當台灣所有EC網站都在乎流量品質、轉換率跟成交率時，建議也該關注消費者的購物體驗與品質，其中的關鍵指標就是「Abandonment Rate」。根據電子商務研究機構Baymard Institute今年3月份從27份報告中交叉比對並分析指出，全球購物車放棄率(average online shopping cart abandonment rate)平均為67.91%-- 這顯示出一個殘酷的事實：客戶就算是想買了，有近7成的人最終都會放棄購物，離開你的網站! 如何讓消費者買下去?你可以這樣做!

1. Stop
Abandon!
NO MORE ABANDONMENT RATE
為什麼不買?請關注購物車放棄率
【Abandonment Rate】
67.91%
Global
Average online
Shopping cart
Abandonment rate
當台灣所有EC網站都在乎流量品質、轉換率跟成交率時，
建議也該關注消費者的購物體驗與品質，其中的關鍵指
標就是「Abandonment Rate」。根據電子商務研究機構
Baymard Institute今年3月份從27份報告中交叉比對並分
析指出，全球購物車放棄率(average online shopping
cart abandonment rate)平均為67.91%--
這顯示出一個殘酷的事實：客戶就算是想買了，有近7成
的人最終都會放棄購物，離開你的網站!
”
“
認識購物車放棄率 About Abandonment Rate
客戶放棄購物的原因 Top Reasons of Abandonment
3C家電 74.1%
服飾時尚 71.9%
食物飲料 76.7 %
醫美保養 65.7%
家具家飾 69.8%
運動器材 69.1%
Source From. Sale Cycle 2013
指把顧客把商品添加入購物車卻
又沒有完成購物的比例。比例越
高，一般說明消費者在這個網站
的購物流程從選擇商品、理解商
品、結帳、付款等過程，發生一
個或多個消不好的體驗造成放棄。
“
”
還不到優惠期!
逛逛而已
其他網站更便宜
逛起來感覺都很貴
還在考慮要不要買
購物流程太複雜
56%
37%
36%
32%
26%
25%
網站掛了24%
說明指示太冗長21%
缺乏付款認證18%
考慮付款安全17%
寄送方式不合用16%
Source: Statista
【全球平均購物車放棄率調查】
*Edited & Infographic by Regina©

2. http://
ABANDONMENT TO CONVERSION
STEP BY STEP ，降低放棄率，優化轉換率
*Edited & Infographic by Regina©
未放棄購物車前 Before Cart Abandonment
”“價格
消費者不買的原因，正是轉換銷售切入點!
產品
購物
流程
購物
安全
網站
體驗
TOP 5
Points
消費者線上購物旅程 Online Shopper Journey
專注消費者的消費旅程，優化各階段的行銷體
驗，滿足他們的疑慮與需求，讓他們非買不可!
“ ”產
品
到
達
頁
產
品
說
明
細
節
瀏
覽
網
站
購
物
車
展
示
結
帳
/
成
交
廣
告
再
行
銷
回
訪
客
推
薦
社
群
口
碑
力
產
品
到
達
頁
強化展示產品力
產品展示圖像化
銷售重點一覽無遺
無法抗拒
超值優惠
清楚標示
購物金額
加入會員
享購物金
限時特惠
活動倒數
10%
好康折扣
獲得須知
安心付款
信任憑證
好好買
好好看
+

3. ˋˋ
放棄購物車後 After Cart Abandonment
AdRoll根據其再行銷投放系統的數
據指出：2%的線上消費者會在第一
次到訪時完成交易,再行銷廣告會吸
引另外98%回到網站!
”
“
Retargeting Ads
優化再行銷廣告投放
Email Recovery Campaigns
回訪客電子郵件行銷
【優化關鍵因素】
1.累積各種消費者廣告收視與行為數據
2.測試廣告素材與分析，找出最佳素材
3.優化再行銷的廣告到達頁，提供購物誘因
4.調控廣告投放時間，有效接觸消費者
顧客放棄購物車，離
開網站，頭12小時
是最佳再行銷時機
”
“
SeeWhy分析報告提
出：58% 離開後
的回訪客來自EDM
行銷，從中達成轉換
比例也相較高
”
“
【回訪客流量比】 【回訪客轉換比】
1st
email
2nd
email
3rd
email
個人化
推薦
KEY TO SUCCESS【發送回訪郵件的時機與溝通】
提醒消費者是否
需要完成結帳，
並且詢問是否發
生問題，可以馬
上與網站聯繫
發出感謝信，並
且強化溝通網站
購物獨一無二的
服務，並且給予
回訪優惠
友善題性購物車
與回訪優惠即將
到期；進一步推
薦目前其他好康
活動與商品
根據消費者在網站
行為，打造個人化
的專屬電子報，想
要的商品與折扣
24小時內 2天內 一週內 定期發送
*Edited & Infographic by Regina©