1. ‫نظام‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬
- Balanc Scorecard
B S C
-
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫نظام‬ ‫ماهو‬
- What is the BalancedScorecard
‫في‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫نظام‬
‫تطوير‬ ‫محفزات‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫للمنشأة‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬
‫المدى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫هذا‬
‫تعكس‬ ‫والتي‬ ‫المتوازنة‬ ‫القياس‬ ‫معايير‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬ ‫البعيد‬
‫اولويات‬
‫المنشأة‬

‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المؤشرات‬

‫المحفزة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫النهائية‬ ‫المؤشرات‬
A performance management systemthat monitors the organization’s
current operating performance as well as the drivers of its long-term
success, througha prioritized, balancedset of objectives and
measures:

Both financial and non-financial

Outcome measures and key performance drivers

‫إطارا‬ ‫تستخدم‬ ‫إستراتيجية‬ ‫رقابية‬ ‫منهجية‬ ‫هي‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬
‫األبعاد‬ ‫متعدد‬
‫وبعبارة‬ .‫المنظمة‬ ‫إدارات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫وإدارة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لوصف‬
‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫أخرى‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدم‬ ‫كيفية‬ ‫عن‬‫شامل‬ ‫مقياس‬ ‫تقدم‬ ‫إدارية‬
،‫االستراتيجية‬
‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬‫وكافية‬ ‫موجزة‬ ‫معلومات‬ ‫البطاقة‬ ‫هذه‬ ‫وتحتوي‬
‫المنظمة‬

‫المؤسسي‬ ‫القياسي‬ ‫التوجه‬ ‫إن‬
‫مدخال‬ ‫يعتبر‬ ‫المالية‬ ‫غير‬ ‫للمقاييس‬
‫األداء‬ ‫لبناء‬‫جديدا‬
‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التصور‬ ‫هذا‬ ‫قدم‬ ‫وقد‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الشامل‬ ‫االستراتيجي‬
‫األداء‬ ‫ببطاقة‬ ‫يسمي‬
‫المتوازن‬
BalancedScorecard
‫من‬ ‫كل‬
(R.Kaplan & D.Norton)
|
‫و‬ ‫المالية‬ ‫المفردات‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫تهدف‬
‫وبين‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫الربح‬
‫العمليات‬
‫والتخطيطية‬ ‫المؤسسي‬ ‫لألداء‬ ‫اليومية‬ ‫التنفيذية‬
‫الربط‬ ‫بمعني‬ ،‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫المستقبلية‬
‫المدى‬ ‫على‬ ‫التشغيلية‬ ‫المالية‬ ‫الرقابة‬ ‫بين‬
‫المستقبلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرؤية‬ ‫مع‬ ‫القصير‬
‫علي‬ ‫تأثيرها‬ ‫مدي‬ ‫ودراسة‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫في‬
‫المستقبل‬ ‫تنمية‬

‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويتيح‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤية‬‫توضيح‬
‫وسيلة‬ ‫إلى‬ ‫ترجمتها‬
‫األهداف‬ ‫وفق‬ ‫األداء‬ ‫ومتابعة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫النوايا‬ ‫لتوصيل‬
‫تستطيع‬ ‫حيث‬ ،‫الموضوعة‬
‫تقييم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫خططها‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫المنظمة‬
‫والتوقعات‬ ‫االهتمامات‬
‫العمالء‬ ‫منظور‬ :‫أربعة‬ ‫أبعاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫والنتائج‬
‫وا‬
،‫االهتمام‬ ‫ذات‬ ‫ألطراف‬

2. ‫داخل‬ ‫اإلداري‬ ‫األداء‬ ‫عمليات‬‫ومنظور‬ ،‫المالي‬ ‫والمنظور‬
‫النمو‬ ‫ومنظور‬ ،‫المنظمة‬
‫واإلبداع‬ ‫والتعلم‬
.

‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتمد‬ ‫فال‬ ،‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫مختلفة‬ ‫وأهمية‬ ‫وزن‬ ‫منظور‬ ‫لكل‬
‫واحد‬ ‫مقياس‬
‫لألداء‬
-
‫مثال‬ ‫مالي‬
-
‫تعتبر‬ ‫البطاقة‬ ‫وهذه‬ ،‫أيضا‬ ‫أخرى‬ ‫مقاييس‬ ‫على‬ ‫ولكن‬
‫نظام‬
‫متوازنا‬ ‫ا‬
،‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المقاييس‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقق‬ ‫ألنها‬ ‫األداء‬ ‫لقياس‬
‫المقاييس‬ ‫وبين‬
‫المقاييس‬ ‫وبين‬ ،‫والالحقة‬ ‫القائدة‬ ‫المقاييس‬ ‫وبين‬ ،‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫وقصيرة‬ ‫طويلة‬
‫األجل‬

‫خطوات‬ ‫أربع‬ ‫في‬ ‫تتلخص‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫يتطلب‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وتنفيذ‬
‫وهي‬ ‫رئيسية‬
‫األ‬ ‫تحديد‬
،‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫بين‬‫العالقة‬ ‫وتدقيق‬ ‫ووضع‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫هداف‬
‫وتخصيص‬
‫ويتم‬ ،‫والالحقة‬ ‫القائدة‬ ‫المقاييس‬ ‫وتعريف‬ ،‫النظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
‫من‬ ‫التنفيذ‬
‫ومدير‬ ،‫التنفيذ‬ ‫وفريق‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫فريق‬ ‫من‬ ‫المكونة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬
‫ومنسقي‬
‫البرنامج‬
.

‫كان‬ ‫ربحية‬‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫ويمكن‬
‫البطاقة‬ ‫هذه‬ ‫فكرة‬ ‫تبني‬ ‫ربحية‬ ‫غير‬ ‫أم‬ ‫ت‬
‫األبعاد‬ ‫وتحديد‬
‫بادرت‬‫وقد‬ ،‫لذلك‬ ‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫وإعطاء‬ ‫لنشاطها‬ ‫المناسبة‬ ‫والمقاييس‬
‫من‬ ‫العديد‬
‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫تبني‬ ‫إلى‬ ‫عديدة‬ ‫بلدان‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والجهات‬ ‫الشركات‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫لتطور‬‫ومدخل‬ ‫حقائق‬
- Balanc Scorecard

‫عام‬ ‫نورتن‬ ‫ديفيد‬ ‫و‬ ‫كابالن‬ ‫روبرت‬ ‫العالمين‬ ‫يد‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫طور‬
1992
‫من‬ ‫بطلب‬
‫شركة‬ ‫خمسمائة‬ ‫أكبر‬
.

‫بين‬ ‫الموازنة‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫يعتمد‬
–
‫المؤشرات‬
‫المالية‬
-
‫المالية‬ ‫وغيــر‬
–
‫البعيـدة‬ ‫األهـداف‬
-
‫واألهداف‬
‫القصيرة‬
–
‫الكـميـة‬ ‫البيـانات‬
-
‫الوصفية‬ ‫والبيانات‬

‫المالي‬ ‫األداء‬
‫الماضية‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫عن‬‫صورة‬ ‫يعطي‬
‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫واليمكن‬
‫المستقبل‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫عن‬‫مؤكدة‬ ‫معلومات‬
.

‫بـ‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المبدأ‬ ‫اعتماد‬
“
‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫عالقة‬
“
‫الذي‬ ‫األمر‬ ،
‫يوفر‬
‫مستقبلية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫والمؤدية‬ ‫الحالية‬ )‫المعلومات(األسباب‬
.

‫ا‬ ‫هذا‬ ‫اختير‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫لمبدأ‬
” Harvard Business Review“
‫أبرز‬ ‫من‬ ‫كواحد‬
‫الـ‬ ‫خالل‬ ‫المؤثرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫اآلليات‬
75
‫سنة‬
‫الماضية‬
.

‫نورتن‬ ‫ديفد‬ ‫و‬ ‫كابالن‬ ‫روبرت‬ ‫كتاب‬ ‫يعتبر‬
” The BalancedScorecard“
‫أكثر‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بيعه‬ ‫تم‬ ‫تجاري‬ ‫كتاب‬
Amazon. COM

‫عام‬ ‫بنهاية‬ ‫األقل‬ ‫على‬
2000
، ‫م‬
60
%
‫ألـ‬ ‫أكبر‬ ‫من‬
(
1000
‫في‬ ‫شركة‬ ‫)ـــف‬
‫الواليات‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫مفهوم‬ ‫تبنت‬ ‫المتحدة‬
(BSC)“