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ユーザーを理解できない「アクセス解析指標」や「ＫＰＩ」からの脱却！
ユーザーエクスペリエンスに基づいた指標設計と改善の考え方

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自己紹介

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小川 卓（おがわ たく）
自己紹介
ウェブアナリストとしてマイクロソフト・ウェブ
マネー・リクルート・サイバーエージェント・ア
マゾンジャパンなどで勤務。解析ツールの導入・
運用・教育、ゴール＆KPI設計、施策の実施と評
価、PDCAをまわすための取り組みなどを担当。
個人として、ブログ「Real Analytics」を2008年
より運営。全国各地で講演を年間40回以上実施。
・アクセス解析イニシアチブ プログラム委員
・Adobe Analyticsユーザー会「eVar7」代表
・デジタルハリウッド大学大学院准教授
・株式会社UNCOVER TRUTH CAO
・Faber Company CAO

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いろいろな書籍を出しています
自己紹介

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「分解法」を通じて目標への課題発見・実現方法を考える
最初に

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15秒ほど考えてみましょう
まず最初に…
皆さんは普段どのような指標を見ていますか？
あるいはどのようなKPIが設定されていますか？

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たまたま普及した「アクセス解析用語」
セッション数
まず最初に…
直帰率
滞在時間
ページビュー数
訪問者数
セッション
あたり
ページビュー
新規率
コンバー
ジョン率
CPA
CPC

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例えば…
これらの指標を改善すると、利用者の気持ちが変わったのか？
直帰率が76%から65%に改善
滞在時間が1分40秒から2分08秒に

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Image from Flickr

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利用者の行動や思いを変えること、よりよい体験を提供すること
大切なのは
つまり ”User eXperience” の向上
(≠User Interface)

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「分解法」を通じて目標への課題発見・実現方法を考える
でも、計測はしないといけない（よね）

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ユーザーの行動や態度変容を「可視化」する
User Experience & Measurement
Concept Diagramのご紹介

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Concept Diagram

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「ユーザーの行動・気持ちの変化」を図解した、継続可能なアウトプット群
コンセプトダイアグラムとは？

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コンセプトダイアグラムの３大要素
３つの特徴
ユーザーの行動や気持ちを■と⇒を使って図解
ユーザー群とそれらを計測するルールを定義する
改善施策は「ユーザーの態度変容」を元に考える

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15
ワークショップの様子：既に10サイト以上で作成

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アウトプット例

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コンセプトダイアグラム例
選択肢多い 少ない
気持ちの
高まり
楽しい！(*´∀｀*)
ふーん(ー_ー) 面白い
マンガないかな？ これちょっと気に
なるなぁ ○○の
新刊読みたい！
この本が
読みたい
買う
読む
どれがいいかな？
このサイトは楽しい！
無かった…
無し

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コンセプトダイアグラム例
選択肢多い 少ない
気持ちの
高まり
楽しい！(*´∀｀*)
ふーん(ー_ー) 面白い
マンガないかな？ これちょっと気に
なるなぁ ○○の
新刊読みたい！
この本が
読みたい
買う
読む
どれがいいかな？
このサイトは楽しい！
無かった…
無し
これなんか
良さそう
うーん、ぴんと
こないなぁ
無いんかい！
あったあった
お、無料だ！
続き
気になる
買っちゃうか！
さー読むぞ読み終わったけど
まだ時間あるなぁ
満足！

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コンセプトダイアグラム例
選択肢多い 少ない
気持ちの
高まり
楽しい！(*´∀｀*)
ふーん(ー_ー) 面白い
マンガないかな？ これちょっと気に
なるなぁ ○○（の新刊）
読みたい！
この本が
読みたい
買う
読む
どれがいいかな？
このサイトは楽しい！
無かった…
無し
A.なんとなく
ユーザー
C.お目当てあり
ユーザー
D.がっかり
ユーザー
E.読みたいマン
ガ
発見ユーザー
F.読了
ユーザー
G.購入
ユーザー
I.ヘビー読者
H.ライト読者
B.マンガ
よみたいユーザー

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コンセプトダイアグラムのユーザー定義を数値に落とし込む
定義したユーザーに対してルールを決める
流入ページ
ページを特定の場所までスクロール
訪問回数・訪問頻度
特定の遷移
流入元（メール・他サイトなど）

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レポートに落とし込む
定義に応じてアクセス解析ツールなどでデータを取得する

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ユーザー別の分析を行なう
分析に活用する

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コンセプトダイアグラムでわかる 清水式「ビジュアルWeb解析」
コンセプトダイアグラム作成の参考になる書籍

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最後に

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ユーザーの気持ちを無視した数値の改善
今までの考え方
訪問者100万人を150万人にする
直帰率を80%から52%まで下げる
セッションあたりのPV数を1.5から2.2に上げる

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ユーザーの「態度変容」を実現するための数値と施策の考え方
コンセプトダイアグラムでこういう風に変わる
サイトで商品を真剣に探している人を
5万人から6万人に増やす
20万人の検討ユーザーの内、実際に商品を決定している
ユーザーを30%から50%に増やす
悩んでいるユーザーに安心してもらうためには、
どういったコンテンツや機能が必要だろうか？

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一緒に作成をしたクライアントからいただいた声の一部
お客様の声
徹底してユーザー視点で考えるため、今までのツールの指標に囚われず
にKPI設定が出来るのが大きな利点だと感じます。
（コンセプトダイアグラムを作る際に、従来の指標に
囚われないことが大事というのが大きな学びでした。）
それによって今まで決めきれていなかった「どんな数値を上げれば
良いのか？」 というモヤモヤをスッキリとさせることができました。
次のステップに行くためには、どういった「気持ち」が必要か？
という部分の気づきが重要。それ視点で考えると仮説、施策の
方向性が一気に変わります。
ユーザの行動を最後まで一貫して認識できるので、
施策の考え方にブレがなくなる

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Happy Analytics!