Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download para ver animações!

Engenharia
EThICS Tecnologia, Inteligência
ENGINEERING Consultoria & Sistemas

EThICS 903.030.01

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Conceitos, Princípios e Métodos -

Antonio Sallum Librelato - Diretor – EThICS Engineering - Janeiro - 2013

4/3/2013 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 1

Engenharia

EThICS 903.030.01

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
- Conceitos, Princípios e Métodos -
PROPÓSITOS DO MÓDULO ELEMENTOS BÁSICOS (cont.)
Etapas e Elementos Estratégicos
INTRODUÇÃO Elementos Estratégicos Duradouros
Qual é o Problema? Elementos Estratégicos Mutáveis
Motivações Análise SWOT
Forças Motivacionais e Transformadoras
A Questão do Conhecimento MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO
Estratégia Organizacional Dinâmica do Planejamento Estratégico
Mentalidade Estratégica Etapas e Elementos do Planejamento Estratégico
Planejamento Estratégico: O Que Não É e O Que É Hierarquia de Planejamento
Planejamento Estratégico: Para Quê? Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão
Dinâmica do Uso Estratégico do Conhecimento
Megatendências (Algumas...!) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INTEGRADO
Seqüência do Planejamento Estratégico Integrado
ELEMENTOS BÁSICOS Elementos da Estrutura de Estratégia (SM/BSC)
Conceitos Gerais sobre Planejamento SM/BSC na Seqüência do Planejamento Estratégico
Princípios Comuns às Empresas Longevas A Estrutura da Metodologia SM/BSC
As 5 Disciplinas das Organizações que Aprendem Mapas Estratégicos: Modelo de Criação de Valores
Pensamento Estratégico Mapa Estratégico: Como Criar Valor
Gestão Estratégica BSC – Medindo e Controlando
Modelo Sistêmico do Processo de Gestão Estratégica
Ambiente das Organizações: Segmentação APÊNDICES
Ambiente das Organizações: Cenário E Daí? O Que Fazer?
Ambiente das Organizações: Públicos Relevantes Referências
EThICS Engineering


EThICS
ENGINEERING
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: CONCEITOS, PRINCÍPIOS E MÉTODOS

EThICS 903.030.01 Ref.: [EE_903.026.00]

Propósitos do Módulo
 Este módulo tem os seguintes propósitos:
 Apresentar os conceitos, princípios e métodos, básicos e apropriados
para o entendimento do planejamento estratégico de instituições e
organizações, tais como empresas, setores empresariais e outras
organizações análogas.
 Criar uma visão integrada dos elementos de planejamento estratégico.
 Apresentar modelos diagramáticos sistêmicos para o entendimento das
relações entre os elementos definidores do planejamento estratégico.
 Introduzir uma visão integrada dos elementos de placar balanceado,
mapas estratégicos, objetivos, metas e resultados de planejamento
estratégico.
 Este módulo é uma revisão, atualizada e ampliada, da versão
apresentada em [EE_903.026.00].


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01

INTRODUÇÃO


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [EE_903.004.00]

Qual é o Problema?

 O que fazer para que uma Instituição
 Sobreviva,
 Conviva e

 Evolua

 Num ambiente em que
 Há muita incerteza e
 Há muito risco

Sêneca:
“Nenhum vento é favorável para quem não sabe
em que porto quer chegar”.


EThICS
ENGINEERING


Motivações
 A grande motivação para a adoção do processo do planejamento
estratégico advém da necessidade de se adotar uma atitude proativa
na condução dos destinos da organização.
 Os riscos de uma gestão tímida ou reativa podem ser grandes e
resultar em situações insuportáveis pela organização.
 O ambiente em que a empresa atua, na atualidade, exerce forças
poderosas, para as quais ela deve estar preparada para sobreviver,
conviver e evoluir.
 A empresa terá que tomar decisões cada vez mais complexas e
abrangentes, em intervalos de tempo cada vez menores.
 As transformações socioeconômicas e o desenvolvimento científico e
tecnológico trazem a demanda por mais conhecimento, o tempo e o
espaço foram eliminados e o conhecimento se valorizou muito mais
que os ativos tangíveis.
 O processo estratégico deve prover os meios para que a empresa
enfrente tais situações.

EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [DAVI_01][EE_903.015.00]

Forças Motivacionais e Transformadoras

MEIO AMBIENTE GLOBALIZADO – INÍCIO DO SÉCULO XXI
Transformações sócio-econômicas Desenvolvimento científico e tecnológico

Novas necessidades, capacidades e Novas tecnologias de comunicação,
novos limites acesso e processamento

Oferta e demanda de bens e
Criação de redes integradas, de alta
serviços com maior valor agregado
velocidade e cobertura global
de informação

eliminação do
tempo
Aumento das necessidades de •VELOCIDADE
eliminação do
•CONECTIVIDADE
tomar decisões cada vez mais
complexas e abrangentes, em espaço
intervalos cada vez menores •INTANGIBILIDADE
valorização do
conhecimento

DEMANDA POR MAIS CONHECIMENTO!


EThICS
ENGINEERING


A Questão do Conhecimento

Por que eu devo
saber o que eu
não sei?

Por que eles Por que eles
devem saber o devem saber
que eu não o que eu
sei? sei?

 Vale tanto para as pessoas quanto para as organizações?
 Para onde essa questão pode nos levar?
 Qual a resposta para essa questão?


