Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

¡Mucho más que Redes Sociales! (Artículo)

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 2 Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (20)

Anuncio

Similares a ¡Mucho más que Redes Sociales! (Artículo) (20)

Más de Rogelio Umaña (20)

Anuncio

¡Mucho más que Redes Sociales! (Artículo)

  1. 1. 62 mercados & tendencias Mayo - Junio 2013 MARCAS INFORME T engo que confesar que no me gusta el término “redes”: “hay que estar en redes”, “hay que sacarle pro- vecho a la redes” o “las redes son el futuro” son declara- ciones que acortan la visión de una gran cantidad de herramientas, plata- formas y nuevos medios que van más allá de los medios sociales. Y cuando llevamos este tema de “redes” a las marcas, servicios o ne- gocios el asunto se complica más: ¿Qué más hay? ¿Cómo entiendo las herramientas disponibles? ¿Cómo las aplico? ¿Va a pasar Facebook de moda? ¿Debo o no utilizar Twitter? ¿Va a regresar Hi5? (Sí, me lo han pre- guntado). Probablemente no hay una sola respuesta pero quisiera plantear cinco puntos importantes por donde comenzar si queremos implemen- tar una estrategia digital efectiva en nuestras empresas u organizaciones. Tome en serio la estrategia digital La responsabilidad de lo digital no puede simplemente “agregársele” al equipo de mercadeo, asignarlo a los más jóvenes y actualizados, o endosársela al TI de la empresa. Si queremos realmente tomar esto en serio, tener una persona capacitada al frente de la tarea ya no es opcio- nal. Al diario The New York Times le tomó seis meses de tiempo, enfoque, inversión y personal entender cómo navegar y participar en el nuevo mundo virtual de sus lectores, y con- tra todo pronóstico han sido exitosos aún con un modelo de “paywall” fá- cil de burlar. No fue un proceso fácil. En palabras de su propia Directora Ejecutiva (Jill Ambramson): “Lo que más me asustó era todo lo que tenía que aprender”. Sobre esto quisiera compartir 3 pasos importantes que una marca o empresa debe tomar como punto de partida: • Capacitación: Ya sea buscando opciones locales de capacitación, aquellas que están en línea en la for- ma de webinars o destinando un pre- supuesto para enviar a la persona o personas claves del equipo fuera del país, en estos primeros años del mer- cadeo digital es clave capacitar los equipos; recordemos que por ahora existen muy pocas personas con es- pecialización o experiencia de más de 5 años. • Inspiración: No se puede subesti- mar el poder de un equipo motivado. Coordinar visitas a empresas que lo están haciendo bien, traer invitados a compartir su experiencia con el equipo o crear una reunión semanal para ver casos y compartir links es una forma de mantener a los involu- crados con hambre y curiosidad. Un campo que por naturaleza cambia a velocidades muy rápidas necesita un equipo en constante motivación por aprender. • Integración: Un equipo de comu- nicación o estrategia digital no puede estar aislado. Los nuevos canales van a comenzar a permear cada parte del negocio por lo que es necesario esta- blecer un esquema de trabajo donde los “digitales” puedan tener contacto y trabajar con los puestos claves de todas las áreas de negocio. La relación del negocio y la interactividad El medio interactivo o los canales di- gitales van mucho más allá que sólo una página de Facebook. Hay varias preguntas importantes que hacernos respecto al grupo o target al que se dirige nuestra marca: ¡Muchomásque redessociales!El medio digital no es una forma barata de hacer publicidad, es el nuevo estilo de vida de su cliente. ¿Conoce a su consumidor? Rogelio Umaña Publicista, Blogger, Catedrático y confe- rencista en temas de comunicación digital. rogeliou@gmail.com @Gorileo
