Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

مفهوم التسويق

38.116 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Empresariales, Tecnología

مفهوم التسويق

  1. 1. التعرف على ادارة التسويق بسم الله الرحمن الرحيم
  2. 2. <ul><li>ما هي اهمية التسويق ؟ </li></ul><ul><li>ما هو نطاق التسويق ؟ </li></ul><ul><li>كيف تغير مفهوم ادارة التسويق ؟ </li></ul><ul><li>التعرف على بعض المصطلحات المهمة في علم التسويق ؟ </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition التعرف على ادارة التسويق
  3. 3. التسويق في كل مكان © Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition الماركات الاسيوية تعرض في تايم سكوير في نيويورك
  4. 4. اهمية التسويق <ul><li>  النجاح المالي في الشركات عادتا يعتمد على القدرة التسويقية للشركة </li></ul><ul><li>زيادة الطلب على المنتجات او الخدمات يعتمد على ادارة التسويق في الشركة </li></ul><ul><li>ارتفاع شعبية الشركة يعتمد على نشاط التسويق </li></ul><ul><li>التسويق يعتبر من العوامل الرئيسية لارتفاع حصة الشركة السوقية </li></ul>
  5. 5. نطاق التسويق <ul><li>لكي تكون موظف تسويق فعال يجب عليك معرفة التالي </li></ul><ul><li>ما هو التسويق ؟ </li></ul><ul><li>كيف يعمل التسويق ؟ </li></ul><ul><li>ما هو السوق ؟ </li></ul><ul><li>من يقوم بعمل التسويق ؟ </li></ul>
  6. 6. ما هو التسويق <ul><li>التعريف البسيط ((( تلبية الاحتياجات الانسانية والاجتماعية ))) </li></ul><ul><li>امثلة شركة ebay , Air Alarabiya , </li></ul><ul><li>تعريف الجمعية الامريكية للتسويق </li></ul><ul><li>وظيفة ادارية تتكون من مجموعة من العمليات بحيث تقوم بابتكار وعرض وتوصيل (( المنتج او الخدمة )) الى الزبائن وكذا ادارة العلاقات مع الزبائن بما يعود بالفائدة على الموظفين والشركة . </li></ul>
  7. 7. تعريف ادارة التسويق <ul><li>هو علم وفن يقوم بالعمل على اختيار السوق المستهدفة ومن ثم الحصول والاحتفاظ وتنمية الزبائن من خلال ابتكار وعرض وتوصيل قيمة عالية (( المنتج او الخدمة )) للزبائن </li></ul><ul><li>هناك مفهوم رئيسي يرتبط بمفهوم ادارة التسويق ...... </li></ul><ul><li>التبادل </li></ul>
  8. 8. التبادل <ul><li>وهي عملية الحصول على غرض من طرف اخر مع تقديم غرض مقابل لهذا الطرف </li></ul><ul><li>ولكي تتم عملية التبادل يجب ان تستوفي العملية خمسة شروط : </li></ul><ul><li>ضرورة وجود طرفين على الاقل </li></ul><ul><li>كل طرف يملك شيئ يمثل قيمة للشخص الاخر </li></ul><ul><li>كلا الطرفين لدية القدرة للاتصال والتوصيل </li></ul><ul><li>كلا الطرفين لدية الحرية لقبول او رفض عرض المبادلة </li></ul><ul><li>كلا الطرفين يؤمن باتمام الصفقة مع الطرف الاخر </li></ul>
  9. 9. ما هي الاشياء التي يتم تسويقها ؟
  10. 10. من هو موظف التسويق ؟ <ul><li>هو ذلك الشخص الذى يبحث عن ردت الفعل (( لفت الانتباة )) التصويت , الشراء الخ من طرف اخر يدعى الزبون المحتمل </li></ul><ul><li>تاتي مسئولية موظف التسويق في ادارة الطلب </li></ul><ul><li>مدير التسويق عادة يسعي الى التاثير في مستوي ووقت و محتوي الطلب وذلك لتحقيق اهداف المؤسسة </li></ul><ul><li>وهناك عدة حالات للطلب ................. </li></ul>
  11. 11. بعض حلات الطلب <ul><li>الطلب السلبي : </li></ul><ul><li>المستهلكون لا يرغبون في شراء البضاعة او الخدمة وقد يدفعون مبالغ نقدية لتفاديها </li></ul><ul><li>الطلب الغير مفهوم : </li></ul><ul><li>و قد يكون اللمستهلك في هذه الحالة غير متفهم او واعي لهذه الخدمة او المنتج </li></ul><ul><li>الطلب المستتر او الخفي </li></ul><ul><li>المنتج الحالي لا يلبي رغبات المستهلكين </li></ul><ul><li>قلت الطلب ( انخفاض الطلب ) </li></ul><ul><li>قلة او انعدام الطلب على المنتج او الخدمة الحالية </li></ul><ul><li>الطلب الغير منتظم </li></ul><ul><li>الطلب هنا قد يكون فصلي او شهري او اسبوعي </li></ul><ul><li>الطلب التام (( الاقصي )) </li></ul><ul><li>المستهلكون يشترون كل البضاعة التي في السوق </li></ul>
