1. Expert en Logistique
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Externalisation logistique
2. Expert en Logistique
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ThThèème de la rme de la rééunionunion
Les fonctions externalisables
Les pratiques et tendances
d’externalisation observables
aujourd’hui
Pourquoi et comment externaliser toute
ou partie de ses fonctions logistiques
3. Expert en Logistique
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Diagnostic logistique,
Étude de configuration de la distribution,
Analyse critique des processus logistiques,
Conception et mise en œuvre de Tableaux de bord,
Analyse des avaries transport,
Cahier des charges pour l’externalisation de différentes prestations (stockage, préparation de
commandes, personnalisation de produits, transports, ...)
Assistance pour répondre à un appel d’offres logistique,
Construction d’une grille d’analyse pour trier et hiérarchiser les réponses à un appel d’offres,
Analyse de la productivité des entrepôts,
Audit du coût des transports,
Analyse des besoins, rédaction d’un cahier des charges, assistance au choix d’un outil informatique,
Diagnostic sur l’efficacité des outils utilisés (prévisions, WMS, TMS, ...),
Benchmarking logistique de la concurrence (qualité, coûts, délais),
Assistance opérationnelle au démarrage d’une activité dans des délais relativement courts,
Assistance au transfert d’un entrepôt,
.../...
Exemples d'Exemples d'éétudes dtudes dééjjàà rrééalisaliséées:es:
4. Expert en Logistique
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A22
Expert en Logistique
Environnement
Élaboration
des stratégies
Innovation
Achats
Approvisionnements
SI, SCM, NTIC
Management
de projet
Formation,
Coaching
Schémas
logistiques
5. Expert en Logistique
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Quelques rQuelques rééfféérences A22, Expert En Logistiquerences A22, Expert En Logistique
6. Expert en Logistique
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ThThèème de la rme de la rééunionunion
Les fonctions externalisables
Les pratiques et tendances
d’externalisation observables
aujourd’hui
Pourquoi et comment externaliser toute
ou partie de ses fonctions logistiques
7. Expert en Logistique
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DDééfinitionsfinitions
Externalisation :
« Démarche consistant à sous traiter une partie des activités qui
étaient auparavant prises en charge par l'entreprise elle-même »
(ASLOG)
8. Expert en Logistique
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SousSous--traitance et externalisationtraitance et externalisation
Ces deux notions, bien que différentes, sont fréquemment confondues.
On parle d'externalisation lorsque l'activité externalisée était
auparavant réalisée en interne.
Dans une opération de sous-traitance, le sous-traitant utilise ses
propres ressources, alors qu'en externalisant, l'entreprise
externalisatrice peut apporter à son prestataire, ses méthodes, ses
outils et même ses salariés.
Enfin, on parle plus généralement de sous-traitance lorsque la
démarche est axée produits et plutôt d'externalisation lorsque la
démarche est axée sur la fonction.
Exemple : une entreprise automobile sous-traitera la fabrication
d'une pièce et externalisera la gestion de son système informatique.
9. Expert en Logistique
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Sous-traitance technique/ industrielle
le sous-traitant retenu effectue les travaux et livre les produits à partir d’un cahier des
charges selon un plan, et des spécifications transmis par le donneur d’ordre
La sous-traitance est un contrat par lequel une entreprise dite « mutuelle » demande à
une autre entreprise dite « assujettie » de réaliser une partie de sa production ou des
composants nécessaires à sa production. Les entreprises sous-traitantes sont des
entreprises auxquelles sont agréées certaines parties de travail.
Le sous-traitant est différent du simple fournisseur car il fabrique un produit conçu par
le donneur d'ordres ou, souvent, en commun avec lui. Le produit est fabriqué par le
sous-traitant pour le compte exclusif du donneur d'ordre et ne porte pas son nom. Le
sous-traitant s'engage exclusivement sur la conformité de son exécution par rapport
aux directives du donneur d'ordre
Externalisation
L'externalisation, aussi appelée outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une
fonction d'une entreprise vers un partenaire externe
SousSous--traitance et externalisationtraitance et externalisation
10. Expert en Logistique
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Que faut il entendre par externalisation ?Que faut il entendre par externalisation ?
Également connue sous les vocables anglais d’outsourcing ou de
facility management, l’externalisation consiste, pour une
entreprise, à confier à un tiers, pendant une durée assez longue, la
gestion et l’opération d’une ou plusieurs activités nécessaires à son
fonctionnement.