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [KAPL_01][EE_903.019.00]

Estratégia Organizacional
 O que é?
 A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar
valores para sua comunidade de acionistas, clientes e cidadãos.
 Como deve ser caracterizada?
 Deve estabelecer quais os objetivos estratégicos mais críticos, de
longo prazo, devem ser alcançados pela organização.
 Deve estabelecer quais os poucos parâmetros críticos que
representam sua estratégia e que devem ser medidos para verificação
da criação de valores a longo prazo.
 Deve apresentar uma estrutura holística de representação desses
parâmetros, de forma compreensível e integrada.
 Tal estrutura deve facilitar a comunicação da estratégia entre os
envolvidos, de forma a facilitar o alinhamento de visões, pensamentos
e ações com os objetivos estratégicos, levando à concretização dos
mesmos.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [COST_01][EE_903.004.00]

Mentalidade Estratégica

O Mundo

País

Estado Mentalidade
Estratégica

Cidade
Mentalidade
Operacional
Entidade

Mentalidade
Setor Imediatista

Hoje Daqui a Daqui a Daqui a Daqui a
1 mês 1 ano 10 anos 100 anos


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [DRUC_02] [EE_903.004.00]

Planejamento Estratégico: O Que Não É e O Que É
 Não é “previsão”.
 É um processo sistemático e contínuo de tomar decisões
empreendedoras (que compreendem riscos), com o melhor
conhecimento possível de seu futuro, organizando os esforços
necessários para a execução dessas decisões e medindo os resultados
dessas decisões contra as expectativas, por meio de feedback
sistemático e organizado.
 Não diz respeito às futuras decisões.
 Diz respeito ao caráter futuro das decisões do presente.
 Não é uma tentativa de eliminar ou minimizar o risco.
 É um processo decisório que implica em risco.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [DRUC_02] [EE_903.004.00]

Planejamento Estratégico: Para Quê?
 É necessário justamente porque não podemos predizer nem
controlar o futuro.
 A questão não é o que vai acontecer no futuro, mas que evento
futuro devemos considerar em nossos planos e realizações
presentes, que prazos temos que considerar, e como os fazemos
convergir para uma decisão simultânea no presente.
 É necessário porque podemos decidir (e agir!) apenas no
presente.
 Serve para estabelecermos o que devemos fazer hoje para
estarmos preparados para um amanhã incerto.
 O resultado de um planejamento estratégico bem sucedido deve ser
a capacidade de assumir um risco maior.


EThICS
ENGINEERING


 O conhecimento, renovado e processado, é essencial para o planejamento
e à ação estratégicos.
 Através da monitoração continuada das fontes de dados, abrangendo os
fatos, as opiniões, os equívocos e as “esquisitices”, que interessam à
empresa, cria-se um fluxo e um banco de dados, organizados e analíticos.
 Através do processamento, da análise e da síntese desses dados, cria-se um
fluxo e um banco de informações correspondente.
 A análise das tendências, das previsões, e das visões das ameaças e
das oportunidades futuras, cria um conhecimento útil para a visão
estratégica.
 A experiência acumulada e a inteligência organizacional decorrente
desses conhecimentos (e das experiências acumuladas), deve levar a um
posicionamento sábio e ao reconhecimento de situações de alerta
avançado.
 Pode-se então estabelecer um plano de ações estratégicas preventivas
que, se executados no presente, poderão levar às mudanças das
tendências e à obtenção de fatos futuros favoráveis à organização.

EThICS
ENGINEERING



Passado Próximo Passado Imediato Hoje Futuro

Visão de Ameaças e
•FATOS TENDÊNCIAS Oportunidades
•OPINIÕES Futuras
AÇÃO
•EQUÍVOCOS PREVENTIVA
•…
•...
Assuntos Plano de Ações

Alerta
Estratégicas Preventivas

Avançado!
Fontes Visões de Ameaças e
Amigos
Oportunidades Futuras Fatos
TV
Escolas Futuros
Jornais
Colegas Favoráveis
Revistas Previsões e Análises de
etc. Tendências

Tempo
Dias Análise e Síntese de
Meses
Anos Mosaico de Dados Dados

DADOS
Coleta & Processamento
FLUXO DE DADOS de Dados


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [LÉVY_02] [LÉVY_05][EE_903.007.03]

Megatendências (Algumas...!)
 Na previsão e análise de tendências, além dos aspectos específicos
da empresa, podem ser levados em conta as tendências de aspectos
mais globalizados, que afetarão o seu planejamento estratégico, tais
como:
 Sociedade:
 Crescente consciência ambiental.
 Crescente violência social.
 Valorização do indivíduo.
 Valorização da qualidade de vida.
 Conflitos gerando guerras civis.
 Consciência coletiva derivada da inteligência coletiva.
 Consolidação de mega-entidades político-econômicas.
 Redução do domínio do poder político e burocrático sobre a sociedade.
 Revolução noolítica.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [DAVI_01][LÉVY_05][EE_903.007.03]

 Economia
 Capital intelectual valendo mais que o capital financeiro.
 Tempo valendo mais que o dinheiro.
 Extrema mobilidade dos investimentos.
 Comunicação
 Conexão planetária.
 Virtualização do mundo.
 Redes, com Centros Virtuais de Inteligência Coletiva nos nós.
 Velocidade, instantaneidade e disponibilidade.


EThICS
ENGINEERING


 Educação e Aprendizado
 Aprendizado ao longo de toda a vida.
 Intensificação do uso do ensino à distância e suportado pela rede.
 Terceirização e privatização do ensino.
 Consolidação de macro-provedores.
 Marca como fator de escolha do provedor.
 Busca do conhecimento e da sabedoria.
 Customização e adequação às condições demográficas.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 INTRODUÇÃO Ref.: [DMAS_01] [DMAS_06][EE_903.007.03]

 Trabalho
 Aumento do trabalho sem vínculo empregatício.
 Aumento da informalidade nas empresas.
 Migração do trabalho intelectual para os centros de inteligência coletiva.
 Tende a se deslocar cada vez mais em direção ao não automatizável: à
criatividade, à iniciativa, à coordenação e à relação interdependente.
 Trabalho em equipes.
 Teletrabalho.


