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Taller "Plan de Marketing"

Tutorial sobre Marketing Mix, realizada a emprendedores participantes en el Taller sobre creación de empresas en Torrecampo. Contiene información sobre cómo realizar el plan de Marketing Mix de una pequeña empresas (PYME) o autónomo, con datos sobre el producto, el precio, la distribución y la publicidad.

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Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo”
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  • 9. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Índice 1. Definiciones 2. Comercialización del producto o servicio a) El producto o servicio b) El precio c) La distribución d) La comunicación
  • 10. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Definiciones El Marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades, por eso analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.
  • 11. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Definiciones El Marketing mix es un conjunto de decisiones que toma la empresa acerca de su política comercial, según una estrategía decidida PRODUCTO: ¿Qué vendo? PRECIO: ¿A cuánto lo vendo? DISTRIBUCIÓN: ¿Dónde se va a vender? PROMOCIÓN: ¿Cómo lo conocerán?
  • 12. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Marketing Mix MERCADO META PRODUCTOS variedad calidad diseño características marca embalaje servicios postventa PRECIO precios de lista descuentos plazos de pago condiciones de crédito DISTRIBUCION canales cobertura variedades ubicaciones inventarios transportes PROMOCION publicidad ventas personales promociones de venta
  • 13. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Marketing Mix
  • 14. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Productos / Servicios • Un producto o servicio es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. • Un producto o servicio no es lo que se vende, sino aquello que se desea comprar. • La definición del producto será una constante adaptación a la clientela potencial. • Definir y detallar con la mayor claridad posible los productos o servicios que va a ofrecer la empresa, sus características técnicas, y comerciales. • Definir atributos físicos, estéticos, forma, color, peso, ingredientes, … así como otras características de cada producto como envase, embalaje, servicio post venta, …
  • 15. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” PRODUCTO •¿Para qué sirve? •¿Tiene más de una utilidad? •¿Qué características tiene? •¿Puedo mejorar esas características? •¿De qué materiales se hace? •¿Qué forma tiene? •¿Qué colores y duración? SERVICIO •¿Cómo se realiza? •¿Con que frecuencia? •¿Con qué útiles? •¿Cuánto tiempo se emplea? Productos / Servicios
  • 16. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Productos / Servicios Necesidad que sufre el cliente ante nuestro producto o servicio Calidad del producto o servicios al cliente tras la venta Otras características importantes -Básica -Impulso -Lujo - Servicio postventa mantenimiento/reparación - Formación gratuita para el uso - Entrega e instalación del producto - Financiación o pago aplazado -Envoltorio -Presentación -Marca / logotipo ASPECTOSQUENOSAYUDENAHACER MÁSVENTAJOSONUESTRO PRODUCTO/SERVICIO
  • 17. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Productos / Servicios Atributos del producto Marca Etiqueta Envase Nombre, símbolo o logotipo que identifica y diferencia los productos de la empresa - Identifica el producto o marca - Informa sobre el producto: composición, uso, … - Información legal: caducidad, fecha de envasado, peso,… Contiene y protege al producto y lo publicita de forma atractiva y diferenciada
  • 18. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Precio El precio es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto o servicio Es un arma de comunicación capaz de influir en la conducta del consumidor y de transmitir mensajes Es el único elemento del marketing mix que produce ingresos, el resto supone costes
  • 19. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Precio Objetivos de la política de precios • Conseguir un determinado margen de beneficios • Alcanzar una rentabilidad sobre el capital invertido • Maximizar el beneficio de la empresa • Incrementar el volumen de ventas a lo largo de un periodo determinado • Soportar o evitar a la competencia • Conseguir un determinado segmento de mercado • Obtener un determinado prestigio o una imagen comercial • Promocionar una determinada línea de productos.
