Presentación TFG "Uso de las redes sociales en 25 bibliotecas españolas y 25 extranjeras: el papel del Community Manager en la biblioteca"

1. TRABAJO FIN DE GRADO
GRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN
25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL
COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández Pérez

2. OBJETIVOS
 “Analizar la presencia de las bibliotecas en las
redes sociales como nuevos espacios de
comunicación y entendimiento entre el centro de
información y los usuarios”.
 “Estudiar y comprender la figura del Community
Manager en la biblioteca”.

3. METODOLOGÍA
 Estado de la cuestión.
 “La metodología empleada ha sido de tipo
cualitativo, siendo su marco teórico las redes
sociales y su presencia en las bibliotecas, y de tipo
cuantitativo, ya que una vez definido y
contextualizado el tema a tratar, el objetivo será
entender ese marco a través del análisis de 25
bibliotecas españolas y 25 extranjeras. Por otra
parte, se ha estudiado el papel del Community
Manager en la biblioteca, haciendo uso de la
metodología cualitativa empleada también en el
primer capítulo”.

4. FUENTES
 LISA (Library and Information Science
Abstracts)
 ISOC-Humanidades y Ciencias Sociales (CSIC)
 Google Scholar
 Biblioteca Pública Pedro Salinas
 OPAC Biblioteca de la Universidad Carlos III de
Madrid
 Redes sociales
 Wiki SEDIC. IES Francisco de Los Ríos
 Google Maps. Mapa Bibliotecas 2.0

5. ESTRUCTURA DEL TRABAJO
 Capítulo I. Introducción, objeto,
metodología y fuentes
 Capítulo II. Redes sociales en la sociedad de
la información
 Capítulo III. Las 25 bibliotecas españolas y
las 25 extranjeras con más presencia en las
redes sociales
 Capítulo IV: Resultado del análisis
 Capítulo V: Community Manager:
introducción de una nueva figura en el
entorno bibliotecario
 Capítulo VI: Conclusiones
 Capítulo VII: Bibliografía (realizada con
Zotero)

6. CRITERIOS EN LA SELECCIÓN DE
LAS 50 BIBLIOTECAS
 Repercusión
 Visibilidad
 Seguimiento por parte de sus usuarios
 Presencia en las redes sociales más relevantes:
Facebook y Twitter
 Bibliografía especializada
 MAPA BIBLIOTECAS 2.0 EN ESPAÑA
González Fernández-Villavicencio, N. Bibliotecas 2.0 en España - Google Maps. [en
línea]. Disponible en Internet:
http://maps.google.es/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&msid=109130415980014096042.0004623b
. (Consulta: 13-05-2011).

7. 50 BIBLIOTECAS
 Españolas:
 1 escolar
 BNE
 10 públicas
 11 universitarias
 2 virtuales
 Extranjeras:
 1 estatal
 1 institucional
 11 nacionales
 7 públicas
 5 universitarias

8. 25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS
 Biblioteca de la Universidad de Sevilla
 Biblioteca ETSI Comunicación
 Biblioteca Municipal Piedras Blancas
 Biblioteca Municipal de Leioa
 Biblioteca Municipal de Muskiz
 Biblioteca de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
 Biblioteca de la Universidad de Barcelona
 Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid
 Biblioteca de la Universidad Autónoma de Madrid
 Bibliotecas de L´Hospitalet
 Biblioteca de la Universidad Autónoma de Barcelona
 Biblioteca Can Sales
 Biblioteca IES Francisco de los Ríos
 Biblioteca Nacional de España
 Biblioteca de la Universidad de Zaragoza
 Bibliotecas Municipales de A Coruña
 Biblioteca Pública de Santiago de Compostela Ánxel Casal
 Biblioteca Central de Alfafar
 Biblioteca Provincial de Huelva
 Biblioteca de la Universidad de La Laguna
 Biblioteca de la Universidad de Murcia
 Biblioteca Regional de Murcia
 Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia
 Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía
 Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes

9. REDES SOCIALES EN BIBLIOTECAS
ESPAÑOLAS

10. 25 BIBLIOTECAS EXTRANJERAS
 The Library of Congress
 Biblioteca Nacional de Letonia
 National Library Of Ireland
 NALIS: National Library of Trinidad and Tobago
 National Library of Australia
 Biblioteca Nacional de Colombia
 Europeana.eu
 National Library Board Singapur
 Llyfrgell Genedlaethol Cymru / National Library of Wales
 National Library Of Scotland
 Biblioteca Nacional de Chile
 British Library
 Willard Library
 Fredricksen Library
 Bayerische Staatsbibliothek
 Beinecke Rare Book and Manuscript Library (Biblioteca de la Universidad de
Yale)
 Biblioteca Alexandrina
 Bodleian Libraries (Universidad de Oxford)
 Cambridge University Library
 Public Library of Cincinnati and Hamilton County
 College of DuPage Library
 Houston Public Library
 Biblioteca Luis Ángel Arango
 University of Sydney Library
 Plainfield Public Library District

