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Curso de interpretación de la norma iso 9001 2015 resumen

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  1. 1. ¡CURSO VIRTUAL PRIVADO! Organiza INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2015 Ing. Alex Cárdenas Lead auditor and Trainer ISO 9001 IRCA N° A17038, CIP: 132623
  2. 2. NACIONALIDAD: EXPERTO: Sistemas de Gestión, Consultor en Marketing y Liderazgo, Founder and CEO en SOLUTION QHSE CONSULTORES S.A.C , Lead Auditor and Coach en IRCA ISO 9001:2008 Gestión de Calidad, IEMA- IRCA ISO 14001:2004 Gestión Ambiental, IRCA OHSAS 18001:2007 Gestión Seguridad Salud, Sistemas Sociales, SMETA. DOCENTE INVITADO: Universidad Agraria de la Molina, Universidad Agraria de la Molina, SGS Academy, TUV, PERU 2021, PROMPERU- Jueves Exportados. AUDITORIAS EJECUTADAS: Grupo Lindley “Coca Cola”, Kimberly, Compañía Minera Yanacocha, Compañía Minera Milpo, Universidad San Marcos-Post Grado Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú-PUCP, Universidad Nacional de Ingeniería-Facultad de Civil, Petrex, Graña y Montero, Odrebrech
  3. 3. CONTENIDO Sección 1 HISTORIA E INTRODUCCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
  4. 4. ¿Qué es ISO? • Organización Internacional de Estandarización • Sede: Ginebra (SUIZA) • Reconocida por más de 150 países • INDECOPI la representa en el PERU • Promover y elaborar normas a nivel internacional para facilitar el comercio mundial Su Función 4
  5. 5. NORMAS QUE CONFORMAN LA FAMILIA ISO 9001 ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad: Conceptos y Vocabulario. ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad: Requisitos Las organizaciones pueden usarlas para ser aplicadas internamente, con propósito de certificación o para requisitos contractuales 5
  6. 6. Certificación ISO 9001. Valor para su Negocio Un Sistema de Gestión de Calidad: -La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables -Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente -Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos -La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
  7. 7. Ventajas de Negocio y Partes Interesadas: 1. Aumentar la rentabilidad y productividad. 2. Mejora perfil y credibilidad de la empresa. 3. Ventaja competitiva en el mercado. 4. Reducción de las primas de seguro 5. Mejora la relación dentro de la cadena de suministros. 6. Ahorro de costos operacionales. 7. Incrementa la satisfacción de los clientes y partes interesadas. BENEFICIOS SGC
  8. 8. DIAGNOSTICO ELABORACIÓN DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN IMPLEMENTACIÓN SGC AUDITORIA INTERNA & REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN, AC/AP FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN SGC
  9. 9. CONTENIDO Sección 2 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
  10. 10. PRINCIPIO Nº 1 ENFOQUE AL CLIENTE • El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  11. 11. Algunos beneficios clave potenciales son: - incremento de la satisfacción del cliente? - mejora de la fidelización del cliente? - ampliación de la base de clientes? Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  12. 12. PRINCIPIO Nº 2 LIDERAZGO • Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  13. 13. PRINCIPIO Nº 3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  14. 14. PRINCIPIO Nº 4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. Entrada A Salida A /Control B Entrada B Salida B Entrada C Control C Salida C Mecanismo B Mecanismo A Mecanismo C PROCESO A PROCESO A PROCESO B PROCESO B PROCESO C PROCESO C Entrada A Salida A /Control B Entrada B Salida B Entrada C Control C Salida C Mecanismo B Mecanismo A Mecanismo C PROCESO A PROCESO A PROCESO B PROCESO B PROCESO C PROCESO C Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  15. 15. PRINCIPIO Nº 5 MEJORA Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora. A PA P V H Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  16. 16. PRINCIPIO Nº 6 TOMA DE DECISIONES BASADO EN EVIDENCIA • Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados. Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  17. 17. PRINCIPIO Nº 7 GESTION DE RELACIONES • Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores. Los 7 Principios de Gestión ISO 9000
  18. 18. CONTENIDO Sección 3 CAMBIOS PRINCIPALES ISO 9001:2015
  19. 19. Principales cambios ISO 9001:2015 ESTRUCTURA Y TERMINOLOGIA Esta Norma Internacional no establece requisitos en su estructura y terminología para aplicarse en la información documentada del sistema de gestión de la calidad de una organización. No hay ningún requisito para que los términos utilizados por una organización se reemplacen por los términos utilizados en esta Norma Internacional para especificar requisitos del sistema de gestión de la calidad. Las organizaciones pueden elegir utilizar términos que se adecuen a sus operaciones (por ejemplo: utilizar “registros”, “documentación” o “protocolos” en lugar de “información documentada”; o “proveedor”, “socio” o vendedor en lugar de “proveedor externo”).
