formacion-socio cultural-2

Manual de Asignatura
Formación Sociocultural II
Elaborado por:
Lic. Dora Alicia Cuervo Cruz Profesor de asignatura
M.E. Janet Graciela Fuentes
Guevara
Profesor de Tiempo Completo
Hoja de Registro
Programa(s) Educativo(s): 1) Administración y Evaluación de Proyectos (AEP)
2) Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC)
Tipo de Manual Profesor Alumno Fecha de Liberación
X 30/Abril/2010
Validó Comité Técnico Comité Estructura
MAD Marisol Flores
Contreras
X
M.C. Juana García
Morales
X
MEC Juan Ángel Oropeza
Estrada
X
Abril 2010
© Derechos Reservados, UTHH.

2
Introducción
Formación sociocultural II
De por sí el hecho de la integración de equipos es difícil, lograr la participación en el equipo
es aún más, y al hablar de habilidades para la participación en el Equipo no dejará de ser un
verdadero reto para cualquier persona, incluyendo los líderes ya establecidos y formados.
La asignatura de Formación sociocultural II se ubica en el segundo cuatrimestre de los
programas educativos versión 2009, es importante mencionar que el enfoque es basado en
competencias profesionales, tiene como antecedentes la materia de formación
sociocultural I, en donde se pudo descubrir en cada uno de los integrantes del grupo sus
destrezas y habilidades, ahora es momento de poderlas aprovechar de manera grupal, para
el mejoramiento del desempeño escolar y a su vez poderlo aplicar en su vida familiar, social
y sobre todo laboral.
Al finalizar el curso el participante logra actuar con valores y actitudes proactivas, creativas
y emprendedoras, en su desarrollo personal, social y organizacional, en armonía con su
medio ambiente.
El curso tiene una carga horaria cuatrimestral de 45 horas, con una carga semanal de 3
horas, y esta compuesto por dos unidades temáticas: I Mecánica de grupos, II Dinámica
cuyo propósito es que alumno estructure equipos de trabajo, a partir del análisis de su
mecánica y dinámica, para el logro de los objetivos.
Por lo que este trabajo comienza por distinguir un grupo de un equipo de trabajo, así como
resaltar la importancia de los equipos de alto desempeño, posteriormente se puede
distinguir los diversos momentos que viven un grupo, los tipos de comunicación que existen
así como los roles que juega cada participante dentro de su grupo.

3
MANUAL DE ASIGNATURA
Índice
Contenido temáticas Pág.
Introducción 2
Planeación por unidad temática UNIDAD I 5
I MECANICA DE GRUPOS
I .1 TIPOS DE GRUPOS 7
I.1.1 Conceptos de Grupo, Equipo y Grupo de trabajo 8
Características de un grupo de trabajo 8
Diferencias entre grupo y equipo 10
Requisitos para formar un equipo de trabajo. 11
Características de un grupo de trabajo 11
Tipos de grupos y equipos en las organizaciones 12
I.2 Formas de asociación al grupo 16
Momentos de un grupo 17
Etapas de un grupo 17
Equipos de alto desempeño 20
II. DINAMICAS DE GRUPOS 26
II.1.Características de grupos de trabajo 27
Cohesión 27
Tamaño 28
Estatus 28
Ética y moral 29
Conciencia Grupal 29
Relaciones interpersonales 29

4
Habilidades y actitudes 30
Objetivos y metas 31
II.2. Tipos de comunicación 33
II.2.1. Comunicación efectiva 35
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar con atención 36
Pasos para escuchar e interactuar 38
Puntos clave para ser un comunicador efectivo 39
Claves para una comunicación en un
equipo de trabajo.
40
Elementos para evitar una comunicación activa 42
II.2.2. Comunicación formal e informal. 43
II.2.3.Roles. 50
Conclusiones 55

5
PLANEACIÓN POR UNIDAD TEMÁTICA
Asignatura Formación sociocultural II
Competencia Actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su
desarrollo personal, social, y organizacional, en armonía con su medio
ambiente
Asignaturas que
contribuyen a
alcanzar la
competencia
TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA y
profesores)
Unidad temática I. Mecanismos de grupos
Propósito El alumno interpreta la mecánica de los equipos de trabajo, para generar
sinergia colaborativa entre sus integrantes.
Indicadores de
desempeño
<<Resultados de
aprendizaje>>>
Conocimientos
<<Temas>>
Habilidades de
pensamiento
<<Saber>>
Destreza
<<Saber
hacer>>
Actitud
<<Ser>> por
unidad
Elaborará, a partir de un
caso, un ensayo que
incluya:
- Tipo de grupo
- momentos del grupo
(competir, colaborar,
contribuir y aportar)
- Análisis crítico de
ventajas y desventajas
- Recomendaciones para
dinamizarlo.
Concepto de grupo,
equipo y grupo de
trabajo.
Concepto de grupos
formales e informales,
equipos de trabajo y
equipos de alto
desempeño.
Diferencias entre un
equipo y grupo de
trabajo.
Describir los
momentos de competir,
colaborar, contribuir y
aportar.
Explicar los
beneficios y momentos
de competir, colaborar,
contribuir y aportar.
Describir los conceptos
de grupo, equipo y
grupo de trabajo.
Identificar los tipos de
grupo de trabajo:
• Grupos formales,
informales, equipos de
trabajo y equipos de
alto desempeño.
Identificar las
diferencias entre un
equipo y grupo de
trabajo.
Describir los momentos
de competir, colaborar,
contribuir y aportar .
Explicar los beneficios y
momentos de competir,
colaborar, contribuir y
aportar.
Simular la mecánica
de grupo del equipo
de trabajo en sus
diferentes
momentos...
Pro-actividad
Responsabilidad
Iniciativa
Crítica
Análisis
Respeto
Conciliador
Duración: <<Horas totales de la unidad>> 15 horas FLEXIBLE
Bibliografía: -Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones. Stephen P., Robbins, D. 1
Prentice Hall 1996
-La administración en el mundo de hoy - Robbins, S. Prentice Hall 1996
-Aprender Jugando
Material a utilizar:
<<Medios y
materiales
didácticos>>
Espacio amplio.
Ropa cómoda
Películas
Cañón Computadora
Copia del formato
Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >>
Análisis, cuestionarios, formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo

6
mas no limitativo)
Introducción
El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los equipos de
trabajo sustituyen cada vez más al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los
grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez.
Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para
desarrollar los procesos productivos, los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un
ritmo rápido y son cada día más complejos.
El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos
como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es una de las
técnicas de motivación laboral más empleada.
El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes para no
participar en los equipos y para no tomar iniciativas.
El contenido de este manual tiene la intención de desarrollar resultados de aprendizajes
requeridos en la competencia y que se evalúan con criterios de desempeño siguiendo el
proceso de aprendizaje y al final reflejado en un producto final.
Se van desarrollando los temas y actividades que se identifican de color naranja e iconos que
hacen hincapié para recordar los valores que se deben fomentar como parte de ser, así como
su valor en puntuación y la secuencia ordenada en diferentes momentos que son el saber, la
comprensión y la aplicación para obtener un aprendizaje significativo. Se hace la aclaración
que el valor de las actividades y la evaluación es enunciativo más no limitativo de acuerdo al
criterio utilizado por el docente.

7
UNIDAD I
I.1 Tema: Tipos de grupos
I.2 Situación didáctica
A través de la dinámica “Círculo de amigos” el alumnos identificarán cuales son las características
que actualmente poseen y qué necesitan para lograr el alto desempeño.
I.3 Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>>
I.3.1. Identificar los conceptos de equipo y grupos de trabajo.
I.3.1.1 Identificación de los conocimientos previos
I.3.1.2 Propiciar el conflicto cognitivo
I.3.1.3 Actividad de Aprendizaje (Aplicar dinámica grupal)
I.3.1.4 Presentación de diapositivas.
I.3.2 Comprender los elementos de la mecánica de grupo.
I.3.2.1 Análisis y reporte escrito de la dinámica de grupo
I.3.2.2 Examen rápido de sopa de letras
I.3. Desarrollo de la Secuencia Didáctica:
I.3.1.1 Rescate de conocimientos previos: ¿Qué concepto tiene de grupo? ¿Será lo mismo un
grupo que un equipo?
I.3.1.2 Conflicto cognitivo ¿Qué tipo de grupo académico es al que pertenezco?, ¿En qué
momento se encuentra?, ¿Qué podríamos hacer para dinamizarlo?
Respeto, tolerancia, iniciativa y análisis
I.3.1.3 Actividad de aprendizaje No 1. Dinámica grupal
Valor: Requisito
Tipo de actividad: grupal.
Descripción:
a) Se pide al grupo que se tomen de las manos, para hacer un círculo en el cual todos
miren hacia el interior del mismo.
b) Se les solicita que junten hombro con hombro y se suelten de las manos,
c) Que giren en flanco izquierdo y tomen la cintura del compañero que tienen al
frente.