EThICS
ENGINEERING


 Mercado
 Globalização da concorrência.
 Maior competição e restrição ao monopólio.
 Padronização dos produtos.
 Concentração de empresas.
 Crescente desregulamentação.
 Diferenciação pela inovação.
 Mudanças demográficas.


EThICS
ENGINEERING


 Organizações
 Busca da sobrevivência e da evolução.
 Empowerment (delegação de autoridade com responsabilidade).
 Descontinuidade, melhoria contínua.
 Velocidade e capacidade de resposta.
 Organizações virtuais, flexibilidade, mutabilidade.
 Controle por meio da visão e princípios.
 Criatividade, intuição.
 Tolerância à ambigüidade.
 Interdependência, alianças estratégicas.
 Dissenso construtivo.
 Vantagem colaborativa e em constante reinvenção.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01

ELEMENTOS BÁSICOS


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [EE_903.004.00]

Conceitos Gerais sobre Planejamento
CONCEITOS GERAIS SOBRE PLANEJAMENTO
TERMO SIGNIFICADO
Projeto Idéia, desejo, intenção de fazer ou de realizar algo no futuro. Plano.
Projeto elaborado que comporta uma série de operações ou meios e que se destina a uma
determinada finalidade.
Plano
Documento formal que se constitui na consolidação das informações e atividades
desenvolvidas no processo de planejamento.
Serviço de preparação de um trabalho, de uma tarefa, com o estabelecimento de métodos
convenientes.
Planejamento
Processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente,
eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.
Arte de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de se explorar as condições
Estratégia favoráveis de que por ventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos.
Ardil engenhoso, estratagema, subterfúgio.
Método ou habilidade para sair-se bem em empreendimentos, disputas, situações de vida,
Tática
etc.
Logística Administração e organização dos pormenores de qualquer operação.
Ato ou conjunto de atos em que se combinam os meios necessários à obtenção de
Operação determinados resultados.
Aplicação de medidas necessárias à obtenção de determinados objetivos.
Negócio Assunto de interesse empresarial e financeiro.
Incumbência que alguém deve executar a pedido ou por ordem de outrem; encargo.
Missão
Dever a cumprir, obrigação.
Visão Aquilo que constitui uma expectativa, um desejo; quimera, sonho.

EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [GEUS_01][EE_903.004.00]

Princípios Comuns às Empresas Longevas

 Sensibilidade ao Meio Ambiente:
 Representa a capacidade da empresa de aprender e se adaptar.
 Coesão e Identidade:
 Trata-se da capacidade inata da empresa de construir uma
comunidade e uma persona para si mesma.
 Tolerância e seu corolário, a Descentralização:
 São os sintomas da consciência ecológica da empresa, sua
capacidade de formar relacionamentos construtivos com outras
entidades, dentro e fora de si mesma.
 Conservadorismo Financeiro:
 É sua capacidade de efetivamente governar seu próprio
crescimento e evolução.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [SENG_01][EE_903.004.00]

As 5 Disciplinas das Organizações que Aprendem
São cinco as “tecnologias componentes” que inovam as organizações que
aprendem. Cada uma proporciona uma dimensão vital na construção de
organizações realmente capazes de “aprender”, de ampliar continuamente
sua capacidade de realizar suas mais altas aspirações:

1. Pensamento sistêmico.
2. Domínio pessoal.
3. Modelos mentais.
4. A construção de uma visão compartilhada.
5. Aprendizagem em equipe.


EThICS
ENGINEERING


 Pensamento sistêmico:
 É a disciplina para ver o todo.
 É um conjunto de princípios gerais.
 É um quadro de referência conceitual, um conjunto de conhecimentos e
ferramentas úteis para esclarecer os padrões como um todo e ver como
modificá-los efetivamente.
 É um quadro referencial para ver inter-relacionamentos, ao invés de
eventos, para ver os padrões de mudança, em vez de "fotos
instantâneas”.
 É a disciplina que integra as outras quatro num corpo coerente de teoria
e prática.
 É um conjunto de ferramentas e técnicas específicas, originárias dos
conceitos de feedback da cibernética e da teoria dos servomecanismos
da engenharia.
 É uma sensibilidade à sutil interconectividade que dá aos sistemas vivos
o seu caráter único.


EThICS
ENGINEERING


 Domínio pessoal:
 É a disciplina de continuamente esclarecer e aprofundar nossa visão
pessoal, de concentrar nossas energias, de desenvolver paciência e de
ver a realidade objetivamente.
 Modelos mentais:
 São pressupostos profundamente arraigados, generalizações ou mesmo
imagens que influenciam nossa forma de ver o mundo e de agir.
 É a disciplina em que se aprende a desenterrar nossas imagens internas
do mundo, a levá-las para a superfície e mantê-las sob rigorosa análise.
 É a capacidade de manter conversas ricas em aprendizados, que
equilibrem indagação e argumentação, em que as pessoas exponham de
forma eficaz seus próprios pensamentos e estejam abertas à influência
dos outros.


EThICS
ENGINEERING


 A construção de uma visão compartilhada:
 É a disciplina capaz de traduzir a visão individual em uma visão
compartilhada do futuro que buscamos criar, em um conjunto de
princípios e prática orientadoras.
 Aprendizagem em equipe:
 É a disciplina em que os membros da equipe, através do “diálogo”, criam
a capacidade de deixarem de lado as idéias preconcebidas e participarem
de um verdadeiro “pensar em conjunto”.

dia-logos = livre fluxo de significado em um grupo


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS

Pensamento Estratégico
 Trata-se do pensamento que, o tempo todo, leva em conta a
estratégia e a criação de valor, focalizado na intenção estratégica,
analisando passado, presente e futuro, e movido a hipóteses.
 Para dinamizar as estratégias, usa-se o planejamento estratégico,
alimentado por:
 Informações e conhecimentos.
 Conceitos e métodos de planejamento estratégico.
 Princípios comuns às empresas longevas e as disciplinas das
organizações que aprendem.
 Resultam desse processo os planos estratégicos, que dirigirão as
ações estratégicas decorrentes.