  12. 12. ما هو السوق ؟ <ul><li>هو المكان الذى يجتمع فية الباعة والمشتريين لبيع وشراء المنتجات اوالخدمات . </li></ul><ul><li>يتكون السوق من : </li></ul><ul><li>الاسواق الاساسية </li></ul><ul><li>اسواق الموارد </li></ul><ul><li>المصانع </li></ul><ul><li>الاسواق الوسيطة </li></ul><ul><li>المستهلكون </li></ul><ul><li>الحكومة ( الدولة ) </li></ul>
  13. 13. الهيكل الاقتصادى الحديث لتفدق السلع والخدمات © Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  14. 14. نظام التسويق البيسط كما نلاحظ بان نظام التسويق البيسط يقوم على اساس تبادل للمعلومات والعروض بين عنصرين رئيسيين وهما مجموعة من الباعة وكذلك مجموع من المشترين بحيث يقوم مجموعة المصنعين بتزويد السوق بالسع الخدمات مقابل الحصول على النقود
  15. 15. التوجة التسويقي للشركات <ul><li>مفهوم الانتاج : </li></ul><ul><li>وتعتمد الشركات هنا على عنصر تفضيل الزبون للمنتجات المتوفرة بكثرة و بوفرة . </li></ul><ul><li>ويعمل مسئولين التسويق على تحسين عملية الانتاج والتوزيع </li></ul><ul><li>وتكون هذه الفلسفة فعالة في حالتين : </li></ul><ul><li>عندما يتجاوز حجم الطلب حجم العرض </li></ul><ul><li>عندما تكون تكلفة انتاج السلعة مرتفع جدا بحيث تلجا الشركة الى زيادة حجم الانتاج بغرض تخفيض تكليف الانتاج </li></ul><ul><li>ومن عيوب هذا المفهوم بان الشركة تبقي متقوقعة على نفسها بحيث لا يمكنها بناء علاقات مع المستهلكين نابغة من ارضاء رغباتهم </li></ul>
  16. 16. <ul><li>مفهوم المنتج </li></ul><ul><li>يعتمد هذا المفهوم على مبداء تفضيل الزبون للمنتج الاعلي جوده والافضل اداء والاكثر تجددا . </li></ul><ul><li>ومن عيوب هذا التوجة بان المستهلكون دائما يهتمون بالمنتج الذى يلبي رغباتهم ويلبي احتياجاتهم </li></ul><ul><li>مفهوم البيع </li></ul><ul><li>ويعتمد هذا المفهوم على تفضيل الزبون للعلامة التجارية والمنتج المحاط بحملات اعلانية ضخمة </li></ul><ul><li>وتعتبر هذه الفلسفة فعالة في حالات التسويق لسلع او خدمات خاصة مثل خدمات التامين , وعلميات التامين بكافة اشكالها </li></ul><ul><li>تلجاء بعض المؤسسات الى هذه الفلسفة عندما يكون لديها فائض من السلع نتيجة ارتفاع وتيرة الانتاج مما يجعلها مهتمة ببيع ما تنتج اكثر من بيع ما يحتاجة المستهلك </li></ul>تابع التوجة التسويقي للشركات
  17. 17. <ul><li>مفهوم التسويق </li></ul><ul><li>يعتمد هذا المفهوم على ان تحقيق اهداف المؤسسة يعتمد على فهم حاجات ورغبات المستهلك و السوق المستهدف وضمان رضاء هذا المستهلك والسوق المستهدفة مع ضمان رضا هذا المستهلك عن السلعة التى تقدمها المؤسسة مقارنى بمنافسيها </li></ul><ul><li>ويركز هذا المفهوم على ان المستهلك هو المحور الاستراتيجي للسوق عوضا عن تركيزه على المنتج </li></ul><ul><li>في بداية القرن العشرين كان المنتج ينتج السلعة وكان يطلب الزبائن بشرائها </li></ul><ul><li>في حين اصبح مفهوم التسويق في القرن الواحد والعشرين في ان المستهلك يطلب السلعة والمتج يسعى لانتاجها </li></ul>تابع التوجة التسويقي للشركات
  18. 18. العلاقات التسويقية <ul><li>تقوم العلاقات التسويقية على بناء شبكة علاقات مع الشركاء الرئيسين في مجال توصيل المنفعه للزبائن </li></ul><ul><li>الزبائن </li></ul><ul><li>الموردين </li></ul><ul><li>الموزعين </li></ul><ul><li>شركات الدعاية وغيرهم </li></ul>
