La PNL proporciona herramientas para alcanzar estados de excelencia al estudiar cómo procesa la mente humana la información y cómo esto afecta la comunicación y conducta. Al aplicar estas técnicas a la venta, es importante calibrar al cliente identificando si es visual, auditivo o kinestésico, comunicarse usando su mismo canal sensorial, y evitar la resistencia validando sus preocupaciones para cerrar la venta.

1. Tips de PNL para la venta Máster Ruth G de Lustgarten

2. Es un modelo formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia. Es el estudio de lo que percibimos a través de los sentidos, cómo organizamos el mundo tal como lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante los sentidos.

3. Es la ciencia de cómo el cerebro codifica el aprendizaje y la experiencia. Esta codificación afecta la manera en que nos comunicamos y la conducta. Es la clave para lograr metas y adquirir la excelencia. Proporciona herramientas y habilidades para alcanzar estados de excelencia.

4. Calibra al cliente Saluda al cliente con una buena sonrisa. Quédese callado y observe. Determinar si el cliente es visual, auditivo o kinestésico.

5. Se viste cuidadosamente. Su lenguaje es visual: “quisiera ver”, “puede mostrarme”. Se viste tradicionalmente. Su lenguaje es auditivo:¿me puede explicar cómo funciona esto?, le gusta escuchar. Se viste cómodamente. Querrá tocar y sentir el producto

6. Métase en el mismo canal que el cliente. Si el cliente es reservado usted también, si el cliente habla de prisa usted también. Sígale el lenguaje, si habla en términos visuales hable usted también en ellos. No trate de adivinar qué quiere el cliente. Pregunte y escuche. Trate de averiguar necesidades e intereses en referencia al producto. Crea empatía

7. Compara y analiza Compara el producto con otros de la misma tienda. Habla de las ventajas y desventajas. Enseña como funciona en forma breve. Habla de los beneficios de poseer el producto. Sé honesto.

8. Evita la resistencia Ante cualquier oposición, crítica o comentario negativo, no discuta, acéptelo y busque el detalle que interese a su cliente de acuerdo a si es visual, auditivo o kinestésico.

9. Cierre Cierre cuando el cliente siga ahí con el producto en sus manos. Ayúdelo a decidir. Sea agresivo.