EThICS
ENGINEERING


Pensamento Estratégico

PRINCÍPIOS CONCEITOS E DISCIPLINAS
SENSIBILIDADE AO MÉTODOS PENSAMENTO
MEIO AMBIENTE SISTÊMICO

COESÃO E DOMÍNIO
IDENTIDADE PLANEJAMENTO PESSOAL

TOLERÂNCIA E ESTRATÉGICO MODELOS
DESCENTRALIZAÇÃO MENTAIS

CONSERVADORISMO CONSTRUÇÃO DE
FINANCEIRO PLANO VISÃO
ESTRATÉGICO COMPARTILHADA

APRENDIZAGEM EM
EQUIPE
AÇÃO
ESTRATÉGICA


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [LOBA_01] [EE_903.015.00]

Gestão Estratégica
 Gestão Estratégica:
 É a ação contínua dos gestores, no âmbito diretivo e estratégico da
organização, abrangendo:
 Direção.
 Organização.
 Planejamento.
 Coordenação.
 Controle.
 Visa a transformação de informação, energia e matéria de entrada
da empresa, nos resultados esperados e programados, de forma
otimizada e efetiva.
 É o direcionamento das pessoas e dos processos, em função dos planos
e dos resultados estratégicos.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [LOBA_01] [EE_903.015.00]

Modelo Sistêmico do Processo de Gestão Estratégica

GESTÃO ESTRATÉGICA
ORGANIZAÇÃO
ESTRATÉGICA
INFORMAÇÃO

RESULTADOS
MATÉRIA
ENERGIA

CONTROLE COORDENAÇÃO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA ESTRATÉGICO

DIREÇÃO
ESTRATÉGICA


EThICS
ENGINEERING


Ambiente das Organizações: Segmentação
 O ambiente em que uma organização vive e atua, pode ser visto de
forma segmentada, como:
 Ambiente Interno (organizacional):
 Abrangendo as unidades locais e as demais unidades da mesma organização,
distribuídas em outros territórios.
 Ambiente Externo:
 Direto (operacional), onde a organização atua diretamente.
 Indireto (conceitual), onde a organização é conhecida mas não atua
diretamente.
 Meio Ambiente, onde existem as demais organizações.
 Tais segmentos ambientais são encaixantes, levando as organizações
a buscarem o convívio, a interdependência e a sustentabilidade.


EThICS
ENGINEERING


Ambiente das Organizações: Segmentação

Meio Ambiente Externo
Ambiente Indireto (conceitual)

Ambiente Direto (operacional)

Ambiente Interno (organizacional)

Unidades Outras
Locais Unidades


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 ELEMENTOS BÁSICOS Ref.: [ALBR_01][EE_903.004.00]

Ambiente das Organizações: Cenário
 O ambiente de atuação e convívio de uma empresa pode também ser
visto como um cenário, composto de diferentes áreas de interesse e
especialização, formado pelos segmentos:
 Ambiente Cliente/Consumidor.
 Ambiente Competitivo.
 Ambiente Econômico.
 Ambiente Tecnológico.
 Ambiente Social.
 Ambiente Político.
 Ambiente Jurídico.
 Ambiente Geofísico.
 Cada um desses ambientes atua sobre a organização, e a
organização neles atua, exercendo trocas, demandas e influências, as
quais devem ser conhecidas e levadas em conta pela gestão
estratégica da organização.


EThICS
ENGINEERING



Geofísico Cliente/
Consumidor

Jurídico Competitivo
EMPRESA

Político Econômico

Social Tecnológico


EThICS
ENGINEERING


 Clientes/Consumidores
 Desejos, necessidades, comportamentos, hábitos, valores e situações da
vida daqueles com quem serão feitos os negócios.
 Realidades demográficas e psicossociais dos clientes consumidores.
 Complexo de fornecedores, governos e grupos de pessoas, além de
indivíduos ou consumidores.
 Competitivo
 Motivos, forças, fraquezas, comportamento atual e comportamento
potencial das outras empresas que competem para conquistar seus
clientes.
 Econômico
 Dinâmica de mercados, capitais, matéria-prima crítica, custos, preços,
moeda, situação econômica nacional e a situação do comércio
internacional.
 Fatores que podem afetar os padrões de compra dos clientes, o
comportamento dos concorrentes e as oportunidades presentes da
própria empresa.

EThICS
ENGINEERING


 Tecnológico
 Gama de acontecimentos tecnológicos, das tendências e soluções
disponíveis ou viáveis que podem melhorar (ou piorar!) a capacidade da
empresa para a geração de valor para o cliente
 Social
 Padrões culturais, valores, crenças, tendências, estilos, preferências,
heróis, vilões e conflitos que formam o sistema de referência de
comportamento das pessoas.
 Político
 Processos de governo internacional, nacional, regional e local, bem como
os vários grupos de poder que podem afetar as regras para fazer
negócios.


EThICS
ENGINEERING


 Jurídico
 Leis existentes, a criação de leis e o litígio.
 Considerações legais de patentes, direitos de reprodução, marcas
registradas e outras propriedades intelectuais.
 Direitos dos consumidores.
 Geofísico
 Vizinhanças que cercam as instalações da organização, incluindo o
ecossistema e recursos naturais, a disponibilidade de matérias-primas,
opções de transporte, a proximidade de importantes centros
populacionais e fontes de pessoas capacitadas, a susceptibilidade a
desastres ambientais como terremotos e furacões, e os efeitos da
criminalidade no ambiente circundante.


