1. MANUAL DE USUARIO V1.0
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Código PRY-080
Sistema o Aplicativo Sistema de Solicitud de Dispensa Virtual (SISDIV)
Elaborado por Roger Gonzales
Revisado por José Carranza
Fecha de Elaboración 25/01/2020
Fecha de Actualización 26/02/2021
1. OBJETIVO DEL SISTEMA
El objetivo de este sistema es poder realizar la Solicitud de Dispensa Virtual desde
cualquier lugar en el que te encuentre el ciudadano a través de una PC, Laptop o
dispositivo móvil; y por parte del JNE habrá personal calificado para evaluar las solicitudes
de dispensa.
2. ALCANCE DEL SISTEMA
El alcance del sistema es permitir registrar, consultar/subsanar, evaluar las solicitudes de
Dispensas Virtuales de modo individual.
3. DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA
1. Inicio: Permite visualizar la pantalla de inicio.
2. Salir: Permite salir del sistema.
4. FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA
4.1. Ingreso al Sistema
Para ingresar al sistema se tiene que digitar el número de DNI, Código de Ubigeo,
Grupo de Votación, estos datos se encuentran en el DNI de cada ciudadano, y el
Código captcha, es un código que se puede actualizar, todos los datos son
obligatorios; luego de ingresar los datos solicitados se presiona la opción “Ingresar”.
Tanto para la versión PC y móvil.
Figura 1. Ingreso al sistema versión PC

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Figura 2. Ingreso al sistema versión móvil
En el caso de que el ciudadano no sepa ubicar los datos que se encuentran en su
DNI, puede seleccionar la opción ENCUENTRA LOS DATOS AQUÍ, la cual mostrará
el siguiente modal:

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Figura 3. Muestra al ciudadano donde ubicar los datos solicitados de su DNI
Cuando el ciudadano entre por primera vez al sistema o si se habilitó un nuevo
proceso, se mostrará un modal de ayuda donde le dé alcances de cómo realizar una
solicitud de dispensa.

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Figura 4. Modal de ayuda para realizar una solicitud de dispensa el cual se
muestra al ingresar al sistema por primera vez
4.2. Registrar Solicitud de Dispensa Virtual
En la sección “Mis Multas” va a permite al ciudadano Registrar la Solicitud de
Dispensa Virtual, para ello el sistema va habilitar un listado de los procesos
electorales con multa electoral, mostrando el Tipo de omisión y el costo de trámite de
cada uno, así como la casilla “Seleccionar trámite” y la opción “Iniciar Solicitud”.
Figura 5. Listado de multas del ciudadano por no asistir a realizar su voto
obligatorio o por no asistir a ser miembro de mesa

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En el caso que se haya desarrollado un proceso electoral y este se encuentre dentro
de los 30 días posteriores a la elección, y el ciudadano desee realizar el trámite de
dispensa virtual aparecerá la siguiente opción (figura 6) hasta que la ONPE envié al
JNE la base de datos actualizada de los ciudadanos que no fueron a votar o por no
asistir a ser miembro de mesa. Esta opción va a aparecer sólo durante los 30 días
posteriores al proceso electoral con la finalidad de que los ciudadanos puedan
realizar el trámite de dispensa.
Figura 6. El ciudadano puede iniciar trámite de dispensa en el proceso electoral
que se haya realizado durante los 30 posteriores a la elección
El ciudadano al “seleccionar trámite” y dar clic en “iniciar trámite” debe de aceptar los
términos y condiciones para poder continuar.

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Figura 7. Muestra los términos y condiciones
En la página inicial para solicitar la dispensa se habilita una línea de tiempo,
coloreando la etapa ya culminada, entre las cuales se tiene: Iniciar solicitud, Adjuntar
requisitos, confirmar pago y Enviar Solicitud. Si desea salir, solo debe de seleccionar la
opción CANCELAR ENVIO DE SOLICITUD que se encuentra en la parte superior
izquierda de la pantalla. Recuerda que si se han adjuntado documentos e ingresado
información, al salir perderá todo lo avanzado.
Figura 8. Página inicial para solicitar la dispensa
Para iniciar el procedimiento, el ciudadano debe de seleccionar la causal por la cual no
asistió a votar o a ser miembro de mesa, cada causal cuenta con requisitos los cuales
necesitan documentación que sustente su solicitud. Los documentos que adjunte el
ciudadano no deben de estar borrosos y deben de ser legibles para que los
profesionales de Servicios al Ciudadano puedan verificarlos y aprobarlos para que su
solicitud no tenga observaciones y se pueda tramitar rápidamente.
Los archivos permitidos son: PDF, WORD, JPG, JPEG, PNG.
Figura 9. Adjuntar documentos según causal

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Al ingresar todos los documentos y seleccionar la opción SIGUIENTE PASO, el
sistema le mostrará el método de pago con el cual el ciudadano ha cancelado el trámite
y los datos que debe de ingresar del voucher. Este formulario es condicional de
acuerdo a la causal.
Figura 10. Métodos de pago
Figura 11. Formulario Págalo.pe

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Figura 12. Formulario Depósito en el Banco de la Nación
Figura 13. Formulario Recibo caja JNE

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Figura 14. Formulario Recibo consular
Confirmar datos es el ultimo paso para poder solicitar una dispensa, en esta pantalla
podrá visualizar la causal seleccionada y los documentos que se han adjuntado.
El ciudadano debe de ingresar su dirección, número telefónico y correo electrónico
desde el cual el JNE se podrá comunicar con el ciudadano para que puedan subsanar
la solicitud que cuente con observaciones.
Figura 15. Confirmar datos, el ciudadano debe de ingresar los datos solicitados
para poder continuar
El sistema le pedirá al ciudadano que confirme si considera que todo los datos son los
correctos antes de enviar la solicitud.

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Figura 16. Confirmar datos, antes de enviar la solicitud
En la última pantalla de todo el flujo del trámite de solicitud de dispensa virtual se podrá
visualizar el expediente generado y podrá descargar el documento de solicitud de
dispensa. A su vez, podrá enviar el documento vía correo electrónico.
Para finalizar debe de seleccionar el botón: SALIR.
Figura 17. Mensaje Solicitud enviada con éxito

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4.3. Subsanar Dispensa Virtual Observada
En la sección “Mis Trámites” va a permite al ciudadano Subsanar su Dispensa
Virtual Observada, mostrando un listado de sus trámites realizados y el estado de
los mismos. El ciudadano puede filtrar su búsqueda de acuerdo al estado que desee
mostrar.
Figura 18. Listado de trámites realizados y el estado en el que se encuentran
El ciudadano al seleccionar de la lista un estado que se encuentre observado va a
poder subsanar los documentos que no hayan sido adjuntados correctamente.
Figura 18. Documentos que se pueden mostrar, descargar y modificar.
4.4. Consulta de Estado Justificación y/o Dispensa
Permite al ciudadano Consultar el estado de su Justificación y/o Dispensa a través
del portal web del JNE.

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Figura 19. Ingreso al portal web
Figura 19. Consultar estado de trámite
Figura 19. Muestra estado de trámite

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4.5. Centro de ayuda
Muestra diferentes opciones en las cuales el ciudadano se puede guiar para poder
realizar una solicitud de dispensa.
Figura 20. Opciones del centro de ayuda