Palestra sobre E-Commerce na Interart araçatuba em Maio de 2011

1. A Internet como ambiente de negócios Grupo Conceito Digital Roberto Oliveira – Consultor de Inovações Tecnológicas

2. Conteúdo 1. Introdução e Conceitos Gerais 2. Estatísticas do Comércio Eletrônico 3. Grandes Players 3.8 Segredos do sucesso 4. Mídias sociais 5. Plataformas de Comércio Eletrônico 6. Meios de pagamento na web 7. Marketing & Logística 8. Conclusão

3. Introdução e Conceitos Gerais Conceito de Internet na visão acadêmica “A Internet é uma rede que conecta outras redes”

4. Introdução e Conceitos Gerais Conceito de Internet na visão do empresário “A Internet é mais um canal de vendas”

5. Introdução e Conceitos Gerais Conceito de Internet na visão do internauta “A Internet é o lugar onde vou resolver meus problemas”

6. Introdução e Conceitos Gerais Conceito real de Internet “A Internet é um ambiente que facilita os relacionamentos”

8. O cliente procura resolver problemas com facilidade

9. O cliente procura soluções de qualquer lugar

10. O cliente satisfeito elogia e espalha a notícia rapidamente

12. 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% 18% 40% 42% 1% 7% 5% 14% 21% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23% http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

13. Estatísticas do Comércio Eletrônico 49% são solteiros; 32% falam uma segunda língua; O e-commerce vai crescer 35% em 2011 ! Em 2010 o comércio eletrônico faturou aproximadamente R$ 15 bilhões! O tíquete médio das compras on-line em 2010 foi de R$ 379,00!

14. Estatísticas do Comércio Eletrônico Dia das Mães Dia dos namorados Dia dos pais Natal Dia das Crianças Período 23.04 a 09.05 28.05 a 13.06 30.07 a 14.08 15.11 a 23.12 28.09 a 12.10 Faturamento 381 milhões 324 milhões 338 milhões 1,25bilhão 360 milhões Ticket Médio R$ 328,00 R$ 319,00 R$ 324,00 R$ 346,00 R$ 318,00

16. Grandes Players Casas Bahia

17. Grandes Players Americanas

18. Grandes Players Submarino

19. 8 Segredos do sucesso 1) Planejamento: Todo empreendimento deve ser colocado no papel antes e definido onde quer chegar, como, quem vai te ajudar e porque. 2) Plataforma: Há plataformas de e-commerce de todos os tamanhos e preços. Utilize a melhor que sua verba inicial possa pagar, isso pode ser um fator importante de venda no futuro.

20. 8 Segredos do sucesso 3) Design : Imagine-se entrando em uma loja onde os produtos estão bagunçados, as placas com o preço em lugar errado ou apagadas, tudo isso atrapalha a sua compra. 4) Conteúdo: Se todas as lojas usassem as mesmas fotos e descrições e, além disso, cobrassem o mesmo preço, a vida do consumidor seria muito chata. Ajude-o a se decidir pela sua loja, ao mostrar imagens exclusivas, diferenciadas e descrições mais detalhadas, inclua formas de uso dos produtos e opiniões de outros compradores.

21. 8 Segredos do sucesso 5) Formas de pagamento: Inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor 6) Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.

22. 8 Segredos do sucesso 7) Cupons de desconto Mandar uma gratificação que pode ser imediatamente utilizada traz imensas vantagens. 8) Diminua promessas e aumente a entrega Prometa somente o que poderá fazer, em se tratando de entregas isso é primordial para a fama de sua loja.

23. Mídias sociais Os sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membros, que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos , textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos, comunidades e grupos.

24. MICROBLOGGING O Twitter é a mídia social utilizada para expressar algo rápido e momentâneo, por exemplo: “Chuva em Sampa, marginal alagada...” ou “Não encontro o ingresso para o show xxx, alguém sabe #comofaz”

25. 177 milhões foram os Tweets enviada em 11 de março de 2011 456. tweets por segundo , quando Michael Jackson morreu

27. O Facebook é uma rede social. O site foi fundado em 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente tinha como alvo apenas os estudantes da universidade Harvard, mas progressivamente foi permitindo a inscrição de estudantes de outras escolas até que em 2006, estava disponível para todos. Em 2007 a Facebook Inc. vendeu hoje 1,6% de quota da sua empresa à Microsoft Corp. por 240 milhões de dólares norte-americanos.

28. O site possui mais de 400 milhões de usuários, sendo que aproximadamente 25% deles acessam o site por aparelho móvel. Apesar de ser mais popular nos EUA, 70% dos usuários são de outros países São 60 milhões de atualização de status por dia e 5 bilhões de atualizações de links, posts e álbum de fotos por semana.

