1. CRM desde el proceso de venta hasta el
seguimiento con clientes.
CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se entiende como
la Gestión sobre la Relación con los Clientes. Algunas corporaciones asumen que el
CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración,
Telemarketing o e-Commerce. Sin embargo, es importante resaltar la funcionalidad que
tiene en el departamento de servicio a clientes. En pocas palabras, se trata de una
estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
Usos del CRM.
Un CRM es utilizado hoy en día en las organizaciones como una herramienta elemental,
dado a que les permite conocer a su cliente desde el proceso de la venta para poderle
brindar un servicio de calidad logrando fidelidad de sus clientes, gracias a que se
satisfacen las necesidades presentes y futuras.
Para las empresas contar con un CRM debería ser una necesidad ya que se logra mayor
control desde la captura de prospectos, permitiendo eliminar “problemas” tales como:
El que dos de sus mismos vendedores estén atendiendo a un mismo
prospecto.
No se sepa que vendedor está atendiendo al prospecto.
No satisfacer necesidades en tiempo real y oportuno del prospectocliente.
Por falta de seguimiento perder al prospecto-cliente.
Gracias a una herramienta como lo es el CRM el proceso de prospecto a cliente se
vuelve más sencillo, ya que ambos departamentos comparten información, lo cual les
permite tener mayor productividad en tiempo real y oportuno para el cliente.

2. Con la herramienta CRM se obtienen resultados como:
Anticipación a requerimientos de clientes.
Información actualizada del cliente.
Facilita la resolución de problemas.
Información de cada uno de los clientes a la mano y en un mismo
lugar.
Fechas exactas, avances, retrasos y el por qué de todo lo que ha
pasado con cada uno de los proyectos.
Seguimiento oportuno de las principales actividades.
Clasificación de los clientes y categoría.
Información relevante de cada cliente.
Para ellos, es recomendable contar un CRM flexible que permita a la empresa
modificarlo cuantas veces sea necesario para el mejor funcionamiento en su proceso de
venta y servicio al cliente.
Recomendamos completar la lectura con el artículo: CRM, Lealtad y Satisfacción de
tus clientes.
Por Lic. Vanesa Campos
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