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Redes sociales para hostelería y turismo

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Redes sociales para hostelería y turismo

  1. 1. Redes Sociales para hosteleríaRedes Sociales para hostelería y Turismoy Turismo Conocer las principales redes sociales y aprender a manejarse en ellas y encontrar clientes Pamplona, mayo de 2013 Rufino Lasaosa r.lasaosa@gmail.com @rlasaosa
  2. 2. Necesitamos algo más que una web
  3. 3. Interactuamos a través de pantallas
  4. 4. ¿Se adapta vuestra web a todo tipo de pantallas?
  5. 5. Portátiles, tabletas y smartphones son los aparatos que más se llevan en vacaciones para compartir contenidos del viaje
  6. 6. Compartir en medios sociales es el uso más extendido de los que se llevan un dispositivo portátil en sus viajes
  7. 7. ¿Que son las redes sociales? Plataformas Contenidos creados por el usuario Interacción Perfiles Grupos Conversación
  8. 8. • Permiten la creación de perfiles personales • Permiten la interacción entre personas – Hablar – Compartir • Permiten la creación de grupos de interés – Hablar – Compartir – Defender una causa • Presencia de empresas Las redes sociales son páginas internet que: http://youtu.be/ikIwvc4tzoQ
  9. 9. • Personales (Facebook, … ) • Profesionales (Linkedin, … ) • Contactos (Hi5, … ) • Especializadas (Instagram, Yumit, … ) • Para compartir contenidos (Youtube, Flickr, … ) Distintos tipos de redes
  10. 10. ¿Para qué sirven? - Visibilizar la marca - Comunicar - Conversar - Fidelizar - Promover eventos - Posicionar
  11. 11. • Facebook • Twitter • Linkedin • Google+ • Instagram La redes sociales más usadas
  12. 12. Las redes sociales - Plataformas de encuentro - Comunicación - Grupos - Empresas ¿Las necesita mi empresa?
  13. 13. ¿Quiénes somos?
  14. 14. ¿Qué vendemos?
  15. 15. • NO vendemos: promovemos, ofertamos, visibilizamos • Hablamos con nuestros clientes • Compartimos contenidos de calidad, propios y ajenos • “Enganchamos” a clientes actuales y posibles • Fidelizamos a clientes actuales • Enviamos tráfico a nuestra página web En las redes sociales…
  16. 16. Estamos “de prestado”, no son nuestra casa En las redes sociales…
  17. 17. Nuestra casa…
  18. 18. Crear un perfilCrear un perfil personalpersonal en Facebooken Facebook
  19. 19. Crear unaCrear una página para unapágina para una empresaempresa
  20. 20. Crear una página para una empresa, marca, persona,Crear una página para una empresa, marca, persona, causa,causa, negocio local…negocio local…
  21. 21. Perfil personal
  22. 22. Perfil personal - Debe representar a personas físicas reales - Relación simétrica - Búsqueda y agregación de “amigos” (¿clientes?) - Máximo 5.000 “amigos” - Amplia configuración de privacidad - Personalización de la URL - Mensajería / chat con otros perfiles - Creación y participación en eventos - Creación y participación en grupos - Juegos
  23. 23. Conseguir amigos: el buscador
  24. 24. Conseguir amigos: el buscador
  25. 25. Conseguir amigos: el buscador
  26. 26. Conseguir amigos: sugerencias
  27. 27. Conseguir amigos: sugerencias
  28. 28. Grupos
  29. 29. Grupos - Conjunto de personas alrededor de un tema, evento, marca, … - Unión libre o previa petición - Uno o varios administradores - Tipos de grupos: Públicos: todo el contenido es abierto Privados: aparece en los resultados de búsqueda Secretos: no aparecen en las búsquedas
  30. 30. Perfil empresa / marca
  31. 31. Perfil empresa / marca - Para empresas, negocios locales, marcas, personas, causas, … - Relación asimétrica - No permite la “búsqueda de seguidores” - Sin límite de seguidores - Posibilidades de promoción y publicidad - Personalización de la URL - Agregación de botones y funcionalidades (aplicaciones) - Múltiples administradores - Visibilidad completa, dentro y fuera de Facebook - Eventos - Encuestas
  32. 32. Facebook en España
  33. 33. Twitter: dinamización • Sistema de “microblogging” • Asimétrico • ¡¡Escucha!! • Visibilidad • Conversación, interacción • Venta  Ofertas • Monitorización propia y ajena • Creación de listas • Hasgtags • Amplificación • Muchas herramientas
