Comunicacion_Organizacional

R
Rodo CabralPROFESOR en UNLP
Comunicación y Organización
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Flujos de la Comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object]
PRESIDENTE ADMINISTRADOR GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE VENTAS CONTADOR JEFE DE OFICINA QUIMICO MEZCLADOR DE MAT. VENDEDOR JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE DACTILO- GRAFA OPERADOR EMPAQUE Y DESPACHO DACTILO- GRAFA ORG. FORMAL ORG. INFORMAL
Flujos de Comunicación Interna en una Organización Entorno Entorno HORIZONTAL HORIZONTAL CRUZADA INTERNA HACIA ARRIBA HACIA ABAJO EXTERNA
Comunicación Descendente ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de comunicaciones descendentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Problemas del flujo comunicacional descendente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comunicación Ascendente ,[object Object],[object Object]
Comunicación Horizontal ,[object Object],[object Object],[object Object]
Organización Informal
EL TÉMPANO ORGANIZACIONAL COMPONENTES VISIBLES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LA ORGANIZACIÓN VISIBLE Estos componentes son públicamente observables, generalmente son relacio-nales y cognitivamente derivados y se orientan hacía consideraciones ope-rativas y de tareas.
EL TEMPANO ORGANIZACIONAL COMPONENTES OCULTOS Estos componentes están ocultos, generalmente son afectiva y emocionalmente derivados y se orientan hacia el clima general sociológico y de compor-tamiento. LA ORGANIZACIÓN OCULTA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Redes: Formal- Informal ,[object Object],[object Object],[object Object]
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES   ,[object Object],[object Object],[object Object]
CANALES INFORMALES DE COMUNICACION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
REDES INFORMALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL RUMOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Paso 1 Impedir que los rumores se conviertan en norma PREVENCIÓN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIÓN  POR PARTE DE LA GERENCIA Medidas preventivas básicas: Paso 2 Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es decir, acompañar las palabras con actos acordes en forma  confiable). Paso 3 Mantener a su audiencia informada en forma regular a través de una serie de canales de  comunicación (por ejemplo,  memos en papel y vía e-mail, comunicados de prensa, “reuniones de consejo” con el CEO, conversaciones cara a cara con gerentes medios) Paso 4 Ajustar cada comunicación a las necesidades especificas de información de la audiencia receptora  (por ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones serán diferentes que las de un memo a los empleados). Establecer una línea directa contínua que abarque publicaciones electrónicas, en papel, y de preguntas y respuestas en forma regular. Paso 5 Paso 6 Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo, cambios  en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrés en los empleados) y comportamientos internos  (por ejemplo,  movimientos innecesarios de personal) de modo que se  pueda  intervenir en la etapa de inicio del rumor.
Durante el tratamiento del cambio organizacional: Paso1 Establecer los valores (por ejemplo, calidad, función,  rentabilidad) que guiarán los cambios venideros. Paso 2 Explicar los procedimientos a través de los cuales se decidirán los  cambios venideros. Paso 3 Proporcionar una línea temporal (por ejemplo, ¿Cuándo estará disponible cierta información?, ¿Cuándo es probable que ocurra cada componente del cambio?) Paso 4 Divulgar el cambio en una etapa temprana aún si la información es incompleta. Establecer comités para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de  planificación del cambio abierto  y de colaboración. Paso 5 Paso 6 Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado. Para el tratamiento de los rumores existentes: Paso 1 Confirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera Paso 2 Evitar una respuesta del tipo “sin comentarios”.  Algunos profesionales de RR.PP. Defienden la  postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores.  En cualquier caso,  si se responde de esa manera, explique el motivo. Paso 3 Refutar un rumor falso a través de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo,  un rumor que involucre a toda la empresa deberá ser negado por un miembro de alto nivel).  Paso 4 Refutar un rumor falso a través de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre los  círculos religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satanás deberán ser negados  por líderes religiosos reconocidos).  Paso 5 Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarle Paso 6 Refutar un rumor falso basado en la verdad. Paso 7 Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
Presiones para el cambio ,[object Object],[object Object]
HIPOTESIS SOBRE LA MAGNITUD DE LA PRESION PARA COMUNICARSE  (Festinger) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Grado de  discrepancia   de opiniones Presión para comunicarse
Grado de  importancia   de la materia Presión para comunicarse
Grado de  cohesión del grupo Presión para comunicarse
HIPOTESIS SOBRE LA SELECCION DEL RECEPTOR DE LA COMUNICACION  (Festinger) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Comunicación No verbal
Comunicación No Verbal ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mensajes No Verbales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Contacto Físico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Apariencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El rostro como indicador de emociones  y sentimientos   (Ekman) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Personas buscan contacto visual cuando : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
No se producen contactos visuales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Voz Humana ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La Proxémica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Entorno ,[object Object],[object Object]
Diseño Arquitectónico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
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  • 2.  