  2. 2. • ¿Dónde están los posibles puntos de conexión interactiva de la marca con nuestro mercado meta? • ¿Qué herramientas y plataformas utilizan ellos durante su día a día? • ¿Cuándo se conectan y para qué? Para poder tener claridad de esta re- lación, será necesario no sólo buscar activamente cualquier estudio o infor- mación cualitativa disponible sobre sus usuarios y regiones, sino también será muy útil realizar un taller con las personas claves de su equipo para contestar en conjunto estas pregun- tas. Recordemos: El medio digital no es una forma barata de hacer publici- dad, es el nuevo estilo de vida de su consumidor. Pierda el miedo a probar El medio digital está en plena evolu- ción y puede que no todo lo que ha- gamos sea exitoso. Sin embargo, de todo podremos aprender y en espe- cial: todo lo podemos medir para lue- go corregir. Llevar a cabo programas piloto o implementaciones de prueba es completamente aceptable e inclu- so una práctica común en el área de tecnología. Estos son algunos puntos para recordar a la hora de crear “test drives” de proyectos: • Definir con claridad las métricas de éxito que buscamos al final de la implementación. • Asignar tareas claras para cada co- laborador, tanto dentro como fuera del equipo digital. • Unificar expectativas de lo que buscamos lograr o generar, sobre todo hacia los puestos de jefaturas y dirección. El medio digital es un asunto de soluciones Es un error considerar los nuevos me- dios solamente como una nueva for- ma de comunicación o de transmitir nuestros mensajes a través de otro canal. El ejemplo más claro son las redes sociales: No basta abrir una pá- gina sólo porque “todo el mundo está en Facebook”. Una pregunta muy simple para comenzar (o evaluar los esfuerzos actuales si ya comenzamos) es la siguiente: ¿Qué problema de nuestro cliente o consumidor podemos o queremos resolver a través de las herramientas digitales? Si partimos de un problema real, plantearemos soluciones relevantes, y aunque es válido considerar los me- dios digitales como un nuevo canal de comunicación, no debemos limi- tarlo sólo a eso. Cambiar la estrategia requiere cambiar la visión A menudo, el cambio y la revolución son lideradas por “llaneros solitarios” dentro del equipo de trabajo. Estos evangelistas son necesarios. Pero un verdadero cambio debe venir de arri- ba. De hecho, de lo más arriba posi- ble. He escuchado y conversado con incontables personas que manifiestan su frustración por no poder convencer a las jefaturas, gerencias y direcciones sobre la importancia de una estrategia digital. Si este es su caso, permítame compartirle algunos tips, y si usted es un directivo en proceso de ser con- vencido, también puede ponerlos en práctica. • Para convencer no basta sólo con mostrar casos exitosos de otras mar- cas y otras categorías. Haga la tarea y busque beneficios reales de negocio que pueden venir por un mayor enfo- que en lo digital. Y si lo puede hacer con números, mucho mejor. • La mayor parte de empresas que trabajan en lo digital, desde los gran- des como Google, Microsoft o Yahoo o los de servicios o herramientas co- nocidas como Social Bakers o Sales- force tienen representantes en cada país que están muy anuentes a reali- zar un contacto directo con puestos de dirección, enviar una invitación a un seminario relevante y aún (en caso de ejecutivos de alto nivel) invitarlos a conocer sus oficinas principales. Este involucramiento directo ayuda mucho a que el jefe, gerente o direc- tivo pueda conocer de primera mano y emocionarse con las oportunidades del área digital. • Reporte cada pequeño éxito que demuestre la eficacia de los esfuerzos digitales e incluya a los jefes en las fe- licitaciones a su equipo digital. El mundo digital es amplio y abar- ca muchos mundos: comunicación, servicio al cliente, ventas, CRM, op- timización de costos, inteligencia de mercado, captura de leads, comercio electrónico y acercamiento al consu- midor son sólo parte de las muchas áreas que pueden ser mejoradas y amplificadas por estrategias o herra- mientas digitales; y es fácil perdernos en la multitud de opciones y posibili- dades. Por eso antes de preocuparnos por saber si abrimos o no una página de Pinterest, preocupémonos primero por enfocar nuestras necesidades y las necesidades de nuestro consumidor, definir claramente nuestros objetivos de negocio e integrar los esfuerzos di- gitales a la estrategia más amplia. Partiendo de eso el mundo digital seguirá siendo un reto, pero todo ca- minará de forma más ágil… y viajará mucho más allá que sólo por “las re- des”. n ¿Qué problema de nuestro cliente o consumidor podemos o queremos resolver a través de las herramientas digitales? INFORME MARCAS 63www.revistamyt.com mercados & tendencias

×