8
d) Se les pide un momento de concentración y que en un momento pausado se sienten
en las piernas del compañero que tienen atrás.
e) Ya realizado esto se les pide que extiendan sus brazos a los lados y que sientan el
equilibrio del grupo, su solidez y fragilidad.
f) Una variable es que ya sentados caminen una vuelta completa, otra es que en esa
posición, hagan una presentación personal, que como corolario expliquen que pasaría
con el grupo si el no estuviese en esa posición
Se llega a conclusiones. El docente al finalizar la dinámica realizará las siguientes
preguntas:
1.1.1. ¿Cómo se sintieron al realizar esta actividad?
1.1.2. ¿Cómo fue el desarrollo de la actividad?
1.1.3. ¿Cómo lograron ponerse de acuerdo para lograr la meta?
1.1.4. ¿Hubo alguien o algo que los hizo organizarse?
1.1.5. Entonces, ¿qué debe existir en el grupo para lograr se un equipo de alto
desempeño?
I.3.1.4 Presentación en diapositivas PresentacionesTipos de grupos.ppt
Concepto de grupo, equipo y equipo de trabajo.
El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto, una
unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de
una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo, tiende a estructurarse
y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.
La interacción es la esencia del grupo. No habría grupo sin interacción, sino simplemente un
cúmulo de personas sin más, sin sentido ni dirección ni propósito. No estaría contemplada
como grupo una aglomeración casual o accidental, como sería el caso de un cierto número de
personas que coinciden en el metro. Los colectivos de mujeres, de personas mayores o de
universitarios, por ejemplo, son categorías o unidades teóricas que tampoco entrarían en la
consideración de grupo.
Algunos aspectos que caracterizan al grupo:
1. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de
ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirven
de estímulo al comportamiento de otros.
2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los

9
objetivos grupales. No solamente interactúan, sino que también comparten normas o
desempeñan funciones que se complementan.
3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de
objetivos comunes.
4. Percepción: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del
grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al
exterior. Su entidad es reconocida como tal por sus propios miembros y por los demás. Existe
una conciencia y un sentimiento de grupo que se configura a través del desarrollo del
“nosotros” frente al “ellos”.
5. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explícitas como
implícitas. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del
grupo. Las implícitas pueden resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero
movilizan al individuo a participar en las actividades grupales.
6. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribución
de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o
estatus, así como una serie de normas de funcionamiento compartidas.
7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia
cultura.
8. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce
con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el tipo de
grupo.
De lo anterior, denominamos grupo al conjunto de personas que se reúnen para compartir
algo en común, a diferencia de un equipo en el que se unen para compartir un nombre,
una historia, una misión, un conjunto de metas y expectativas en común. 1
Se le llama equipo de trabajo al un conjunto de personas que emplean una serie de
estrategias, de procedimientos y metodologías utilizadas para lograr las metas propuestas en
el cual se complementan las capacidades de cada integrante, de manera comprometida.

10
En el ambiente académico podemos conceptualizar a un grupo de trabajo como un
conjunto o equipo que en una escuela organiza el profesor o constituyen los alumnos para
realizar en común una tarea.
La gente actúa múltiples papeles, aprende a papeles a partir de los estímulos que la
rodean – amigos, libros, películas, televisión. Las personas tienen la capacidad de cambiar
papeles rápidamente cuando se dan cuenta de qué la situación y sus demandas requieren
claramente de un cambio drástico. Y la gente experimenta con frecuencia conflictos de
papeles cuando cumplir con los requerimientos de un papel se contrapone con los de otro.
Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social. El
trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y no los
pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se exprese el
problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman periódicamente los
avances y se busque consenso.
La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante le
reconocimiento de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una
función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo.
GRUPO EQUIPO
OBJETIVO Sus integrantes muestran intereses
comunes
La meta está más
claramente definida y
especificada.
COMPROMISO Nivel de compromiso relativo Nivel de compromiso
elevado
CULTURA Escasa cultura grupal Valores compartidos y
elevado espíritu de equipo
TAREAS Se distribuyen de forma igualitaria Se distribuyen según
habilidades y capacidad
INTEGRACIÓN Tendencia a la especialización
fragmentada, a la división
Aprendizaje en el contexto
global integrado
DEPENDENCIA Independencia en el trabajo
individual
Interdependencia que
garantiza los resultados
LOGROS Se juzgan los logros de cada
individuo
Se valoran los logros de todo
el equipo
LIDERAZGO Puede haber o no un coordinador Hay un responsable que
coordina el trabajo
CONCLUSIONES Más personales o individuales De carácter más colectivo
EVALUACIÓN El grupo no se evalúa: se valora en
ocasiones el resultado final
La autoevaluación del
equipo es continua.

11
Motivos por los que se forman los equipos de trabajo
Por las nuevas tendencias laborales
Por la necesidad de alcanzar y mantener éxito en las organizaciones y empresas
modernas
Para una mayor integración de talentos, que no es posible encontrar en un sólo
individuo
Para una mayor integración entre las personas con actitud cooperativa y no
individualista
Requisitos para formar un equipo de trabajo
• La necesidad, oportunidad y voluntad para hacerlo
• Se requiere un liderazgo fuerte y decidido
• Aprovechar la oportunidad de planear, crear, evaluar y corregir el desempeño
(PHRA)
Para trabajar en equipo, es necesario considerar:
Capacidades académicas
Inteligencia
Conocimientos
Capacidad para comunicarnos
Creatividad ante los problemas
Control de las emociones negativas
Tener confianza en los demás
La capacidad para negociar
La participación activa
La integración de buenas relaciones
La motivación hacia el equipo
La eficacia grupal La cooperación y colaboración Establecer vínculos:
a. Construir redes y relaciones positivas
b. Cuidar nuestras relaciones, llevarnos bien (con respeto)
c. Crear confianza para sentirnos a gusto en nuestro trabajo
d. Hacer buenas relaciones, que permitan compartir experiencias e
información
e. Hacer buen trabajo en equipo
f. Establecer amistades valiosas en el trabajo, hacerlo fácil y agradable
Tipos de equipo de trabajo

12
En los años 30–40 se consideraba que las empresas estaban constituidas por individuos
aislados. No se tenía en cuenta las relaciones interpersonales que entre ellos se establecían.
Hoy día, prácticamente se contemplan en todas las empresas dos grandes grupos de personas:
Formales e informales, cuya diferencia radica en los objetivos que persigue.
Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en el se
integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. En toda organización, es
fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo
básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar un equipo
de trabajo.
Características de los equipos de trabajo:
Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes
personas.
Responsabilidades compartidas por los miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se
han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de
su labor.
Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo, entre ellos, podemos
mencionar:
El liderazgo efectivo: Es decir contar con un proceso de creación de una visión de futuro, que
tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional para
acercarse a dicha visión. Consiguiendo el apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior
e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la
estrategia.
Promover los canales de comunicación, eliminando barreras y fomentando la
retroalimentación (feedback).
Existencia de un clima de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los
integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.
TIPOS DE GRUPOS O EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES:
Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que conviven en
su seno, cuya composición, en funciones y demás propiedades difieren notablemente. Se
pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificación de los mismos. Los
más habituales (sin tener un carácter excluyente) son:
1. Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones.

13
Grupos o equipos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan de las
tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la organización. La permanencia
temporal de estos grupos no impide que haya cambios en su composición.
Grupos o equipos temporales o creados “ad hoc”: se conciben para realizar tareas, proyectos o
actividades de carácter transitorio. El grupo tiene una duración limitada, disolviéndose una vez
concluida su función.
2. Según su criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos.
Producción: grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo.
Configuran los equipos de trabajo, departamentos y unidades de la organización.
Solución de problemas: se centran en problemas particulares de la propia empresa. Por
ejemplo Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos.
Resolución de conflictos: orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre
diferentes partes de la organización o de ésta con el exterior. Se trata fundamentalmente de
grupos de negociación.
Cambio y desarrollo organizacional: incluyen diferentes grupos y técnicas grupales. Entre
otros, grupos de entrenamiento, desarrollo de equipos o grupos de sensibilización.
3. Según un criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura organizacional.
Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta dirección,
pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos.
Diferenciación horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos funcionales, grupos
que proporcionan servicios especializados basados en competencias particulares, y comités
temporales, creados con diferentes misiones, principalmente de asesoramiento y toma de
decisiones.
4. Según el tipo de estructura:
Actividad grupal: grupo con tareas independientes, objetivos e incentivos grupales, relaciones
estables.
Actividad individual: el grupo como un contexto en el que predominan la actividad y los valores
individuales. Los miembros apenas tienen un vínculo entre si que compartir un espacio, una
tarea, una especialidad profesional o estar a las ordenes de un mismo jefe.
5. Según su criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos.
Grupos o equipos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la obtención de
objetivos de la organización. Todos ellos, independientemente de otros criterios, comparten
un carácter formal.
a) Grupos de mando: Se representa en el organigrama como el grupo de subordinados
que informan directamente a un supervisor.
b) Grupos laborales: conjunto de empleados que trabajan juntos para determinar un
proyecto o trabajo.

