Case Azul Linhas Aéreas - Gestão da Tecnologia da Informação

1. Case Azul
Altos voos com TI
Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS –
hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise
Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da
Informação e Comunicação da empresa no país
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
© Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.

2. 02
Azul decola em
comunicações
unificadas
Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilita
à companhia flexibilidade para crescer de acordo com
a expansão do negócio e implementar em curtíssimo
prazo soluções de última geração
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede em No começo da operação, antes mesmo da chegada
Alphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em da equipe de Tecnologia da Informação (TI), a
15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo Azul contava apenas com uma central telefônica
David Neeleman, traz na bagagem a criação da convencional, sem muitos recursos. “É bem
americana JetBlue. complicado quando não se tem nem mesmo link
de internet. Mas sabíamos que iríamos crescer
Em apenas alguns meses de atuação, a companhia em escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologia
gerou mais de mil empregos diretos e tem planos e o modelo de negócio a serem adotados naquele
de ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até momento era crucial”, recorda Kleber Linhares,
2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar uma gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul.
empresa de aviação do zero é tarefa para quem está
realmente preparado para enfrentar turbulências. A A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos a
começar pelo desafio de construir, no prazo recorde missão de encontrar uma solução única no mercado,
de três meses, uma solução de Comunicações que permitisse a inclusão em escala de pontos de
Unificadas preparada para acompanhar o crescimento comunicação sempre que novos funcionários fossem
da empresa, característica imprescindível para os contratados e que oferecesse alta disponibilidade.
funcionários fazerem a companhia decolar. “Poderíamos ter adquirido um hardware com

3. 03
capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não significava não poder parar nenhum instante para
seria eficaz para o nosso tipo de negócio. Estávamos migrar os usuários da central convencional para um
em busca de uma solução de rápida e fácil instalação, novo sistema. A solução adotada permitia trocar o
mas acima de tudo flexível e que pudesse crescer de combustível em pleno voo, como explica Moisés da
acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares. Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da
Siemens Enterprise Communications.
Manobras em pleno ar
“Originalmente, a central de comunicação da Azul
A solução que se encaixou perfeitamente às foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram
necessidades da companhia foi o hBCS – hosted gradativamente e em um mês o processo estava
Business Communications Services, da Siemens finalizado. A substituição não afetou a vida do
Enterprise Communications. A Azul estava a todo usuário”, lembra o executivo.
o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que
Linhares: busca por
uma solução acima
de tudo flexível e que
pudesse crescer de
acordo com a demanda

4. 04
Rompendo fronteiras
A solução hosted Business Communications Services executa
todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicação
tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade
Imagine oferecer comunicações unificadas aos Integradora de soluções de voz e dados e parceira
funcionários de todas as localidades, sem comprar da Siemens Enterprise Communications, a
ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente A.Telecom foi responsável pela prospecção e
o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande suporte ao projeto, além da locação e instalação
despesa com ativo fixo – o que não seria interessante dos equipamentos na Azul usados para garantir a
já que Azul estava em meio ao processo de conquistar redundância da solução. Com o objetivo de não
novos consumidores e participação de mercado sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no
– a companhia optou pelo modelo de negócio de plano de voo, como alguma questão técnica que
Comunicação como Serviço (CaaS). impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência
foi realizar uma consultoria de rede por meio dos
serviços profissionais da Siemens.

5. 05
Conceito OpenSOA Tecnologia a serviço da comunicação
Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom Outra vantagem da solução é o serviço de
e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito tarifação centralizada, que permite à Azul focar no
de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura seu negócio, sem perder a visibilidade das contas
Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS, telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos
um dos principais diferenciais considerados pela na memória do servidor, a companhia consegue
companhia no momento da decisão. No conceito controlar os gastos com telefonia.
OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são
disponibilizados para outras aplicações de negócios O projeto contemplou também a aplicação de
de forma independente por meio de padrões abertos. mensagens unificadas OpenScape Xpressions da
Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução Siemens Enterprise Communications, permitindo
permite integração com diversos dispositivos de ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax
mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade à Azul. ou e-mail, por telefone ou pelo computador.
Os recursos da aplicação também oferecem
mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul,
que podem acessar suas mensagens de qualquer
lugar no mundo.
No conceito OpenSOA Convergência ilimitada
da Siemens, os serviços A solução hBCS adotada pela Azul é composta por
licenças da aplicação de voz OpenScape Voice,
de comunicação são terminais IP, gateways e links de comunicação
entre a Siemens e a companhia. O projeto
disponibilizados para contempla ainda o sistema de gravação de
chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a
outras aplicações de demanda interna de segurança da companhia.
negócios de forma
independente por meio
de padrões abertos

