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Coloquio 2: El Arte de Escuchar
Con frecuencia escuchamos - Video
• Me malinterpretaste!!
– Eso no fue lo que yo dije-
– no? pero si lo dijiste clarito!!! Todo el mundo te oyó!!!
• ¿Por que no me dices de una vez lo que piensas y te
dejas de dar tantas vueltas?
• Me estas ofendiendo con lo que estas diciendo
• Un momento eso no lo dije yo, eso lo dijiste tu
• No puedo creer que tú digas eso….
– Eso lo me lo dijiste
– Pero si te lo dije muy claro!
• Yo nunca dije eso!
Escuchar
• Valóralo en una escala de 1 a 10; siendo
• 1: “No tengo ninguna competencia para
escuchar”
• 10: “Tengo grandes competencias para
escuchar”
• ¿Que valoración te asignarías?
• ¿Seria Promedio?
Conducta no Verbal
 Visual
 Cenestésica
• Emblemas
• Ilustradores
• Muestras de afecto
• Reguladores
• Adaptadores
 Características físicas
 Proxémica
 Artefactos
 Factores visuales de entorno
 Táctil
 Conducta táctil
 Auditivo
 Paralenguaje
 Olfativo
 Aromas, olores
Palabras 7%
Paralinguística 38%
Corporal 55%
Mapas Mentales
• “El mapa no es el territorio”.
• Cada persona tiene su propio
mapa de la realidad, su
modelo del mundo, construido
a partir de su propia
experiencia.
• Cuanto más amplio y flexible
sea nuestro mapa, tendremos
más opciones y mayores
posibilidades de
comunicarnos con los demás.
Escuchar
• Hasta el momento hemos postulado que el escuchar,
una vez rescatado de una interpretación que lo
circunscribe a una dinámica al interior de un sistema de
signos, remite a tres ámbitos diferentes:
– El ámbito de la acción.
– El ámbito de las inquietudes (que le confieren
sentido a la acción) y
– El ámbito de lo posible (definido por las
consecuencias de las acciones del hablar).
La Escucha
• No solo escucho con los
oídos, sino con mis otros
sentidos.
• Puedo “escuchar” la
corporalidad del otro es
incluso su estado
emocional.
• Es muy importante para el
proceso de aprendizaje.
• Posibilita la proyección al
futuro.
ESCUCHAR = percibir + interpretar
Video
Indagar
Pasado
(observador)
¿Desde dónde habla esta
persona?
¿Desde una cultura particular?
¿Desde su historia de
experiencias personales?
¿Desde sus inquietudes y
preocupaciones?
¿Desde sus emociones?
Presente
(acciones)
¿Cuáles son las acciones
involucradas en lo que ésta
persona está diciendo?
Futuro
(resultados)
¿Qué resultados espera ésta
persona de ésta conversación?
¿Qué posibilidades se abren a
partir de lo que ésta persona
dice?
La Escucha
• La escucha es un
proceso activo que
comienza incluso antes
de
que la persona comience
a hablar.
• Escucho desde el
observador que estoy
siendo.
• Cada quien escucha lo
que escucha.
• Tú y yo somos dos
horizontes de sentido,
porque somos dos
observadores diferentes.
La Brecha
• Como somos
observadores diferentes,
entre TÚ y YO siempre
habrá una BRECHA.
• La brecha puede ser muy
grande: nos dejamos de
escuchar y nos dejamos
de entender.
• La brecha puede ser más
pequeña: nos
escuchamos y nos
entendemos.
• Mi trabajo es acortar esta
brecha.
Para acortar la brecha
• Verificar:
• Hacer alto en la conversación.
• Chequear lo que ambos están
escuchando.
• Compartir inquietudes:
• Plantear preocupaciones.
• Te explico de lo que me pasa.
• Indagar :
• Preguntar desde el observador que
soy y el que es el otro.
La Buena Escucha
• Deje hablar.
• Haga que el hablante se sienta
cómodo.
• Parezca sinceramente interesado.
• Elimine y evite distracciones.
• Sea empático.
• Sea paciente.
• Mantenga la calma y el buen humor.
• Evite discusiones y críticas.
• Haga preguntas.
• Pare de hablar.
Recordar
• Escucho con todos mis sentidos.
• Escuchar es percibir + interpretar.
• Cada quien escucha como
escucha.
• Somos dos horizontes de sentido.