14
Grupos o equipos informales: surgen de las relaciones espontáneas entre los miembros de la
organización y están orientados a la satisfacción de necesidades personales y sociales de sus
componentes. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo, grupos de personas
que comparten una misma problemática.
a) Grupos de interés: Surgen cuando los trabajadores se reúnen para afrontar un
asunto específico (un objetivo común). Por ejemplo un plan de jubilación
equitativo. Los grupos de interés desaparecen al alcanzar el objetivo.
b) Grupos de amistad: Tienen su origen en cuestiones comunes como la edad, el
origen, las aficiones, etc. Suelen desarrollar actividades ajenas al trabajo.
En las organizaciones existe una considerable actividad ajena a los sistemas de autoridad
formal y a los procesos de flujos regulados; existen centros de poder carentes de
reconocimiento oficial.
Los grupos informales afectan a:
La eficiencia
La productividad
Al clima social
La satisfacción laboral
Al rendimiento
Al comportamiento del individuo.
Estos grupos suelen verse como negativos, ya que desgastan y disgregan las estructuras
oficialmente establecidas; así mismo, como una parte más de la organización, pues ésta no
puede entenderse sin la existencia de esas relaciones informales.

15
Pro-actividad, análisis y critica
I.3.2.2 Actividad de Aprendizaje No. 2 Examen rápido de sopa de letras
a) Valor de la actividad: 15%
b) Tipo de actividad: Individual
CONCLUSION.
El trabajo en equipo es una filosofía inherente a la empresa y el equipo de trabajo es la
materialización de esa filosofía, es decir, el trabajo en equipo es el conjunto de valores,
actitudes o ideas que constituyen una cultura para la organización y el equipo de trabajo
es el encargado de plasmar en la organización dicha cultura.
Y el contenido teórico y práctico de este tema da herramientas para aplicarlas a tu
contexto personal, profesional y laboral.
www.gestiopolis.com/canales5/emp/grupequi.htm -
www.wikilearning.com/...equipos...trabajo-sinergia/16215-8 -
www.trabajemosenequipo.com/.../la-importancia-de-la-sinergia-en-los-equipos-de-trabajo/
Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades.
UNIDAD I
I.2 Tema: Formas de asociación al grupo
I.2. Situación didáctica

16
Analizar películas relacionadas con la dinámica de grupos como son: “ Lucha contra el
destino” ,”Toma mi mano,“High school musical I”, “High school musical III”, (Identificar el
tipo de equipo o grupo, momentos del grupo y proponer estrategias para dinamizarlo.)
I.3 Secuencia didáctica:
I.3.1 Identificar conceptos
I.3.1.1 Identificación de conocimientos previos.
I.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo
I.3.1.3Presentación de diapositivas F:UTHHFormación sociocultural
IIPresentacionesMomentos del grupo.PPT
I. 3.2. Comprender los elementos de mecánica del grupo(Momentos y etapas)
I.3.2.1 Observar películas.
I.3. 3 Analizar e identificar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento del grupo.
I.3.3.1. Realizar Análisis y reporte escrito de películas
I.3.3.4. Plenaria grupal
I.3.3.5. Evaluación la telaraña
I.3.3.6. Aplicación de dinámica grupal
I.3.3.7. Realizar análisis y reporte de la dinámica.
I.4 Duración: <<Horas totales de la unidad>> 3 horas por película FLEXIBLE
I.5 Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>>
Películas
Cañón
Computadora
Copia del formato
I.6 Mecanismos de evaluación <<Instrumentos y tipos de reactivos >>
Formato de análisis de la película y rubrica de evaluación (Es enunciativo mas no
limitativo)

17
DESARROLLO DE LA SECUENCIA DIDACTICA
I.3.1 Identificar conceptos
I.3.1.1 Identificación de conocimientos previos ¿Sabían que los grupos viven diferentes
etapas y momentos? ¿Saben cuales son?
I.3.1.2Conflicto cognitivo: ¿En que momento y etapa se encuentra el grupo al que
perteneces?
I.3.1.3 Presentación de diapositivas F:UTHHFormación sociocultural
IIPresentacionesMomentos del grupo.PPT
Momentos del grupo.
INTRUDUCCIÓN
La implementación de los equipos de trabajo, según las propias compañías que los emplean,
han reducido en gran por ciento los errores en sus procesos y lo más importante de todo es
que también las actitudes de los empleados han comenzado a dar un vuelco considerable,
cosa esta que hace que los directivos vean al trabajo en grupo como un factor de
competitividad de apreciable valor con el que hay que contar. Este estilo participativo en la
toma de decisiones, de responsabilidad individual y colectiva, hace que ya los managers no
se vean como un juez inalcanzable sino como un coach interactuando con sus empleados para
la consecución de un objetivo común: el éxito de la organización.
Competir.
Descripción: Capacidad para trabajar efectiva e interrelacionadamente para
alcanzar los objetivos de la organización escolar.2
Criterios
Conductuales
Desarrollo
inicial
En
desarrollo
Desarrollado Destacado
Se compromete
con los objetivos
de trabajos o
proyectos.
Tienen
dificultades
para adaptar su
trabajo en
función con los
objetivos
fijados en
conjunto.
Logra
comprometer
se con los
objetivos de
los trabajos
en los que
participa. En
ocasiones
necesita
ayuda para
cumplir
eficientement
Cumple con los
plazos
preestablecidos
y con la calidad
requerida para
el trabajo que
realiza.
Es reconocido
por su
autoexigencia.
Siempre busca
mejorar la
calidad del
trabajo o
proyecto
asignado.
Motiva a los
demás a
trabajar con
altos estándares
2
http://www.educarchile.cl/userfiles/P0001/Image/pasion/file/competenciaD16.pdf; 2010

18
e con su parte
dentro de los
plazos
acordados.
de calidad.
Entrega los
resultados a
tiempo.
Cumple con las
tareas
asignadas
proveyendo lo
estrictamente
encomendado.
Asume con
seriedad sus
trabajos y
obtiene
resultados,
utilizando el
máximo plazo
disponible.
Identifica con
claridad las
tareas que
requieren
mayor
dedicación y
sabe
redistribuir sus
tiempos para
desarrollarlas
adecuadamente.
Es proactivo en
las tareas
encomendadas.
Se anticipa a los
plazos y es
propositivo
para mejorar la
calidad de la
entrega.
Provee apoyo,
supervisión y
se responsabiliza
por las tareas que
ha delegado.(*)
Brinda apoyo
sólo si se le
solicita.
Necesita ayuda
para asumir la
responsabilida
d por las tareas
que ha
delegado.
Está atento
para brindar
apoyo a los
demás en las
tareas que ha
delegado. En
ocasiones es
necesario
recordarle su
responsabilid
ad sobre los
resultados de
las tareas que
ha delegado.
Tiene una
actitud
comprometida
con las tareas
en las que está
involucrado.
Brinda apoyo,
supervisa y se
responsabiliza
por el
cumplimiento
de las tareas
que ha
delegado.
Se reconoce
ampliamente el
apoyo que
brinda. Siempre
está
atento a
proponer
diferentes
alternativas de
trabajo a favor
del mejor
cumplimiento
de las tareas o
proyectos.
Asume la
responsabilidad
de los
resultados de
las tareas
delegadas como
propia.
Asume
responsabilidad
por
los errores
cometidos por su
equipo de
trabajo.(*)
Se conforma
con el
resultado de
sus tareas y
espera que el
equipo cumpla
con lo
asignado.
Actúa
cooperativam
ente en el
desarrollo de
sus tareas y
cumple con lo
esperado.
Ocasionalmen
te se hace
cargo de las
deficiencias
Se hace cargo de
las deficiencias
del equipo.
Modifica con
buena
disposición la
organización
de sus tiempos
para cumplir
con las tareas
asignadas y
Asume plena
responsabilidad
por el
desempeño del
equipo a su
cargo. Se
reconoce su
capacidad tanto
para reformular
estrategias,
como para
lograr

19
del equipo. delegadas. los objetivos
propuestos, lo
que
genera una
fuerte adhesión
del
grupo
Colaborar.
Se suele entender por este término el trabajar con una o mas personas en obras comunes en
las que especialmente destacan las aportaciones individuales de ingenio y creatividad. El
colaborar en un grupo implica necesariamente el contribuir de forma constante, en el
mantener el devenir del propio grupo buscando y encontrando soluciones de continuidad al
hacer colectivo, para lo cual es menester de toda la capacidad innovadora de los miembros.
Propiciar la creatividad en un grupo es lograr que todos los miembros trabajen de forma
colaborativa y coordinadamente aprovechando las contribuciones de cada quien, evitando que
sólo algunos participen colaborando entre sí, o lo que es peor, que cada quien trabaje para sí
mismo y no para el grupo. El facilitador tiene que lograr que aparezca de forma evidente, el
deseo de llegar a finalidades comunes, asumidas como objetivos del grupo, pero que
respondan a los diferentes intereses de los miembros, para que puedan ser valorizados por
ellos y en consecuencia se despierte el interés para que el ingenio emerja de manera
espontánea. 3
Contribuir.
La participación es el involucramiento psicológico de las personas en las situaciones de
trabajo en equipo que las estimulan a contribuir a la obtención de las metas del equipo y a
compartir la responsabilidad de éstas.
Tomar parte en una determinada acción colectiva, plantea una condición básica acción
colectiva, que la contribución sea tomada en cuenta y que ésta se significativa. Hacer que
todos los miembros del grupo participen con aportaciones y posiciones igualmente relevantes
para las tareas y procesamientos grupales, es la tarea que el facilitador logra cuando destaca
aportaciones que, aunque valiosas para el grupo, son producto de unos cuantos individuos.
Aportar.
Se construyen aportes, cuando se evidencian las siguientes conductas individuales:
Se clarifican y proponen métodos o herramientas específicas de trabajo para
organizar y realizar la tarea;
Se proponen ideas y actividades nuevas, mejores cursos de acción o cursos de acción
pertinentes no propuestos con anterioridad;
3
Acevedo Alejandro; p.27; 1997.

