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El Mapa Estratégico del Balanced Scorecard

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Los Mapas Estratégicos son el componente más importante del concepto de Balanced Scorecard, y al cual debe en parte el éxito que ha tenido a nivel mundial este sistema de gestión de la estrategia.

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El Mapa Estratégico del Balanced Scorecard

  1. 1. El Mapa Estratégico1 del Balanced ScorecardPor Ricardo Martínez RivadeneiraObjetivo: Facilitar la introducción del concepto de mapas estratégicos en una organización,diferenciandolo del mapa de procesos utilizado como soporte del Sistema de Gestión deCalidad.Los Mapas Estratégicos son el componente más importante del concepto de BalancedScorecard, y al cual debe en parte el éxito que ha tenido a nivel mundial este sistema degestión de la estrategia.Los autores del Balanced scorecard; Kaplan y Norton, han dedicado su tercer libro a latemática de cómo elaborar y entender los mapas estratégicos y para no dejar dudas, lohan titulado “Mapas Estratégicos”.Antecedentes:Hoy día, la mayoría de organizaciones cuentan con el Mapa de Procesos, definido como elesquema en el cual se identifican las entradas y las salidas de todos los procesos de unaOrganización y la secuenciación que hay entre los mismos. El mapa de procesos proporciona una perspectiva global-local de la calidad, obligando a “posicionar” cada proceso respecto a la cadena de valor. En este contexto, empieza a aparecer un nuevo tipo demapa; el mapa estratégico, es importante comprender este nuevo concepto y aprender adiferenciarlo del ya tan nombrado y conocido mapa de procesos.Definición de Mapa Estratégico:El mapa estratégico es la Objetivos estratégicos Relaciones causa-efectorepresentación gráfica de la Pestrategia de la empresa ordenada e Financieroen función de perspectivas r s(financiera, clientes, procesos p Cliente einternos y aprendizaje) que nos c t Procesospermite visualizar, a través de las i Internosrelaciones causa y efecto, la v a Aprendizaje ycoherencia de los objetivos que se s Crecimientoquieren alcanzar para cumplir conel plan estratégico.11 MBA, INALDE. Consultor nacional e internacional especializado en Balanced Scorecard con énfasis en TalentoHumano. Director para Colombia de Sistema de Facilitación de Competencias. www.sfccolombiacom
  2. 2. Un mapa estratégico permite visualizar de forma rápida, resumida y fácilmentecomprensible la estrategia de una empresa2.Elementos de un Mapa Estratégico:Los elementos fundamentales de un mapa estratégico son; las perspectivas, los objetivos ylas relaciones causa-efecto.Las perspectivas: Se refieren a un aspecto clave para la formulación de la estrategia, puedeentenderse como un punto de vista, una óptica un enfoque de alguno de los actores ogrupos de interés que tienen que ver con la empresa a la cuál se le esta desarrollando elBSC.A partir de la articulación de las perspectivas podemos reflejar en forma integral y sistémicaa una organización, iniciando por la perspectiva de aprendizaje que comprende; lashabilidades necesarias para que todos los asociados puedan aportar y contribuir a laorganización, la tecnología y la cultura enmarcada en los valores y principios corporativos.Luego tenemos la perspectiva de los procesos claves, donde debemos enfocarnos en losprocesos que nos permitan ser excelentes para prestar el mejor servicio a los clientes.Luego viene la perspectiva del cliente, la razón de ser de una organización y se ve reflejadoen la satisfacción del cliente con nuestros productos y servicios. Posteriormenteobservamos la perspectiva financiera que comprende los resultados económicos que haránviable y sostenible a la organización y sin los cuales podríamos tener los resultadossociales que estamos buscando. Y por último en algunas organizaciones públicas decarácter financiero es posible tener la perspectiva misional, que se enfoca en los resultadossociales derivados de su misión.Como es posible apreciar, el Balanced Scorecard refleja ese balance que debe haber entrelas diferentes perspectivas que le permitan a la organización obtener los resultadoseconómicos y sociales previstos.Los objetivos estratégicos: Son aquellos pocos objetivos decisivos, de los que dependerealmente el éxito de la estrategia. Tienen tanto una elevada relevancia de competencia,como una elevada necesidad de actuación.Las relaciones causa-efecto: Una estrategia es un conjunto de hipótesis de causas yefectos (Kaplan). El Mapa Estratégico permite que las hipótesis estratégicas sean descritascomo un conjunto de relaciones causa-efecto que son explícitas y posibles de prueba. Financiera Mejorar el margen Mejorar el margen de los productos de los productos vendidosPor ejemplo; una •Sí nosotros incrementamos el entrenamiento sobre productos, vendidos Entonces llegarán a tener más conocimiento sobre todocompañía puede el rango de productos que pueden vender. Cliente Aumentar las Aumentar las ventas ventasestablecer un enlace •Sí los empleados tienen más conocimiento acerca de los efectivamente efectivamenteentre la mejora del productos, Procesos Mejorar elentrenamiento en ventas Entonces sus ventas mejorarán efectivamente. Mejorar el conocimiento de conocimiento de los productos los productos •Sí sus ventas mejoran efectivamente,a sus empleados con Entonces el margen promedio de los productos que Aprendizajemayores utilidades a venden mejorará. Incrementar el Incrementar el entrenamiento entrenamientotravés de la siguiente sobre productos sobre productossecuencia de hipótesis.
  3. 3. Beneficios del Mapa estratégico:Los beneficios e importancia del mapa estratégico son varios: - Ayuda a detectar posibles inconsistencias entre objetivos. - Mejora el nivel de comunicación en la organización - Se logran reducciones considerables en los periódos de negociación, como por ejemplo, el de los presupuestos. - Ayuda a detectar aspectos importantes que no han sido tenidos en cuenta en la planeación estratégica tradicional. - Permite traducir las actividades diarias de las personas y convertirse en un elemento de gestión del cambio - Facilita la toma de decisiones alineadas con la estrategiaConclusiones:Como hemos podido apreciar cada sistema de gestión usa esquemas o formatos propios;la calidad utiliza el Mapa de Procesos y la estrategia (Balanced Scorecard) utiliza el MapaEstratégico.Estos dos esquemas son diferentes y pero al mismo tiempo complementarios, por ejemplolos procesos claves o misionales del Mapa de Procesos, podrían reflejar de manera clara laperspectiva de procesos del Mapa Estratégico de un Balanced Scorecard.Es importante no confundirlos y aprender a utilizarlos en nuestro trabajo diario.1 El mapa estratégico de la empresa: Caso de Amazon. Ignacio Urrutia de Hoyos. Revista Estrategia Financiera. No. 182.Marzo de 2002.2 Cómo elaborar y utilizar mapas estratégicos. No. 182. Marzo 2002. Alberto Fernández y Alfonso López. EstrategiaFinanciera.Mayor información sobre productos y servicios relacionados con el Balanced Scorecard visitenuestra página web: www.sfccolombia.com rmartinez@sfccolombia.com

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