11. Alemania (1)
25 EXTRANJERAS Australia (2)
Chile (1)
Colombia (2)
EE.UU (8)
Egipto (1)
Escocia (1)
Europa (1)
Gales (1)
Inglaterra (3)
Irlanda (1)
Letonia (1)
Singapur (1)
Trinidad y Tobago (1)

12. REDES SOCIALES BIBLIOTECAS
EXTRANJERAS

13. WIKI 50BIB2.0
HTTPS://50BIB20.WIKISPACES.COM/

14. RESULTADO DEL ANÁLISIS: BLOGS
 La práctica totalidad de las bibliotecas
tienen blogs, algunas más de uno.
 Ausencia de comentarios en blogs
 Blogs especializados en un área concreta:
 Universidad de Oxford
 British Library
 Biblioteca Universidad de Sevilla
 Bibliotecas de L´Hospitalet
 Sindicación RSS
 ¿Son redes sociales?

15. RESULTADO DEL
ANÁLISIS:FACEBOOK
 Facebook es la red social más utilizada
(promoción eventos, adquisiciones,
noticias…)
 Páginas
 Botón “me gusta”
 FBML
 OPAC
 Integran otras redes sociales
 Catálogos externos
 WorldCat
 LibraryThing
 +Actividad: BNE y British Library

16. RESULTADO DEL
ANÁLISIS:TWITTER
 + Cuentas:
 CRAI Universidad de Barcelona
 Bibliotecas Universidad de Oxford
 Ausencia de feedback
 Retwittear
 Para promocionar los blogs
 Noticias relacionadas con la biblioteca

17. OTRAS REDES SOCIALES
 Repositorios con red social en bibliotecas
españolas (Slideshare/Issuu): manuales sobre el
uso de los servicios de la biblioteca/herramientas
2.0
 Delicious: bibliotecas universitarias españolas
 Netvibes: bibliotecas españolas
 You Tube: aplicación integrada en Facebook
 Ning: Biblioteca Nacional de Colombia
 Flickr
 Destaca la Biblioteca Nacional de Irlanda

18. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
 Connie Besson (2009):“la voz de la empresa
puertas hacia afuera y la voz del cliente puertas
adentro”.
 AERCO
 Aptitudes técnicas
 Habilidades sociales
 Buena actitud
 VALORES 2.O
 INTERMEDIARIO CENTRO-USUARIOS

19. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
 Descubrir cuáles son las necesidades de los
usuarios
 Satisfacer esas necesidades
 Captar usuarios
 Posicionar a las biblioteca en la red social
 El CM como intermediario
 El bibliotecario-CM: adquisición de competencias
 Feedback
 Conocimiento de la institución

20. EL BIBLIOTECARIO EN EL PAPEL
DEL COMMUNITY MANAGER
 Mantener viva la biblioteca
 Eventos, actividades…
 Holismo
 Villavicencio (2011): “No se trata de nuevas
tareas, sino de nuevos canales”
 Plan de actuación
 Introducción del Marketing

21. CONCLUSIONES: ASPECTOS A
MEJORAR
 Falta de compromiso
 La biblioteca debe abandonar la idea de “estar
por estar” y ACTUAR
 Ausencia de feedback
 Diferencias significativas entre el servicio
presencial y virtual
 Promoción de las redes sociales mediante widgets
en sus páginas web
 El CM no genera conversaciones
 EL CM anónimo. COMPROMISO: Humanizar su
presencia y el mensaje

22. CONCLUSIONES
 La red social como espacio de promoción
 Facebook es la red social más adecuada para la
biblioteca
 Incorporación del OPAC y catálogos externos en
Facebook
 Sindicación RSS (promoción de entradas en otras
redes sociales)
 Mayor diversidad de redes sociales en bibliotecas
españolas

23. GRACIAS

24. TRABAJO FIN DE GRADO
GRADO EN INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
“USO DE LAS REDES SOCIALES EN
25 BIBLIOTECAS ESPAÑOLAS Y 25
EXTRANJERAS: EL PAPEL DEL
COMMUNITY MANAGER EN LA
BIBLIOTECA”
Autor: Santiago Araque Galván
Tutor: D. Antonio Hernández Pérez