Prezentacja z XVIII Warsztatów Metodologicznych im. prof. Stefana Mynarskiego dotycząca percepcji ankiet internetowych przez respondentów i marketerów stosujących je w pracy zawodowej

1. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób
korzystających z nich i niekorzystających
w pracy zawodowej – wskazówki dla
skuteczniejszego ich stosowania
dr hab. Radosław Mącik
www.umcs.plXVIII Warsztaty Metodologiczne im. Profesora Stefana Mynarskiego, Katowice, 6 maja 2014

2. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Nota metodologiczna
 Prezentacja bazuje na badaniach percepcji ankiet internetowych
uczestników studiów podyplomowych, dot. marketingu i
marketingu internetowego, realizowanych jako wstępne zadanie
przed rozpoczęciem zajęć z przedmiotu Techniki badań
internetowych.
 Liczebność próby celowej n=198, liczebności analizowanych grup:
korzystający z ankiet w pracy zawodowej n=50, niekorzystający
n=148.
 Dane zbierano w 5 głównych falach w okresie 2011-13. Analiza
grup w czasie nie wykazała istotnych różnic pomiędzy nimi.
 Dodatkowo przedstawiono wstępny model czynników
wpływających na porzucenie ankiety w trakcie jej wypełniania.
2

3. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Z lubelskiej prasy…
http://lublin.gazeta.pl/lublin/1,35640,15888730,Na_ksiazki_ani_grosza__Kieszenie_studentow_pustoszy.htm
3
xxxxxxxx

4. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Pierwsze skojarzenie – niekorzystający z ankiet
4

5. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Pierwsze skojarzenie – korzystający z ankiet
5

6. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Pierwsze skojarzenie – porównanie grup
6

7. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Skojarzenia (3 łącznie) – niekorzystający z ankiet
7

8. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Skojarzenia (3 łącznie) – korzystający z ankiet
8

9. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Skojarzenia (3 łącznie) – porównanie grup
9

10. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Odczucia związane z ankietami internetowymi
10
62.0%
54.0%
40.0%
36.0%
30.0%
18.0%
16.0%
16.0%
12.0%
2.0%
2.0%
2.0%
59.0%
52.8%
41.0%
41.7%
18.8%
10.4%
22.2%
16.7%
19.4%
1.4%
4.2%
1.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
poczucie straty czasu
znudzenie
bycie pomocnym
obojętność
brak prywatności
zainteresowanie
ciekawość
deja vu
bierność
ekscytacja
wdzięczność
zaskoczenie
korzystał/a
nie korzystał/a
p<0,1

11. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Ankiety internetowe są zbyt długie, ale…
 Badani oczekują ankiet o przeciętnie 10 pytaniach, rozmieszczonych na 3 ekranach,
których wypełnianie trwa przeciętnie 5 minut  co da się zbadać w 5 minut ???
 Doświadczają mniej więcej dwukrotnie dłuższych ankiet niż preferują.
11
doświadczone oczekiwane doświadczone oczekiwane doświadczone oczekiwane

12. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Pozytywne doświadczenia zlecających badanie
ankietą internetową
+
zgromadzona spora baza pozwalająca
określić benchmarki dla kategorii,
szybkość i niewysoki koszt
przeprowadzenia badania
uzyskaliśmy szczere rozbudowane
odpowiedzi Klientów na temat
funkcjonowania firmy, zawierające
konkretne wskazówki co zrobić by zmienić
sytuacje na lepsze
były anonimowe wiec odpowiedzi było
dużo i nawet ankiety dłuższe były
wypełniane. każdy wypełniający w
zależności od odpowiedzi jakich udzielił
był testerem wybranego produktu i
poczuł się zaangażowany z marka.
Szczere odpowiedzi, szybka reakcja
respondentów
Szybko dostarczone odpowiednie dane.
Brak kosztów gdy ankieta jest realizowana
własnymi zasobami.
Miarodajne wyniki, z których można
wyciągać konkluzje i wnioski.
Badanie szybkie, tańsze z możliwością
dotarcia do szerokiej grupy konsumentów
12

13. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Pozytywne doświadczenia użytkowników
danych zebranych ankietą internetową
+
łatwość generowania raportów i ich analiza,
szybkość reakcji, łatwość dostarczania danych,
szybko można zebrać potrzebne informacje
badanie jest tanie, można łatwo
wygenerować raport, łatwiej je
przeprowadzić.
praktycznie są bez kosztowe, można szybko
zobaczyć wyniki badania,
szybkie, elastyczne, gotowe narzędzia
dostępne za darmo,
szybko, tanio, brak przepisywania wyników
są interesujące, ponieważ pokazują inny od mojego
punkt widzenia,
pozwalają wyciągnąć wnioski odnośnie własnej
pracy, zauważyć inny punkt widzenia
anonimowe podzielenie się opinią na
dany temat,
feedback od klientów dotyczących
materiałów promocyjnych firmy i
sugestie, jak je ulepszyć,
wiadomo co zmienić
sprawiają mało problemu przy wypełnianiu,
krótki czas na wypełnienie, okienka wyboru
13

14. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Negatywne doświadczenia zlecających badanie
ankietą internetową
‒
dużo pracy po stronie technicznej i
pewne problemy z organizacja
całego przedsięwzięcia,
efektywność raczej średnia
trudności techniczne w kodowaniu
strony
obiekcje co do jakości panelu
badawczego, moim zdaniem mało
jakościowe wyniki [niskiej jakości]
mała liczba zwrotówczas - oczekiwanie na badanie
niektóre odpowiedzi były
nieprzyjemne w słowach,
pisanie nie na temat, obelgi
14

15. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Negatywne doświadczenia użytkowników
badań ankietą internetową
‒
mam wątpliwości co do wiarygodności
wyników.
niepewność, czy ktoś dobrze zrozumiał
pytanie, czy przyłożył się do ankiety
lekceważenie ankiet przez
respondentów, tak jak teraz podczas tej
ankiety!
ciężko było znaleźć odpowiednia próbę
do badania (niechęć respondentów)
ciężko było dobrać reprezentatywną
próbę, a potem przekonać do udziału
w badaniu
badanie może nie trafiać do pożądanej
grupy.
ludzie udzielają najprostszych
możliwych odpowiedzi żeby szybko
skończyć ankietę
respondenci często podają
nieprawidłowe dane o sobie, co może
zaburzyć wyniki badania
wypełnianie zabiera zbyt wiele czasu
zbyt dużo pytań
mało elastyczne narzędzia, dodatkowe
opcje płatne
koszt
niska reakcja na badanie.
mała liczba respondentów
nikt ich nie wypełnia
niechęć do wypełniania ankiet
ankieta irytuje użytkownika, duża liczba
porzuceń ankiety
niska zwrotność, problemy techniczne
zwrotność ankiet mniej niz 50%
15

16. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Porzucenia ankiety w trakcie jej wypełniania –
przykład – dane surowe
16
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Strona1
Strona3
Strona5
Strona7
Strona9
Strona11
Strona13
Strona15
Strona17
Strona19
Strona21
Strona23
Strona25
Strona27
Strona29
Strona31
Strona33
Strona35
Strona37
Strona39
Strona41
Strona43
Strona45
Strona47
Strona49
Pierwsze pytanie o tzw.
strukturze macierzowej – Skala
typu Likerta odrzuciło 31,3%
respondentów - prawie 250
osób
Dodatkowe pytanie po
przejściu warunkowym – krótka
ścieżka boczna
Przejście warunkowe –
początek dłuższej ścieżki
Mała grupa odesłana
warunkowo w boczną ścieżkę
Kolejne skale typu
Likerta odrzucają po ok.
5% respondentów

17. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Wstępny model czynników wpływających na
porzucenie ankiety w trakcie jej wypełniania
 Wstępny model oparty na analizie 11 zrealizowanych projektów
badawczych
 R2 = 0,952; Skorygowane R2 = 0,904
 Współczynniki modelu:
17
Współczynnikia
Zmienne modelu
Współczynniki
niestandaryzowane
Współczynniki
standaryzowane
t Istotność
B
Błąd
standardowy
Beta
(Stała) ,082 ,066 1,245 ,268
liczba_ankiet_rozpoczętych ,000 ,000 ,233 2,104 ,089
liczba_stron_ankiety ,010 ,002 ,664 4,384 ,007
zachęta_finansowa_dummy ,403 ,070 ,660 5,764 ,002
zachęta_niefinansowa_dummy -,487 ,088 -,799 -5,545 ,003
przymusowy_charakter_dummy -,224 ,087 -,274 -2,563 ,050
a. Zmienna zależna: odsetek_ankiet_porzuconych

18. Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Wnioski
 Grupy w zasadzie nie różnią się w swoich ogólnych opiniach.
 Osoby niekorzystające w pracy zawodowej z ankiet internetowych
mają do nich raczej negatywny stosunek wynikający z kontaktu z
ankietami jako respondenci.
 Druga grupa dostrzega zarówno zalety, jak i wady korzystania z
ankiet internetowych, wynikające z kontaktu z ich tworzeniem i
wykorzystaniem ich wyników.
 Porzucaniu ankiet sprzyja ich długość mierzona liczbą ekranów, a
także ich masowy charakter – duża liczba rozpoczynających
ankietę zwiększa stopę porzuceń.
 Porzucanie ankiet jest mniejsze przy zastosowaniu zachęt
niematerialnych i w warunkach obligatoryjności udziału w nich. W
analizowanym przypadku zachęty materialne (losowanie nagrody)
nie były skuteczne.
18

19. Dziękuję
za uwagę
www.umcs.pl