20
Se identifican relaciones, contactos internos o externos, personas o instituciones, a
quienes se podría ganar como aliados estratégicos para desarrollar o implantar el plan
y lograr las metas (networking);
Se amplían las ideas aportadas por otros, desarrollándolas con ejemplos precisos;
Cualquier miembro asume el liderazgo para conducir al equipo en momentos de
tensión, stress o pérdida de foco y tiempo.
Se evidencia capacidad de trabajo y de ejecución, involucrándose voluntariamente en
el hacer;
Se formulan preguntas para que se clarifique la información, para evidenciar lo que
no está claro, o para identificar información que falta.4
Según Katzenbach y Smith, es lo máximo a lo que puede aspirar un equipo. Sus miembros
están muy comprometidos, no sólo con el éxito del equipo, sino con el crecimiento y desarrollo
de sus compañeros. Es una responsabilidad de las actividades del equipo. Su rendimiento es
muy elevado y a menudo consiguen objetivos que para otros podrían resultar inalcanzables.
Aunque el equipo puede tener una vida limitada (normalmente el equipo se disuelve cuando
ha acabado con su tarea), las estrechas relaciones laborales entre sus miembros continúan
siendo un factor positivo para su trabajo posterior.
Se identifican cinco señales que demuestran que un grupo de personas está funcionando como
grupo: temas e identidad, entusiasmo y energía, historias sugeridas de acontecimientos,
compromiso personal y, por supuesto, resultados del rendimiento.
I.3.2. Comprender los elementos de mecánica del grupo (Momentos y etapas)
I.3.2.1. Observar películas. “Lucha contra el destino” ,”Toma mi mano,“High school musical I”,
“High school musical III”, (Identificar el tipo de equipo o grupo, momentos del grupo y
proponer estrategias para dinamizarlo.)
I.3.2.2 Analizar Ventajas y desventajas de cada tipo y momento.
I.3.2.2 Actividad de aprendizaje No. 3 Realizar Análisis y reporte escrito de las tres
películas con las características acuerdo al siguiente formato.
Tipo de actividad: Equipos de 4 personas aprox.
Valor: 10 % C/U
4
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=782; enero 2010

21
Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense.
Formación sociocultural II.
Área o carrera________________________
Grupo________________
Lista de cotejo para el análisis de la película: ______________________________
Integrantes del equipo:
1. ________________________________________________________
2. ________________________________________________________
3. ________________________________________________________
4. ________________________________________________________
5. ________________________________________________________
1. En la película el tipo de grupo que se presenta es: ______________________________
2. Identifica los momentos del grupo:
3. Competir:
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
Colaborar:
Contribuir:
Aportar:
4. ¿Qué otras estrategias propondrían para dinamizarlo o mantenerlo?.
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
Docente____________________
Área o carrera: ______________________
Rubrica para el análisis de películas
Aspecto a evaluar Descripción y puntuación
Presentación
2 puntos
El formato esta
contestado de manera
legible y explícita.
2 puntos
El formato esta
explícita, más o menos
entendible.
1.5 puntos
El formato esta
legible, pero poco
explícita.
1 punto
Coherencia.
3 puntos
La manera en que se
responde los
cuestionamientos, es
100% acorde a lo que
se pide.
3 puntos
La manera en que se
responde los
cuestionamientos, es
mas o menos acorde a
lo que se pide.
2 puntos
La manera en que se
responde los
cuestionamientos, no
es acorde a lo que se
pide.
1 punto.
Puntualidad El formato es
entregado en el
El formato es
entregado hasta 30
El formato es
entregado después de

22
2 tiempo establecido.
2 puntos
min. después del
tiempo establecido.
1.5 puntos
30 min. del tiempo
establecido.
1 punto.
Aportación del
equipo
3 puntos
Las propuestas son
aportaciones realistas.
3 puntos
Las propuestas son
aportaciones poco
realistas.
2 puntos
Las propuestas son
aportaciones nada
realistas.
1 punto.
1.3.2.3 Actividad de aprendizaje No.4 Exposición y reporte escrito de una plenaria grupal
donde se evaluaran los siguientes criterios mencionados en la lista de cotejo.
Valor: 20%
Tipo de actividad: Grupal
¿Qué es una plenaria?
Es una reunión en donde participan todos los miembros de un grupo.
Por ejemplo: primero se trabaja por equipos, luego exponen ante todos los equipos
participantes y todos los miembros del grupo deben participar exponiendo y/o escuchando la
intervención de cada equipo y terminar con el pleno, es decir, con la participación de todos
(También pueden hacer preguntas y respuestas sobre los temas tratados) Nota, no todos
tienen que hablar, pero si tienen que estar presentes y poner atención.
Exposición
El grupo contestará ¿cuál es el momento en que se genera la competencia?, ¿hacia quién fue
la competencia interna o externa?, ¿en qué momento se logra la colaboración?, ¿por qué la
importancia de éste momento?, ¿Cuándo hay contribuciones y quiénes las realizan?, ¿Cuál es
la reacción de los miembros del equipo al escuchar a su compañero?, ¿Hay aportaciones?,
¿Quiénes aportan y cómo lo hacen?, en su grupo se han dado estos momentos en alguna
actividad, ¿Qué ha faltado?, ¿Qué se puede mejorar?
Área: Tecnologías de Información y Comunicación

23
Rubrica de plenaria
Aspectos a Evaluar Descripción de Puntuación
Reporte colaborativo Reporte de trabajo
colaborativo todas las
actividades, y los
responsabilidades
20%
Reporte de trabajo
colaborativo todas las
actividades pero
omite responsables.
10%
Reporte de trabajo
colaborativo omite
algunas actividades
5%
Objetivos Objetivos grupales e
individuales 20%
Objetivos grupales
omitió grupales e
individuales. 10%
Objetivos sin
especificar 5%
Fortalezas y
debilidades del grupo.
Fortalezas y
Para el logro de
objetivos 20%
Fortalezas y
Pero no son
adecuados a las metas
10%
Fortalezas y
Pero omite alguna de
las dos 5%
Compromisos Compromiso para
convertir las
debilidades a
fortalezas (Como y
cuando) 20%
Compromiso para
convertir las
debilidades a
fortalezas sin
especificar (Como y
cuando) 10%
Compromiso muy
austeros poco
compromiso 5%
Exposición Exposición(
Puntualidad y
organización del
escenario) 20%
Exposición(
Puntualidad y
organización) 10%
Exposición(
Puntualidad y
organización) 5%
Pro-actividad, análisis y critica
1.2.3.4 Actividad de aprendizaje No.4 Evaluación escrita “La telaraña”
Valor: 15%

24
1.2.3.5 Actividad de aprendizaje No. 5 Aplicación de dinámica grupal
Valor: Requisito
Rascacielos o torres de dominó
Tiempo: 60 min.
Instrucciones: Organizar en equipo de 5 o 6 alumnos, el grupo, indicarles que deberán
construir la torre mas alta del grupo en un tiempo de 20 min.; una vez logrado la meta
se reconoce al equipo ganador. Posteriormente, se realiza una plenaria para compartir
experiencias y sacar conclusiones.
Material: 4 o 5 juegos de dominó. Número de participantes: de 20 a 30
Pro-actividad, análisis y crítica.
1.2.3.6 Actividad de aprendizaje No. 6 Evaluación escrita de unidad
Valor: 20%
Tipo de grupo: Individual
CONCLUSIÓN.
Se concluye con este tema que cada uno de los momentos que viven los integrantes de un
grupo son importantes y se pretende desarrollar habilidades que darán la pauta a valorar la
participación de los integrantes que componen el grupo para el logro de objetivos propiciar el
cambio oportuno.
www.webeconomia.com/.../el_momento_de_los_grupos_de_trabajo -
www.psicologiagrupal.cl/documentos/.../mogrup.htm
www.buenastareas.com/.../equipo-de-trabajo-y...momentos
Observaciones del docente sobre el tema y sus actividades.