EThICS
ENGINEERING


Ambiente das Organizações: Públicos Relevantes
 As empresas estabelecem relações com distintos setores da
sociedade, com diferentes finalidades, porém voltadas para suas
necessidades.
 Os públicos relevantes constroem um fluxo de transações com a
empresa, em ambos os sentidos, com conteúdo variável.
 Tais públicos podem ser classificados como:
 Clientes, Parceiros, Distribuidores, Fornecedores, Concorrentes.
 Acionistas, Equipe.
 Comunidade, Sindicatos.
 Governo, Mídia, Outros.
 A empresa deve aprender e acompanhar os detalhes das transações
que ocorrem em cada um destes caminhos de relacionamento!
 O planejamento estratégico deve levar em conta tais transações e
estabelecer metas e objetivos a eles associados.


EThICS
ENGINEERING


Ambiente das Organizações: Públicos Relevantes
Devo aprender e
acompanhar os detalhes
das transações que
ocorrem em cada um
destes caminhos de
relacionamento! Clientes

Distribuidores
Concorrentes

Acionistas
Mídia

Governo EMPRESA Comunidade

Equipe Parceiros

Fornecedores Sindicatos

Outros


EThICS
ENGINEERING


Etapas e Elementos Estratégicos
 Passado: consolida a herança ora disponível:
 História.
 Imagem, Clientela, Parcerias.
 Resultados, Patrimônios, Produtos.
 Dados, Informações, Conhecimentos, Sabedoria.
 Desejos, Necessidades, ...
 Presente: permite estabelecer os elementos definidores do plano
estratégico:
 Elementos Duradouros:
 Força Motriz, Negócio, Missão, Princípios, Visão.
 Elementos Mutáveis:
 Metas, Objetivos, Estratégias, Planos, Projetos, Ações...
 Futuro: é onde deverá ser construído e trilhado o caminho da
sobrevivência, da convivência e da evolução.
 É onde se encontra a “tela” onde projetamos a nossa Visão de
como desejamos ser no futuro!

EThICS
ENGINEERING


Elementos Estratégicos Duradouros
 Força Motriz
 É a força que impele, empurra, a organização na direção do seu rumo.
 É o elemento ou componente da empresa que a leva a oferecer
determinados produtos, atender determinados mercados e clientes,
determinando assim o perfil da organização.
 Negócio
 É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente. Definir o
Negócio é explicitar o âmbito de atuação da empresa.
 Missão
 É a razão de existir da empresa no seu Negócio.
 É o papel desempenhado pela empresa em seu Negócio.


EThICS
ENGINEERING


Elementos Estratégicos Duradouros
 Princípios
 São os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da
empresa no cumprimento de sua Missão.
 Conhecidos também como Credo, Valores, Política, Filosofia.
 Visão
 É a explicitação do que se visualiza para a empresa. Compreende dois
componentes:
 A Ideologia Central: define o caráter permanente da organização, em seus
valores básicos e finalidade básica.
 A Visualização do Futuro: abrange a definição de metas em longo prazo e
a descrição de qual será a realidade se as metas forem atingidas.


EThICS
ENGINEERING


Elementos Estratégicos Mutáveis
 Metas
 São os grandes resultados a serem alcançados através das ações
estratégicas, para, dentro do seu Negócio, cumprir com sua Missão e
concretizar sua Visão, respeitando os Princípios e mantendo-se
competitiva no Ambiente atual e futuro.
 Objetivos
 São os resultados quantitativos e qualitativos a serem alcançados, em
prazos determinados, focados nas metas correspondentes.
 Estratégias para a Ação
 É o que se decide fazer e não fazer para atingir os Objetivos.
 São as formas de ação e coordenação que melhor asseguram a
consecução dos objetivos.


EThICS
ENGINEERING


Elementos Estratégicos Mutáveis
 Análise do Ambiente
 É o conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar
permanentemente as variáveis competitivas que afetam o desempenho
da empresa.
 É o processo para identificar Oportunidades, Ameaças, Forças e
Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento de sua Missão.
Abrange:
 Análise do Ambiente Interno
 Pontos Fortes

 Pontos Fracos

 Análise do Ambiente Externo
 Oportunidades e Facilidades

 Ameaças e Dificuldades

 Análise “SWOT”
 É a análise das relações cruzadas entre Pontos Fortes e Fracos e as

Oportunidades e Ameaças, visando dirigir as ações estratégicas.


EThICS
ENGINEERING


Análise SWOT

Destina-se a estabelecer a relação entre Pontos Fortes, Pontos
Fracos, Oportunidades e Ameaças, para dirigir as ações
estratégicas.

INTERNOS
ANÁLISE SWOT Pontos Fortes Pontos Fracos
(Strengths) (Weakenesses)
(S-O) Capitalizar (W-O) Melhorar
Meio Ambiente Como os pontos fortes Como as fraquezas podem Meio Ambiente
Externo Oportunidades Interno
podem ser usados para ser sobrepujadas para
(Opportunities) trazer vantagem no trazer vantagem no
EXTERNOS

desenvolvimento de desenvolvimento de
oportunidades? oportunidades?

(S-T) Monitorar (W-T) Eliminar
Como os pontos fortes Como as fraquezas podem
Ameaças (Threats) podem ser usados para ser sobrepujadas para
reagir contra as ameaças à reagir contra as ameaças à
consecução de objetivos e consecução de objetivos e
oportunidades? oportunidades?