Ces activités sont décrites en termes de résultats attendus, et la
caractéristique essentielle d’une opération d’externalisation est que
le tiers est le seul responsable des moyens à mettre en oeuvre pour
atteindre les objectifs fixés.
11. Expert en Logistique
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Que faut il entendre par externalisation ?Que faut il entendre par externalisation ?
À titre d’exemple, les secteurs fréquemment externalisés sont la
paye, les centres d’appel, la logistique, la gestion des commandes,
la facturation, la gestion administrative du personnel, la gestion du
parc bureautique, la messagerie électronique, la mise en oeuvre
d’un site web, etc.
Lorsque l’externalisation concerne le système d’information de
l’entreprise, elle est dénommée « infogérance ».
13. Expert en Logistique
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Externalisation = reconnaissance dExternalisation = reconnaissance d’’unun ééchec ?chec ?
Oui , quand il s’agit d’une fonction stratégique de l’entreprise
Par exemple l’échec des directions générales à contrôler efficacement la
gestion de leur système d’information.
En sous-traiter l’intégralité revient à amputer gravement l’organisation.
Celui-ci est crucial pour l’entreprise, que ce soit pour capter des économies d’échelle, servir une
niche avec efficacité, personnaliser un service, permettre une intégration pratiquement totale avec
les clients, les fournisseurs et les autres partenaires, déléguer tout en se donnant les moyens de
contrôle nécessaires, etc.
En confier la gestion à un sous-traitant constitue donc, pour l’organisation, une reconnaissance
d’échec importante. Il faut en effet être conscient que ce dernier n’a pas d’intérêt particulier dans
le succès de l’entreprise, ni de compréhension profonde des processus internes, des relations
clients, des canaux de distribution, de la culture de l’organisation, etc.
L'externalisation n'est pas nécessairement la solution aux problèmes
d'économies de coûts que connaissent les entreprises
14. Expert en Logistique
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Quelles fonctionsQuelles fonctions externaliserexternaliser ??
Quel que soit le degré de proximité de l’activité externalisée avec le
coeur de métier de l’entreprise, l’opération d’externalisation présente
toujours le risque, pour l’entreprise qui y recourt, de perdre les
compétences associées.
Fonctions de Support
Fonctions stratégiques
Garder la maîtrise et
le contrôle
des aspects stratégiques
15. Expert en Logistique
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Confier à un prestataire extérieur tout ou partie des opérations de
traitement de flux physiques (conditionnement de produits,
entreposage, gestion de stocks, transports…) ou administratifs
(informatique, paie, archivage…) qui ne relèvent pas du cœur de
métier stratégique de l’entreprise.
Pourquoi ?
Se recentrer sur son métier de base parce qu’une entreprise ne peut
pas maîtriser toutes les compétences de manière optimale au coût le
plus réduit.
Patrick Perrin, directeur de Tibbett & Britten France : “Toutes les entreprises
possèdent des fonctions à externaliser. Même les PME. Nous avons participé à l’essor
de Tropicana ou au redémarrage d’Eau écarlate, alors qu’elles n’étaient que de petites
entreprises”.
Manifestation CCI Avignon Septembre 2002
ExternaliserExternaliser sa logistique, csa logistique, c’’est quoi ?est quoi ?
16. Expert en Logistique
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ExternaliserExternaliser sa logistique, csa logistique, c’’est quoi ?est quoi ?
Comment ? Ce qu’il faut faire :
Xavier Urbain :
“Il faut bien définir les compétences qui, en interne, permettent à
l’entreprise de se différencier sur son marché vis-à-vis de ses
concurrents. Toutes les autres peuvent être externalisées”.
“Lorsque le prestataire reprend chez lui les salariés affectés à la
logistique chez son donneur d’ordres, il doit leur dire la vérité,
même s’il prévoit un plan de licenciements”.
Xavier Urbain, directeur général de Hays Logistics : “Le partenaire
choisi doit être un vrai professionnel, capable de se remettre en cause,
de créer de la valeur, d’anticiper les évolutions. Le donneur d’ordres
doit bien connaître la stratégie de son sous-traitant, valider sa capacité
d’investissement et s’assurer de la compétence de ses équipes”.
17. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Jean-Pierre Bouquet, directeur de Servagro :
“Il faut absolument définir le cahier des charges avec précision et
s’inscrire dans la durée avec son partenaire. Mais ce cahier des
charges ne doit pas apparaître comme un parapluie dès lors qu’un
problème survient, comme, par exemple, une forte hausse des coûts
de transport ou des cours d’un produit. Un donneur d’ordres ne doit
pas admettre que son prestataire perde de l’argent sur le long terme”.
ExternaliserExternaliser sa logistique, csa logistique, c’’est quoi ?est quoi ?
Feridun Akpinar, directeur logistique d’Auchan France :
“Ne sous-traiter que s’il y a création de valeur et uniquement ce qui
est contrôlable, tout en conservant en interne un contre-pouvoir qui
connaît le métier. Il faut éviter le mimétisme en considérant que ce
qui convient à l’un convient à un autre. Enfin, il ne faut jamais
oublier que sous-traiter, c’est confier à quelqu’un ce que l’on a
promis à son client”.
18. Expert en Logistique
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• A ne pas faire
Xavier Urbain :
“Se contenter d’un coup, acheter du prix, externaliser ce qui ne
marche pas chez soi en pensant que ça fonctionnera mieux chez un
autre”.
Patrick Perrin :
“On ne bâtit rien de convenable dans le rapport de forces.
L’externalisation ne consiste pas à refiler à son prestataire une patate
chaude. Elle ne transforme pas une entreprise qui perd de l’argent en
entreprise profitable”.
Feridun Akpinar :
“Si la logistique constitue un élément stratégique dans la relation
avec le client, mieux vaut ne pas la sous-traiter”.
ExternaliserExternaliser sa logistique, csa logistique, c’’est quoi ?est quoi ?
19. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Exemples dExemples d’’externalisationexternalisation
Wincanton a signé en juillet un contrat pour la reprise des activités logistique
France du brasseur InBev. Cette société présente dans 130 pays est connue à
travers ses marques Leffe, Hoegaarden, Stella Artois, etc. Dans un premier
temps le site logistique d'Armentières sera conservé. Mais d'ici 2010 Wincanton
devrait créer un nouveau bâtiment à 3 kilomètres du site actuel. Aujourd'hui 57
personnes y travaillent 5 jours sur 7, 24 heures sur 24. En période de pointe,
l'entrepôt peut accueillir jusqu'à 150 camions par jour. Jean Depotter, Directeur
logistique de InBev France a déclaré que Wincanton avait été sélectionné à
l'issue d'un appel d'offres « pour sa capacité à anticiper les def is du futur ».
20. Expert en Logistique
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Sous traitance industrielle
Fabrication de produits
Contrôle qualité
Distribution
Prise de commandes
Gestion des quotas
Pack nouvelle recrue
Gestion des retours
22. Expert en Logistique
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ReRe internalisation ? Un exempleinternalisation ? Un exemple ……
23. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Tendances dTendances d’’externalisation des prestationsexternalisation des prestations
Selon une enquête menée auprès de
2 500 directeurs logistiques en
France. La
ventilation des fonctions externalisées
souligne la prédominance du
transport,
approvisionnement et expéditions pour
42 %, suivi de la gestion des entrepôts
pour 15 %
et du recouvrement des comptes
clients pour 9 %.
Pourcentage d'externalisation par
fonction
(Source : enquête AUTF ISLI)
Au vu des différents degrés d'externalisation, de la
tendance des chargeurs à se recentrer sur leur
métier de base et du développement des groupes
logistiques, on peut supposer que le recours à
l'externalisation pour les chargeurs sera de plus en
plus important dans les prochaines années.
24. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Selon l'Aslog (Association qui regroupe les responsables logistiques français), près de 90% des
entreprises sous-traitent un ou deux maillions de la chaîne logistique : le plus souvent ce sont le
transport et le stockage
TendancesTendances
25. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les raisons qui poussentLes raisons qui poussent àà
externaliserexternaliser sa logistiquesa logistique
augmenter l'efficacité opérationnelle
rechercher une plus grande flexibilité qui permet d'absorber des évolutions de
charge
améliorer les services rendus au client par notamment une extension des
plages horaires.
éviter le financement d'investissements non différenciateurs pour l'entreprise
qui externalise.
massifier ses flux avec ceux d’autres entreprises
faire bénéficier les clients des systèmes d'informations les plus performants
transformer des charges fixes en variables,
améliorer et mieux contrôler ses coûts.
enrichir de manière ponctuelle ou récurrente de la prestation logistique
26. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les freinsLes freins àà l'externalisationl'externalisation
On retrouve les freins classiques à toute démarche d'externalisation et
qui sont :
Crainte de perte de savoir faire et de qualité.
