O documento discute como as mudanças no comportamento dos consumidores na era digital afetam as estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. A audiência conquistou maior protagonismo e não se rende mais a comunicações de cima para baixo, exigindo abordagens centradas no cliente e orientadas para o digital. As métricas de conversão e custo por aquisição de clientes são fundamentais para direcionar estratégias eficientes de relacionamento.

1. marketingrelacionamentodigital
Objetivo CC
Que bicho é esse?
E eu com isso?
Que vantagem Maria leva?
Trocando em miúdos
MAI 10

2. A NOVA DÉCADA DO NOVO SÉCULO DO NOVO MILÊNIO.
cliente2.0
As mudanças no comportamento são percebidas em diversos aspectos no relacionamento B2C, B2B, B2E.

3. B2B/B2C meios
público
produtos e serviços
+ capilares + subdivididas + complexo + segmentado
era digital
# protagonista
ância = colaborativo e gerador conteúdo
+ convergentes + integrados
# digitais
= interativos
O composto básico da comunicação foi subvertido, a audiência conquistou o multiprotagonismo e não se rende
mais. Microuniversos conectados entre “amigos”, democracia de acesso, cognição. A chave é a orientação digital
centrada no consumidor.

4. A DIGITALIZAÇÃO
WEB - IP - index
cenáriocomunica
Brasil = 67.510.400
34.4% penetração
Redes
Lan Houses
Mobile

5. $ ROI
$
CPV
mktrelaciona% $ $ $ $
sim sim sim
não não não
SUSPECT PROSPECT BUYER FÃ / COLABORADOR
CHAMAR A ATENÇÃO DESCOBRIR INTERESSES ATENDER DESEJOS APROFUNDAR RE - CONHECIMENTO
DIVULGAÇÃO QUALIFICAÇÃO APROFUNDAR RELAÇÃO MULTIPLICAÇÃO
Conversões = de público geral para interessados. De interessados para “compradores” da idéia, produto ou ação.
De compradores para fãs. Conhecendo os públicos é possível melhorar as conversões.
sim
Métricas = quais são os fatores mais determinantes nas conversões, quais são as variáveis que formam o melhor
não
composto de “venda”.
$ Custos = qual é o valor investido e quanto custou a conversão. Quanto maior o conhecimento, menor o esforço. Uma
venda a partir de um comprador custa metade, uma venda a partir de um fã custa 1/5!
CONHECIMENTO OBTIDO A PARTIR DO COMPORTAMENTO EFETIVO.
RESPEITO PELA VERBA = INFORMAÇÕES VALIOSAS NA CONDUÇÃO DO PROCESSO E O MELHOR RETORNO SOBRE INVESTIMENTO.

6. cadeianegócios
cadeia negócio cadeia de relacionamento relevância
mapa das redes cadeia colaborativa estratégia relacionamento
O case II Mostra Live Cinema - mapear e planejar, agir estratégicamente e com relevância
para todos os públicos - gerenciamento CRM - redes colaborativas e Protagonismo

7. OBRIGADO
@ruigianolla
@agencia_air
www.agenciaair.com.br
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