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01

MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO

Dinâmica do Planejamento Estratégico
 A elaboração do planejamento e da gestão estratégicos é uma tarefa
diuturna e dinâmica, em função dos novos conhecimentos, das tendências
e dos novos resultados obtidos.
 Os meios ambientes interno e externo devem ser monitorados
continuamente, gerando dados e informações que alimentam o processo da
gestão estratégica.
 Tudo deve ser examinado, revisado e modificado em consonância com
os fatos.
 Hoje já se passou, e é um dia após Ontem, requerendo uma Visão atualizada
para ser desenhada na “tela” do futuro. Ao caminharmos no tempo, a “tela”
deve acompanhar a nossa marcha, com as devidas atualizações.
 A curto prazo, os elementos mutáveis têm que ser revistos e
atualizados.
 A prazos mais longos, até mesmo os elementos duráveis podem
requerer mudanças, em função das evoluções da empresa e do seu
ambiente.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO Ref.: [EE_903.004.00]

Dinâmica do Planejamento Estratégico

Meio Meio
Ambiente Ambiente
• DADOS
Externo Interno • INFORMAÇÕES
• CONHECIMENTOS
• PONTOS FORTES
• PONTOS FRACOS
• OPORTUNIDADES
• AMEAÇAS
• Conceitos &
Métodos de PE • ...
• Princípios de
Longevidade
• Disciplinas de
Aprendizado
NÓS, HOJE
• HISTÓRIA METAS
• IMAGEM FORÇA MOTRIZ O NOSSO
NEGÓCIO OBJETIVOS FUTURO
• RESULTADOS
• CONHECIMENTOS MISSÃO ESTRATÉGIAS
• SABEDORIA PRINCÍPIOS PLANOS
• DESEJOS
VISÃO PROJETOS
... AÇÕES...
O CAMINHO DA
SOBREVIVÊNCIA,
Passado Presente DA CONVIVÊNCIA E DA Futuro Tempo
EVOLUÇÃO
DURADOUROS MUTÁVEIS


EThICS
ENGINEERING


Etapas e Elementos do Planejamento Estratégico

PRINCÍPIOS DE CONCEITOS E DISCIPLINAS DE
LONGEVIDADE MÉTODOS DE PE APRENDIZADO

Perfil
Estratégico RACIOCÍNIO ESTRATÉGICO

FORÇA MOTRIZ
ANÁLISE DO AMBIENTE

NEGÓCIO
ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

MAPA ESTRATÉGICO
Plano
MISSÃO PLACAR BALANCEADO Estratégico

PRINCÍPIOS ALVOS E INICIATIVAS

OBJETIVOS PESSOAIS AÇÃO
ESTRATÉGICA
VISÃO

DURADOUROS MUTÁVEIS


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO Ref.: [OLIV_01] [EE_903.004.00]

Hierarquia de Planejamento
 O encadeamento lógico dos planos e das ações requer uma relação
hierarquizada entre os níveis e âmbitos de atuação, como:
 Nível Estratégico: âmbito das decisões estratégicas.
 Processo metodológico para se estabelecer a melhor direção a ser
seguida pela organização, visando a interação otimizada com o
ambiente e a atuação inovadora e diferenciada.
 Nível Tático: âmbito das decisões táticas.
 Processo para a utilização eficiente dos recursos disponíveis na
consecução dos objetivos fixados, segundo estratégias e políticas
definidas pelo plano estratégico.
 Nível Operacional: âmbito das decisões operacionais.
 Processo formal e documental das metodologias de
desenvolvimento e implantação das ações que levam ao
atendimento dos objetivos estabelecidos.


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 MODELOS SISTÊMICOS DE PLANEJAMENTO Ref.: [OLIV_01] [EE_903.004.00]

Hierarquia de Planejamento

 Decisões estratégicas.  Decisões táticas.
 Planejamento estratégico:  Planejamento tático:
processo metodológico para se processo para a utilização
NÍVEL
estabelecer a melhor direção a eficiente dos recursos
ser seguida pela organização, ESTRATÉGICO disponíveis na consecução dos
visando a interação otimizada objetivos fixados, segundo
com o ambiente e a atuação estratégias e políticas definidas
inovadora e diferenciada. pelo plano estratégico.
NÍVEL TÁTICO

NÍVEL OPERACIONAL

 Decisões operacionais.
 Planejamento operacional:
 processo formal e documental das
metodologias de desenvolvimento e
implantação das ações que levam ao
atendimento dos objetivos
estabelecidos.


EThICS
ENGINEERING


Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão
 Os planos e as ações nos níveis estratégico, tático e operacional
devem ser integrados sequencialmente e ao longo do tempo, até a
concretização dos resultados.
 A gestão estratégica, tática e operacional deve estabelecer uma
cadeia de monitoração, avaliação, controle, realimentação e revisão,
em função das informações obtidas pela inteligência competitiva, a
gestão da informação e do conhecimento, e dos resultados obtidos
ao longo do tempo.
 A realimentação e a revisão devem ser feitas em todos os níveis de
planejamento que forem necessários.


EThICS
ENGINEERING


Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão

Meio Ambiente Meio Ambiente
Externo Interno

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, GESTÃO DA INFORMAÇÃO &
GESTÃO DO CONHECIMENTO

Dados e Percepções, Tendências e Cenários, Novos Conhecimentos

RACIOCÍNIO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO AÇÕES
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL OPERACIONAIS

Perfil Plano Plano Plano Operacional Resultados
Estratégico Estratégico Tático Resultados Esperados Obtidos


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INTEGRADO


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INTEGRADO Ref.: [KAPL_01][EE_903.019.00]