Crainte de perdre la maîtrise de ses activités
Peur de changer de culture
Crainte des aspects sociaux à traiter
Risque de dépendance vis à vis d'un prestataire
Perception d’un coût élevé
27. Expert en Logistique
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Mais il y a aussi des blocages spMais il y a aussi des blocages spéécifiquescifiques àà la logistique quila logistique qui
sont:sont:
Rôle des chauffeurs livreurs auprès des clients comme
ambassadeur de l’entreprise et source d'informations
Savoir faire stratégique ou spécifique de l’entreprise qu’elle
pense difficilement transférable à un tiers
Les systèmes d'informations non communicants entre ceux du
prestataire et de l'entreprise
28. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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MMééthodologie d'une dthodologie d'une déémarche d'externalisation de la logistiquemarche d'externalisation de la logistique
Les expériences des entreprises nous montrent 2 types d'approche.
Externalisation ponctuelle
Il arrive assez fréquemment que des entreprises aient recours à
l'externalisation à la suite d'un événement conjoncturel.
Ce peut-être un accroissement d'activité, des pièces à stocker de plus
grande dimension et donc un besoin de place qui incite une entreprise à
s'engager dans ce processus. Dans ce premier cas on parle
d'externalisation "Ad'hoc". Celle-ci peut être contractualisé pour
quelques semaines ou mois
Externalisation durable
Il y a l'autre cas de figure ou l'externalisation procède plus d'une
réflexion de l'entreprise et va conduire à un véritable partenariat dans le
temps avec un prestataire spécialisé
29. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les Conditions de succLes Conditions de succèèss
Les opérations réussies sont souvent le fait d'une implication forte des
deux parties, l'entreprise cliente et le prestataire.
C'est aussi le fait d'avoir décidé cette opération à partir d'une réflexion
stratégique, et de n'avoir pas pris cette décision pour se débarrasser
d'un problème particulier.
Parmi les éléments qui sont des facteurs clés de succès on relève:
Partage d'une culture commune Prestataire et Client
Le choix du prestataire qui doit être un spécialiste de
l'externalisation et de la fonction qu'il prend en charge.
Une bonne communication en interne en particulier sur la
planification de l'information
Une interface fiable entre prestataire et client
La mise au point d'indicateurs de mesure des résultats et des
procédures de suivi de la prestation.
La capacité d'assurer en interne la maîtrise d'ouvrage
30. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Comment prendre cette dComment prendre cette déécision ?cision ?
En allant vers l’option « faire-faire », l’entrepreneur enclenche un
processus d’acquisition pour connaître la meilleure offre disponible
sur le marché et répondant au mieux à ses besoins, via :
la recherche de fournisseurs disponibles sur le marché,
la rédaction du document d’appel d’offre,
l’invitation des fournisseurs à soumissionner,
la comparaison du contenu des offres de services et des prix.
31. Expert en Logistique
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Méthodologie d'une externalisation réussie
Définir les objectifs de l'externalisation
Identifier les risques
Définir le périmètre de l'externalisation
Rédiger un cahier des charges
Sélectionner des prestataires
Lancer l'appel d'offres
Choisir le meilleur prestataire
Dépouiller les réponses
à l'appel d'offres
Visiter des clients
constater de visu sur le terrain
Etablir le contrat de prestation 12 étapes
Démarrer et suivre la prestation
Préparer le démarrage
32. Expert en Logistique
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Etape 1 - Définir les
objectifs de
l'externalisation
Méthodologie d'une externalisation réussie
Quelle est la qualité de
services attendue aujourd'hui
et demain par les clients?
Cohérence du message
commercial et de la
délivrance des produits?
Comment se situe
l’organisation interne et sa
performance, par rapport au
coût de fonctionnement ?
S'agit-il de faire baisser les
coûts?
d'augmenter les parts de
marché ?
ou encore d’améliorer la
qualité de service?
33. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 2 - Identifier les
risques
L'externalisation comporte des
risques.
Il faut les définir le plus précisément
possible tout en essayant de les
quantifier et des hiérarchiser
Tous les facteurs de risques doivent
être pris en compte : qualité du
service, performance commerciale,
coupure du contact commercial,
efficacité du prestataire, risque de
perte commerciale, image de
l’entreprise,
problèmes sociaux éventuels
Méthodologie d'une externalisation réussie
34. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 3 - Définir le périmètre
de l'externalisation
Cette opération consiste à répartir les tâches
et les rôles entre le prestataire et l'entreprise
Qui va faire quoi ?