  20. 20. Introducción 1.Alcance 2.Referencias normativas 3.Términos y definiciones 4.Contexto de la organización 5.Liderazgo 6.Planificación 7.Soporte 8.Operación 9.Evaluación del desempeño 10.Mejora -Compatibilidad con otras normas de Sistemas de Gestión -Mayor impacto en el negocio. -Centrarse en el pensamiento basado en riesgo, liderazgo y evaluación del desempeño Nueva estructura (HLS)
  21. 21. En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales: • - “debe” indica un requisito; • - “debería” indica una recomendación; • - “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad. La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
  22. 22. Principales cambios ISO 9001:2015 PRODUCTOS Y SERVICIOS -La Norma ISO 9001:2008 usaba el término “producto” para incluir todas las categorías de salidas. La presente edición de esta Norma Internacional utiliza “productos y servicios”, Los “productos y servicios” incluyen todas las categorías de salidas (hardware, servicios, software y materiales procesados). -La inclusión específica de “servicios” pretende destacar las diferencias entre productos y servicios en la aplicación de algunos requisitos. La característica de los servicios es que al menos parte de las salidas se realiza en la interfaz con el cliente. Esto significa, por ejemplo, que la conformidad con los requisitos no puede confirmarse necesariamente antes de la entrega del servicio.
  23. 23. Principales cambios ISO 9001:2015 APLICABILIDAD -Esta Norma Internacional no hace una referencia a las “exclusiones” en relación con la aplicabilidad de sus requisitos para el sistema de gestión de la calidad de la organización. -Los requisitos para la aplicabilidad se tratan en el apartado 4.3, que define las condiciones bajo las que una organización puede decidir que un requisito no se puede aplicar a ninguno de los procesos dentro del alcance de su sistema de gestión de la calidad. La organización sólo puede decidir que un requisito no es aplicable si su decisión no tuviera como resultado el fracaso a la hora de alcanzar la conformidad de los productos y servicios.
  24. 24. Información Documentada Principales cambios ISO 9001:2015 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
  25. 25. -Donde la Norma ISO 9001:2008 utilizaba una terminología específica como “documento” o “procedimientos documentados”, “manual de la calidad” o “plan de la calidad”, la presente edición de esta Norma Internacional define requisitos para “mantener la información documentada”. -Un requisito para “mantener” información documentada no excluye la posibilidad de que la organización también podría necesitar “conservar” la misma información documentada para un propósito particular, por ejemplo, para conservar versiones anteriores de ella. “información documentada” se utiliza para todos los requisitos de documentos. -Donde la Norma ISO 9001:2008 utilizaba el término “registros” para denotar los documentos necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, esto ahora se expresa como un requisito para “conservar la información documentada”. La organización es responsable de determinar qué información documentada se necesita conservar, el periodo de tiempo por el que se va a conservar y qué medios se van a utilizar para su conservación.
  26. 26. ALEX CARDENAS Tutor and Auditor Lider IRCA /IEMA ISO 14001, IRCA OHSAS 18001, ISO 9001, SOCIAL IRCA SOLUTION QHSE CONSULTORES S.A.C www.solutionqhse.com alex.cardenas@solutionqhse.com .......Muchas gracias

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