Seqüência do Planejamento Estratégico Integrado
 Além dos elementos duráveis e dos elementos mutáveis já
examinados, para haver uma integração e uma finalização do
planejamento e da gestão estratégicos, deve-se incluir os seguintes
instrumentos:
 Mapa Estratégico (SM): destina-se a traduzir as estratégias em um
mapa abrangente e compreensível dos objetivos estratégicos.
 Placar Estratégico (BSC): destina-se a apresentar os parâmetros e os
alvos e sua as medidas (valores), associados a cada objetivo estratégico.
 Com base nos SM/BSC, deve-se montar o plano de ação para a
consecução dos objetivos, através de iniciativas, projetos,
programas, contendo os detalhes de atividades, prazos e
responsáveis pela realização.
 Para ser eficaz e eficiente, deve-se integrar as ações numa relação
de causas-efeitos na sequência de perspectivas “de baixo para
cima”:
(1) Aprendizado e Crescimento - (2) Interna - (3) Cliente - (4) Financeira

EThICS
ENGINEERING


Elementos da Estrutura de Estratégia (SM/BSC)
 Objetivos Estratégicos:
 Para cada uma das quatro perspectivas estratégicas devem ser
estabelecidos os objetivos estratégicos correspondentes.
 Tais objetivos devem estar ligados através de uma cadeia de
relações de causa-e-efeito.
 O aumento e o alinhamento dos ativos intangíveis trazem a
melhoria de desempenho dos processos, os quais, por sua vez,
impulsionam o sucesso de clientes e acionistas.
 Mapas Estratégicos (Strategy Maps = SM):
 O Mapa Estratégico é a representação estruturada dos elementos
estratégicos das quatro perspectivas (ver a seguir).
 Placar Balanceado (Balanced Scorecard = BSC):
 O Placar Balanceado (BSC) é a representação dos parâmetros de
medição e os valores-alvos a serem alcançados para cada um dos
objetivos estratégicos estabelecidos através do Mapa Estratégico.


EThICS
ENGINEERING


Elementos da Estrutura de Estratégia (SM/BSC)
 Perspectiva Financeira:
 O desempenho financeiro provê uma definição final quanto ao
sucesso da organização. A estratégia descreve como a organização
pretende criar crescimento sustentável dos valores aos acionistas.
 Perspectiva do Cliente:
 O sucesso com os clientes-alvo provê o componente principal para
melhorar o desempenho financeiro. O elemento central da estratégia é a
escolha da proposição de valor do cliente.
 Perspectiva Interna:
 Os processos internos criam e entregam a proposição de valor aos
clientes.
 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
 Os ativos intangíveis são a fonte da criação sustentável de valor.
Os objetivos de aprendizado e crescimento descrevem como as
pessoas, a tecnologia e o clima interno da organização combinam
para apoiar a estratégia.


EThICS
ENGINEERING


SM/BSC na Seqüência do Planejamento Estratégico

Missão
Por Que Nós
Existimos
Estratégia
Nossa Regra de Jogo
Valores Visão
O Que É O Que Nós
Importante Queremos
Mapa estratégico (SM)
para Nós Ser
Traduz a Estratégia

Placar Balanceado (BSC)
Medidas e Focos

Alvos e Iniciativas
O Que Nós Temos que Fazer

Objetivos Pessoais
O Que Eu Tenho que Fazer

Resultados Estratégicos

Processos Equipe
Acionistas Clientes
Eficientes Motivada e
Satisfeitos Encantados
e Efetivos Preparada


EThICS
ENGINEERING


A Estrutura da Metodologia SM/BSC

Perspectiva Financeira
Relações de Causa-e-Efeito
Valor a Longo
Prazo para os Define o encadeamento lógico pelo qual os ativos
Acionistas intangíveis serão transformados em valores tangíveis.
Crescimento
Produtividade
da Renda

Perspectiva do Cliente
Proposição do Valor do Cliente
Atributos de Produtos/Serviços Relações Imagem

Preço Qualidade Tempo Função Parceria Marca Esclarece as condições que criarão valor para o
cliente.

Perspectiva do Processo Interno
Processos Criadores de Valor
Gestão dos
Gestão das Gestão dos Gestão da Processos Define os processos que transformarão os ativos
Operações Clientes Inovação Regulatório intangíveis em resultados para os clientes e para as
e Social finanças.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Agrupamentos de Ativos e Atividades

Capital Capital de Capital Define os ativos intangíveis que devem ser alinhados
Humano + Informação + Organizacional e integrados para criar o valor.


EThICS
ENGINEERING


Mapas Estratégicos: Modelo de Criação de Valores

Organizações do Setor Privado

A Estratégia

Perspectiva de Perspectiva do Perspectiva
Perspectiva
Aprendizado e Processo do
Financeira
Crescimento Interno Cliente
“Como nossa “Em quais
organização deve processos nós “Como nós devemos “Como nós seremos
aprender e devemos ser os cuidar de nossos vistos pelos nossos
melhorar, para melhores, para clientes, para realizar investidores, se
realizar nossa satisfazer nossos nossa visão?” tivermos sucesso?”
visão?” clientes?”

“Se V. pode medi-lo, V. pode gerenciá-lo”


EThICS
ENGINEERING


Mapa Estratégico: Como Criar Valor
Perspectiva Estratégia de Estratégia de
Valor a Longo Prazo para os Acionistas
Financeira Produtividade Crescimento

Melhoria da Estrutura de Aumento do Uso dos Expansão das Ampliação do Valor do
Custos Ativos Oportunidades de Renda Cliente

Persp. Proposição de Valor do Cliente
Atributos de Produtos/Serviços Relações Imagem
Cliente
Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviço Parceria Marca

Processos de Processos de Processos Processos
Gestão Operacional Gestão dos Clientes de Inovação Regulatório e Social
Perspectiva • Fornecimento • Seleção • Oportunidade • Meio Ambiente
Interna • Produção • Aquisição • Portfolio de P&D • Segurança/Saúde
• Distribuição • Retenção • Design/Desenv. • Emprego
• Gestão de Riscos • Crescimento • Lançamento • Comunidade

Capital Humano
Habilidades Talentos Conhecimentos
Perspectiva de
Aprendizado e Capital de Informação
Sistemas Bancos de Dados Redes
Crescimento
Capital Organizacional
Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em Grupo


EThICS
ENGINEERING


BSC – Medindo e Controlando

MAPA ESTRATÉGICO PLACAR BALANCEADO PLANO DE
AÇÃO
Perspectiva Objetivo F1 Parâmetro F1 Valor-Alvo F1
Financeira Objetivo F2 Parâmetro F2 Valor-Alvo F2
... ... ...