25
Asignatura Formación sociocultural II
Competencia Integrar equipos de trabajo, a partir de su dinámica, estilo de
comunicación y roles de los integrantes, para generar sinergia
colaborativa entre sus integrantes.
Asignaturas que
contribuyen a alcanzar la
competencia
TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA)
Unidad temática II Dinámica de grupos
7.1Indicadores de
desempeño <<Resultados
de aprendizaje>>>
7.2Conocimientos
<<Temas>>
7.3Habilidades
de
pensamiento
<<Saber>>
(Tabla de
pensamiento)
7.4Destreza
<<Saber
hacer>>
7.5Actitud
<<Ser>> por
unidad
Estructura la propuesta
de equipo de trabajo,
especificando:
Características
Definición de
metas.
Tipos de
comunicación.
Asignación de
roles de
participación.
Evaluación de
resultados.
1. Características
en grupos de
trabajo.
 Cohesión, estatutos,
ética, moral y
conciencia grupal.
 Relaciones
interpersonales y
afectivas.
 Objetivos y metas.
2. Tipos de
comunicación:
Efectiva, formal e
informal, ascendente,
descendente y lateral.
3. Roles:
 Líder natural
 Colaborador
natural
 Apoyo distante
Comprende e
identifica las
características
de un grupo
de trabajo.
Analiza los
tipos de
comunicación
empleados por
los grupos de
trabajo.
Identifica los
roles que se
desempeñan
en un equipo.
Expone las
características
y metas de su
grupo de
trabajo, así
como la
función que
tiene cada
uno de los
miembros
para el logro
de los
objetivos y la
forma de
comunicarse
entre ellos y
hacia el
exterior del
grupo.
Asertivo
Responsable
Iniciativa
Crítico
Analítico
Respetuoso
Conciliador.
4.
Duración: <<Horas totales de la unidad>> 30 horas FLEXIBLE
Bibliografía:
Diseño de sistemas de trabajo. Konz, S. Limusa 1996
Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones. Stephen P., Robbins, D. Prentice Hall 1996 La
administración en el mundo de hoy - Robbins, S. Prentice Hall 1996Aprender Jugando por Acevedo Alejandro;
Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>>
Películas

26
Cañón
Computadora
Pizarrón
Manual
Hojas.
Ensayo, lista de cotejo y rúbrica (Es enunciativo mas no limitativo)
Unidad II. Dinámica de grupos.
II.1 Características de los grupos de trabajo.
II.2 Situación didáctica
Realizar una propuesta grupal para convertirse en un equipo de alto desempeño.
Realización de la dinámica cuerdas y paliacates, posteriormente realizar una plenaria los
alumnos identificara las características y comunicación que el grupo posee y de esta situación
determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica grupal identificada.
II.3 Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>>
II.3.1 Identificar el significado de las características de los grupos de trabajo
II.3.1.1 Identificar conocimientos previos.
II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo
II.3.1.4 Actividad de aprendizaje. Aplicación de dinámica grupal “Cuerdas y paliacates”
II.3.1.5 Exposición y ejemplificación del características grupales.
II.3.2 Comprender las características de grupos.
II.3.2.1 Elaborar un organizador grafico del tema características de los grupos de grupo
II.3.2.2 Realización de un esquema de características personales dentro de su grupo
ventajas y desventajas para el logro de metas a corto, mediano y largo plazo.
Duración: <<Horas totales de la unidad>>2 horas FLEXIBLE
Material a utilizar: <<Medios y materiales didácticos>>
Una cuerda de 30 mts., según el tamaño del grupo.
Un paliacate grande para cada alumno
Co- evaluación grupal (Es enunciativo mas no limitativo)
INTRODUCCIÓN
En este tema nos podemos dar cuenta que hay diversos factores asociados en los grupos de
trabajo y uno de ellos son sus características partiendo de estas se consideran la formación de
equipos y se determinan las metas posibles de alcanzar considerando a los integrantes en
función de los logros de los objetivos, es importante mencionar que en el contenido del tema
también se encuentran actividades practicas que se pueden aplicar y adaptar a cualquier
contexto.

27
II.3.1.1 Identificar conocimientos previos ¿Recuerdan que características vimos de los grupos
de trabajo? ¿Creen que existan más características que identifiquen a los grupos? ¿Cuáles
podrían ser?
II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo:
¿Cuáles son las características de mi grupo?, ¿Existe unión entre nosotros?, ¿Cuáles son los
valores que practicamos en el grupo? ¿En qué necesitamos trabajar más?
II.3.1.4 Actividad de aprendizaje. No. 7 Aplicación de dinámica grupal .
Valor: Requisito
“Cuerdas y paliacates”
Todos los miembros del grupo estarán unidos por la cuerda que se amarrarán a la
cintura, dejando el nudo a sus espaladas.
De manera que al estirar la cuerda, puedan hacer que esta describa el perímetro de un
polígono, en donde todos miren a la cuerda del mismo.
Es importante que entre cada participante exista una separación de dos metros, de
manera que no pueda tomarse de las manos.
Ya habiendo realizado la etapa anterior, se le da a cada participante un paliacate, para
que se cubran los ojos para que nadie vea nada.
Asegurarse el facilitador de que nadie esta viendo nada, entonces se les pide que hagan
un cuadrado perfecto.
Si están dentro de un salón, lo único que no se les permite es que utilicen las paredes, de
manera que por ese camino no puedan determinar los ángulos rectos.
El facilitador funge como árbitro, de tal suerte que el sea quien indique cuándo estará
listo el cuadrado.
Si el grupo llegase a determinar que ya esta listo, aunque no lo esté, el facilitador tendrá
que decidir si todavía se les puede exigir un esfuerzo adicional o no.
Finalmente, se les pide que se desanuden la cuerda, para pasar a la mesa de trabajo y
procesar el ejercicio.
Se llegan a conclusiones.
II.3.1.5 Exposición y ejemplificación del características grupales.

28
Características de los grupos de trabajo.
Recordando un poco lo visto en la unidad anterior, sabemos que un grupo de trabajo es un
conjunto de empleados que interactúan para compartir información y tomar decisiones que
ayuden a cada uno a desempeñarse dentro de sus áreas separadas de responsabilidad.
Los grupos de trabajo no tienen la necesidad o la oportunidad de participar en un trabajo
colectivo que requiere de un esfuerzo conjunto. De modo que su rendimiento es la suma de
todas las contribuciones individuales de los miembros del grupo.
Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. Los
esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma de las
contribuciones individuales
Ahora bien, los grupos poseen algunas características como son:
Cohesión.
Los grupos difieren en su cohesión: esto es, el grado en el cual los miembros se sienten
atraídos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo.
Los estudios muestran de manera consistente que la relación entre la cohesión y la
productividad depende de las normas relacionadas con el rendimiento, establecidas por el
grupo. Mientras mas cohesionado esté el grupo, mas factible será que sus miembros busquen
lograr sus metas. Si las normas relacionadas con el desempeño son altas (por ejemplo, una
alta producción, calidad en el trabajo, cooperación con los individuos externos al grupo), un
grupo cohesivo será más productivo que lo que sería un grupo menos cohesivos.
¿Qué puede hacer, como gerente, para alentar a la cohesión de un grupo?
Reducir el grupo.
Alentar un acuerdo con las metas del grupo.
Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos.
Incrementar el estatus del grupo y la dificultad percibida para obtener la
membresía en el mismo.
Estimular la competencia con otros grupos.
Dar recompensas al grupo en vez de sus miembros.
Aislar físicamente al grupo.
Normas
de
desempeño
Cohesión
Altas Bajas
Altas
Alta
productividad
Productividad
moderada
Bajas
Baja
productividad
Productividad
moderada a baja

29
Tamaño.
Los grupos pequeños son más rápidos para terminar tareas que los grupos mas grandes. Sin
embargo si el grupo se compromete en la solución de problemas, los grupos grandes
consiguen de manera consistente mejores resultados que sus contrapartes pequeñas. Traducir
estos resultados en números específicos es un poco más arriesgado, pero podemos ofrecer
algunos parámetros. Los grupos grandes – de 12 miembros o más --- son buenos para obtener
contribuciones diversas, de modo que si la meta del grupo es encontrar hechos, los grupos
grandes serían mas efectivos. Por otro lado, los grupos pequeños son mejores para hace algo
más productivo ocn esa entrada de datos. Los grupos de aproximadamente siete miembros,
por lo tanto, tienden a ser mas efectivos para realizar acciones.5
Estatus
Si un grupo de trabajo quiere ser eficaz ha de estar compuesto por gente que tenga el mismo,
o casi el mismo, estatus dentro de la organización si está presente el “jefe”, o alguien de un
estatus diferente, se inhibe el sentido de cohesión dentro del grupo, la gente se siente más
alejada de los demás y se siente menos dispuesta a comunicarse libremente. Pero en el
equipo las diferencias de estatus no importan por que se representa la aportación de cada
individuo ya que ayuda a realizar el trabajo.
Un miembro del equipo que tenga la autoridad de tomar decisiones, de hablar directamente
con quienes la toman no será considerado como un intruso, sino que se le verá como alguien
que colabora para llevar a cabo el trabajo. En términos de identidad social se les ve como “uno
de los nuestros” y no como “uno de ellos”, y eso cambia las cosas.
Muchas organizaciones japonesas están organizadas en equipos de trabajo compuestos por
miembros de distinto estatus y con habilidades diferentes. Estos equipos se aseguran de que
la parte del trabajo del que son responsables se realice lo mejor posible, y se toman esta tarea
muy en serio. Cualquier idea que pueda mejorar el trabajo, por muy pequeña que sea se
investiga con detenimiento y se aplica si parece que va a funcionar.
Ética y moral.
Para proponer un ambiente de entendimiento entre los miembros del equipo. Sin embargo,
en este caso tiene más valor la actitud global de los miembros del equipo ante lo que hacen y
los valores que adoptan, y se dejan de lado el estudio de la personalidad de los individuos y sus
roles en el equipo. Por ejemplo, West (1994) propuso un modelo de creación de equipo
entendiera claramente sus valores y objetivos. En este modelo una de las funciones
fundamentales de la gestión del equipo consiste en desarrollar “declaraciones sobre la misión”
explícitas, negociadas y compartidas por todo aquel que vaya a participar. Si todos los
miembros del equipo tienen unos valores comunes que quedan reflejados en los objetivos
laborales del equipo, los integrantes del equipo podrán trabajar juntos eficazmente y podrán
5
Robbins Stephen P; p.298; 1998.

