Slide thuyet trinh marketing dich vu de tai xay dung chien luoc marketing dich vu cho cong ty du lich Young Travel

Ngọc Hưng
Ngọc HưngNgọc Hưng
Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ
Hoingoteam
Nội dung
Giới thiệu Young Travel và sản phẩm
Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ
Kết luận
Hoingoteam
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel
Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò
Vấp
Lĩnh vực hoạt động:
+ Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ
+ Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ
Hoingoteam
TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung
cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá
ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm
vi hoạt động.
Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh
viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế.
Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hoingoteam
TRIẾT LÍ KINH DOANH
Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của
doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát
triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu
chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội,
thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách
hàng mục tiêu.
Hoingoteam
LOGO
Hoingoteam
SLOGAN
YOUNG TRAVEL
CƠ CẤU CÔNG TY
GIÁM ĐỐC
Ban kiểm soát
Nhân sự
Xúc tiến và Tư
vấn du lịch
- Điều tra
- Khảo sát
- Quảng bá
- Tư vấn
Hành chính - Tổng
hợp
- Ấn phẩm
- Phim
- Trang điện
tử
- Tài chính
- Văn thư
- Thống kê
- Tuyển
dụng
- Đào tạo
- Khen
thưởng
- Kỉ luật
Phó Giám đốc
Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours
SẢN PHẨM
 Who?
 What?
 When?
 Why?
 How?
Who?
Học sinh,
sinh viên
Stress Chi phí sinh viên
What?
When?
- Tour ngắn ngày.
- Tour dài ngày.
- Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần.
- Du lịch liên hồi.
Why?
How?
- Trực tiếp
mua vé
- Đặt vé
qua mạng
- Gọi điện
thoại
Tham gia
vào ngày
khởi hành
Dừng tại
khách sạn,
nhà hàng,
quán ăn hay
nhà dân
Các trò chơi
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING DỊCH VỤ
CHO YOUNG TRAVEL
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
- Suy thoái kinh tế
toàn cầu và bất ổn
chính trị ở một số
nước.
- Mỗi khu vực trên thế
giới có đặc điểm văn
hóa khác nhau.
- Du lịch kể từ khi
hình thành đã được
coi là “sự mở rộng
không gian văn hóa
của con người”.
- Sự quan tâm
của Đảng và Nhà
nước đối với phát
triển du lịch.
- Sự ổn định
chính trị và chính
sách ngoại giao
cởi mở làm bạn
với các nước và
vùng lãnh thổ
trên thế giới.
- Dân số đông, nhu
cầu du lịch ngày
càng cao.
- Xung đột giữa dân
bản xứ và khách du
lịch.
- Vấn đề an ninh trật
tự tại các điểm du
lịch.
Hoingoteam
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH
TRANH
Thị trường
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING
CỦA DOANH NGHIỆP
a) Nguồn nhân lực
- 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh
viên.
- 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm.
b) Tài chính
- Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay
ngân hàng.
c) Cơ sở vật chất
d) Hệ thống quy trình
e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng
PHÂN TÍCH SWOT
STRENGTHS
- Nhân lực trẻ năng động,
- Quy trình chặt chẽ,
- Giá cả phù hợp
- Đa dạng các hình thức du lịch
khám phá
WEEKS
- Nhân lực trẻ thiếu những trải
nghiệm.
- Cơ sở vật chất yếu
- Hạn chế nguồn vốn và mối quan
hệ khách hàng
- Thiếu năng lực cạnh tranh
OPORTUNITIES
- Kinh tế hội nhập
- Du lịch là ngành đầy tiềm năng.
- Nhu cầu du lịch ngày càng cao.
- Khu vực Miền Nam với nhiều
danh lam thắng cảnh đẹp
SO
- Nâng cao chất lượng du lịch
- Phát triển có định hướng
- Khai thác tối đa tiềm năng du lịch
- Tổ chức, phát triển thêm nhiều
hoạt động mới.
WO
- Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt
động Marketing.
- Đánh giá tiềm năng thu hút vốn
các nhà đầu tư.
- Tăng cường mối quan hệ
ngành.
- Chiến lược khác biệt hóa
- Tạo thương hiệu riêng
THREATS
- Khủng hoảng suy thoái kinh tế
toàn cầu.
