Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

DSUC 01: UX Research

511 visualizaciones

Publicado el

Clase de UX Research para Diplomado en Diseño de Servicios UC 2018

Publicado en: Diseño
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

DSUC 01: UX Research

  1. 1. DISEÑO UC | DIPLOMA DISEÑO DE SERVICIOS 2018 UX Research Rodrigo Vera
  2. 2. Diploma en Diseño de Servicios Diseñador Gráfico PUCV Magister en Diseño Avanzado PUC Jefe de Experiencia Clientes Chilexpress Local Leader IxDA Santiago Co-Chair Interaction Awards Rodrigo Vera
  3. 3. Diploma en Diseño de Servicios El MADA es un postgrado profesional orientado a profesionales de distintas disciplinas que buscan desarrollar habilidades y capacidades avanzadas para resolver problemas complejos que se presentan cuando el desarrollo económico, social, medioambiental y tecnológico está centrado en las personas. MADA
  4. 4. Diploma en Diseño de Servicios Diseño, Interacción y UX (OPR) http://magisterdiseno.uc.cl/curso/diseno-interaccion-experiencia-usuario/
  5. 5. Diploma en Diseño de Servicios Es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario User Experience (UX)
  6. 6. Diploma en Diseño de Servicios La experiencia de cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización. https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_cliente#cite_note-1 Customer Experience (CX)
  7. 7. Diploma en Diseño de Servicios https://vimeo.com/19131028
  8. 8. Diploma en Diseño de Servicios https://vimeo.com/21691333
  9. 9. Diploma en Diseño de Servicios UX CX USUARIO CLIENTE ESTIGMATIZADO EN LA PANTALA ON Y OFF (?) SERVICIO ESTRATEGIA PRODUCTO
  10. 10. Diploma en Diseño de Servicios User Experience (UX) Lo primero y principal es la persona, el usuario
  11. 11. Diploma en Diseño de Servicios Arpanet 1969 Elon Musk 2017 iPhone 2007 Social Media 2004 Dotcom Bubble 2000 Design Thinking 1991 Google 1998 1971 Synco 1988 Norman 1983 Card, Newell, Moran Apple II 1979 1995 Nielsen 1998 Rosenfeld, Morville 2001 Garret 2000 Krug 2007 Cooper 2010 Osterwalder, Pigneur 2011 Garret 2012 Shneider, Stickdrom 2015 Rosenfeld, Morville, Arango 1989 Wurman 1995 Cooper
  12. 12. Diploma en Diseño de Servicios Arpanet 1969 Elon Musk 2017 iPhone 2007 Social Media 2004 Dotcom Bubble 2000 Design Thinking 1991 Google 1998 1971 Synco 1988 Norman 1983 Card, Newell, Moran Apple II 1979 1995 Nielsen 1998 Rosenfeld, Morville 2001 Garret 2000 Krug 2007 Cooper 2010 Osterwalder, Pigneur 2011 Garret 2012 Shneider, Stickdrom 2015 Rosenfeld, Morville, Arango 1989 Wurman 1995 Cooper AIHCI Cognición Usuario AI Usabilidad UX IxD BMC SD UI
  13. 13. Diploma en Diseño de Servicios Arpanet 1969 Elon Musk 2017 iPhone 2007 Social Media 2004 Dotcom Bubble 2000 Design Thinking 1991 Google 1998 1971 Synco 1988 Norman 1983 Card, Newell, Moran Apple II 1979 1995 Nielsen 1998 Rosenfeld, Morville 2001 Garret 2000 Krug 2007 Cooper 2010 Osterwalder, Pigneur 2011 Garret 2012 Shneider, Stickdrom 2015 Rosenfeld, Morville, Arango 1989 Wurman 1995 Cooper AIHCI Cognición Usuario AI Usabilidad UX IxD BMC SD UI DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
  14. 14. Diploma en Diseño de Servicios Principalmente pensamos en UX cuando hablamos de plataformas digitales … Sitio web. App
  15. 15. Diploma en Diseño de Servicios
  16. 16. Diploma en Diseño de Servicios https://www.youtube.com/watch?v=zknLfU7GJIw
  17. 17. Diploma en Diseño de Servicios U S E R E X P E R I E N C E ( U X ) E T H O S S E RV I C I O ETHOS: La forma común de vida o de comportamiento que adopta un grupo de individuos que pertenecen a una misma sociedad I N T E R FA Z