30
percibir cómo contribuyen con su actividad personal a los objetivos compartidos del grupo y
cómo reflejan sus valores compartidos.6
Conciencia grupal.
La mayoría (sino todos) de los métodos de creación del equipo deriva de uno de estos
enfoques. Su eficacia depende de tres factores: el contexto en que se crea el equipo, la
naturaleza de la gente que lo compone y los tipos de tarea organizativa que debe realizar el
equipo. Pero estos enfoques tienen algo en común: están íntimamente ligados a los profundos
mecanismos psicológicos de la identificación social.
Este enfoque se basa en tres objetivos, el primero es crear fuerte sentido de unidad y
pertenencia entre los miembros del equipo, que les motivará a trabajar juntos y cooperar para
conseguir los objetivos del equipo. El segundo es crear un clima de entendimiento mutuo para
que cada miembro sea consciente de las aportaciones de los demás y vea cómo las
habilidades, conocimientos y labores des sus compañeros contribuyen al éxito del equipo en
general. En tercer lugar, este enfoque busca demostrar lo importante que es que los
integrantes del equipo estén orgullos de pertenecer a él y cómo contribuye este orgullo al
trabajo de la empresa en general.
 Relaciones interpersonales y afectivas.
Las relaciones interpersonales estudian la naturaleza del trabajo en equipo; y, de
forma implícita, afirma que si los miembros del equipo se entienden los unos a los otros
trabajaran mejor juntos.
Según Carl Rogers, los seres humanos tienen dos necesidades psicológicas
fundamentales, pero a menudo inconscientes, que han de satisfacer. La primera es la
necesidad de opinión favorable por parte de los demás (amor, afecto o probablemente
mas importante en términos organizativos, respeto). La segunda es la necesidad de
autorrealización: la necesidad de desarrollar y hacer reales (realizar) nuestras
capacidades y nuestro potencial. Sino se satisface la primera necesidad, esa persona
pasará el día buscando la aceptación de los demás, interfiriendo con su tendencia a la
autorrealización. Pero en el plano del trabajo, la tendencia a la autorrealización es más
importante, pues es la que lleva a la gente a plantearse retos, a desarrollar sus
habilidades a aprender nuevas aptitudes.
Habilidades y actitudes
Para Katzenbach y Smith (1993), la importancia de que un equipo tenga un equilibrio adecuado
de las aptitudes necesarias para desempeñar una tarea determinada. Podemos dividir estas
aptitudes en tres grupos:
1° Reúne las experiencias técnicas o funcionales. Cualquier tarea que necesite la
creación de un equipo para desempeñarla necesitará una serie de conocimientos
especializados.
6
Hayes Nicky; p.51; 2002.

31
2° Tipo de aptitud que necesita un equipo es el relacionado con la solución de
problemas y toma decisiones. Los tipos de interacción en un equipo suponen una
importante fuente de ideas y de innovaciones dentro de la organización. En un equipo
de trabajo, la gente irá desarrollando las habilidades de solución de problemas e
identificación de la naturaleza de éste, a medida que resuelven el problema, pero es de
gran utilidad que en el equipo haya gente que ya posea estos conocimientos de
antemano.
3° Cómo se desarrolla la interacción interpersonal en el grupo. Un equipo no
funcionará bien a menos que sus miembros puedan comunicarse entre sí eficazmente y
puedan sobreponerse a los problemas y a los conflictos interpersonales que surjan.
Estas habilidades se van adquiriendo a medida que los miembros del equipo se van
conociendo y van avanzando con su tarea; sin embargo, no está de más que algunos de
los miembros del equipo tengan aptitudes interpersonales para poder anticipar
cualquier conflicto y atajarlo.7
Exteriormente la actitud es la forma en que usted comunica su humor a otras personas.
Cuando es optimista y esperar encuentros exitosos, usted transmite una actitud positiva y, por
lo general, la gente responde favorablemente. Cuando es pesimista y espera lo peor, con
frecuencia su actitud es negativa, y la gente tiende a evitarlo. En el interior, donde todo
comienza, la actitud es una mente estable.
Una actitud positiva es la manifestación exterior de una mente que vive primordialmente de
circunstancias positivas. Es una mente estable que se inclina a favor de las actividades
creativas, en lugar del aburrimiento; de la alegría sobre la tristeza; la esperanza sobre la
fatalidad.
Objetivos y metas.
Los objetivos nos dan un sentido de sentido de dirección, una definición de lo que podemos
obtener y un sentimiento de satisfacción cuando los alcanzamos.
Los equipos de alto desempeño tienen tanto una comprensión clara de la meta por alcanzar
como la creencia de que la meta implica un resultado valioso o importante. Más aún, la
importancia de estas alienta a los individuos a sublimar sus preocupaciones personales en
favor de las metas del equipo. En términos efectivos, los miembros están comprometidos con
las metas del equipo, conocen qué se espera de ellos y saben cómo trabajar juntos para
alcanzar esas metas.
Los equipos efectivos están integrados por individuos competentes. Tienen las habilidades y
conocimientos técnicos para alcanzar las metas deseadas y las características personales
requeridas para lograr la excelencia, mientras trabajan bien con otros. Los equipos de alto
desempeño además tienen habilidades interpersonales, se caracterizan por una elevada
confianza mutua entre sus miembros, muestran una intensa lealtad y dedicación al equipo, así
como una buena comunicación.
7
Hayes Nicky; p.42-43; 2002.

32
II.3.2 Comprender las características de grupos.
Responsabilidad, crítica, análisis
II.3.2.1 Actividad de aprendizaje No. 8 Elaborar un organizador grafico del tema
características de los grupos (Con lecturas revisadas y complementar con
información a investigar. Plasmar las características del grupo y ejemplificar.
Valor: 15%
Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes.
Criterios Óptimo Satisfactorio Deficiente
Presencia de conceptos 20%
Dominio y desarrollo de
conceptos 20%
Relación entre conceptos y
ejemplos contextualizados 20%
Incorporación de conocimientos
previos 20%
Presentación 20%
Crítica, responsabilidad y analisis.
II.3.2.2 Actividad de aprendizaje No. 9 Realización de un esquema de características
personales dentro de su grupo ventajas y desventajas para el logro de metas a corto,
mediano y largo plazo.
Formatos de evaluaciónII.1 Características del grupo.doc
Valor: 15%

33
Tipo de actividad: Equipos de 4 o 5 integrantes.
Área o Carrera_________________________
Formación sociocultural II
Mi nombre es: _____________________________________________________
II.1 Características del grupo
Las aportaciones y comentarios que más han ayudado al proceso grupal para alcanzar
nuestros objetivos son : ________________________________________________
Las aportaciones y comentarios que menos han ayudado al proceso grupal para alcanzar
nuestros objetivos son: __________________________________________
Meditándolo cuidadosamente, ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número
uno?_________________________________________________________________
Meditándolo cuidadosamente, ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número
dos?_________________________________________________________________
Según has podido observar, ¿Con qué persona te sientes mas ligado
emocionalmente?______________________________________________________
Según has podido observar, ¿Con qué persona no podrías sentirte ligado
emocionalmente?______________________________________________________
Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número
cinco? _______________________________________________________________
Meditándolo cuidadosamente ¿Quién crees tú, que te eligió en la pregunta número seis?
_______________________________________________________________
Evaluación del rendimiento del grupo con todas las materias, utilizando el TAS de cada grupo.,
así mismo se propone generar la competencia entre grupos y al finalizar el curso sea
reconocido el grupo que alcanzo la meta. (Evaluar mediante resultados los compromisos
generados en la plenaria grupal realizada en la actividad No. 4)
CONCLUSIONES.
Después de haber revisado las lecturas y realizar las prácticas identificas y comprendes la
importancia de la dinámica grupal y sinergia colaborativa para el logro de objetivos y la forma
en como contribuimos como integrantes de un determinado grupo de cualquier contexto.
Unidad II. Dinámica de grupos.
1. Tema II.2 Tipos de Comunicación
2. Situación didáctica
A través de la dinámica “Todos juntos y a tiempo” el alumno identificara las características y
comunicación que el grupo posee y determinar las metas y equipos de acuerdo a la dinámica

