Introducción a los negocios electrónicos Ramón Añaños SATIpyme Zaragoza
Una definición de Marketing La función del marketing es conseguir que las personas que tienen una determinada necesidad o ...
Funciones del marketing Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización La función del ma...
¿Qué le pedimos al marketing? Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización <ul><li>Con...
<ul><li>Que los clientes que no me conocen, me conozcan </li></ul><ul><li>Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a det...
<ul><li>Establecer contactos comerciales </li></ul><ul><li>Conocer las necesidades específicas del cliente con el que esto...
<ul><li>Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente </li></ul><ul><li>Generar una experiencia m...
<ul><li>Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen siendo importantes para nosotros. <...
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Una definición de Marketing Marketing Tradicional <ul><li>Indiscriminado </li></ul><ul><li>Masivo </li></ul><ul><li>Basado...
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El Marketing Online: Planteamiento web Estrategia de la empresa Estrategia de marketing (plan de marketing) Estrategia Int...
El Marketing Online: Visibilidad Planteamiento web Visibilidad Gestión CAPTACION DE TRAFICO 1.- POSICIONAMIENTO  EN BUSCAD...
El Marketing Online: gestión GESTION DE LA WEB OBJETIVOS 1.- USO 2.- SUSCRIPCION 3.- INTERACCION 4.- TRANSACCION Engagemen...
Caso Flores Frescas Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet <ul><li>La tienda Flores Frescas: www...
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Introducción al Comercio Electrónico

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Presentaciones del Networking sobre Comercio Electrónico (introducción) por Ramón Añaños, consultor de SATipyme Zaragoza