  • 3.
  • 4.
  • 5. PRESIDENTE ADMINISTRADOR GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE VENTAS CONTADOR JEFE DE OFICINA QUIMICO MEZCLADOR DE MAT. VENDEDOR JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE DACTILO- GRAFA OPERADOR EMPAQUE Y DESPACHO DACTILO- GRAFA ORG. FORMAL ORG. INFORMAL
  • 6. Flujos de Comunicación Interna en una Organización Entorno Entorno HORIZONTAL HORIZONTAL CRUZADA INTERNA HACIA ARRIBA HACIA ABAJO EXTERNA
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
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  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. Paso 1 Impedir que los rumores se conviertan en norma PREVENCIÓN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA Medidas preventivas básicas: Paso 2 Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es decir, acompañar las palabras con actos acordes en forma confiable). Paso 3 Mantener a su audiencia informada en forma regular a través de una serie de canales de comunicación (por ejemplo, memos en papel y vía e-mail, comunicados de prensa, “reuniones de consejo” con el CEO, conversaciones cara a cara con gerentes medios) Paso 4 Ajustar cada comunicación a las necesidades especificas de información de la audiencia receptora (por ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones serán diferentes que las de un memo a los empleados). Establecer una línea directa contínua que abarque publicaciones electrónicas, en papel, y de preguntas y respuestas en forma regular. Paso 5 Paso 6 Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo, cambios en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrés en los empleados) y comportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de personal) de modo que se pueda intervenir en la etapa de inicio del rumor.
  • 21. Durante el tratamiento del cambio organizacional: Paso1 Establecer los valores (por ejemplo, calidad, función, rentabilidad) que guiarán los cambios venideros. Paso 2 Explicar los procedimientos a través de los cuales se decidirán los cambios venideros. Paso 3 Proporcionar una línea temporal (por ejemplo, ¿Cuándo estará disponible cierta información?, ¿Cuándo es probable que ocurra cada componente del cambio?) Paso 4 Divulgar el cambio en una etapa temprana aún si la información es incompleta. Establecer comités para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de planificación del cambio abierto y de colaboración. Paso 5 Paso 6 Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado. Para el tratamiento de los rumores existentes: Paso 1 Confirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera Paso 2 Evitar una respuesta del tipo “sin comentarios”. Algunos profesionales de RR.PP. Defienden la postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores. En cualquier caso, si se responde de esa manera, explique el motivo. Paso 3 Refutar un rumor falso a través de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo, un rumor que involucre a toda la empresa deberá ser negado por un miembro de alto nivel). Paso 4 Refutar un rumor falso a través de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre los círculos religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satanás deberán ser negados por líderes religiosos reconocidos). Paso 5 Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarle Paso 6 Refutar un rumor falso basado en la verdad. Paso 7 Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
  • 22.
  • 23.
  • 24. Grado de discrepancia de opiniones Presión para comunicarse
  • 25. Grado de importancia de la materia Presión para comunicarse
  • 26. Grado de cohesión del grupo Presión para comunicarse
  • 27.
  • 29.
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