  18. 18. Diploma en Diseño de Servicios Henry Dreyfuss, autor del libro “Designing for people” (1955) popularizó la concepción del diseño como proceso a partir de sus diseños de teléfonos de la serie 500 para Bell Telephones. Este diseñador industrial, pionero del diseño centrado en el usuario, estudió cómo se construían los teléfonos, cómo se percibían y eran utilizados por las personas. Sus conclusiones fueron aplicadas a un nuevo diseño donde se corregían aspectos como la forma, el tamaño, las proporciones o el color Diseño Centrado en los Usuarios http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm http://blog.duopixel.com/articulos/dreyfuss.html
  19. 19. Diploma en Diseño de Servicios https://www.ayerviernes.com/metodologia/
  20. 20. Diploma en Diseño de Servicios https://www.ayerviernes.com/metodologia/
  21. 21. Diploma en Diseño de Servicios La investigación de UX (experiencia del usuario) es la investigación sistemática de los usuarios y sus requisitos, con el fin de agregar contexto y conocimiento al proceso de diseño de la experiencia del usuario. La investigación UX emplea una variedad de técnicas, herramientas y metodologías para llegar a conclusiones, determinar hechos y descubrir problemas, revelando así información valiosa que se puede incorporar al proceso de diseño. Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-research UX Research: ¿Qué es?
  22. 22. Diploma en Diseño de Servicios La investigación de UX tiene como objetivo recopilar información de los usuarios a través de una variedad de métodos cualitativos y cuantitativos. La atención se centra en el enfoque sistemático para recopilar e interpretar los datos recopilados. Debido a esto, la investigación UX exige la selección estructurada y metódica y la aplicación de las herramientas más adecuadas para la recopilación de información. Las actividades pueden tener lugar en las etapas generativa (ideación) y evaluativa (validación) de un proceso de desarrollo. UX Research: Objetivo Interaction Design Foundation. https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-research
  23. 23. Diploma en Diseño de Servicios NEGOCIO CONTEXTO USUARIOS Ejes principales de la investigación
  24. 24. Diploma en Diseño de Servicios NEGOCIO CONTEXTO USUARIOS Ejes principales de la investigación Visión Objetivos Indicadores Tecnológico Competencia Referentes Documentación Requerimientos Flujos operacionales Benchmark Estudios de mercado Estudios de satisfacción
  25. 25. Diploma en Diseño de Servicios NEGOCIO CONTEXTO USUARIOS Ejes principales de la investigación Visión Objetivos Indicadores Tecnológico Competencia Referentes Documentación Requerimientos Flujos operacionales Benchmark Estudios de mercado Estudios de satisfacción
  26. 26. Diploma en Diseño de Servicios NEGOCIO CONTEXTO USUARIOS Ejes principales de la investigación Visión Objetivos Indicadores Tecnológico Competencia Referentes Documentación Requerimientos Flujos operacionales Benchmark Estudios de mercado Estudios de satisfacción INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
  27. 27. Diploma en Diseño de Servicios NEGOCIO CONTEXTO Ejes principales de la investigación Visión Objetivos Indicadores Tecnológico Competencia Referentes Documentación Requerimientos Flujos operacionales Benchmark Estudios de mercado Estudios de satisfacción INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL USUARIOS
  28. 28. Diploma en Diseño de Servicios Ejes principales de la investigación USUARIOS
  29. 29. Diploma en Diseño de Servicios ¿Qué es investigación de usuario? CUANTITATIVO • Análisis de datos • Encuestas • Estudios • Nivel de digitalización • Dispositivos
  30. 30. Diploma en Diseño de Servicios ¿Qué es investigación de usuario? CUALITATIVO • Observación • Entrevistas (semi y estructuradas) • Shadowing • Safari de servicios 

