Se ha denunciado esta presentación.

Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!

0

Compartir

Próximo SlideShare
What to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShare
Cargando en…3
×
1 de 25
1 de 25

Más Contenido Relacionado

Audiolibros relacionados

Gratis con una prueba de 14 días de Scribd

Ver todo

Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement!

  1. 1. Erfolgreiche Maßnahmen für Ihr Reputationsmanagement Roland Ballacchino 1 „Es dauert zwanzig Jahre, sich eine Reputation zu erwerben und fünf Minuten, sie zu verlieren. Wenn man das im Auge behält, handelt man anders.“ (Warren Buffet)
  2. 2. Inhaltsverzeichnis: A. Was ist Reputation? B. Was ist Reputationsmanagement? C. Warum ist Online Reputation bedeutend in der heutigen Zeit? D. Kunden verstehen E. Bewertungen generieren F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege G. Welche Vorteile bringen mir Online Reputationsmaßnahmen? H. Wo wird bereits Reputationsmanagement genutzt? I. Wie überwache ich meinen Unternehmensruf? J. Warum Reputationsmanagement? K. Reputationsmanagement – unsere Geschäftsfelder 2
  3. 3. Online Reputation: Definiert durch jegliche Art von Content, der im Internet über das Unternehmen, das Produkt, die Dienstleistung und die Mitarbeiter zu finden ist. 3 A. Was ist Reputation?
  4. 4. 1. Reputationsmanagement umfasst die Gesamtheit aller systematischen Unternehmensaktivitäten, die dem Aufbau, der Erhaltung und Verbesserung einer positiven Unternehmensreputation dienen 2. Ziel ist es den Unternehmenswert dauerhaft zu steigern 4 B. Was ist Reputationsmanagement? Quelle: Burkhardt (2007): Reputation Management
  5. 5. Konkret gesagt: 1. Monitoring aller Online Kanäle 2. Kontrollieren, was andere über Ihr Unternehmen schreiben 3. Steuern von Einträgen in Blogs, Foren und in sozialen Netzwerken 4. Beseitigung, Korrektur oder Beantwortung von negativen Kommentaren sowie auch konstruktiver Dialog mit Kunden 5. Positiveres Bild für den Verbraucher im Web darstellen 6. Aufbau und Optimierung des Onlinerufs 5 B. Was ist Reputationsmanagement?
  6. 6. 1. Kunden, Partner, Mitbewerber, Lieferanten sind online 2. Wo sich deutsche Internetnutzer vor einem Kauf Rat holen: 6 C. Warum ist Online Reputation bedeutend in der heutigen Zeit? Knapp 90% aller Kunden informieren sich vor einer wichtigen Kaufentscheidung übers Internet! Davon überdenken 4 von 5 Kunden ihre bereits getroffene Kaufentscheidung aufgrund negativer Bewertung oder Informationen im Internet und wählen ein anderes Produkt oder Unternehmen. Quelle: Coneinc (2011) Online Influencer Trend Tracker Factsheet
  7. 7. Auswirkungen auf den Erfolg Ihres Unternehmens: Mehr Neukunden und mehr Umsatz! 7 C. Warum ist Online Reputation bedeutend in der heutigen Zeit? Quelle: Provenexpert (2014) Infografik: Wie Kunden Onlinebewertungen und Kundenempfehlungen Produkte mit positiver Online Bewertung verkaufen sich durchschnittlich um 200% besser als Produkte ohne. 67,7 % aller Dienstleister gewinnen fast 70% Ihrer Neukunden durch Empfehlungen.
  8. 8. Lesen Sie Online Kundenbewertungen, um die Qualität eines lokalen Geschäftes/Unternehmens zu ermitteln? 8 D. Kunden verstehen Quelle: Myles Anderson (2014) Local Consumer Review Survey 2014