30. O orkut é um serviço de rede social cujo nome remete ao engenheiro da Google que o desenvolveu, Orkut Buyukkokten.

31. - De acordo com o Ibope, 91% dos usuários brasileiros de redes sociais utilizam o Orkut;- Na véspera de Natal (24/12/2010), quase 95 milhões de scraps foram mandados, um recorde absoluto da história do Orkut;- No dia 3 de janeiro, no começo deste ano, 62 milhões de fotos foram adicionadas, levando a 1,6 bilhão de views de fotos – quase 19 mil visualizações por segundo;- O LogOut, banner quando o usuário de desconecta da rede social, já recebeu mais de 300 mil cliques por dia, e seu espaço está completamente vendido para todo o ano de 2011.

33. Leilão on-line

35. Leilão on-line As receitas do MercadoLibre, empresa de comércio eletrônico representada no Brasil pelo MercadoLivre.com, atingiram US$ 61,5 milhões no 1º trimestre, crescimento de 33,8% em relação ao mesmo período do ano passado. Nos três primeiros meses, a quantidade de produtos vendidos no site cresceu 30,7%, atingindo 10,9 milhões. Já o número de transações na plataforma de pagamentos MercadoPago cresceu 149% no mesmo período, alcançando 2,6 milhões de operações. O volume total de transações no primeiro trimestre de 2011 cresceu 30,4% em comparação ao mesmo período de 2010, atingindo US$ 954 milhões.

37. Conceito Magento

38. FastCommerce

39. Soluções Net

40. Nixus

41. Locaweb

44. E-Hub

46. Meios de Pagamento Boleto bancário. Cliente imprime o boleto no final da compra e paga no banco de sua preferência ou por meio do Internet Banking. Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 20 % Cartões de Crédito. O cliente digita o número do cartão, por meio de uma conexão segura, diretamente no sistema da operadora. Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 70 % Transferência Eletrônica de Fundos - TEF Cliente digita a senha bancária em conexão segura com o banco e autoriza a transferência do valor da compra para a conta da loja. Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 2 % Outros: 8% - Depósitos, cheques e contra-apresentação

47. Intermediários de pagamentos são um tipo de sistema de pagamentos em que o estabelecimento não precisa afiliar-se junto às operadoras de cartão de crédito e bancos. Quando uma loja virtual utiliza um intermediário, quem recebe o pagamento é o intermediário, responsável pela aprovação da venda e pelo repasse do valor à loja virtual conforme suas regras. Meios de Pagamento

49. Não cobra comissões sobre vendas

50. A confirmação do pagamento é na hora

51. Cobrança sai em nome do estabelecimento

53. Marketing

54. Marketing O Adwords é o programa de publicação de anúncios do Google. Através dele, você pode atingir milhões de pessoas na Internet. De acordo com a palava-chave digitada na busca, o Adwords localiza os anúncios com conteúdo relacionado. Quando alguém pesquisar no Google usando uma de suas palavras-chave, seu anúncio poderá ser exibido. As pessoas podem clicar no seu anúncio para conhecê-lo melhor ou para fazer uma compra. Para a publicação do seu anúncio, é necessário pagar um valor, que só será cobrando quando alguém clicar no seu anúncio. O Google não exige um gasto mínimo, você faz um planejamento e decide quanto pagará no Adwords.

55. Logistica A logística é uma área muito importante em sua loja virtual, como no marketing existem vários métodos e ferramentas para este processo ser eficaz, vou apresentar o e-sedex, uma solução que encaixa nas operações de pequenas e médias empresas.

56. Logistica O E-SEDEX é um serviço expresso para o envio de mercadorias, adquiridas por meio do comércio eletrônico com tratamento prioritário e entrega em domicílio. A diferença básica entre o E-Sedex e o SEDEX é o valor do frete. O E-SEDEX possui um custo menor, comparado com o Sedex, mas atenção: Ele não está disponível em todas as cidades O SEDEX tradicional cobre todo o território brasileiro Contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 21,50 E-Sedexde 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 7,71 Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 10,50 E-Sedexde 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 5,50

57. Conclusão Fazer negócios no ambiente virtual requer o entendimento das regras desse novo mundo, onde tudo é potencializado. Mais rápido .... Mais dinâmico .... Mais oportunidades ...

58. Obrigado! "A sorte parece ter mais simpatia por mentes preparadas“ Fixo: (11) 2389-9108| Celular: (11) 9777.9108 | MSN robsjc@hotmail.com | Skypevoip.roberto Roberto Oliveira é escritor, palestrante e professor do curso de extensão em Comércio Eletrônico do Centro Universitário Claretiano, especialista em Projetos Tecnológicos e desenvolvimento web a 10 anos. Possui experiência na condução de consultorias no eixo RJ/SP para grandes empresas. É sócio-diretor do IFED e ConceitoHost, duas empresas de sucesso no mercado de Internet´, blogueiro no Jornal do E-Commerce e autor do livro "E-Commerce na Pratica".