- Phân khúc mới mang nhiều rủi ro.
- Cạnh tranh với nhiều doanh
nghiệp lớn
- Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã
hội cao.
ST
- Tăng cường hoạt động quảng
cáo, khuyến mãi
- Quản lý chất du lịch đạt chuẩn
quốc tế.
- Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại
sản phẩm du lịch
- Xây dựng chiến lược kích thích
chi tiêu.
WT
- Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan
môi trường du lịch.
- Liên doanh liên kết với các hảng
du lịch nổi tiếng.
- Tổ chức công tác tuyển dụng,
huấn luyện thực tế nâng cao kĩ
năng nhân viên, cán bộ.
MỤC TIÊU MARKETING CỦA
YOUNG TRAVEL
Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm
20%.
Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm
50% nhân viên thời vụ.
Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết
các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền
Nam.
Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì.
Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du
lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.
Hoingoteam
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING 7P
Sản phẩm
 Khám phá những điều kì
thú, mới lạ.
Hoingoteam
Cung cấp các tour du lịch
về miền sông nước miền
tây nam bộ hay tham
quan những di tích lịch
sử
SẢN PHẨM
 Trải nghiệm những chuyến đi
vòng quanh thành phố, tận
thưởng một ngày cuối tuần
thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè,
người thân
Công viên văn hóa Đầm Sen và
Suối Tiên
Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới,
Văn Thánh
SẢN PHẨM
 Chiến lược định giá thâm
nhập thị trường
GIÁ CẢ
 Định giá sản phẩm cải tiến,
sản phẩm hiện có đưa vào
kênh phân phối mới, thị
trường mới
o Đưa dịch vụ với giá mềm
dẻo
o Khuyến mãi khách hàng nếu
đi với số lượng đông
o Khuyến mãi trong những dịp
đặc biệt
Kênh phân phối
gián tiếp
Kênh phân phối
trực tiếp
PHÂN PHỐI
Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ
trống" trên thị trường.
Quản lí kênh phân phối và
khuyến khích sự hoạt động của
các thành viên.
Quản lí kênh phân phối và
khuyến khích sự hoạt động của
các thành viên.
Khuyến khích sự tìm kiếm
khách hàng thông qua những
mối quan hệ.
PHÂN PHỐI
Sử dụng kết hợp giữa chiến
lược đẩy và chiến lược kéo
Sử dụng các hoạt động xúc
tiến hỗn hợp
o Quảng cáo
o Khuyến mại
o Tuyên truyền
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
o Quảng cáo
- Kênh truyền hình, tờ rơi, báo
mạng, internet, facebook, bạn
bè, người thân.
o Khuyến mại:
- Khuyến mãi qui mô, khích lệ.
o Tuyên truyền:
- Hội thảo
- Các chuyến đi tình nguyện của
sinh viên.
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
Nhân viên phục vụ:
o Nhân viên các phòng ban
o Các cán bộ cấp quản lí trong
công ty
o Các hướng dẫn viên du lịch
Khách hàng:
o Sinh viên
CON NGƯỜI
 Đồng phục của nhân viên, xe
chuyên chở, và giao diện trên trang
web đều mang màu xanh lá cây.
 Môi trường vật chất: trang trí, sạch
sẽ, văn minh.
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Web, điện thoại, nhân viên tư vấn.
- Đăng kí vé.
- Chuyển vé cho khách hàng.
- Phổ biến thông tin: giá cả, địa
điểm,…
A Trước khi tour du lịch khởi hành
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Chào đón khách hàng.
- Phục vụ ăn uống, vui chơi.
- Giúp đỡ nhu cầu riêng.
B Trong khi đi
QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Tập trung tại một địa điểm.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng.
C Sau chuyến đi
THANH TOÁN (HÌNH THỨC
THANH TOÁN)
 Các hình thức thanh toán:
o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ
tín dụng tại các văn phòng
của công ty
o Bằng chuyển khoản cho các
ngân hàng của công ty.
o Bằng các thẻ tín dụng với
Paypal - Recommended
o Nhận vé trực tiếp tại văn
phòng.
o Thông qua đường bưu
điện.
GIAO HÀNG
CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKETING
- Công cụ đắc lực hỗ trợ
cho việc quảng bá.
- Website, E-mail, Quảng
cáo trực tuyến, diễn đàn.
CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKETING
Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ
1 de 39