Et comment ?
Dans quels délais ?
Avec quels échanges d’information ?
Méthodologie d'une externalisation réussie
35. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 4 - Rédiger un cahier
des charges
Le meilleur moyen de préciser le périmètre est rédiger un cahier des
charges.
L’entreprise précise les flux, les traitements, leurs évolutions prévisibles,
les spécificités des opérations, les exigences des clients . Elle définit les
opérations et explicite ce qu’elle attend d’un prestataire, elle exprime
clairement les résultats visés.
Méthodologie d'une externalisation réussie
36. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Stratégies d'externalisation
Préparer, décider et mettre en œuvre
l'externalisation d'activités stratégiques
Jérôme Barthélemy
FEDIMAG - FEDERATION NATIONALE DES
PRESTATAIRES LOGISTIQUES
et des Magasins Généraux agréés par l'Etat
36, Avenue Hoche - 75008 PARIS
Tél. 33 (0)1 42.56.23.71 - FAX 33 (0)1 45.63.22.23
Site INTERNET : www.fedimag.com
Méthodologie d'une externalisation réussie
37. Expert en Logistique
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Méthodologie d'une externalisation réussie
38. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 5 – Sélectionner
des prestataires
.
Que ce soit par les annuaires professionnels ou
par recherche sur internet, l’entreprise
sélectionne différents prestataires, pour ensuite
procéder à un tri
Les critères de sélection sont variés et
dépendent largement du domaine à externaliser
Parmi les critères , on peut citer :
- le savoir faire dans un domaine ou secteur
particulier
- la proximité géographique
- le réseau logistique du prestataire et ses
implantations géographiques
- les références de l’entreprise prestataire
- …/ …
Méthodologie d'une externalisation réussie
39. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 6 – Lancer l’appel d'offres
L’entreprise diffuse son cahier des charges aux
prestataires sélectionnés
Dans son cahier des charges, L’entreprise
indique une date limite de retour des offres, en
rester dans des délais raisonnables.
Le cahier des charges envoyé, il est souvent
nécessaire de préciser un certain nombre
d’informations aux prestataires.
Des réunions pour répondre à leurs différentes
questions sont organisées
Méthodologie d'une externalisation réussie
40. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Etape 7 – Dépouiller les
réponses à l’appel d’offres
CHIFFRAGE en Euro Unité d'œuvre VOLUMES - 10 % - 5 % Objectif + 5 % + 10 % + 20 %
ACTIVITE PRINCIPALE pièce
Entrée (R1+R2) + Stockage 800 000
Entrée (R1) + Stockage (répartion) 92 000
Sortie (préparation +expédition) 892 000
PREREASSORT pièce
Entrée (R1 + R2) 150 000
Sortie (Expédition) 150 000
TRANSIT COLIS (REASSORT) colis
Entrée 12 000
Sortie 12 000
TRANSIT PALETTE palette
Entrée
Sortie
MISE A DISPOSITION DES M² m²
PRIX REGIE HORAIRE heure
MO + encadrement
MO
TASK FORCE DEMARRAGE en euro et en personnes
Encadrement + Employé temps complet
Taux de marge
% Frais de siège
% MASSE
Frais fixes
Frais influençables
Champs à renseigner
COTATION A RENVOYER PAR MAIL POUR LE 18 DECEMBRE 2003
Pour faciliter le dépouillement, il est conseillé
de demander aux prestataires de remplir pour
partie une grille qui permettra d’évaluer les offres
selon les mêmes critères objectif
La réponse comprendra généralement une
partie libre et une partie contrainte
L’entreprise peut alors
- disséquer et valider les coûts
- évaluer et mesurer les risques encourus
Méthodologie d'une externalisation réussie
41. Expert en Logistique
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Etape 8 – Visiter des clients
Constater de visu sur le terrain
Méthodologie d'une externalisation réussie
A la suite des envois de réponse, l’entreprise
peut constituer une « short list » de 3 à 4 prestataires.