  • 20. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Precio Estrategias de precios
  • 21. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Precio Factores que determinan el precio En función de los costes • Debe cubrir los costes y generar beneficios • Los costes pueden ser fijos o variables (costes de materias primas, comercialización, energía, trabajadores,…) • Precio = Coste + margen (%) sobre costes En función de la demanda • Debe tener en cuenta el precio de mercado y la sensibilidad del consumidor al cambio de precio. • La Demanda puede ser muy sensible o poco sensible al cambio de precios En función de la competencia • Debe fijarse en ella y adoptar una de las siguientes estrategias: • Precios superiores • Precios al mismo nivel • Precios inferiores
  • 22. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Distribución Esta función decide dónde y cómo se distribuye nuestro producto o servicio hasta llegar al consumidor final. La distribución incrementa la utilidad de los bienes al dotarlos de utilidad de espacio o lugar (cercano al consumidor), utilidad de tiempo (cuándo se necesita) y utilidad de posesión. La política de distribución es el conjunto de decisiones, medidas y actuaciones que se adoptan para conseguir que nuestro producto sea accesible a nuestro consumidor potencial, para que pueda comprarlo sin dedicar a este acto más esfuerzo del que se esté dispuesto a hacer o del que se requiere para comprar el producto de la competencia.
  • 23. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Distribución Canales de distribución Tomado de Marta Montero
  • 24. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Distribución Estrategias Tomado de Marta Montero
  • 25. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Distribución Nuevos canales Comercio electrónico Franquicias Teletiendas Vending
  • 26. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Distribución Funciones de los intermediarios AJUSTAN LA OFERTA A LA DEMANDA Compra en lotes y venta en pequeñas cantidades LOGÍSTICA Transporte y almacenamiento PROMOCIÓN Informan sobre el productoREDUCCIÓN DEL NÚMERO DE CONTACTOS Contactos con distribuidores no con consumidores SERVICIOS ADICIONALES Financiación Devoluciones Garantías
  • 27. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación La comunicación es la herramienta que tiene como objetivo informar de la existencia de un producto, así como influir en la actitudes y comportamientos en el público objetivo a favor de los productos y la empresa que los ofrece.
  • 28. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN Informa sobre la marca o producto Persuade para su compra Resalta su utilidad
  • 29. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Instrumentos de promoción/comunicación Publicidad Promoción de ventas Red Comercial Relaciones públicas Merchandising Internet
  • 30. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación 1. Los objetivos publicitarios 2. Identificación del público objetivo 3. La determinación del presupuesto publicitario 4. La creación publicitaria: la construcción de los mensajes 5. La selección y la planificación de medios y soportes 6. Control, medida de la eficacia publicitaria y modelos de respuesta Planificación de la Publicidad
  • 31. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Publicidad – Mensaje a transmitir • Determinar el posicionamiento de nuestra empresa: imagen o forma o que nos ven o queremos que nos vean los consumidores – Posicionamiento por ventaja diferencial. Tenemos algo que la competencia no tiene. Ej: Bolsas de basura con estampados exclusivos. – Estrategia de calidad/precio. Ej: “Por un poco más, leche COVAP” – Posicionamiento en función del consumidor. Ej: Johnson: “El champú para bebés” – Posicionamiento frente a la competencia. Ej: 1880. El Turrón más caro del mundo.
  • 32. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Publicidad – Slogan • Es la frase que condensa la idea que deseamos transmitir y aparecerá en todas nuestros elemento de comunicación (folletos, tarjetas de visita, cartas, papelería, …) – Fácil de recordar. No más de seis u ocho palabras. “Sensación de vivir” – Utilización de juegos de palabras, formas rítmicas,… “Oscar Mayer, mayor calidad”. – Identificar el mensaje con el producto y la marca. “Un poco de Magno es mucho” – Ser evocador. “La diferencia que se ve, se siente y se toca” Marca de pantys. – Fácilmente comprensible. “Su banco es su teléfono”. Banca telefónica.