Más contenido relacionado

La actualidad más candente(20)

Marketing mix trong công ty lữ hànhMarketing mix trong công ty lữ hành
Marketing mix trong công ty lữ hành
https://www.facebook.com/garmentspace1.7K vistas
Tieuluan_ QTCLTieuluan_ QTCL
Tieuluan_ QTCL
nbthoai4K vistas
Tiểu luận quản trị chiến lược của công ty du lịch ViettravelTiểu luận quản trị chiến lược của công ty du lịch Viettravel
Tiểu luận quản trị chiến lược của công ty du lịch Viettravel
Dịch vụ Làm Luận Văn 09368858771.1K vistas
Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing công ty du lịch lữ hành!Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing công ty du lịch lữ hành!
Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing công ty du lịch lữ hành!
Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562 3.7K vistas
Lập kế hoạch marketing cho khách sạn Vinpearl Resort Phú Quốc trong năm 2015 Lập kế hoạch marketing cho khách sạn Vinpearl Resort Phú Quốc trong năm 2015
Lập kế hoạch marketing cho khách sạn Vinpearl Resort Phú Quốc trong năm 2015
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 09092326206.5K vistas
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAYBáo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Báo cáo thực tập, kiến tập tại công ty du lịch, lữ hành, Nhật ký thực tập, HAY
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 093457314975.7K vistas
Giải pháp nhằm thu hút khách đến khu chơi giải trí Công Viên Nước, HAY!Giải pháp nhằm thu hút khách đến khu chơi giải trí Công Viên Nước, HAY!
Giải pháp nhằm thu hút khách đến khu chơi giải trí Công Viên Nước, HAY!
Dịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 093457314916K vistas
Luận văn: Giải pháp marketing cho Khách sạn Dakruco, HAYLuận văn: Giải pháp marketing cho Khách sạn Dakruco, HAY
Luận văn: Giải pháp marketing cho Khách sạn Dakruco, HAY
Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 09171938643.8K vistas
Phần mở đầuPhần mở đầu
Phần mở đầu
Ohoh Lala1.2K vistas

Similar a Slide thuyet trinh marketing dich vu de tai xay dung chien luoc marketing dich vu cho cong ty du lich Young Travel

[Marketing arena2016] SG19 Team[Marketing arena2016] SG19 Team
[Marketing arena2016] SG19 TeamTuyet Tran
168 vistas12 diapositivas
ASM Yêu Travel (2).docxASM Yêu Travel (2).docx
ASM Yêu Travel (2).docxYêu Travel
21 vistas91 diapositivas
MARKETING CĂN BẢN-MARKETING CĂN BẢN-
MARKETING CĂN BẢN-Snownflake
3.3K vistas136 diapositivas

Similar a Slide thuyet trinh marketing dich vu de tai xay dung chien luoc marketing dich vu cho cong ty du lich Young Travel(20)

[Marketing arena2016] SG19 Team[Marketing arena2016] SG19 Team
[Marketing arena2016] SG19 Team
Tuyet Tran168 vistas
ASM Yêu Travel (2).docxASM Yêu Travel (2).docx
ASM Yêu Travel (2).docx
Yêu Travel21 vistas
Ptlda  - Khoi nguon niem vui tuoi giaPtlda  - Khoi nguon niem vui tuoi gia
Ptlda - Khoi nguon niem vui tuoi gia
Hồng Nhung Lê225 vistas
MARKETING CĂN BẢN-MARKETING CĂN BẢN-
MARKETING CĂN BẢN-
Snownflake3.3K vistas
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng hay nhấtCơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng hay nhất
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng hay nhất
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0917.193.864 486 vistas
Khóa Luận Tốt Nghiệp Tìm Hiểu Loại Hình Du Lịch Phượt Giới Trẻ Hiện NayKhóa Luận Tốt Nghiệp Tìm Hiểu Loại Hình Du Lịch Phượt Giới Trẻ Hiện Nay
Khóa Luận Tốt Nghiệp Tìm Hiểu Loại Hình Du Lịch Phượt Giới Trẻ Hiện Nay
Viết Thuê Đề Tài Luận Văn trangluanvan.com86 vistas
Đề Tài Luận VănPhát triển sản phẩm du lịch tại thành phố Đà Nẵng.docĐề Tài Luận VănPhát triển sản phẩm du lịch tại thành phố Đà Nẵng.doc
Đề Tài Luận VănPhát triển sản phẩm du lịch tại thành phố Đà Nẵng.doc
DV Viết Luận văn luanvanmaster.com ZALO 097328714910 vistas
Chương trình du lịch đi Lào dành cho thị trường khách Hải DươngChương trình du lịch đi Lào dành cho thị trường khách Hải Dương
Chương trình du lịch đi Lào dành cho thị trường khách Hải Dương
Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO 0909232620213 vistas
Báo cáo Thực Tập Công tác Marketing công ty du lịch, 9đBáo cáo Thực Tập Công tác Marketing công ty du lịch, 9đ
Báo cáo Thực Tập Công tác Marketing công ty du lịch, 9đ
Dịch vụ Làm Luận Văn 093688587715.6K vistas
Báo cáo thực tập Khoa Quản trị lữ hành Đại học Văn hóa Hà Nội, 9 điểm.docxBáo cáo thực tập Khoa Quản trị lữ hành Đại học Văn hóa Hà Nội, 9 điểm.docx
Báo cáo thực tập Khoa Quản trị lữ hành Đại học Văn hóa Hà Nội, 9 điểm.docx
Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤26 vistas

