1.
PROGRAMA DE
BUENAS
PRACTICAS EN EL
USO DE LAS TIC
(Caso Basquetour)
Cádiz, Innovation Day 2013

2.
INDICE
Caso Basquetour
Antecedentes
Definición
Objetivos
Agentes intervinientes
Enfoque metodológico
Herramientas del Programa
Resultados 2012
Conclusiones

3.
Caso Basquetour
necesidad…
Mejorar la competitividad de la oferta del
sector turístico vasco
respuesta…
Crear una perspectiva integral y
homogénea que mejore la competitividad
a través del uso de las TIC

4.
Antecedentes
Durante los años 2009 y 2010 se abordó el Estudio del uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) en el Sector Turístico Vasco en dos Fases, sobre
una muestra de 100 empresas.
Tras analizar los resultado se decide diseñar, desarrollar y pilotar un Programa de
Buenas Prácticas en el Uso de las TIC – Programa BBPP TIC:
2010
2011
Fase 3
Implementación Programa BBPP TIC 122 empresas, 10 Destinos 2012

5.
Antecedentes
En 2013 el número de empresas
que están participando en este
momento en el Programa es de
107 .

6.
Definición
Programa de Buenas Prácticas en el uso de las TIC
Un marco homogéneo de mejora para el sector turístico que facilita y acelera la
incorporación de TIC de las empresas
Programa ANUAL
Dirigido a mejorar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en las
empresas del Sector Turístico Vasco
Sensibilización y apoyo integrado.

7.
Objetivos
Mejorar la competitividad de las empresas turísticas del País Vasco
mediante el uso de las TIC
Eliminar barreras para la incorporación tecnológica
Fomentar buenas prácticas tecnológicas en las empresas del sector
Acompañar a las empresas en sus procesos de mejora
Crear
conciencia de
Destino turístico
para la mejora
conjunta

8.
Agentes Intervinientes
T. Diagnosticador
T. Formador
T. Evaluador
Soporte Telemático
DESTINO Empresas turísticas
(Entes de Cooperación)
T. Competitividad

9.
Enfoque Metodológico
Fases del Programa BBPP TIC
Destino: Preliminares:
Sensibilización al Destino (BASQUETOUR + Ente
ADHESIÓN
Cooperación)
Adhesión del Destino al Programa BBPP TIC
Formación inicial(/reciclaje) a Agentes
Empresas: Arranque del Programa BBPP TIC:
Jornada de sensibilización empresas (BQTR + Ente. Coop +
Empresario)
Adhesión de la Empresa turística al Programa BBPP TIC
Participación en Programa BBPP TIC 2013:
Autodiagnóstico
DESPLIEGUE
Visita de Diagnóstico
Taller(es) de formación
Visitas de Seguimiento
(Apoyo telemático)
Visita de Evaluación
(Aprobación oficial - Mesa turismo)
Entrega de documento Acreditativo
<formato Diploma>

10.
Enfoque Metodológico
Jornadas de sensibilización
El Ente de Cooperación selecciona los empresarios
turísticos tractores (referentes)
Acto presidido por Basquetour
ADHESIÓN
Presentación Programa BBPP TIC
Solicitud de Adhesión (de la empresa) al Programa
BBPP TIC
compromiso con la mejora

11.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC
DESPLIEGUE
Técnico Técnico Técnico
del destino del destino del destino

12.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Autodiagnóstico
La empresa turística (en su primer año de participación) completa un cuestionario
digital y lo remite al Destino y a la empresa responsable del operativo.
El autodiagnóstico ofrece una “realidad” cercana de la situación de la empresa respecto al
uso de las nuevas tecnologías y provoca una primera reflexión en el empresario.

13.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico
Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la
empresa. Para ello dispone de una herramienta que calcula automática el nivel
diagnosticado.
Nivel Inicial
Soporte metodológico: Modelo de Madurez Digital (MMD)

14.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Visita Diagnóstico
Un Técnico especializado realiza el diagnóstico inicial in situ en la
empresa. Para ello dispone de una herramienta que calcula automática el nivel
diagnosticado.
En función del
Plan de Mejora
Define un Plan personalizado, la
de Mejora empresa asiste a
diferentes
personalizado
talleres de
con buenas
prácticas a
formación
incorporar.