La visite de site(s) donné(s) en référence est un moyen
de se rendre compte de la réalité des services que
peut réellement rendre le prestataire et comment
envisager un éventuel partenariat
Les visites permettent d’ajuster les notes données et de
hiérarchiser les réponses
42. Expert en Logistique
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Etape 9 – Choisir le
meilleur prestataire
Méthodologie d'une externalisation réussie
L’entreprise fait son choix en fonction
des critères retenus
43. Expert en Logistique
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Etape 10 – Etablir le
contrat de prestation
Il est indispensable d'établir un contrat de
coopération commerciale.
Celui-ci précise les obligations de chacun
des partenaires
-Durée du contrat, conditions d'exécution,
prix (condition de facturation, variation et
révision du prix)...
- Clause litiges
-Transferts de personnels, matériels,
logiciels et progiciels
- Reprise éventuelle du contrat : cession
de contrat, substitution, réversibilité
-Conditions de sortie
Méthodologie d'une externalisation réussie
44. Expert en Logistique
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PLAN TYPE CONTRAT DE PRESTATIONSPLAN TYPE CONTRAT DE PRESTATIONS
ARTICLE 1 : OBJET DU CONTRATARTICLE 1 : OBJET DU CONTRAT
ARTICLE 2 : DEFINITION DES PRESTATIONSARTICLE 2 : DEFINITION DES PRESTATIONS
ARTICLE 3 : INSTALLATIONS ET EQUIPEMENTSARTICLE 3 : INSTALLATIONS ET EQUIPEMENTS
ARTICLE 4ARTICLE 4 : OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE: OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE
ARTICLE 5ARTICLE 5 : OBLIGATION DU CLIENT: OBLIGATION DU CLIENT
ARTICLE 6ARTICLE 6 : RESPONSABILITE: RESPONSABILITE –– REPARATIONREPARATION
ARTICLE 7 : ASSURANCES
ARTICLE 8ARTICLE 8 : DROIT DE VISITE: DROIT DE VISITE
ARTICLE 9ARTICLE 9 : INFORMATION ET COOPERATION: INFORMATION ET COOPERATION
ARTICLE 10ARTICLE 10 : CONDITIONS FINANCIERES: CONDITIONS FINANCIERES
ARTICLE 13ARTICLE 13 : CONDITIONS DE PAIEMENT: CONDITIONS DE PAIEMENT
ARTICLE 14ARTICLE 14 : PRISE D: PRISE D’’EFFET ET DUREEEFFET ET DUREE
ARTICLE 15ARTICLE 15 -- RESILIATIONRESILIATION
ARTICLE 16ARTICLE 16 : FORCE MAJEURE: FORCE MAJEURE
ARTICLE 17ARTICLE 17 : CONFIDENTIALITE: CONFIDENTIALITE
ARTICLE 19ARTICLE 19 -- NONNON--SOLLICITATION DESOLLICITATION DE
PERSONNELPERSONNEL
ARTICLE 20ARTICLE 20 : CHAMP CONTRACTUEL: CHAMP CONTRACTUEL
ARTICLEARTICLE 21 :21 : INVALIDATION PARTIELLEINVALIDATION PARTIELLE
ARTICLEARTICLE 23 : NOTIFICATIONS23 : NOTIFICATIONS
ARTICLE 24ARTICLE 24 : TOLERANCE: TOLERANCE
ARTICLEARTICLE 25 : LOI APPLICABLE25 : LOI APPLICABLE
ARTICLEARTICLE 26 : ATTRIBUTION DE JURIDICTION26 : ATTRIBUTION DE JURIDICTION
ARTICLEARTICLE 27 : ELECTION DE DOMICILE27 : ELECTION DE DOMICILE
Transfert dTransfert d’’informationsinformations
Informations transmisesInformations transmises CDC ANNEXECDC ANNEXE
Méthodologie d'une externalisation réussie
Des contrats types existent, il faut s’en inspirer…
45. Expert en Logistique
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Etape 11 – Préparer le
démarrage
Méthodologie d'une externalisation réussie
La préparation du démarrage est extrêmement
importante. La mise en œuvre avec le prestataire doit
faire l'objet d'un planning précis définissant toutes les
actions à réaliser avant démarrage.
Il s’agit de mettre en oeuvre très précisément les
moyens prévus au contrat pour que la prestation se
déroule dans les meilleures conditions possibles
Pour cela, différents aspects doivent être traités
préalablement au démarrage
- Installations et matériels nécessaires en place
- Systèmes d’informations en place dans les deux
entreprises testés et recettés pour chaque type de
message (recette unitaire et globale de chaque
processus)
- Personnel formés aux produits, processus spécifique
et systèmes d’informations
-Transferts éventuels de personnels effectués
46. Expert en Logistique
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Etape 12 – Démarrer et
assurer la maîtrise d’oeuvre
la prestation
Méthodologie d'une externalisation réussie
Il est raisonnable d'imaginer une période de
dysfonctionnement et d'apprentissage.