Más de Ngọc Hưng(20)

Bảng báo cáo tiểu luận nhómBảng báo cáo tiểu luận nhóm
Bảng báo cáo tiểu luận nhóm
Ngọc Hưng850 vistas

Slide thuyet trinh marketing dich vu de tai xay dung chien luoc marketing dich vu cho cong ty du lich Young Travel

  • 1. Hoingoteam GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân Lớp HP: 210702804 Môn học: Marketing dịch vụ
  • 2. Hoingoteam Nội dung Giới thiệu Young Travel và sản phẩm Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ Kết luận
  • 3. Hoingoteam Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp Lĩnh vực hoạt động: + Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ + Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ
  • 4. Hoingoteam TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động. Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế. Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
  • 5. Hoingoteam TRIẾT LÍ KINH DOANH Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách hàng mục tiêu.
  • 8. CƠ CẤU CÔNG TY GIÁM ĐỐC Ban kiểm soát Nhân sự Xúc tiến và Tư vấn du lịch - Điều tra - Khảo sát - Quảng bá - Tư vấn Hành chính - Tổng hợp - Ấn phẩm - Phim - Trang điện tử - Tài chính - Văn thư - Thống kê - Tuyển dụng - Đào tạo - Khen thưởng - Kỉ luật Phó Giám đốc
  • 9. Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours SẢN PHẨM  Who?  What?  When?  Why?  How?
  • 10. Who? Học sinh, sinh viên Stress Chi phí sinh viên
  • 11. What?
  • 12. When? - Tour ngắn ngày. - Tour dài ngày. - Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần. - Du lịch liên hồi.
  • 13. Why?
  • 14. How? - Trực tiếp mua vé - Đặt vé qua mạng - Gọi điện thoại Tham gia vào ngày khởi hành Dừng tại khách sạn, nhà hàng, quán ăn hay nhà dân Các trò chơi
  • 15. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO YOUNG TRAVEL
  • 16. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ - Suy thoái kinh tế toàn cầu và bất ổn chính trị ở một số nước. - Mỗi khu vực trên thế giới có đặc điểm văn hóa khác nhau. - Du lịch kể từ khi hình thành đã được coi là “sự mở rộng không gian văn hóa của con người”. - Sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với phát triển du lịch. - Sự ổn định chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới. - Dân số đông, nhu cầu du lịch ngày càng cao. - Xung đột giữa dân bản xứ và khách du lịch. - Vấn đề an ninh trật tự tại các điểm du lịch.
  • 17. Hoingoteam PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH Thị trường Khách hàng Đối thủ cạnh tranh
  • 18. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP a) Nguồn nhân lực - 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh viên. - 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm. b) Tài chính - Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay ngân hàng. c) Cơ sở vật chất d) Hệ thống quy trình e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng
  • 19. PHÂN TÍCH SWOT STRENGTHS - Nhân lực trẻ năng động, - Quy trình chặt chẽ, - Giá cả phù hợp - Đa dạng các hình thức du lịch khám phá WEEKS - Nhân lực trẻ thiếu những trải nghiệm. - Cơ sở vật chất yếu - Hạn chế nguồn vốn và mối quan hệ khách hàng - Thiếu năng lực cạnh tranh OPORTUNITIES - Kinh tế hội nhập - Du lịch là ngành đầy tiềm năng. - Nhu cầu du lịch ngày càng cao. - Khu vực Miền Nam với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp SO - Nâng cao chất lượng du lịch - Phát triển có định hướng - Khai thác tối đa tiềm năng du lịch - Tổ chức, phát triển thêm nhiều hoạt động mới. WO - Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt động Marketing. - Đánh giá tiềm năng thu hút vốn các nhà đầu tư. - Tăng cường mối quan hệ ngành. - Chiến lược khác biệt hóa - Tạo thương hiệu riêng THREATS - Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu. - Phân khúc mới mang nhiều rủi ro. - Cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn - Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã hội cao. ST - Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi - Quản lý chất du lịch đạt chuẩn quốc tế. - Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại sản phẩm du lịch - Xây dựng chiến lược kích thích chi tiêu. WT - Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan môi trường du lịch. - Liên doanh liên kết với các hảng du lịch nổi tiếng. - Tổ chức công tác tuyển dụng, huấn luyện thực tế nâng cao kĩ năng nhân viên, cán bộ.