Perspectiva Objetivo C1 Parâmetro C1 Valor-Alvo C1
do Objetivo C2 Parâmetro C2 Valor-Alvo C2 Iniciativas
Cliente ... ... ... Projetos
Programas
Perspectiva do Objetivo P1 Parâmetro P1 Valor-Alvo P1 ...
Processo Objetivo P2 Parâmetro P2 Valor-Alvo P2
Interno ... ... ...

Perspectiva de Objetivo A1 Parâmetro A1 Valor-Alvo A1
Aprendizado e Objetivo A2 Parâmetro A2 Valor-Alvo A2
Crescimento ... ... ...


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01

APÊNDICES


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 APÊNDICES Ref.: [EE_903.019.00]

E Daí? O Que Fazer?

 Refletir
 Analisar
 Discutir
 Decidir
 Adotar
 Aplicar
 Evoluir
 Atualizar


EThICS
ENGINEERING

EThICS 903.030.01 APÊNDICES

Referências
[ALBR_01] ALBRECHT, K. Radar corporativo: como entender os cenários que estarão
regendo o futuro de seus negócios. São Paulo, SP: Makron Books, 2000.238 p.
[DRUC_02] DRUCKER, P. F. Tecnologia, gerência e sociedade. 2a. Ed. Petrópolis, RJ:
Ed. Vozes, 1973.215 p.
[COST_01] COSTA, E. A. Gestão estratégica. São Paulo, SP: Saraiva Ed., 2002. 292 p.
[DAVI_01] DAVIS, S.; MEYER, C. Blur: a velocidade da mudança na economia
integrada. 4a. Ed. Rio de Janeiro, RJ: Campus, 1999.188 p.
[DMAS_01] DE MASI, D. O ócio criativo. Rio de Janeiro, RJ: Sextante, 2000. 328 p.
[DMAS_06] DE MASI, D. O futuro do trabalho: fadiga e ócio na sociedade pós-industrial.
4a. Ed. Rio de Janeiro, RJ: José Olympio, 2000. 354 p.
[EE_903.004.00] LIBRELATO, A. Sallum EThICS 903.004.00: Planejamento Estratégico:
Uma Visão Geral do Método. Agosto, 2003. 46 p.
[EE_903.007.03] LIBRELATO, A. Sallum. EThICS 903.007.03: Estratégia Organizacional -
Aprendendo a Sobreviver! e a Evoluir no Século XXI. Setembro, 2003. 28 p.
Planejamento, Conhecimento e Capacitação. Novembro, 2003. 37 p.


EThICS
ENGINEERING


Referências
Conceitos e Métodos. Junho, 2004. 44 p.
[EE_903.026.00] LIBRELATO, A. Sallum. EThICS 903.026.00: Planejamento Estratégico -
Conceitos Gerais. Junho, 2006. 28 p.
[EE_904.001.00] LIBRELATO, A. Sallum. EThICS 904.001.00: Gestão do Conhecimento -
Conceitos Básicos. Outubro, 2001. 21 p.
[GEUS_01] GEUS, A. de. A empresa viva: como as organizações podem aprender a
prosperar e a se perpetuar. 4a. Ed. Rio de Janeiro, RJ: Campos, 1998. 210 p.
[KAPL_01] KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Strategy maps: converting intangible assets
into tangible outcomes. Boston, MA: Harvard Business School Pub., 2004. 454 p.
[KROG_01] KROGH, G. von; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criação do
conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovação contínua. Rio de Janeiro,
RJ: Campus, 2000. 350 p.


EThICS
ENGINEERING


Referências
[LÉVY_02] LÉVY, P.; A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. São
Paulo, SP: Ed. Loyola, 1998.212 p.
[LÉVY_05] LÉVY, P. A conexão planetária: o mercado, o ciberespaço, a consciência.
São Paulo, SP: Ed. 34, 2001. 189 p.
[LOBA_01] LOBATO, D. M., coord. Estratégia de empresas. Rio de Janeiro, RJ: FGV
Ed., 2003. 142 p.
[NONA_01] NONAKA, I.; TAKEUSHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as
empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. 2a. Ed. Rio de Janeiro, RJ: Campus,
1997. 358 p.
[OLIV_01] OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 16a. Ed. São Paulo, SP: Ed. Atlas, 2001. 337 p.
[SENG_01] SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que
aprende. A nova e revolucionária concepção de liderança e gerenciamento empresarial.
8a. Ed. São Paulo, SP: Ed. Best Seller, 2001. 441 p.


Engenharia

EThICS 903.030.01

SERVIÇOS
Consultoria
Assessoria
Estudo, Análise e Diagnóstico
Planejamento
Pesquisa & Desenvolvimento
Implementação
Treinamento
Mentoreação
ENGENHARIA ESTRATÉGIA
& TECNOLOGIA ÁREAS DE ATUAÇÃO ORGANIZACIONAL
Antonio Sallum Librelato – Diretor
(12) 3941 8277 – a.sallum@uol.com.br – skype: a_sallum1
Perfil: http://www.linkedin.com/in/sallum
69

Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download para ver animações!

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download para ver animações!

Similar a Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download para ver animações! (20)

Más de Antonio Sallum Librelato

Más de Antonio Sallum Librelato (20)

Planejamento Estratégico - Conceitos, Princípios e Métodos - Faça download para ver animações!