Un plan de gestion de crise doit être élaboré
en collaboration avec le prestataire et une
bonne information des clients et des
interlocuteurs commerciaux permettra de
limiter fortement les effets négatifs
Une fois la prestation stabilisée, l’entreprise
et le prestataire suivent mensuellement dans
le cadre d’un Comité de pilotage structuré le
déroulement et le niveau de qualité de la
prestation
Indicateurs de mesure des résultats et
d'évolution
47. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les besoins de chaque
entreprise sont uniques,
aussi les décisions de
chaque entrepreneur le
seront tout autant !
la décision de « faire » ou
de « faire-faire » est
sensiblement la même,
quelle que soit la taille de
l’entreprise…
Elle prendra quelques
jours à une petite
structure, jusqu’à
plusieurs mois pour une
grande entreprise
48. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les avantagesLes avantages àà attendre deattendre de
ll’’externalisationexternalisation
Les avantages attendus des opérations d’externalisation sont
généralement les suivants:
Baisse des coûts,
Economies liées à l’amélioration de la performance,
Amélioration de l’organisation de l’entreprise
Optimisation des interfaces entre les fonctions supports et les fonctions principales
Souplesse et simplicité
» Par la reprise de salariés, la contrainte de la gestion du personnel incombe désormais au
prestataire, les ajustements de ressources nécessaires étant réalisés par ce dernier, et
non plus par l’entreprise cliente. La définition des conditions de transferts de personnel
revêt alors une importance quasi stratégique.
Base : Baromètre de l’outsourcing Ernst&Young
49. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Les risques pris en recourantLes risques pris en recourant àà
ll’’externalisationexternalisation
Risque stratégique (approche stratégique des
activités)
Risque lié à la renonciation des contrats
Risques liés à la maîtrise de la rentabilité
Risques juridiques liés à la gestion du personnel
Risque de perte de compétences clés
50. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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SavoirSavoir--faire prestatairefaire prestataire……
Massification, rapidité et fluidité d'un bout
à l'autre de votre chaîne logistique
Partenaire privilégié des industriels, le
prestataire est un spécialiste reconnu de
la logistique
Son expérience lui permet de concevoir
une méthodologie projet pour créer et
faire évoluer les solutions logistiques les
plus performantes.
Une approche experte construite sur la
connaissance de votre marché
L’opérationnel logistique
Le prestataire est responsable de la mise
en oeuvre et de l'évolution du cahier des
charges. Un interlocuteur unique
mobilise et anime les ressources internes
et externes nécessaires à la réussite des
objectifs.
La flexibilité logistique
Toute solution est conçue sur mesure
pour un client et est évolutive :
> Logistique sur site client, sur site dédié
ou plate-forme multiclients
> Informatique client ou prestataire,
interfaçable ou déportable chez le client.
Des services créateurs de valeur
Massification, rapidité et fluidité : toutes les
solutions logistiques sont fondées sur
l’utilisation de systèmes d’information
permettant de tendre les flux.
Logistique amont
> Consolidation des approvisionnements
multifournisseurs, tous modes de transport.
> Gestion des appels fournisseurs,
dédouanement, réception, contrôle qualité.
> Management des stocks consignés.
> Préparation des commandes,
approvisionnement des chaînes de production
en synchronisation avec les horaires de l’usine
Logistique aval
> Réceptions optimisées avec possibilité de
déchargements massifs et accélérés.
> Adaptation des méthodes de stockage à la
référence.
> Préparation de commandes à la palette, à la
couche, au colis, à l’unité...
> Gestion des opérations promotionnelles, co-
packing, customisation, services à valeur
ajoutée...
> Conception, pilotage et exécution des
organisations combinant les différents modes
de distribution.
51. Expert en Logistique
Club logistique Manche- 2 décembre 2008 - A22, Expert en Logistique
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Sites Internet principaux de A22, Expert en LogistiqueSites Internet principaux de A22, Expert en Logistique
Vous pouvez retrouver des informations sur notre
entreprise et nos activités sur les sites suivants:
www.a22.fr
www.cat-logistique.com