1. AdviesrapportGemeentelijke Dienstverlening Waarmee kunnen we u van dienst zijn? D1P04

2. VNG Vereniging van Nederlandse Gemeenten Beleidsveld: Dienstverlening en ICT Adviesrapport ter ondersteuning van een klantgerichte houding van een gemeente op het gebied van veranderingen voor leiderschap en medewerkers, taakverdeling en samenwerking van front- en back-office

3. Inhoud Beleidsvraagstuk Conclusie en aanbevelingen Implementatieplan Geclusterd generalistenmodel Klantgericht werken volgens het geclusterd generalistenmodel volgens het 7S-model

4. Beleidsvraagstuk Eén-loket-gedachte Invoering en inrichting van een publieksbalie Veranderingen voor de organisatie in kaart brengen

5. Conclusie en aanbevelingen Grote stap in werk- en denkmodellen van productgericht naar klantgericht Financiële investering Personeelswijzigingen Herverdeling front- en back-office volgens het geclusterd generalistenmodel

6. Implementatieplan 1 Missie, visie en doelstellingen Overstap van sector- naar directiemodel Functiehuis met competentieprofielen Reframen van afdelingen Nieuwe proces- en productomschrijvingen

7. Implementatieplan 2 Uitvoering door projectgroepen met werknemers uit verschillende lagen van de organisatie Participatieve stijl van leidinggeven door managers Herstructurering van core-competenties Innoveren van nieuwe technieken Excellente organisatie

8. Geclusterd generalistenmodel Tussenstap naar totaal generalistenmodel Gemeente kan per direct klantgerichter gaan werken

9. Klantgericht werkenGeclusterd generalistenmodel Structure Systems Sharedvalues Style Skills Staff Strategy

11. doorbreekt verkokering,

12. legt verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de organisatie

14. organisatiebeheerssystemen taak en functieprofiel,

15. kwaliteitssystemen EFQM-model,

17. projectgroepen rondom complexe vragen klanten,

19. Feedback op personeel

21. klantgericht,

23. Scholing

24. Sollicitatieplicht naar nieuwe functies

25. Zorg dat front- en back-office als team functioneren

27. Verdieping en uitleg Adviesrapport: Gemeentelijke dienstverlening ‘Waarmee kunnen we u van dienst zijn?’ Januari 2010

28. Adviesrapport Meer informatie? Te bestellen bij de VNG www.vng.nl Contact: Projectgroep 0800-1234