TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
 Para nosotros comunicación es intercambiar información con
otros individuos de tal forma para que ellos nos entiendan a
nosotros y nosotros a ellos. Esta palabra o sistema procede del
verbo latino “communicare”, que significa “poner en común”,
“compartir” y aunque los romanos la utilizaban para expresar
cualquier actividad en común,
 Por ello se define la comunicación como un acto a través del
cual se transmite una información desde un punto de partida
(emisor) a otro de llegada (receptor).

 Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con
una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la
calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos
detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el
campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de
manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y
emociones.
 Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar,
dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras
acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
 VERBAL
*habla
• NO VERBAL
*corporal
* visual (señas, gestos, imágenes, etc.)

 Emisor: es la persona, o lugar desde donde parte la información.
 Receptor: es quien recibe la señal.
 Mensaje: es la señal o cadena de signos que constituye la
información.
 Canal: es el medio físico por el cual se recibe.
 Código: es el conjunto de signos y reglas que permiten interpretar
el mensaje (no se puede entender un mensaje en Morse o en
inglés, si no se conocen los códigos).
 Contexto: son las circunstancias del lugar y momento en que se
produce el acto de la comunicación
ELEMENTOS NECESARIOS PARA
COMUNICAR

Claves para una comunicación
efectiva en un equipo de trabajo
 Manténgase en contacto siempre
 Sea claro y preciso
 Reúnase cara a cara
 Fomente un feedback de 360 grados
 Espere lo imprevisible

TECNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
 La escucha activa: saber escuchar
 Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
Expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para
llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es
decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema
de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

 Mostrar empatía:
 Parafrasear.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
 Resumir

ELEMENTOS IMPORTANTES A LA
HORA DE COMUNICARNOS
 Utiliza las palabras adecuadas para poder….
 Construir tu mensaje de la mejor manera, evitando..
 Utilizar modismos y/o códigos que alguno de tus
receptores conozca, para evitar…
 Descontextualizar a tu receptor.

COMUNICACIÓN NO VERBAL
 A menudo las personas olvidan que lo que hacen es un medio de
comunicación en la medida en que otros lo interpretan
(consciente o inconscientemente).
 los movimientos inconscientes de nuestro cuerpo revelan mas
sobre nuestros verdaderos sentimientos y emociones que lo
podríamos decir por medio de las palabras articuladas. Las
contracciones de nuestro rostro, esos gestos que hacemos con
las manos, nuestras miradas, la postura que adoptamos en
distintos momentos y ante ciertas situaciones, la manera en que
caminamos y nos sentamos... todos estos movimientos ponen al
descubierto nuestros pensamientos más recónditos y sugieren
mas sobre nuestro carácter y sobre nuestra forma de pensar de
lo que conscientemente quisiéramos revelar

 Postura
 Tono de voz
 Movimientos oculares
 Gesticulación
 Movimientos con las manos.

DEBEMOS RECORDAR QUE:
 los factores más importantes de una
comunicación efectiva son la escucha activa,
el lenguaje corporal y los mensajes
transmitidos, para transmitir un buen
mensaje es necesario construirlo de la mejor
manera de acuerdo a las necesidades de tu
o tus receptores.

BIBLIOGRAFÍA
 ¿Qué es la comunicación?¿Cuáles son sus elementos?
http://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-
%C2%BFcuales-son-sus-elementos/
 La Comunicación
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
 Comunicación Efectiva
http://www.uchile.cl/portal/presentacion/informacion-publica/programa-de-habilidades-
directivas-con-enfasis-en-la-gestion-de-transparencia/90752/comunicacion-efectiva
http://www.pablobuol.com/capacitacion/comunicacion.htm

GRACIAS!!!