34
grupal identificada.
3. Secuencia didáctica <<Secuencia de aprendizaje>>
II.3.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación.
II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. ¿Qué es la comunicación y que elementos
intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación?
II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo.”Cual crees que es la principal causa de
múltiples conflictos que existen en un grupo familiar, social y laboral?
II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación
efectiva en diferentes contextos.
II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”.
II.3.1.5 Elaborar un reporte escrito de la dinámica “Todos Junto y a tiempo”.
II.3.1.6 Exposición del tema.
II.3.2 Identificar problemas de comunicación y proponer modelos de comunicación viables
según el contexto.
II.3.2.1 Elaborar un organizador grafico del tema de comunicación y tipos
complementar con lecturas investigadas por el alumno.
II.3.2.1 Actividad de aprendizaje Dinámica “Comunicación sin saber de qué se trata”
II.3.3 Integrar y aplicar los aspectos más relevantes de una comunicación efectiva.
II.3.3.1 Diseñar un modelo de comunicación grupal en caminada el logro de objetivos
Co-evaluación del grupo
INTRODUCIÓN
“Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo
actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que
presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren
por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para
reconocer el trabajo de otros.” Julio Olalla
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un
componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca
que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de
persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal,
intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar
dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el
desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que
representemos.
II.3.1 Comprensión del significado de la comunicación efectiva y tipos de comunicación.

35
II.3.1.1 Identificar conocimientos previos. ¿Qué es la comunicación y que elementos
intervienen? ¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación?
II.3.1.2 Propiciar conflicto cognitivo.
¿Qué función cumplo dentro de mi grupo?, ¿Qué puedo aportar a mi equipo para cumplir con
nuestra meta?, ¿Qué tan importante es mi participación dentro del grupo?, ¿Cuál es la forma
mas adecuada para comunicarnos?
II.3.1.3 Comprender conceptos e identificar los elementos de la comunicación efectiva en
diferentes contextos.
II.3.1.4 Actividad de Aprendizaje No 10 dinámica grupal “Todos Junto y a tiempo”.
Valor: Requisito
Descripción
(Espacio amplio y ropa cómoda)
Material a utilizar: 2 rejas de plástico para refresco y cronómetro
Se divide al grupo en subgrupos de 9 personas
Se colocan las rejas en el suelo permitiendo cierta holgura de espacio entre ellos, las
rejas hacia abajo.
Se les dice a los subgrupos que la tarea consiste en lograr que cada subgrupo permanezca
por lo menos un minuto con todos sus integrantes encima de las rejas, sin hacer contacto
con el suelo y sin usar mas apoyo que sus propios cuerpos.
Se les pide que estudien el problema, y cuando estén listos, avisen al facilitador para que
este les tome el tiempo.
Puede darse el caso de que uno de los dos grupos no logre realizar la tarea en este caso,
dependiendo del cronograma de la clase, el docente decide si les dará más oportunidades o
pasa a procesar la experiencia.
Al finalizar la actividad deberán compartir su experiencia cada uno de los alumnos.
El profesor pedirá a alguno de los integrantes hacer la conclusión de sus compañeros.

36
Responsabilidad, pro-actividad, análisis y critica
II.3.1.5. Actividad de aprendizaje No.11 Reporte escrito de la dinámica “Todos Juntos y a
tiempo”
Contestar los siguientes puntos.
Valor: 10%
Tipo de Actividad: Equipo de 4 o 5 integrantes
Área: Tecnologías de Información y Comunicación
Lista de cotejo
Nombre de la dinámica ______________________________ Grupo:___________________
Integrantes______________________________ Carrera___________________
Cual fue el objetivo de la dinámica
Que relación tiene con el tema
Quién fue el líder
Se logró el objetivo señalado .Si o No explica por que.
Como aplicarías esta situación de aprendizaje en el contexto, personal, social y laboral.
II.3.1.6 Exposición del tema. Presentación de diapositivas.
Tipos de comunicación.
La comunicación es la transferencia de información y la comprensión entre dos personas. Un
punto importante de la comunicación es que en ella siempre intervienen dos individuos por lo
menos: un emisor y un receptor. Una persona sola no puede comunicarse. Sólo uno o más
receptores pueden complementar el acto de la comunicación. La comunicación es lo que el
receptor entiende, no lo que el emisor dice.
Existen varios tipos de comunicación empleados en una organización:
Comunicación efectiva.
“Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo
actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que
presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren
por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para
reconocer el trabajo de otros.” Julio Olalla

37
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un
componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la
biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es
interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación
intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas
destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y
acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o
cualquier lugar de trabajo que representemos.
Concepto
Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva
como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra
el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el
trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea
que ambos entienden el mensaje transmitido.
También tenemos que la comunicación efectiva es “Explorar las condiciones que hacen
posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”.
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua,
generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las
dinámicas subyacente.
A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,
opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.
Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un
grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si
nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y
un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar
de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos
coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras
acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar
Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Tomarse tiempo para
escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te
preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación. Además
puede ser útil a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para
escuchar eficazmente:
1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar
En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas
establecer contacto ocular

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A continuación, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas
escuchando. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos
de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto
visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes
incluyen onomatopeyas tales como “aja”, “mmm”, etc. Estas respuestas no verbales y
verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases básicos para escuchar
efectivamente.
2. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.
Seria el proceso de decir pequeñas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra
persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensión de alguien que se encuentre
en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos
comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir compresiones
y afecto. ¿Cómo se emplea
Haz una aproximación de sentimiento, es decir, plantea una hipótesis acerca de lo que el
otro esta sintiendo emocionalmente. Te puede ayudar emplear frases como “parece que
estas dolido por…”, “según he entendido te encanta que…”
Las frases deber ser suaves y dichas con cariño. A continuación puedes usar dos métodos:
Explicar a la otra persona como te sentirías si estuvieras en esa misma situación. El
objetivo es que se sienta comprendido y apoyado
Hacer preguntas suaves para ahondar más en los sentimientos de tu oyente y para
que este siga hablando. Las preguntas podrían ser “¿entonces te sentías…?”, “¿eso
te hizo pensar que…? etc.
3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas información
Si aun hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa
preguntas o afirmaciones para obtener mas información acerca de o que esta contando.
Realiza preguntas directas tales como ¿Qué?, ¿Dónde? ¿Quién?, etc. Estas preguntas están
muy bien utilizarlas en variedad de situaciones. Sin embargo, ten cuidado, pues a algunas
personas o en algunas situaciones, el oyente se pude sentir agredido si las empleas en todo
cortante. Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicación, probablemente
dejara de hablar. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar
una de las anteriores preguntas:
“Me gustaría conocer que quieres”; “seria útil que me dijeras donde”, etc.
Si hay aun siente alguna confusión acerca de lo oído, dilo. Esta opción es practica ya que
las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos
mas información, “no entiendo muy bien que lo que quieres decir”; “hay algunos datos que
se me han escapado”.
Una técnica muy empleada en psicología es la siguiente, realizar una frase donde el final de
esta lo tenga que poner el otro, “entonces lo que tu quieres decir es…”, “después fuiste a…”
4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona

39
Al final de la comunicación con la otra persona puedes finalizar haciendo una paráfrasis,
que es resumir puntos clave de la conversación de la otra persona repetirlos con tus
propias palabras- El objetivo de esta formula es verificar si lo que has escuchado es exacto
y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier
malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tu crees...”. Se puede realizar de
dos formas básicamente:
Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, “Déjame ver si lo he
comprendido…”, “de modo que lo que dices es…”·
Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: ¿estas diciendo que...?
La habilidad de escuchar con atención
Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un trabajo duro. Existen dos tipos
importantes de habilidades para escuchar: con atención e interactivamente.
Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos
mensajes que su contraparte está tratando de transmitir.
Estar motivado para escuchar. Ahora que ya sabe que la persona con la mayor
información generalmente obtiene resultados superiores de la negociación, tiene
un incentivo para ser un mejor escucha. Es prudente establecer metas acerca de
todos los diferentes tipos de información que desearía recibir de su cliente. Entre
más aprenda, mejores resultados tendrá. El verdadero reto aparece cuando debe
motivarse a sí mismo para oír a alguien que no le agrada.
Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas. El objetivo es
conseguir información más específica y depurada. Para lograrlo, tendrá que seguir
interrogando a su contraparte. La secuencia de su interrogatorio deberá ir de lo
general a lo específico y, finalmente, obtendrá los datos para tomar la mejor
decisión. La segunda razón para proseguir su sondeo es que le ayudará a
descubrir sus necesidades y los deseos de su cliente.
Esté atento a los indicios no verbales. Aunque es básico escuchar lo que se está
diciendo, resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos
detrás de las palabras. Recuerde, en general, un negociador no expone su mensaje
completo a través de lo que dice. Mientras el mensaje puede comunicar honestidad
y convicción, los gestos de su oponente, sus expresiones faciales y el tono de su voz
quizás transmitan duda.
Deje que su contraparte cuente primero su historia. Muchos negociadores han
aprendido el valor de este consejo después de duras experiencias. Escuche
recuerde que quien maneja la información maneja el poder.
No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. Primero, es descortés.
Segundo, podría estar cortando información valiosa que lo ayudará más adelante.
Incluso si su cliente está diciendo algo incorrecto, permítale terminar.
No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una situación en
la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. Éstas al igual que las
distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de las negociaciones.
No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito. Si usted es capaz de corregir a
su contraparte o refrescar su memoria con datos y números compartidos con
usted en una reunión anterior, ganará una increíble credibilidad y poder. Poner las
cosas por escrito puede llevarle unos minutos más, pero los resultados serán
valorados en su momento.

