Vous souhaitez optimiser l’expérience d’achat online et offline de vos clients ? Inspirer votre stratégie retail ? Booster votre stratégie digitale ? Avec son nouveau Trend Book « DIGITAL RETAIL 2020 », le bureau Vitamin a sélectionné et décrypté avec soin les concepts, innovations et expériences les plus disruptifs, à la fois à l’intérieur et en dehors du point de vente, afin de vous aider à mieux répondre aux grands enjeux de transformation du retail. Nous répondons aux questions suivantes : Comment simplifier et fluidifier le parcours d’achat grâce aux nouvelles solutions digitales ? Quels sont les nouveaux leviers de fidélisation? Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale efficace ? Comment rendre le point de vente phygital attractif auprès des jeunes générations ? Vitamin vous présente les tendances digitales émergentes qui ont marqué les 12 derniers mois. A qui s’adresse cette étude ? Cette étude a pour vocation d’offrir un éclairage à la fois stratégique et opérationnel aux directions marketing, commerciales, retail ou digitales qui souhaitent affiner leur stratégie expérientielle en tenant compte des nouveaux usages digitaux des consommateurs (Social media, Big data, Intelligence artificielle, IoT, Blockchain, etc.). L’objectif ? Prendre un temps d’avance sur la concurrence à propos des grands enjeux de transformation du retail. Au sommaire de cette édition de + 60 slides : - Contexte et enjeux de transformation de l’industrie du retail - Insights clé pour mieux comprendre les attentes des clients - Drivers étayés par + de 60 « best practices » internationales (Europe, Amérique du Nord, Asie, LATAM, Océanie) analysées pour vous - Recommandations stratégiques pour transformer ces tendances en opportunités et leviers business Pour commander l'étude dans son intégralité ou des services sur-mesure, contactez-nous ! Email : roxanebache@vitamin-consulting.com Tel : +33(6)02.60.13.02 Site : www.vitamin-consulting.com

1. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
Digital Retail 2020
- Repenser l’expérience client à l’ère de l’hyper digital -
Janvier 2019
Vitamin

2. Expérience Phygitale 2020 l Janvier 2019
- Tendances & Prospective -
Vitamin est un bureau de conseil spécialiste de
l’expérience qui explore le monde pour décrypter les
tendances émergentes et guider les marques dans leurs
stratégies.
Vitamin
Expérience Phygitale 2020 l Janvier 2019

3. Expérience Phygitale 2020 l Janvier 2019
Nos ambitions
> Vous inspirer en décryptant les nouvelles
tendances digitales dans le retail,
> Vous faciliter le quotidien en vous proposant
un outil de travail pratique,
> Vous fournir un contenu actionable facilement
(chiffres-clé, insights, drivers),
> Vous guider dans votre stratégie retail,
marketing et digitale grâce des recommandations
recommandations stratégiques et opérationnelles.
opérationnelles.

4. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
Sommaire
1.
CONTEXTE
&ENJEUX
2.
INSIGHTS
CONSOMMATEURS
3.
GLOBALDRIVERS
&OPPORTUNITÉS

5. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
1.
CONTEXTE
& ENJEUX

6. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
13% DE LA POPULATION
GLOBALE FAIT SES COURSES DANS
DANS DES SUPERMARCHÉS
VIRTUELS
EN 2030, ILS SERONT 58%
Source : « The Future of Grocery » Nielsen, 2015
SHOPPING VIRTUEL

7. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
2.
INSIGHTS
CONSOMMATEURS

8. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
34% DES CONSOMMATEURS DE 55
ANS ET MOINS SONT MOINS PATIENTS
PATIENTS AUJOURD'HUI QU'ILS NE
NE L'ÉTAIENT IL Y A CINQ ANS.
CONCERNANT LES JEUNES DE MOINS
MOINS DE 24 ANS, CE CHIFFRE S'ÉLÈVE
S'ÉLÈVE À 52%
Source : Etude de Fetch et YouGov , août 2017
Immédiateté

9. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
3.
GLOBAL DRIVERS
& OPPORTUNITÉS

10. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
1
PHYGITAL MANIA NÉO SERVICE SMART ÉTHIQUE
6 GLOBAL RETAIL DRIVERS
NEO INCLUSIVITÉ
TRACABILITÉ CRYPTÉE
TRANSPA-RASSURANCE
E-RECOMMERCE BOOM
OMNI AGILE
M-SERVICE
24/7COMMERCE
AUTO-PAIEMENT
IMMERSION PRODUIT
MAGIC MIRRORS
COMMERCE LIVE
DEMOS A DISTANCE
32

11. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
DATA STORE
SMART FINDER
EXPRESS CUSTOMISATION 2.0
COMMANDE VOCALE
INSTA-READY
COMMERCE SOCIAL
LIVESTREAMING CONTENT
STORYLIVING
POLYSENSORIALITÉ
GAMING PRE-LAUNCH
CULTURE AVATAR
LIVE REWARDS
SOCIAL BOOM PASSION ÉMOTION DATA PERSONNALISATION
4 65
6 GLOBAL RETAIL DRIVERS

12. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
Driver
PHYGITAL MANIA
1

13. Digital Retail 2020 l Janvier 2019
Grâce à la technologie technologie Tmall
du géant chinois Alibaba, Intersport permet
aux clients de son magasin à Pékin de
scanner le code QR d'un produit sur leur
téléphone, de le placer dans leur panier
virtuel afin de pouvoir toujours l’acheter en
ligne après avoir quitté le magasin. Ils sont
livrés le lendemain (ou dans les deux
heures à Pékin) partout en Chine.
Les dimensions online et offline fusionnent et se complètent pour offrir une expérience d’achat ultra fluide à un consomma-
teur connecté à son mobile, même lorsqu’il est en magasin. Les passerelles imaginées entre le point de vente physique et
l’achat dématérialisé améliorent la qualité de service et rendent l’expérience plus commode pour les urbains pressés.
1.1. OMNI AGILE
Dans l’espace physique du pure player de
chaussures polonais Eobuwie.pl, il n’y a
pas d’articles dans le magasin. Les clients
commandent les chaussures de leur choix
sur tablette digitale, et la boîte leur est
aportée par un système de rayonnage
automatisé glissant, en provenance de la
vaste salle de stockage contenant 110 000
boîtes à chaussures.
Au flagship de la marque de luxe Ssense à
Montréal, ouvert en mai 2018, les clients
sélectionnent des articles sur le site de la
marque, qui sont délivrés au magasin dans
l’heure suivante, afin que les clients
puissent les essayer sur place. Le meilleur
des deux mondes : pas d’interaction avec
les vendeurs, et la possibilité d’essayer les
articles.

14. Digital Retail 2020 l Janvier 2019 Crédit : Anagrama
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