  34. 34. Twitter: dinamización 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marketing (botones sociales en todas las comunicaciones) 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo
  35. 35. Twitter: dinamización • Envía tu #FF al final de semana • Saluda a tus seguidores • Comparte información relevante con tus seguidores • Publica texto y fotos • Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet • Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! • Regla 70/30
  36. 36. Twitter: los hashtags Sirven para que la información pueda ser searchable (“buscable”)y poder agregar tweets de una misma temática Usos 1. Para buscar e incorporarnos a una conversación que nos interese. 2. Creación de nuevos #hashtags para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad.
  37. 37. Twitter: los hashtags Formas de utilizarlos 1. Deben ser palabras cortas, no más de 10 caracteres 2. Se pueden añadir al final del tuit 3. También, intercalados a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter 4. Es necesario definir los #hashtags que la empresa debe utilizar 5. Todos los implicados deben conocer la política de #hashtags
  38. 38. Linkedin • Profesional • Curricular • Visibilidad • Contactos • Grupos
  39. 39. Instagram • Fotos (filtros) • Asimétrica • Integración RRSS • Geoposicionamiento • Concursos • Branding • Viralidad
  40. 40. Usos de instagram 1. Enseña tus productos; si es turismo enseña lo que ofreces 2. Enseña como haces las cosas (por ejemplo recetas y platos) 3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas 5. Muestra productos exclusivos solo para tus seguidores 6. Descubre tu lugar de trabajo, tu día a día, 7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos
  41. 41. Usos de instagram 8. Involucra y da a conocer a tus empleados 9. Usa a los famosos: no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografíales en tu local 10. Muestra cosas dulces y tiernas 11. Abre los ojos!
  42. 42. Pinterest • Fotos • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Branding • Viralidad • Inspiración • E-commerce
  43. 43. Pinterest: claves • Completa tu perfil y hazlo atractivo • Sigue a otros • Invita y encuentra amigos y clientes • Pinea en cantidad • Repinea, comenta y dale al “me gusta” • Tagea a otros • Comparte tus pins en Twitter • Publica actividad en tu muro de Facebook • Comparte tu dirección de Pinterest • Añade el botón de seguimiento en tu web o blog
  44. 44. Flickr • Fotos • Asimétrica • Grupos • Visibilidad • Posicionamiento • Distribución • Branding
  45. 45. Youtube • Videomarketing • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Comunicación • Branding
  46. 46. Youtube: consejos • Identifica siempre tu marca en los videos (mosca, pantallazo, subtítulos) • Título, descripción y etiquetas • Usa listas de reproducción si tienes varias temáticas • NO te olvides de los “Call to action” • Importante: música y sonido de calidad • Estabiliza la imagen si es necesario (herramienta de Youtube)
  47. 47. Google+ Google+ es la “capa social” de todos los servicios de Google
  48. 48. Google+ ES Google
  49. 49. Google+ • Perfil personal • Asimétrica • Compartir • Debatir • Comunidades • Lugares • Eventos
  50. 50. Google+ • Páginas de empresa • Asimétrica • Compartir • Comunidades • Lugares • Eventos • Posicionamiento
  51. 51. Google Places
  52. 52. Google+ Places
  53. 53. Plan de acción en redes sociales • Selección redes • Plan de contenidos • Cadencia • “Influencers” • Conversar • Plan de “escucha” • Medir
  54. 54. Redes sociales: aspectos importantes • Perfiles SEO • Contenidos SEO • Búsquedas internas • Búsquedas externas • Visibilidad
  55. 55. El Community Manager: funciones 1. Crear y gestionar perfiles sociales 2. Creación de contenidos 3. Hacer crecer la comunidad 4. Estar al tanto de todo 5. Ser resolutivo 6. Monitorizar y evaluar los resultados
  56. 56. El Community Manager: características 1. Conocimientos de Marketing 2. Ser "Geek" 3. Capacidad de comunicación 4. Sentido común, empatía, honestidad y respeto 5. Visión de futuro 6. Capacidad de organización
  57. 57. Para saber más… http://materialesmarketing.wordpress.com/ Redes sociales

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