40
Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha,
puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que
requiere.
Déle a su contraparte toda la atención. Es muy importante mirarlo a los ojos
cuando esté hablando. Esto denota que usted es profesional, agradable y honesto.
Además le permite descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su
cliente.
Contraataque al mensaje, no a la persona. Con esto logrará que su cliente esté
dispuesto a negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad.
No se disguste. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si está
molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las
decisiones más acertadas. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el
proceso de escuchar.
Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo . Es como tratar de
cantar y silbar al mismo tiempo.
Habilidades para escuchar e interactuar
El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.
Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para
confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación,
verificación y reflexión.
Clarificación Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la información
adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: “¿Podría aclararme
esto?” “¿Qué información específica necesita?” “¿Para cuándo desea el informe?”
Verificación Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las
comprende realmente y para revisar su significado e interpretación. Por ejemplo:
“Si comprendí bien, su plan es...” “Me parece entonces que su necesidad es... “ “Esto
es lo que ha decidido, y las razones son...”
Reflexión Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de
quien habla. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Pero la empatía es
una habilidad adquirida. Para mostrar empatía, los negociadores necesitan tratar
de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atención a los
componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados,
y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía incluye la
comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por
ejemplo: “Puedo ver que usted se siente frustrado porque...” “Usted siente que no
obtenido un trato justo...”
A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar
opiniones o tratar de dar soluciones. Sólo sea consciente del contenido emocional del
emisor. Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser
empático.
Reconocer e identificar emociones. Usted encontrará más sencillo identificar las
emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. ¿Se siente
frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso?
Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte palabra
por palabra, éste creerá que lo está parodiando. La clave consiste en replantear el
contenido usando palabras diferentes.

41
Puntos clave para ser un comunicador efectivo
En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un
verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara,
fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este
talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos
y ponemos en práctica ciertos puntos clave.
Según Martines (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si
aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos:
Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un
auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.
Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe
comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad
para que los demás te comprendan.
Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que
indiquen inseguridad
Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con
atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas.
Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatia
Claves para una comunicación efectiva
Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza,
efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal,
utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el
proceso particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los
participantes.
Lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas, buscar los
mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma
pueda acarrear.
Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en
general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible
para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden
llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.
Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo
Todavía hoy los lineamientos para una buena comunicación en situaciones de alto stress
siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para períodos normales.
Recuerde que la comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar
exitosamente una crisis. A continuación, algunos principios de comunicación que ayudan a
los líderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes
cargados de ansiedad e incertidumbre.

42
• Manténgase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis
nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta, abierta y
consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refuércelos en tantos medios y formatos
como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas, grabaciones, videos,
publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales, e-mails, newsletters, folletos,
hotlines, etc.
Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe probar una
variedad de canales de comunicación para asegurar que su mensaje llegue a todos.
• Sea claro y preciso: Para tener éxito en una comunicación de crisis, los mensajes
deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La comunicación confusa y
ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto, tómese el tiempo necesario para
asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia,
sean más fácilmente entendidos.
• Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes
diferentes dentro de la organización. Es necesario que Ud. seleccione a la persona indicada
para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa,
usualmente el líder de mayor peso es quien toma la posta. Luego de ello, los supervisores
inmediatos a él deberán comunicarles a sus equipos la información y resultados relevantes.
El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la
estrategia global de crisis.
• Reúnase cara a cara: Cuando le sea posible, reúnase directamente con su equipo de
trabajo. Y, mejor aún, si lo hace más de una vez. En situaciones de stress, un interlocutor
puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera vez, o puede no leer el material
impreso entregado en una primera reunión. Las sesiones de seguimiento le dan la
oportunidad de repetir la información hasta que todos la incorporen. Multiplicar los
encuentros también brinda a los oyentes más oportunidades de evaluar -y expresarle- qué
tan bien Ud. está encaminando el mensaje.
• Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser solamente “de
arriba hacia abajo”, particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas,
inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la organización. Una
vez más, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de
fomentar el diálogo en dos direcciones. También puede obtenerse un feedback útil
escuchando los comentarios informales que existen en toda compañía. Se enterará de
aquellos temas en los que la mayoría se está focalizando y, de esta manera, podrá ajustar
adecuadamente sus mensajes clave.
• Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible está
destinado a ocurrir. La comunicación será más fluida si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta
adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rápidas y seguras tranquilizan a
las personas y les brindan confianza en sus líderes.
Técnicas de comunicación eficaz
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr
una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos
olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas
como las siguientes:

43
La escucha activa: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más
tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma
automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace
al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero,
¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es
simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad
de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar
de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que
le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la
atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa
y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta
tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de
que nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “no te preocupes, eso no es
nada”.
No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo
también”.
Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de
“meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que “nos hacemos cargo”, intentar entender lo que siente esa
persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente,
que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni

44
estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos
frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar
si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo
de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres
decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir. Algunos ejemplos serían: “Esto es muy divertido”; “Me encanta
hablar contigo” o “Debes ser muy bueno jugando al tenis”. Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación:
“Bien”, “umm” o “¡Estupendo!”.
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen
serían:
• “Si no te he entendido mal...”- “O sea, que lo que me estás diciendo es...”- “A ver si te
he entendido bien....”
Expresiones de aclaración serían:- “¿Es correcto?”- “¿Estoy en lo cierto?”8
Comunicación formal e informal.
La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse,
es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna
constituye ante todo una composición social de seres humanos; en donde es preciso que
exista una estructura, una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la
organización se propone.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización es la
comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los elementos del
proceso de comunicación; en el que se distingue a los canales de comunicación; es decir, a
la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes; y la utilización de las
tecnologías.
El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de
los flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis en la necesidad de
alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces
establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de
estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el
punto de vista de las interrelaciones de comunicación; lo cual puede ayudar a elevar la
eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir
efectivamente un mensaje.
La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier
organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. El
8
http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-efectiva2.shtml

45
hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el día,
(escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación; es
decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen.
El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de
Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en
comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quien inicia el
mensaje y quien lo recibe.
Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro
de la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten
paralelamente redes formales e informales, por éstas últimas circulan sobre todo rumores
e información oficiosa.
La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones
se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las redes informales.
Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de
comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura
formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera:
a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar
y controlar.
b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del
mensaje, evaluar, informar y sugerir.
c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de
intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.
En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales:
controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).
La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las
organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir
los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se
pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato,
que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la
empresa.
La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los empleados qué deben hacer,
cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La
definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance logrado hacia las
metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivación y requieren que
exista comunicación.
En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de
interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental
que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de expresión emocional de
sentimientos y de realización de las necesidades sociales.

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La última función de la comunicación se refiere al papel que desempeña cuando facilita
decisiones. Ya que, mediante la transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles
opciones, proporciona la información que necesitan las personas y los grupos para tomar
decisiones.
No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es más importante que las demás.
Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los
miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar
emociones y para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio
de comunicación en una organización o grupo cumple con una o varias de estas cuatro
funciones.
Dentro de la organización también encontramos la comunicación informal, la cual con
frecuencia toma la forma de noticias, comentarios, grapevine y rumores. De acuerdo con
Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33
millones de rumores al año. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipología:
a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa.
b. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como:
“Mary logro el ascenso, porque se acostó con el jefe”, “Antonio tiene SIDA”. Este tipo de
rumores son muy dañinos y destruyen lealtades.
c. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se
fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo, etc.
La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor,
de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en
promedio más del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos,
¿Porqué la comunicación informal genera tantos problemas?
Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre
los actores organizacionales. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la
naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. La
comunicación verbal, utilizando la palabra como signo lingüístico, es de gran importancia
en la organización; sin embargo, es complementada con la comunicación no verbal, la cual
es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación.9
La cadena de rumores, ésta esta compuesta por varias de redes de comunicación
informal que se sobreponen y entrecruzan en diversos puntos; es decir, es probable
que algunas personas bien informadas pertenezcan a mas de una de las redes
informales. Las cadenas de rumores circunvalan el rango y la autoridad, y pueden unir
a los miembros de la organización en distintas direcciones combinadas: horizontal,
vertical y diagonal.
Comunicación ascendente
9
http://www.eumed.net/libros/2007a/221/1e.htm

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