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CONFLICTOS
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   Equipo No.- 3
¿QUE ES UN CONFLICTO?


No solo se habla de que hay personas conflictivas,
situaciones      conflictivas      y      conflictos
institucionalizados. La verdad es que el conflicto
es la esencia misma de la vida (Conflictus = choque).
 Fisher, uno de los especialistas más conocidos
en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de
intereses en una industria en crecimiento se da por
que todas las personas quieren participar en
decisiones sobre problemas que les afectan; pero
cada vez menos personas están dispuestas a
aceptar decisiones dictadas por otros...”.
TIPOS DE CONFLICTO
Dentro del comportamiento organizacional se
logran distinguir tres tipos que son:

 Conflictos intrapersonales.

 Conflictos interpersonales.

 Conflictos laborales u organizacionales.
«MANEJO ADECUADO DE
                  CONFLICTOS»
 Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.

 Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.

 No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.

 Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía.

 Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.

 Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal,
que da solidez a cualquier negociación..

 Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar..

 Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas.

 Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación.

 Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.

 Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.
«MANEJO INADECUADO
              DE CONFLICTOS»
 Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “Tú debes. . ., tú tienes que. . .”
 Amonestar, amenazar: “Si no haces . . entonces . . .”
 Moralizar, sermonear, crear obligación: Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . .,
Ésa es tu responsabilidad . . .
 Aconsejar, dar soluciones: “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”, “Yo te
aseguro que . . .”
 Alabar, aprobar, evaluar positivamente: “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen
trabajo”, “Así me gusta . . .”
 Juzgar, criticar, censurar: “Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como
loco»
LAS POSIBLES CAUSAS DE
              CONFLICTOS
 Conflictos basados en intereses.
 Conflictos estructurales.
 Conflictos de valores.
 Conflictos de relaciones.
 Conflictos de información.
 Dos conclusiones pueden extraerse de esto:
1ero. Que la envidia es una fuente de conflictos, y
2do. Que la ostentación, que puede generar envidia, también puede ser una
fuente de conflictos.
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Exposicion manejo de conflictos

  • 1. «MANEJO DE CONFLICTOS » Equipo No.- 3
  • 2. ¿QUE ES UN CONFLICTO? No solo se habla de que hay personas conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos institucionalizados. La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida (Conflictus = choque).
  • 3.  Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de intereses en una industria en crecimiento se da por que todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros...”.
  • 4. TIPOS DE CONFLICTO Dentro del comportamiento organizacional se logran distinguir tres tipos que son:  Conflictos intrapersonales.  Conflictos interpersonales.  Conflictos laborales u organizacionales.
  • 5. «MANEJO ADECUADO DE CONFLICTOS»  Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.  Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.  No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.  Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía.  Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.  Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación..  Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar..  Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas.  Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación.  Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.  Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.
  • 6. «MANEJO INADECUADO DE CONFLICTOS»  Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “Tú debes. . ., tú tienes que. . .”  Amonestar, amenazar: “Si no haces . . entonces . . .”  Moralizar, sermonear, crear obligación: Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . ., Ésa es tu responsabilidad . . .  Aconsejar, dar soluciones: “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”, “Yo te aseguro que . . .”  Alabar, aprobar, evaluar positivamente: “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen trabajo”, “Así me gusta . . .”  Juzgar, criticar, censurar: “Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como loco»
  • 7. LAS POSIBLES CAUSAS DE CONFLICTOS  Conflictos basados en intereses.  Conflictos estructurales.  Conflictos de valores.  Conflictos de relaciones.  Conflictos de información.  Dos conclusiones pueden extraerse de esto: 1ero. Que la envidia es una fuente de conflictos, y 2do. Que la ostentación, que puede generar envidia, también puede ser una fuente de conflictos.
  • 8.
  • 9. GRACIAS POR SU ATENCIÓN