6. 06
Centro de Operações
garante controle
e disponibilidade
O servidor de comunicações unificadas, Flexibilidade de ampliação
utilizado na solução desenhada para a Azul, fica
hospedado no Data Center da Siemens Enterprise O hBCS é uma solução que possui disponibilidade
Communications. Os serviços prestados pelo NOC de 99,999%. Ela opera em infraestrutura
podem ser oferecidos a usuários distribuídos em redundante e segura, além de contar com
qualquer localidade. Localizado em São Paulo, facilidades de sobrevivência local. Isso agrega
responsável pelos serviços gerenciados oferecidos flexibilidade e resposta imediata para ativação de
à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o
mundo e atende clientes de toda a América Latina. custo total de propriedade, uma vez que os serviços
são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da
Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua Silva, da Siemens.
de forma proativa e preventiva para garantir a
disponibilidade e o desempenho da infraestrutura Outra vantagem da solução é a atualização
de comunicação dos seus clientes. O local tecnológica constante. O modelo de prestação de
possui acesso totalmente restrito à equipe de serviços permite que a solução utilize sempre as
especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foi últimas versões de seus componentes. Isso traz a
importante conhecer o NOC para atestar a robustez agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo
da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não
tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa, precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura
gerente de Telecomunicações e Segurança da sempre que houver uma inovação no mercado.
Informação da Azul.
A própria Azul vai definir e controlar a expansão da
Os softwares de gerenciamento instalados no solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação
NOC não se limitam ao monitoramento de falhas. hospedada para novos colaboradores. Com a
Eles também suportam a equipe técnica para se adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a
antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos companhia pode implementar soluções de última
os serviços prestados seguem as melhores práticas geração em prazos muito curtos. Aplicações,
como ITIL, uma garantia de prestação de serviços terminais IP, softphones e gateways, além do
de qualidade, que significa suporte para qualquer licenciamento de software, são comercializados
estratégia de crescimento de negócios. no modelo de serviços. A simples adição ou
remoção de perfis de usuários, por meio de um
Na fase de implementação, a Siemens Enterprise controle de licenças, possibilita que novos serviços
Communications comandou o gerenciamento do de comunicação sejam disponibilizados aos
projeto. Desde o início da operação, a empresa colaboradores em questão de minutos.
mantém um gerente de nível de serviços
acompanhando o desempenho da solução e as O céu é o limite
novas demandas da Azul.
Finalizado o projeto de interligação entre as
localidades, a Azul já vislumbra os próximos
passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado
para nossas bases nos centros de manutenção e
nos aeroportos”, afirma Kleber Linhares, gerente
geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra
possibilidade, em estudo, é expandir a solução para
os funcionários que atendem nos aeroportos.

7. 07
Estrutura do Network Operations Center (NOC), da
Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo
para a Azul aderir ao modelo de Comunicação como
Serviço com gerenciamento centralizado
Ficha técnica
O portfólio da Siemens Enterprise Communications que
compõe a solução de comunicação da Azul engloba:
• hBCS (OpenScape Voice hospedado)
• OpenScape Xpressions (mensagens Costa: “foi importante
conhecer o NOC para
unificadas) atestar a robustez
da estrutura por trás
• HiCorder Live Media (gravação) da solução. Isto nos
deixou tranquilos em
• optiPoint 410 (telefones IP) adotar o hBCS”
• HiPath 4000 (gateway)
• Comdasys 3600 (SIP Proxy)
• Managed Services para OpenScape Voice
• Professional Services para VoIP
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8. 08
Communication for the open minded
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