1. Universidade Federal da Bahia
IMS – CAT
Disciplina: Psicologia e Organizações
Docente: Rayana Santedícola
Discentes: Ellen Lima, Sandra Lima e Nadiele Alves. 6º smt
Estudo de Caso 1
A Santa Casa de Misericórdia
Questão 1
Administração Clássica:
• Unidade de comando (um só supervisor por empregado);
• Linhas de autoridade (a "cadeia escalar");
• Amplitude limitada do controle em termos de número de empregados subordinados a um supervisor;
• Distinção entre pessoal administrativo e trabalhadores;
• Encorajamento da iniciativa;
• Divisão de trabalho em tarefas especializadas;
• Autoridade para ser responsável pelo próprio trabalho;
• Autoridade geral centralizada;
• Disciplina e obediência à administração;
• Subordinação dos interesses individuais ao interesse da organização;
• Equidade no tratamento e na remuneração;
• Espírito de união;
• Estabilidade no emprego.
Administração Científica:
1. Transfira toda responsabilidade pela organização do trabalho do trabalhador para o gerente. Os
gerentes deveriam pensar em tudo que se relaciona ao planejamento e organização do trabalho, deixando
os trabalhadores com a tarefa da implementação;
2. Use métodos científicos para determinar a maneira mais eficiente de se realizar o trabalho. Planeje a
tarefa do trabalhador, especificando com precisão a maneira como o trabalho deve ser feito;
3. Escolha a melhor pessoa para fazer o trabalho planejado;
4. Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente;
5. Monitore o desempenho do trabalhador para garantir que os procedimentos de trabalho adequados
sejam seguidos e que os resultados apropriados sejam alcançados.

2. Questão 2
No estudo de caso foram encontradas características de ambos os tipos de administração a clássica
e a científica. Onde os teóricos da administração clássica codificaram suas ideias utilizando uma
combinação de princípios militares e de engenharia.
Um dos princípios citados é a unidade de comando, onde, segundo os teóricos, as
responsabilidades de cargo interligam-se de tal forma que se complementam tão perfeitamente quanto
possível através da cadeia escalar de comando. Tal princípio é reconhecido no estudo de caso “A Santa
Casa de Misericórdia”, através dos departamentos funcionais e seus responsáveis como o setor de
manutenção elétrica e hidráulica e seu supervisor, o corpo clínico e seu gerente, setor de limpeza e seus
gerentes e supervisores, setor administrativo, setor de segurança do trabalho etc. e todos esses setores
obedecem a uma hierarquia onde respondem à superiora “Madre de Ferro”. Esta hierarquia é mais um dos
princípios da administração clássica, a qual se caracteriza na cadeia escalar. Padrões de autoridade servem
como pontos de resistência e coordenam atividades, restringindo-as em certas direções e encorajando-as
em outras.
No critério disciplina encontramos comportamentos do trabalhador que devem ser adaptados aos
regulamentos da organização, tais como: obediência, empenho, energia e atitudes de respeito. No estudo
de caso podemos identificar tal critério no setor de limpeza, percebemos isso no trecho “lidando com
pessoal de reduzida formação, tem sido difícil fazer com que estas pessoas internalizem um conjunto de
valores e práticas adequadas quanto ao manejo de um problema vital para a instituição. Há negligência,
até mesmo no uso de equipamentos de proteção pessoal para lidar com material altamente insalubre!”.
Observamos que há falta de obediência dos profissionais desse setor em questão a seguir as metas da
instituição, como a redução da infecção hospitalar.
Os teóricos da administração clássica planejaram uma estrutura organizacional através dos
padrões de autoridade e responsabilidade, ou seja, cada cargo terá uma determinada responsabilidade,
mas para que essa seja exercida o trabalhador deve receber certa autoridade, esses padrões de autoridade
servem como meios de dar ordens e exigir obediência dos demais trabalhadores, essa autoridade, por sua
vez, serve como ponto de resistência e coordenam outras atividades além de ser exercida por alguém do
topo da organização, e quando praticada busca-se garantir que suas ordens possam percorrer através da
organização de maneira predeterminada para gerar um resultado precisamente determinado.
Podemos identificar tal critério no supervisor de manutenção elétrica e hidráulica que possui
autoridade e responsabilidade com cinco subordinados diretos. Assim como o médico gerente do corpo
clínico, que coordena trinta colegas de profissão e é responsável pela Diretoria Executiva e pelo
recrutamento e seleção dos médicos. Podemos encontrar outra autoridade no supervisor da limpeza e por
ultimo o setor das freiras, que ficam responsáveis pela gerência com a supervisão direta da Enfermagem e
Sala de Operações.
Esse aspecto expõe que a autoridade deve estar presente na organização até certo ponto, entretanto
deve variar para permitir a máxima utilização das capacidades do pessoal. Encontramos tal critério

3. Além disso, foram identificados também dois princípios, nesse caso, convergentes da
Administração Clássica: Subordinação dos interesses individuais aos da organização e Equidade. Como
explicita no texto, a Santa Casa de Misericórdia é uma instituição com caráter assistencial e sem fins
lucrativos em que os empregados “partilham princípios de solidariedade social que embasa a sua
filosofia”. O texto explana também como é interessante observar as mudanças que uma das enfermeiras
faz, ao colocar um vaso novo e prender “cartões com mensagens humanísticas”, e enfatiza o quanto a
enfermeira Alzira, a mais antiga, tem papel fundamental na “construção do espírito de equipe”.
Com relação à Administração Científica, foram identificados três princípios: A transferência de
responsabilidade da organização do trabalho do trabalhador para o gerente, a escolha correta do
profissional e a fiscalização do mesmo. Essa transferência de responsabilidade e a fiscalização do
profissional estão exemplificadas no texto quando relata “O médico gerente do corpo clínico, no entanto,
coordena trinta colegas de profissão” e “Já a freira que acumula a gerência com a supervisão direta da
Enfermagem e Sala de Operações não tem problema maiores com os seus subordinados diretos”. Quando
aparece no texto “o supervisor da seção é novo no cargo e preferiria continuar desempenhando o seu
trabalho no setor administrativo” demonstra o déficit da escolha do profissional para o cargo, não sendo
ele a pessoa mais indicada.