  19. 19. <ul><li>التسويق الكلي </li></ul><ul><li>انشاء وتصميم وتطيبيق البرنامج التسويقي </li></ul><ul><li>التي تعتمد على الاتساع والترابط </li></ul><ul><li>التسويق الكلي يهتم بكل التفاصيل </li></ul>تابع التوجة التسويقي للشركات
  20. 20. <ul><li>ابعاد التسويق الكلي </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  21. 21. التسويق المتكامل <ul><li>مهمة ادارة او موظف التسويق هي المؤمه بين الاتشطة التسويقية لخلق المنفعة وتوصيلها الى الزبائن </li></ul><ul><li>العملية التسويقية تتكون من عدد من القرارت التي تعزيز النشاط التسويقي </li></ul><ul><li>المزيج التسويقي يعتبر من اهم الوسائل التي تستخدم لادارة متابعة الاهداف التسويقية </li></ul>
  22. 22. <ul><li>مكونات المزيج التسويقي </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  23. 23. التسويق الداخلي <ul><li>وهي المهمة التي تعتمد على توظيف وتدريب وتحفيز العاملين بالشركة لتلبية احتياجات ورغبات الزبائن </li></ul><ul><li>مستويات التسويق الداخلي </li></ul><ul><li>المستوى الاول (( الوظائف التسويقية )) </li></ul><ul><li>خدمة الزبائن , البحوث التسويقية , ادارة الاعلان الخ </li></ul><ul><li>المستوى الثاني (( الادارات الاخرى )) </li></ul>
  24. 24. المسئولية الاجتماعية <ul><li>يعتمد هذا المفهموم على ضرورة اتباع الشركة لكل ما هو مفيد وصحي للبئية والمجتمع والزبون </li></ul><ul><li>على سبيل المثال </li></ul><ul><li>المنتجات صديقة البيئة </li></ul><ul><li>المنتجات الغير ضارة بالصحة </li></ul><ul><li>الحملات الكاذبه </li></ul>
  25. 25. مفاهيم اساسية في ادارة التسويق <ul><li>الحاجات هي المتطلبات الاساسية للانسان </li></ul><ul><li>الماء و الطعام </li></ul><ul><li>الحاجات تتحول على رغبات عندما توجة على الاشياء التي تشبع الحاجات </li></ul><ul><li>سيارة جهاز تلفون </li></ul><ul><li>الطلب : هي القدرة في الحصول على المنتجات مصحوبا بالقدرة على الدفع </li></ul>
  26. 26. <ul><li>ما هي الفائدة التى تم الوصل بها الى الاسواق المستهدفة في هذا الاعلان ؟؟ </li></ul>تجزئة السوق والوصول الى الاسواق المستهدفة © Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  27. 27. القيمة و الرضاء <ul><li>القيمة </li></ul><ul><ul><li>الادراك الحسي والغير حسي للفائدة من قبل الزبائن </li></ul></ul><ul><ul><li>القيمة = الجودة + الخدمة + السعر </li></ul></ul><ul><li>الرضاء </li></ul><ul><ul><li>هي الفرق بين كان متوقع من المنتج او الخدمة مع الاداء الحالي للمنتج او الخدمة </li></ul></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  28. 28. القنوات التسويقية <ul><li>: </li></ul><ul><li>قنوات الاتصال </li></ul><ul><li>قنوات التوزيع </li></ul><ul><li>قنوات الخدمة </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  29. 29. سلسلة الموردين <ul><li>تبداء من المواد الخام وتنتهي بالزبون </li></ul><ul><li>على سبيل المثال </li></ul><ul><li>سلسلة الموردين بالنسبة لحليب يماني تبداء من شراء المواد الخام مروروا بمعالجتها حتى وصولها للزبائن </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  30. 30. المنافسة <ul><li>المنافسة </li></ul><ul><li>كل المنافسين الحاليين و المحتملين الذين قد يعرضون منتجات او خدمات مشابهه لما تقدمة الشركة </li></ul>© Kotler, Keller, Ang, Leong & Tan Marketing Management - An Asian Perspective 4th Edition
  31. 31. المحاضرة القادمة <ul><li>خلق المنفعة والرضاء والاخلاص لدى الزبائن </li></ul>

×