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    1. 1. Introducción a los negocios electrónicos Ramón Añaños SATIpyme Zaragoza
    2. 2. Una definición de Marketing La función del marketing es conseguir que las personas que tienen una determinada necesidad o problema, nos conozcan y les gustemos, hasta el punto que quieran confiar en nosotros… repetidamente
    3. 3. Funciones del marketing Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización La función del marketing es conseguir que las personas que tienen una determinada necesidad o problema, nos conozcan y les gustemos, hasta el punto que quieran confiar en nosotros… repetidamente
    4. 4. ¿Qué le pedimos al marketing? Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización <ul><li>Conocer el mercado en el que vamos a actuar </li></ul><ul><li>Delimitar nuestro mercado </li></ul><ul><li>Definir nuestra identidad y nuestro posicionamiento </li></ul><ul><li>Definir nuestros productos y servicios </li></ul><ul><li>Identificar los canales a utilizar y sus peculiaridades </li></ul>Planteamiento Estratégico
    5. 5. <ul><li>Que los clientes que no me conocen, me conozcan </li></ul><ul><li>Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a determinados valores. </li></ul><ul><li>Transmitir qué hago, cómo lo hago, en qué condiciones… ¡qué tengo de especial! </li></ul><ul><li>Que quien me necesite, sepa donde estoy-como contactar </li></ul>Prospección Visibilidad Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización ¿Qué le pedimos al marketing?
    6. 6. <ul><li>Establecer contactos comerciales </li></ul><ul><li>Conocer las necesidades específicas del cliente con el que estoy tratando. </li></ul><ul><li>Adaptar adecuadamente mi oferta a cada caso concreto. </li></ul><ul><li>Generar el deseo de poseer el producto o servicio </li></ul><ul><li>Propiciar un clima de relación adecuado que genere simpatía y confianza </li></ul><ul><li>Proponer exitosamente la contratación </li></ul>Negociación Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización ¿Qué le pedimos al marketing?
    7. 7. <ul><li>Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente </li></ul><ul><li>Generar una experiencia memorable </li></ul>Venta Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización ¿Qué le pedimos al marketing?
    8. 8. <ul><li>Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen siendo importantes para nosotros. </li></ul><ul><li>Mantener con ellos un clima de afecto y confianza. </li></ul><ul><li>Conocer el grado de satisfacción de los clientes con nuestros productos o servicios entregados. </li></ul><ul><li>Estar al tanto de nuevas necesidades de los clientes e informarles de como podemos seguir ayudándoles. </li></ul><ul><li>Facilitar que nos puedan recomendar. </li></ul>Fidelización Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización ¿Qué le pedimos al marketing?
    9. 9. Una definición de Marketing ¿Cuáles son las herramientas de marketing tradicional que usamos para conseguir estos efectos? ¿Cuáles son sus carencias? ¿En que me puede ayudar el marketing online?
    10. 10. Una definición de Marketing Planteamiento Estratégico Prospección Visibilidad Negociación Venta Fidelización <ul><li>Conocer el mercado en el que vamos a actuar </li></ul><ul><li>Delimitar nuestro mercado </li></ul><ul><li>Definir nuestra identidad y nuestro posicionamiento </li></ul><ul><li>Definir nuestros productos y servicios </li></ul><ul><li>Que los clientes que no me conocen, me conozcan </li></ul><ul><li>Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a determinados valores. </li></ul><ul><li>Transmitir qué hago, cómo lo hago, en qué condiciones… ¡qué tengo de especial! </li></ul><ul><li>Que quien me necesite, sepa donde estoy-como contactar </li></ul><ul><li>Establecer contactos comerciales </li></ul><ul><li>Conocer las necesidades específicas del cliente con el que estoy tratando. </li></ul><ul><li>Adaptar adecuadamente mi oferta a cada caso concreto. </li></ul><ul><li>Generar el deseo de poseer el producto o servicio </li></ul><ul><li>Generar un clima de relación adecuado que genere simpatía y confianza </li></ul><ul><li>Proponer exitosamente la contratación </li></ul><ul><li>Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente </li></ul><ul><li>Generar una experiencia memorable </li></ul><ul><li>Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen siendo importantes para nosotros. </li></ul><ul><li>Mantener con ellos un clima de afecto y confianza. </li></ul><ul><li>Conocer el grado de satisfacción de los clientes con nuestros productos o servicios entregados. </li></ul><ul><li>Estar al tanto de nuevas necesidades de los clientes e informarles de como podemos seguir ayudándoles. </li></ul><ul><li>Facilitar que nos puedan recomendar. </li></ul>¿Cuáles son las herramientas de marketing tradicional que usamos para conseguir estos efectos? ¿Cuáles son sus carencias? ¿En que me puede ayudar el marketing online?
    11. 11. Una definición de Marketing Marketing Tradicional <ul><li>Indiscriminado </li></ul><ul><li>Masivo </li></ul><ul><li>Basado en la interrupción </li></ul><ul><li>Inoportuno </li></ul><ul><li>Unidireccional </li></ul><ul><li>Poco administrable: no medible, no dosificable. </li></ul><ul><li>Ciego, Tonto </li></ul><ul><li>Caro </li></ul><ul><li>Inaccesible para pequeñas empresas: economías de escala. </li></ul><ul><li>Manual </li></ul>Marketing Online <ul><li>Preciso, relevante, personalizado </li></ul><ul><li>Basado en el permiso </li></ul><ul><li>Oportuno: en modo búsqueda </li></ul><ul><li>Interactivo, transaccional y bidireccional. Apto para la conversación. </li></ul><ul><li>Muy administrable: medible, dosificable. </li></ul><ul><li>Inteligente: Admite muchos matices. </li></ul><ul><li>Barato </li></ul><ul><li>A la medida de cada usuario. </li></ul><ul><li>Automatizable </li></ul>
    12. 12. El Marketing Online: modelo general Planteamiento web Visibilidad Gestión
    13. 13. El Marketing Online: Planteamiento web Estrategia de la empresa Estrategia de marketing (plan de marketing) Estrategia Internet (plan de marketing en internet) WEB WEBS Planteamiento web Visibilidad Gestión
    14. 14. El Marketing Online: Visibilidad Planteamiento web Visibilidad Gestión CAPTACION DE TRAFICO 1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 2.- PUBLICIDAD GRÁFICA 3.- PUBLICIDAD CONTEXTUAL 4.- MARKETING DE PERMISO EMAIL MARKETING 5.- OTRA PUBLICIDAD 6.- MARKETING DE REDES SOCIALES
    15. 15. El Marketing Online: gestión GESTION DE LA WEB OBJETIVOS 1.- USO 2.- SUSCRIPCION 3.- INTERACCION 4.- TRANSACCION Engagement ANALITICA WEB GESTION Planteamiento web Visibilidad Gestión
    16. 16. Caso Flores Frescas Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet <ul><li>La tienda Flores Frescas: www.floresfrescas.com </li></ul><ul><li>Las lecturas: </li></ul><ul><li>http://www.enriquedans.com/2005/09/deconstruyendo-cadenas-de-valor.html </li></ul><ul><li>http://www.enriquedans.com/2006/10/como-le-va-floresfrescascom.html </li></ul><ul><li>Cuestiones  </li></ul><ul><li>¿En qué se diferencias de su competencia online?  </li></ul><ul><li>¿Por qué comprar online en vez de offline?  </li></ul><ul><li>Que valor ofrecen. Compara con modelo “low cost”.  </li></ul><ul><li>Analiza:  El Producto,el marketing ,las operaciones.  Define la “experiencia”  del usuario.  </li></ul><ul><li>Conclusiones.  </li></ul>
    17. 17. ¿Cuáles son las claves del éxito de una tienda online? Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet ¿Que aspectos/ aéreas de gestión podemos distinguir en una tienda online? ¿Cual crees que es más importante?
    18. 18. 4 IDEAS FUNDAMENTALES Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet 1.- Un modelo que aporte valor a un número significativo de posibles clientes 2.- Orientación a la fidelización 3.- Una tienda online es, ante todo una tienda. 4.- Excelencia en la ejecución técnica: usabilidad, tecnología, visibilidad, logística…
    19. 19. Esquema del marketing online Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet Estrategia de la empresa Estrategia de marketing (plan de marketing) Estrategia Internet (plan de marketing en internet) WEB WEBS CAPTACION DE TRAFICO 1.- POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 2.- PUBLICIDAD GRÁFICA 3.- PUBLICIDAD CONTEXTUAL 4.- MARKETING DE PERMISO EMAIL MARKETING 5.- OTRA PUBLICIDAD 6.- MARKETING SOCIAL GESTION DE LA WEB OBJETIVOS 1.- USO 2.- SUSCRIPCION 3.- INTERACCION 4.- TRANSACCION Engagement ANALITICA WEB GESTION

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