• Para acortar la brecha entre
nosotros, puedo: compartir
inquietudes, verificar e indagar.
Valor es lo que se necesita para levantarse
y hablar; pero también es lo que se
requiere para sentarse y escuchar.
Winston Churchill
Gracias…

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  • 1. Coloquio 2: El Arte de Escuchar
  • 2. Con frecuencia escuchamos - Video • Me malinterpretaste!! – Eso no fue lo que yo dije- – no? pero si lo dijiste clarito!!! Todo el mundo te oyó!!! • ¿Por que no me dices de una vez lo que piensas y te dejas de dar tantas vueltas? • Me estas ofendiendo con lo que estas diciendo • Un momento eso no lo dije yo, eso lo dijiste tu • No puedo creer que tú digas eso…. – Eso lo me lo dijiste – Pero si te lo dije muy claro! • Yo nunca dije eso!
  • 3. Escuchar • Valóralo en una escala de 1 a 10; siendo • 1: “No tengo ninguna competencia para escuchar” • 10: “Tengo grandes competencias para escuchar” • ¿Que valoración te asignarías? • ¿Seria Promedio?
  • 4. Conducta no Verbal  Visual  Cenestésica • Emblemas • Ilustradores • Muestras de afecto • Reguladores • Adaptadores  Características físicas  Proxémica  Artefactos  Factores visuales de entorno  Táctil  Conducta táctil  Auditivo  Paralenguaje  Olfativo  Aromas, olores Palabras 7% Paralinguística 38% Corporal 55%
  • 5. Mapas Mentales • “El mapa no es el territorio”. • Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia. • Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás.
  • 6. Escuchar • Hasta el momento hemos postulado que el escuchar, una vez rescatado de una interpretación que lo circunscribe a una dinámica al interior de un sistema de signos, remite a tres ámbitos diferentes: – El ámbito de la acción. – El ámbito de las inquietudes (que le confieren sentido a la acción) y – El ámbito de lo posible (definido por las consecuencias de las acciones del hablar).
  • 7. La Escucha • No solo escucho con los oídos, sino con mis otros sentidos. • Puedo “escuchar” la corporalidad del otro es incluso su estado emocional. • Es muy importante para el proceso de aprendizaje. • Posibilita la proyección al futuro. ESCUCHAR = percibir + interpretar Video
  • 8. Indagar Pasado (observador) ¿Desde dónde habla esta persona? ¿Desde una cultura particular? ¿Desde su historia de experiencias personales? ¿Desde sus inquietudes y preocupaciones? ¿Desde sus emociones? Presente (acciones) ¿Cuáles son las acciones involucradas en lo que ésta persona está diciendo? Futuro (resultados) ¿Qué resultados espera ésta persona de ésta conversación? ¿Qué posibilidades se abren a partir de lo que ésta persona dice?
  • 9. La Escucha • La escucha es un proceso activo que comienza incluso antes de que la persona comience a hablar. • Escucho desde el observador que estoy siendo. • Cada quien escucha lo que escucha. • Tú y yo somos dos horizontes de sentido, porque somos dos observadores diferentes.
  • 10. La Brecha • Como somos observadores diferentes, entre TÚ y YO siempre habrá una BRECHA. • La brecha puede ser muy grande: nos dejamos de escuchar y nos dejamos de entender. • La brecha puede ser más pequeña: nos escuchamos y nos entendemos. • Mi trabajo es acortar esta brecha.
  • 11. Para acortar la brecha • Verificar: • Hacer alto en la conversación. • Chequear lo que ambos están escuchando. • Compartir inquietudes: • Plantear preocupaciones. • Te explico de lo que me pasa. • Indagar : • Preguntar desde el observador que soy y el que es el otro.
  • 12. La Buena Escucha • Deje hablar. • Haga que el hablante se sienta cómodo. • Parezca sinceramente interesado. • Elimine y evite distracciones. • Sea empático. • Sea paciente. • Mantenga la calma y el buen humor. • Evite discusiones y críticas. • Haga preguntas. • Pare de hablar.
  • 13. Recordar • Escucho con todos mis sentidos. • Escuchar es percibir + interpretar. • Cada quien escucha como escucha. • Somos dos horizontes de sentido. • Para acortar la brecha entre nosotros, puedo: compartir inquietudes, verificar e indagar.
  • 14. Valor es lo que se necesita para levantarse y hablar; pero también es lo que se requiere para sentarse y escuchar. Winston Churchill