  31. 31. Diploma en Diseño de Servicios ¿Qué es investigación de usuario? CUANTITATIVO • Análisis de datos • Encuestas • Estudios • Nivel de digitalización • Dispositivos CUALITATIVO • Observación • Entrevistas (semi y estructuradas) • Shadowing • Safari de servicios 

  32. 32. Diploma en Diseño de Servicios ¿A quienes investigar? Altos cargos (Subgerente y Subgerente) Medios cargos (Jefes) Planta (Ejecutivos u Operadores ) Contacto (Atención al cliente )
  33. 33. Diploma en Diseño de Servicios ¿A quienes investigar? Altos cargos (Gerente y Subgerente) Medios cargos (Jefes) Planta (Ejecutivos u Operadores ) Contacto (Atención al cliente ) Usuarios finales y reales
  34. 34. Diploma en Diseño de Servicios Google Ventures Design Sprint
  35. 35. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research En Lean User Research la idea es testear y aprender rápido sobre las necesidades de los usuarios. Nos ayuda a responder a tres preguntas claves: • ¿Qué es lo que necesitan los usuarios? • ¿Qué es lo que quieren los usuarios? • ¿Cómo usan un producto digital?
  36. 36. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research • De alta calidad: Tiene que ser hecha según ciertas prácticas. • Rápido: Tiene que aprender y cambiar cosas que no están funcionando rápido. • Tener un gran impacto: El equipo necesita la capacidad de tomar decisiones basadas en los aprendizajes de la investigación. 
 •
  37. 37. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research UI02WF03 UI03 UI04WF00 WF01 WF02 UI01 Los primeros prototipos y testes conducen una curva ascendente de evolución del proyecto Se hace complejo la transición entre “reproductor” y “mixer” y se buscan variantes de forma que permitan hacer mas acorde la transición. Primer diseño de interfaz en estado final que se presenta en las correcinoes de diseño y de presentación de avances a los socios MUMIKO Con los comentarios de la reunión de presentación de avances a los socios MUMIKO se busca una versión que permita tener un canvas “time line” que permita a los usuarios ver mas fácilmente lo que se comparte en la red.
  38. 38. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research
  39. 39. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research https://www.academia.edu/19250334/Dise%C3%B1o_de_Interfaz_para_potenciar_el_h%C3%A1bito_y_creaci%C3%B3n_musical._Mumiko_como_caso_de_dise%C3%B1o Visualizador de artistas se convierte en la entrada visual principal de la interfaz. Opciones de la Interfaz, consta de un gran abani- co de opciones desde un reproductor a un mixer. Zona apartada para la publicidad, parte del modelo de negocio de la plataforma. Agreggator, forma de sociabilizar en la inter- faz, acá se despliegan comentarios y se puede compartir.
  40. 40. Diploma en Diseño de Servicios Lean User Research https://www.academia.edu/19250334/Dise%C3%B1o_de_Interfaz_para_potenciar_el_h%C3%A1bito_y_creaci%C3%B3n_musical._Mumiko_como_caso_de_dise%C3%B1o
  41. 41. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad El grado con el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability https://www.userfocus.co.uk/resources/iso9241/part11.html
  42. 42. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez en las siguientes subcaracterísticas: • Capacidad para reconocer su adecuación. Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades. • Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación. • Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad. • Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de hacer errores. • Estética de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario. • Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y discapacidades. Norma ISO 25000ISO - 25010: Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) https://www.iso.org/standard/35733.html
  43. 43. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Capacidad para reconocer su adecuación. Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus necesidades.
  44. 44. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación.
  45. 45. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad.
  46. 46. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de hacer errores.
  47. 47. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Estética de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario.
  48. 48. Diploma en Diseño de Servicios Usabilidad Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y discapacidades.
  49. 49. Diploma en Diseño de Servicios Heurístico Muchos errores de usabilidad son difíciles de identificar a simple vista, pero causan una gran diferencia en la experiencia de los usuarios, pudiendo incluso poner barreras para que realicen conversiones dentro de un sitio web.
 La palabra heurística se refiere a la ciencia del descubrimiento y el conjunto de principios que sigue un experto para realizar una investigación. En plataformas digitales, las evaluaciones heurísticas consisten en un análisis técnico que busca identificar los errores de usabilidad y mostrar oportunidades de optimización. https://www.ida.cl/blog/experiencia-de-usuario/que-es-evaluacion-heuristica/
  50. 50. Diploma en Diseño de Servicios Muchos errores de usabilidad son difíciles de identificar a simple vista, pero causan una gran diferencia en la experiencia de los usuarios, pudiendo incluso poner barreras para que realicen conversiones dentro de un sitio web.
 La palabra heurística se refiere a la ciencia del descubrimiento y el conjunto de principios que sigue un experto para realizar una investigación. En plataformas digitales, las evaluaciones heurísticas consisten en un análisis técnico que busca identificar los errores de usabilidad y mostrar oportunidades de optimización. https://www.ida.cl/blog/experiencia-de-usuario/que-es-evaluacion-heuristica/ Heurístico
  51. 51. Diploma en Diseño de Servicios 1. Aspectos generales del proyecto. 2. Contenidos y estilo 3. Etiquetas y llamados a la acción 4. Estructura y elementos de navegación 5. Diseño visual de la interfaz 6. Recursos para realizar búsquedas 7. Elementos de ayuda 8. Accesibilidad web 9. Notificaciones, elementos de control y respuestas Estas pruebas son una forma eficiente y accesible de asegurar la usabilidad de una interfaz, permitiendo encontrar hasta un 80% de los errores más frecuentes por medio de una serie de verificaciones y consecuciones de objetivos. Heurístico https://www.ida.cl/blog/experiencia-de-usuario/que-es-evaluacion-heuristica/
  52. 52. Diploma en Diseño de Servicios Las 10 reglas heurísticas de Nielsen • Informa sobre el estado del sistema de forma oportuna. • Usa términos, palabras y frases que sean familiares para los usuarios. • Incluye opciones para que los usuarios puedan deshacer y rehacer las acciones. • Aplica las normas y convenciones de los sistemas conocidos. • Previene la aparición de errores entregando la información necesaria. • Evita que el usuario necesite memorizar datos para realizar una acción. • Ofrece opciones para personalizar la interfaz. • Simplifica la interfaz lo más posible, evitando la información irrelevante o decorativa. • Usa mensajes de error que expliquen qué falló y cómo solucionarlo. • Entrega documentación fácil de encontrar que explique las tareas más importantes. Al realizar este trabajo también nos guiamos por las reglas heurísticas definidas por Jakob Nielsen, las que se enfocan en evaluar el diseño de la interfaz de usuario.
  53. 53. Diploma en Diseño de Servicios User Experience (UX) Lo primero y principal es la persona, el usuario
  54. 54. Diploma en Diseño de Servicios Bibliografía Information Architecture: For the Web and Beyond (4th Edition) The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond (Voices That Matter) Validating Product Ideas: Through Lean User Research
  55. 55. Gracias mada.uc.clrdvera@uc.cl

×