  9. 9. Wem vertrauen Kunden am meisten? 9 D. Kunden verstehen Quelle: Nielsen Consumer Confidence Servey
  10. 10. 10 D. Kunden verstehen
  11. 11. 11 D. Kunden verstehen
  12. 12. 12 D. Kunden verstehen Würden Sie einen Kauf bei diesem Anbieter tätigen?
  13. 13. 13 D. Kunden verstehen
  14. 14. 1. Bewertungsportale: 1. Wie generiere ich Bewertungen? – E-Mail – Flyer – Telefon/Kundensupport – Bestellabschluss – Filialkauf – Vertragsabschluss 14 E. Bewertungen generieren
  15. 15. Aktiv Kundenstimmen sammeln ist besser, als passiv bewerten zu lassen. 15 E. Bewertungen generieren Quelle: Provenexpert (2014) Infografik: Wie Kunden Onlinebewertungen und Kundenempfehlungen durchschnittlicher Anteil positiver und negativer Bewertungen passiv erhaltene Bewertungen, z.B. auf klassischen Bewertungsportalen aktiv gesammelte Bewertungen, z.B. mit Kundenfeedback Service
  16. 16. 16 F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege
  17. 17. Unternehmensruf Checkup: Wie ist das Image Ihres Unternehmens? 17 F. Maßnahmen zum Rufaufbau bzw. zur Rufpflege
  18. 18. 1. Sichtbarkeit des eigenen Contents in den Suchmaschinen steigern 2. Kunden, die online recherchieren, finden vor allem positive Inhalte 3. Erste/n Google Suchergebnisseiten bleiben frei von schädigenden Inhalten 4. Stärkere Differenzierung gegenüber anderen Wettbewerbern 5. Firmenpräsenz profitiert von gesteigertem Traffic 6. Steigerung des Umsatzes und neue Kunden 7. Aktive Rufschädigung bleibt erfolgslos 18 G. Welche Vorteile bringen mir Online Reputationsmaßnahmen?
  19. 19. 1. Unternehmenswebsite/KMU‘s: Potenzielle Kunden informieren sich online über das Unternehmen sowie dessen Dienstleistungen, Produkte und Kompetenzen 2. Offline Unternehmen: Restaurants, Filialen von Handelsketten, Ärzte etc. 3. Employer Branding: Potenzielle Arbeitskräfte googlen Ihren zukünftigen Arbeitgeber 4. E-Commerce: Onlineshops, Hotelbuchungsportale etc. - Produktdarstellung für den Kunden 19 H. Wo wird bereits Reputationsmanagement genutzt?
  20. 20. 20 I. Wie überwache ich meinen Unternehmensruf?
  21. 21. 1. Jede Beschwerde ist die Chance für einen loyalen Kunden 2. Jeder Kontakt zählt 3. Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation 21 J. Warum Reputationsmanagement?
  22. 22. Die wichtigsten Markenbotschafter sind Ihre Kunden! 22 J. Warum Reputationsmanagement?
  23. 23. Ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter! 23 J. Warum Reputationsmanagement?
  24. 24. 1. Monitoring: automatisierte Technologien zur Vollerhebung digitaler Gespräche 2. Analyse: Consumer Insights aus Social Media und den Kunden verstehen lernen 3. Marketing: Durchführung von ganzheitlichen Marketingkampagnen 4. Advisory: Strategische Beratung zur Weiterentwicklung von Marken und nachhaltigem Einsatz von Social Media 5. Durchführung: Umsetzung der Maßnahmen Ihres Reputationsmanagements 24 K. Reputationsmanagement – unsere Geschäftsfelder?
  25. 25. 25 Kontakt ProReputation ein Service der ProPerforma GmbH Hohenzollernring 25 50672 Köln Tel: 0221 677865512 Fax: 0221 677865519 Mail: info@proreputation.de Web: www.proreputation.de Der erste Eindruck zählt – verbessern Sie Ihre Online Reputation und steigern Sie Ihren Erfolg!

×