Slides dalle lezioni del corso di Interazione Uomo Macchina per il corso di laurea in Informatica - Università di Milano Bicocca - Prof.R.Polillo (a.a.2014-15) - Lezione del 12 maggio 2015
1. Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2014-2015
Roberto Polillo
Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
PRINCIPI E LINEE GUIDA
(II)
Edizione
2014-15
2. Queste slides…
… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano
tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it
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2
3. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
3
1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
4. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
4
1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
Il dialogo
corrisponde alle
necessità dell’utente,
prevedibili in base al
contesto e a
convenzioni
comunemente
accettate
5. Conformità alle aspettative, in
pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’esaminare attentamente termini e frasi
utilizzate
… nell’usare lo stesso modello di interazione in
tutte le fasi dell’applicazione (coerenza)
… nel seguire le linee guida del particolare
device utilizzato
… nell’usare font, forme grafiche e colori in
modo coerente in tutta l’applicazioneR.Polillo - Marzo 2015
5
6. Conformità alle aspettative: aspetti
6
Linguaggio familiare
Aderenza alle convenzioni
Organizzazione abituale
Dialogo consistente
Tempi di risposta conformi alle aspettative
Feedback conforme alle aspettative
Messaggi adeguati al contesto
Output in posizione appropriata
Input in posizione attesa
Stile dei messaggi coerente
R.Polillo - Marzo 2015
15. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
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1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
Il dialogo supporta
e guida l’utente
nell’apprendiment
o del sistema
21. Aiuto online: tipi di help
1. A che cosa serve questo?
2. Che cosa devo fare ora?
3. Dov’è questo comando?
1. Come faccio per ottenere questo risultato?
2. Spiegami questo argomento
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21
33. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
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1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla
individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
L’utente è in grado
di iniziare e tenere
sotto controllo la
direzione e i tempi
dell’interazione
fino al
raggiungimento
dell’obbiettivo
34. Controllabilità, in pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’attenzione “spasmodica” alla fluidità della
navigazione (comando back sempre presente,
pagina home come “porto sicuro”)
… eliminando fasi del dialogo che si possono
svolgere una sola volta, all’inizio (!)
… eliminando Q&A controllate dal sistema
R.Polillo - Marzo 2015
34
35. Q&A controllate dal sistema: esempio
R.Polillo - Marzo 2015
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(1) Patient’s name: (first-last)
**FRED SMITH
(2) Sex:
**MALE
(3) Age:
**55
(4) Have you been able to obtain positive cultures
from a site at which Fred Smith has an infection?
**YES
(5) What is the infection?
**PRIMARY-BACTEREMIA
(6) Please give the date and approximate time when
signs of symptoms first appeared
(Mycin)
36. Controllabilità: aspetti
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Tempi dell’interazione controllati dall’utente
Proseguimento del dialogo controllato dall’utente
Punto di ripartenza controllato dall’utente
Disponibilità di undo
Disponibilità dei dati originali
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38. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
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1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
Nonostante
evidenti errori
negli input, i
risultati desiderati
possono essere
ottenuti senza o
con minime azioni
correttive
39. Tolleranza verso gli errori: aspetti
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Aiuto all’utente
Prevenzione di azioni non lecite
Spiegazione dell’errore
Recupero dell’errore
Correzioni automatiche
Possibilità di correzione differita
Spiegazioni aggiuntive
Verifica e convalida dei dati
Minimo sforzo di correzione
Richieste di conferma
R.Polillo - Marzo 2015
40. I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
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1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
L'utente può
modificare
l’interazione e la
presentazione
dell’informazione per
adattarle alle proprie
necessità e capacità
individuali
41. Adeguatezza alla individualizzazione:
aspetti
Adattamento al profilo dell’utente
Scelta di rappresentazioni alternative
Scelta del livello delle spiegazioni
Vocabolario personalizzabile
Personalizzazione dei tempi di risposta
Scelta del metodo di interazione
Personalizzazione del dialogo
Ripristinabilità dei valori precedenti
R.Polillo - Marzo 2015
41
49. Un “modello di qualità”
49
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Adeguatezza
al compito
Auto-descrizione
Conformità alle
aspettative dell’utente
Adeguatezza
all’apprendimento
Controllabilità
Tolleranza
verso gli errori
Adeguatezza alla
individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015
51. Le euristiche di Nielsen
1. Visibilità dello stato del sistema
2. Corrispondenza fra il mondo reale e il sistema
3. Libertà e controllo da parte degli utenti
4. Consistenza e standard
5. Prevenzione degli errori
6. Riconoscere piuttosto che ricordare
7. Flessibilità ed efficienza d’uso
8. Design minimalista ed estetico
9. Aiutare gli utenti a riconoscere gli errori, diagnosticarli e correggerli
10. Guida e documentazione
(Vedi J.Nielsen, How to conduct a Heuristi Evaluation, in
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html )
51R.Polillo - Marzo 2015
Editor's Notes
Sito ufficiale del film “The Story of Us”, ottobre 1999
La struttura di navigazione trasversale presenta molti problemi. Infatti:
Il menù (rappresentato dal “mazzo” di fotografie, cambia forma e contenuti nei vari contesti (nella home page sono 5 foto, nelle pagine di livello 1 sono 4 foto, mancando quella della pagina corrente. Inoltre in due pagine manca il menu. Perchè?)
Il titolo cambia passando dalla home page alle pagine di primo livello. Es.: “The Marriage” diventa “Story – The Marriage”. Il secondo titolo si vede, sulla home page, passando il mouse sulla fotografia relativa.