  • 33. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Publicidad • Comunicar beneficios, no características • Presentar siempre la comunicación en términos de la clientela y no de la empresa fabricante. • Crear beneficios emocionales
  • 34. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Publicidad - Medios • Prensa • Radio • Televisión • Cine • Publicidad exterior: Vallas, paradas de autobuses, ... • Publicidad en el punto de venta: Carteles, luminosos, … • Marketing directo: buzoneo, mailing (e-mailing), • Internet: anuncios patrocinados, redes sociales, …
  • 35. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Promoción • Las promociones ofrecen alguna ventaja adicional extraordinaria, como un descuento, un regalo, … • Las promociones tiene una duración limitada • Deben cumplir un objetivo – Orientada a fidelizar y agradar a la clientela. Regalos en Navidad. – Orientada a buscar un aumento de las ventas. 3x2 – Destacar una fecha especial. Promoción día de …
  • 36. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Promoción - Tipos • Reducciones de precios • Ofertas especiales de la semana o día • Rebajas de temporada • Cupones o vales descuento • Descuentos por volumen de ventas • Muestras gratuitas • Degustaciones y demostraciones • Regalos u obsequios, concursos y sorteos, . • …
  • 37. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Coste Público objetivo Enero Febrero Marzo Abril Total anual Medio /Soporte Total Planificación del plan de comunicación
  • 38. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Red Comercial • Son todas aquellas personas que en la empresa se encargan de las tareas relacionadas directamente con la venta de los productos/servicios fabricados o distribuidos por la misma. • Los vendedores son el escaparate de la empresa • Es necesario determinar el tamaño óptimo de nuestra red comercial, y definir las características y funciones de cada puesto de la red. – Tamaño y ubicación de los segmentos de mercado potencial y perfiles – Frecuencia de las visitas estimadas en cada segmento • La red comercial puede ser propia o compartida
  • 39. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Relaciones públicas • Son acciones de comunicación de tipo persuasivo. • La apariencia de tales acciones es, predominantemente, informativa. El mensaje es más sutil, menos evidente que en la publicidad. • Sus mensajes poseen mayor credibilidad, ya que los receptores de las relaciones públicas no siempre son conscientes de sus contenidos persuasivos • Permite incrementar la notoriedad y la imagen en el público al que se destina la acción. • Implica la existencia de una política permanente y sistemática de las relaciones de opinión y de acciones de información.
  • 40. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Relaciones públicas • Notas o comunicado de prensa • Dossier o carpeta de prensa • Rueda de prensa • Newsletter • Publirreportaje • Ferias y exhibiciones • Fiestas • Esponsorización y Patrocinio de organizaciones o eventos
  • 41. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Merchandising • Publicidad en el punto de venta • Actividades que pretender estimular la compra en el punto de venta. El producto debe venderse sólo • Se aplica fundamentalmente en aquello casos en los que la actividad se desarrolla en un local comercial. • Pretende que la clientela: • Venga • Entre • Compre • Repita • Nos recomiende
  • 42. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Merchandising afecta a: • La fachada • El escaparate • La puerta de entrada • Los rótulos exteriores • El surtido y su colocación • La distribución interna • Zonas del punto de venta • Disposición del mobiliario • Publicidad en el punto de venta • Carteles, materiales animados (efectos luminosos o sonoros), música, …
  • 43. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Internet – Marketing on-line: • Es necesario hacer un plan de Marketing on-line, que debe estar integrado en el plan de marketing general de la empresa • El marketing on y off está cada vez más integrado y cada vez más empresas se dan cuenta que de lo que se trata, es de mostrarle al mundo quienes somos y lograr que lo que mostramos sea – efectivamente- la realidad. • Los fines del Plan de Marketing on-line serían: • Hacerte ver • Hacer ruido • Que te vean • Crear confianza • Generar tráfico a tu Web • Aumentar las ventas • Aumentar la frecuencia de venta
  • 44. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Internet – Plan de Marketing on-line: • Objetivos y horizonte temporal. • La estrategia de posicionamiento web. • El Plan de Medios Sociales: ¿en qué plataformas sociales estaremos y qué estrategias y acciones llevaremos a cabo? • Plan de Crisis: documento en el que recogeremos cómo actuar ante una crisis de reputación en reputacional en Internet, y cómo reaccionar ante quejas de usuarios en redes sociales. • Indicadores Clave de Desempeño: aquellas variables cuya evolución nos permitirá conocer el grado de cumplimiento de los objetivos. • Herramientas analíticas seleccionadas para realizar la medición de dichas variables.
  • 45. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Promoción / Comunicación Pilares de Plan de Marketing on-line. – La Web de la empresa – Posicionamiento Web – La presencia en Redes sociales – El blog de la empresa – Publicidad online – Email marketing
  • 46. Plan de MarketingTE “Sabor a pueblo” Francisco Romero Romero CADE POZOBLANCO C/ Virgen de Luna, 1  14.400 Pozoblanco Teléfono: 957 74 84 09 MUCHAS GRACIAS http://www.facebook.com/tecnicocade.pozoblanco fromero@andaluciaemprende.es http://pinterest.com/fromerodos@f_romero