15.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Formación
En función del Plan de Mejora personalizado, la empresa asiste a
diferentes talleres de formación

16.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de
Seguimiento
DESPLIEGUE
Técnico Técnico Técnico
del destino del destino del destino

17.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Apoyo telefónico y Visitas de
Seguimiento
Apoyo y visitas de Seguimiento del Técnico de Competitividad para la
implantación de las buenas prácticas recomendadas en el Plan de Mejora
personalizado
3 visitas presenciales de seguimiento de 2-3 horas
Soporte telefónico

18.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Evaluación
DESPLIEGUE
Técnico Técnico Técnico
del destino del destino del destino

19.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Evaluación
o Realizado por Tecnalia
o Duración máxima 3h (dependiendo de la empresa turística participante)
o El evaluador comprobará la veracidad del cumplimiento de las prácticas
propuestas en el Plan de Mejora personalizado, así como las validadas en la Visita de
Diagnóstico.
o Revalidación Anual (Validez anual)
Aprobación oficial del Informe Final de Evaluación, en la Mesa de
Turismo comarcal

20.
Enfoque Metodológico
Participación Programa BBPP TIC: Acreditación

21.
Herramientas del Programa
Cuadro de mando individual para cada Destino Turístico (Técnico de
competitividad)

22.
Herramientas del Programa
Wiki de gestión para Técnicos y Destinos

23.
Herramientas del Programa
Manual de Buenas Prácticas en el uso de las TIC – Manual BBPP TIC
http://www.basquetour.net/archivos/descargas/Manual_de_BBPP_Tecnologicas_E
S_2011_09_20_08_54_43.pdf

24.
Herramientas del Programa
Catálogo de Proveedores TIC con productos y servicios orientados
al sector Turismo
http://basquetour.tic-pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_ES.pdf

25.
Herramientas del Programa
Catálogo de formación interna 2013: Talleres de formación

26.
Herramientas del Programa
Catálogo de formación externa -
Enpresa Digitala
Catálogo de ayudas (a
empresarios)
digital@: ayuda para impulsar
el uso de las TIC en Pymes
Ayudas para la Modernización
de las Empresas Turísticas

27.
Resultados 2012
122 empresas 10 destinos participantes
102 acreditadas
30 cursos presenciales personalizados
20 técnicos de destinos formados
113 empresas TIC validadas
ESTADÍSTICAS DE
PARTICIPACIÓN

28.
Resultados 2012
% Empresas participantes por subsector de actividad 2012
Agencias de Viajes
Pensiones Restaurantes 1% Albergues
4% 8% 2% Alojamientos Rurales
12%
OTROS SERVICIOS
2%
OPC's Bares-Cafeterias
1% 2%
Bodegas (Sidrerias,
Oficinas Txakolindegis)
Informacion Turística 9%
15%
Comercios
Turisticos
2%
Empresas de
Transporte Turistico
1%
Empresas de
Museos y Centros de Interes Turismo Activo
Turistico Visitable 5%
7%
Guias Turisticos
6%
Hoteles y Apartamentos Turisticos
23%

29.
Resultados 2012
84 % de las empresas mejoraron al menos un nivel.
Empresas diagnosticadas por nivel
80 78
60
40 33
20 9
0
Niveles diagnosticados
Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad
Empresas acreditadas por nivel
60
52
50
39
40
30
20
11
10
0
Niveles acreditados
Nivel inicial 1 Básico 2 Conectividad 3 Visibilidad 4 Integración 5 Interoperabilidad

30.
Conclusiones
Marco de mejora
integral y homogéneo
Apoyo continuado
compromiso con la mejora!!

31.
Resultados 2012
http://www.basquetour.net/noticia.aspx?idnoticia=169

32.
Gracias |
Merci | Thank you | ‫را‬ |
Eskerrik asko