes
regiões do mundo. Fonte: eConsulting, abril de 2013.

12. A NetViagem, portal de vendas on-line de passagens
rodoviárias, ultrapassou a marca de mais de 1 milhão
de passagens vendidas e acessos ao site em 2012. De acordo
com a empresa, o crescimento do número de visitas ao portal cresceu 238%
no último ano, passando de 7.936.671 em 2001 para 26.862.952, tendo boa
parte das visitas sido convertida em cadastro.
Fonte: NetViagem

13. Comércio Eletrônico faturou R$ 1,055
bilhão no Dia das Mães.
Durante o período, foram feitos 2,97 milhões de pedidos via internet e o
tíquete médio ficou em R$ 355. A categoria “Moda & Acessórios” foi a líder
em vendas, seguida por “Eletrodomésticos”, “Cosméticos, Perfumaria,
Cuidados Pessoais e saúde”, “Telefonia/Celulares” e “Informática”,
respectivamente. Fonte: eBit

14. 52 milhões de brasileiros têm
acesso à internet móvel.
Existem 134 milhões de usuários de aparelhos móveis. Destes, 52
milhões têm acesso à internet, sendo que 20 milhões são proprietários
de smartphones. Fonte: IBOPE.

15. 3o Trimestre de 2013.

16. 2013 foi o ano dos
Marketplaces.

17. E-Commerce fatura
R$ 12,74 bilhões no 1° semestre
de 2013, alta de 24%.
Fonte: Webshoppers

18. A pesquisa sugere ainda que mais de
35,5 milhões de pedidos foram realizados
durante os primeiros seis meses do ano,
crescimento de 20% na comparação anual,
enquanto o tíquete médio cresceu 4% para
R$ 359,49. A categoria de moda foi a mais
representativa nas vendas, representando
13,7% do faturamento total, seguida por
eletrodomésticos, com 12,3%, cosméticos
e perfumaria, com 12,2%, informática, 9% e
livros, 8,9%.

19. A maior parte da receita se concentra nas
grandes lojas on-line. Segundo o relatório,
as 50
maiores e-varejistas do
Brasil respondem por 80% do
faturamento do setor, enquanto
cerca de 30 a 40 mil vendedores
legalizados e estabelecidos disputam os
20% restantes. Fonte: Webshoppers

20. E-varejo movimenta
R$ 1,023 bilhão no Dia dos Pais.
Fonte: eBit

21. Os itens de moda e acessórios foram
os mais procurados na sazonalidade,
respondendo por 12% do volume total
das vendas, seguidos por
Eletrodomésticos (11%), Informática
(9%), Telefonia e celulares (9%), e
Casa e decoração (8%). No total,
foram realizados 2,684 milhões de
pedidos nas duas semanas que
antecederam o Dia dos Pais.
Fonte: eBit

22. O ticket médio das tentativas de golpes no ecommerce no 1º semestre superou o valor médio
das compras normais. Nos seis primeiros meses do ano o ticket
médio das transações fraudulentas foi de R$ 577,40, 53% maior que os R$
275,68 das vendas normais. Fonte: FControl

23. 21 de Setembro,
uma nova RAKUTEN no ar!

27. 1.350 PESSOAS NO
RAKUTEN SUPER EXPO 2013.

28. Lançamento das
Verticais da Rakuten!
FASHION
30!
MÓVEIS

29. 4o Trimestre de 2013.

30. E-Commerce movimenta
R$ 1,154 bilhão no Dia das
Crianças, acréscimo de 29% em
relação a 2012. Fonte: eBit

31. Moda & Acessórios” (12%),
“Eletrodomésticos” (11%), “Telefonia/
Celulares” (9%), “Informática” (8%),
“Casa & Decoração” (8%) e
Brinquedos e jogos (7%) foram as
categorias com maior volume de
vendas no período. Ao todo, a e-bit
registrou mais de 2,93 milhões de
pedidos on-line entre os dias 28/09 e
11/10, com um tíquete médio de R$
394. Fonte: eBit

32. O eCommerce vai
faturar R$ 28 bilhões
ao final de 2013.
Fonte: E-bit.

33. Mais de 60% dos internautas
visitaram lojas on-line em agosto. 65%
via smartphones, 34% via tablets.
Fonte: Ibope

38. E-Commerce movimenta
R$ 770 milhões no Black
Friday, 217% maior que em
2012. Fonte: E-bit

39. O número de pedidos chegou a
1.950 milhão, volume cinco vezes
maior se comparado a um dia normal,
enquanto o tíquete médio ficou em R$
396. Já a categoria campeã em vendas
foi Telefonia/Celulares, seguida por
Eletrodomésticos, Moda & Acessórios,
Informática e Eletrônicos,
respectivamente. Fonte: eBit

40. E-Commerce deve
faturar R$ 3,85
bilhões no Natal.
Fonte: eBit

41. A previsão é de que, do dia 15 de
novembro até o dia 24 de dezembro,
10,3 milhões de pedidos
sejam feitos via internet,
com tíquete médio de R$ 368. “Moda
& Acessórios” deve ser a categoria
mais vendida, seguida por
“Eletrodomésticos”, “Telefonia /
Celulares”, “Casa & Decoração”,
“Saúde,Cosméticos e Perfumaria” e
“Informática”. Fonte: ebit

42. O QUE ESPERAR
DE 2014?

43. 1o. O eCommerce com Conteúdo
VAI BOMBAR!!
CHEGA DE ECOMMERCE VENDING MACHINES!

44. 2o. Chega de brincar! O
ecommerce tem que dar lucro.
2014 é o fim do frete grátis.

45. 3o. O Last Click vai perder lugar
para o Modelo de Atribuição.
MARKETING DIGITAL AINDA É MARKETING!

46. 4o. As redes sociais vão orientar
os estoques dos varejistas.
INSIGHTS VALIOSOS DIRETO DA TIMELINE DA GALERA!

47. 5o. Omnichannel vai exigir criação de
perfil mais abrangente dos clientes.
O CLIENTE VAI NAVEGAR POR MÚLTIPLOS CANAIS!

48. 6o. A Personalização vai da loja
virtual para a loja física.
PRODUTO CERTO NA HORA CERTA PARA O CLIENTE CERTO!

49. 7o. A customização em massa
tornará os produtos mais pessoais.
PRODUTOS ÚNICOS QUE REFLITAM A PERSONALIDADE DO CLIENTE!

50. Se as vendas da sua loja
crescem, a Rakuten
cresce. Se você
prosperar, a Rakuten
prospera. Simples assim.

51. 2 ANOS DE BRASIL!
17 ANOS DE EXPERIÊNCIA!

52. STORES
185
LOJAS NO AR!
670
LOJAS NO AR!
5% do comércio eletrônico brasileiro
passa pelas lojas da RAKUTEN.

53. MUITO OBRIGADO!
Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br