  • 20. MỤC TIÊU MARKETING CỦA YOUNG TRAVEL Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm 20%. Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm 50% nhân viên thời vụ. Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền Nam. Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì. Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.
  • 21. Hoingoteam XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P Sản phẩm  Khám phá những điều kì thú, mới lạ.
  • 22. Hoingoteam Cung cấp các tour du lịch về miền sông nước miền tây nam bộ hay tham quan những di tích lịch sử SẢN PHẨM
  • 23.  Trải nghiệm những chuyến đi vòng quanh thành phố, tận thưởng một ngày cuối tuần thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè, người thân Công viên văn hóa Đầm Sen và Suối Tiên Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới, Văn Thánh SẢN PHẨM
  • 24.  Chiến lược định giá thâm nhập thị trường GIÁ CẢ  Định giá sản phẩm cải tiến, sản phẩm hiện có đưa vào kênh phân phối mới, thị trường mới o Đưa dịch vụ với giá mềm dẻo o Khuyến mãi khách hàng nếu đi với số lượng đông o Khuyến mãi trong những dịp đặc biệt
  • 25. Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp PHÂN PHỐI
  • 26. Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ trống" trên thị trường. Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên. Quản lí kênh phân phối và khuyến khích sự hoạt động của các thành viên. Khuyến khích sự tìm kiếm khách hàng thông qua những mối quan hệ. PHÂN PHỐI
  • 27. Sử dụng kết hợp giữa chiến lược đẩy và chiến lược kéo Sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp o Quảng cáo o Khuyến mại o Tuyên truyền CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
  • 28. o Quảng cáo - Kênh truyền hình, tờ rơi, báo mạng, internet, facebook, bạn bè, người thân. o Khuyến mại: - Khuyến mãi qui mô, khích lệ. o Tuyên truyền: - Hội thảo - Các chuyến đi tình nguyện của sinh viên. CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN
  • 29. Nhân viên phục vụ: o Nhân viên các phòng ban o Các cán bộ cấp quản lí trong công ty o Các hướng dẫn viên du lịch Khách hàng: o Sinh viên CON NGƯỜI
  • 30.  Đồng phục của nhân viên, xe chuyên chở, và giao diện trên trang web đều mang màu xanh lá cây.  Môi trường vật chất: trang trí, sạch sẽ, văn minh. CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
  • 31. CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
  • 32. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Web, điện thoại, nhân viên tư vấn. - Đăng kí vé. - Chuyển vé cho khách hàng. - Phổ biến thông tin: giá cả, địa điểm,… A Trước khi tour du lịch khởi hành
  • 33. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Chào đón khách hàng. - Phục vụ ăn uống, vui chơi. - Giúp đỡ nhu cầu riêng. B Trong khi đi
  • 34. QUẢN LÍ QUY TRÌNH - Tập trung tại một địa điểm. - Lắng nghe ý kiến của khách hàng. C Sau chuyến đi
  • 35. THANH TOÁN (HÌNH THỨC THANH TOÁN)  Các hình thức thanh toán: o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng tại các văn phòng của công ty o Bằng chuyển khoản cho các ngân hàng của công ty. o Bằng các thẻ tín dụng với Paypal - Recommended
  • 36. o Nhận vé trực tiếp tại văn phòng. o Thông qua đường bưu điện. GIAO HÀNG
  • 37. CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
  • 38. - Công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quảng bá. - Website, E-mail, Quảng cáo trực tuyến, diễn đàn. CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING
  • 39. Hoingoteam GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân Lớp HP: 210702804 Môn học: Marketing dịch vụ