Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

عملاء مدى الحياة.

426 visualizaciones

Publicado el

هذه محاضرة تدريبية في مجال خدمة العملاء لمدة ساعة تم تقديمها
مع شركة أيفوري للتدريب في اسطنبول
للمحاضر سهل مهدي

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

عملاء مدى الحياة.

  1. 1. ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬ ‫مهدي‬ ‫سهل‬ ‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫عمالء‬ ‫متعصبين‬ ‫عمالء‬ ‫لكسب‬ ‫الطرق‬ ‫أفضل‬
  2. 2. 82%‫والء‬ ‫أن‬ ‫ذكروا‬ ‫الحجم‬ ‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫وشركاتهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫تطور‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫لهم‬ ‫العمالء‬. ‫لشركة‬ ‫دراسة‬‫كونستانت‬‫كونتاكت‬
  3. 3. ‫احلياة‬ ‫مدى‬ ‫عمالء‬=‫متعصبني‬ ‫عمالء‬
  4. 4. ‫متعصبني‬ ‫عمالء‬ ‫كسب‬ ‫من‬ ‫الفائدة‬
  5. 5. ‫الوالء‬ ‫على‬ ‫وأثرها‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
  6. 6. ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫المنتج‬
  7. 7. ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫التوصيل‬ ‫المنتج‬
  8. 8. ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫التوصيل‬ ‫المنتج‬ ‫السعر‬
  9. 9. ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫التوصيل‬ ‫المنتج‬ ‫التنفيذ‬ ‫السعر‬
  10. 10. ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫التوصيل‬ ‫المنتج‬ ‫التنفيذ‬ ‫السعر‬ ‫متميزة‬ ‫خدمة‬
  11. 11. ‫تقليدها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الوحيدة‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫الخدمة‬ ‫ثقافة‬ ‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫عمالء‬ ‫لكسب‬ ‫األفضل‬ ‫الطريق‬ ‫هي‬ ‫لذلك‬ ‫استبدالها‬ ‫أو‬ ‫نسخها‬ ‫أو‬
  12. 12. ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫كسب‬ ‫طرق‬
  13. 13. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬
  14. 14. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬ ‫متوقع‬
  15. 15. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬ ‫متوقع‬ ‫مرغوب‬
  16. 16. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬ ‫متوقع‬ ‫مرغوب‬ ‫مفاجئ‬
  17. 17. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬ ‫متوقع‬ ‫مرغوب‬ ‫مفاجئ‬ ‫غير‬ ‫معقول‬
  18. 18. ‫أوال‬:‫الخدمة‬ ‫سلم‬ ‫نموذج‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫قيم‬ ‫بدائي‬ ‫متوقع‬ ‫مرغوب‬ ‫مفاجئ‬ ‫غير‬ ‫معقول‬ ‫التوقعات‬ ‫التوقعات‬ ‫التوقعات‬
  19. 19. ‫ثانيا‬:‫التدريب‬ ‫وجودة‬ ‫التوظيف‬ ‫حسن‬ •‫التركيز‬‫على‬‫الخط‬‫األمامي‬‫بنفس‬‫مستوى‬‫التركيز‬‫على‬‫الخط‬‫الخلفي‬‫للشركة‬ •‫العناية‬‫بالتوظيف‬‫واختيار‬‫كفاءات‬‫لخدمة‬‫عمالئك‬ •‫درب‬‫موظفيك‬‫جيدا‬,‫فالكفاءة‬‫والمهارة‬‫ال‬‫تولد‬‫فقط‬‫بل‬‫تكبر‬‫وتنمو‬‫مع‬ ‫الممارسة‬‫والتدريب‬
  20. 20. ‫ارفع‬‫السماعة‬‫وتواصل‬‫مع‬‫عمالئك‬‫السابقين‬‫واسألهم‬‫عن‬‫أحوالهم‬ ‫وشؤونهم‬‫وهل‬‫يحتاجون‬‫ألي‬‫خدمة‬‫وإذا‬‫كانوا‬‫راضيين‬‫عن‬‫منتجك‬. ‫األعياد‬‫والمناسبات‬‫هي‬‫فرصة‬‫عظيمة‬‫لتتواصل‬‫مع‬‫عمالئك‬‫وحال‬‫أن‬‫ال‬ ‫تكون‬‫برسالة‬‫جوال‬‫أو‬‫واتساب‬‫ألنها‬‫لن‬‫تحمل‬‫نفس‬‫المشاعر‬‫التي‬‫تستطيع‬ ‫إيصالها‬‫بصوتك‬‫بشكل‬‫واضح‬.‫أنا‬‫متأكد‬‫أنك‬‫قد‬‫استلمت‬‫رسائل‬‫تهنئة‬ ‫على‬‫جوالك‬‫من‬‫بعض‬‫الشركات‬,‫كيف‬‫كان‬‫تأثيرها‬‫عليك؟‬‫هل‬‫فعال‬ ‫شعرت‬‫بها‬‫أم‬‫أنك‬‫حذفتها‬‫مباشرة؟‬‫أم‬‫أنك‬‫لم‬‫تقرأها؟‬ ‫ثالثا‬:‫ارفع‬‫السماعة‬
  21. 21. ‫رابعا‬:‫احرص‬‫حلها‬ ‫على‬ ‫وساعدهم‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫سماع‬ ‫على‬. •‫موقع‬ ‫ذكرها‬ ‫إحصائية‬ ‫تقول‬‫كرياتيف‬‫فيرتشول‬"creative virtual"‫أن‬82%‫من‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫هي‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫سعادتهم‬ ‫و‬ ‫لرضائهم‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫بأن‬ ‫يقولون‬ ‫المستهلكين‬ ‫مشاكلهم‬ ‫حل‬. •‫وهل‬‫هناك‬ ‫لك‬ ‫مقدمه‬ ‫شكوى‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫تعلم‬10‫من‬ ‫واحد‬ ‫وأن‬ ‫الشكوى‬ ‫نفس‬ ‫لديهم‬ ‫عمالء‬ ‫منافسيك‬ ‫إلى‬ ‫وذهبوا‬ ‫معك‬ ‫التعامل‬ ‫تركوا‬ ‫العشرة‬ ‫هؤالء‬. •‫أنظر‬‫للتطوير‬ ‫وفرصة‬ ‫استثمار‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫إلى‬.
  22. 22. ‫خامسا‬:‫قدم‬‫لعمالئك‬ ‫محفزات‬ ‫داخليين‬ ‫عمالء‬:‫وهم‬‫منتج‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫مقابل‬ ‫شركتك‬ ‫في‬ ‫المال‬ ‫لهم‬ ‫تدفع‬ ‫من‬ ‫خارجيين‬ ‫وعمالء‬:‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫مقابل‬ ‫لشركتك‬ ‫المال‬ ‫يدفعون‬ ‫من‬ ‫هم‬
  23. 23. ‫للتواصل‬: www.facebook.com/sahelmahdi www.twitter.com/sahelmahdi Sss_hejazi@hotmail.com

×