Enviar búsqueda
Cargar
Business Communication Skills مهارات التواصل.pptx
•
0 recomendaciones
•
22 vistas
S
sawzag
Seguir
Business Communication skills for Arabic Speakers
Leer menos
Leer más
Presentaciones y charlas públicas
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 61
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
جدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادة
رؤية للحقائب التدريبية
quality learning
quality learning
BRAHIM AIHUSSIEN
quality
quality
BRAHIM AIHUSSIEN
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
مهارات المشرف الفعّال
مهارات المشرف الفعّال
Adel Zoail
Mr. abd alMajeed Alzahrani
Mr. abd alMajeed Alzahrani
Charity Innovation
Measuring and Managing Employee Performance
Measuring and Managing Employee Performance
Ali Zeeshan
Más contenido relacionado
Similar a Business Communication Skills مهارات التواصل.pptx
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
georgeShafikZaki
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري
tanmya-eg
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
Nassar Almahfadi
جدارات قائد المدرسة المتفوق
جدارات قائد المدرسة المتفوق
Nora Abdullah
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribi
ehab eid
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
شركة الاتصالات السورية
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
sultanyou
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
Dr Abd Allah Mousa
Know Your Process
Know Your Process
Nezar Gharbia
الادارة.ppt
الادارة.ppt
marwa184572
Job mba
Job mba
AmiraSalah23
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
Adel Zeen
ادارة المشاريع التقنية.pptx
ادارة المشاريع التقنية.pptx
yaser74
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Mohammed Abdul Azime
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
Eid Rawaf
برنامج تدريب في التميز
برنامج تدريب في التميز
Hossam Mohamed
Organizational Change management: an Introduction (Arabic) المؤمقدمة في إدار...
Organizational Change management: an Introduction (Arabic) المؤمقدمة في إدار...
aqel aqel
flasha_web
flasha_web
emad12345
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
tanmya-eg
Similar a Business Communication Skills مهارات التواصل.pptx
(20)
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
منهجية التميز في الاشراف الاداري
منهجية التميز في الاشراف الاداري
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
جدارات قائد المدرسة المتفوق
جدارات قائد المدرسة المتفوق
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribi
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
اساسيات الإدارة أعبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوسT
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
العرض-التقديمي-لمهارات-القيادة-الاستشرافية.pdf
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
Know Your Process
Know Your Process
الادارة.ppt
الادارة.ppt
Job mba
Job mba
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
ادارة المشاريع التقنية.pptx
ادارة المشاريع التقنية.pptx
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
برنامج تدريب في التميز
برنامج تدريب في التميز
Organizational Change management: an Introduction (Arabic) المؤمقدمة في إدار...
Organizational Change management: an Introduction (Arabic) المؤمقدمة في إدار...
flasha_web
flasha_web
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
Business Communication Skills مهارات التواصل.pptx
1.
الّعالف صالّتاال مهارات Sawsan
Zaghir
2.
الفهرس مفهومه أهميته أهدافه عنارصه وسائله أنواعه معوقاته الفعال االتصال مات
ّ مقو الفعال االتصال خطوات
3.
01 عملية تبادل األفكار من أجل ايجاد فهم مشترك و ثقة مفهوم صالّتاال
4.
زيادة درجة القبول لألدوار التنظيمية Job description االلتزام باألهداف التنظيمية توفير البيانات الالزمة خاذّتال القرارات أهداف صالّتاال
5.
ّّان القدرة على إنجاز األهداف تتوقف على كفاءة االتصاالت التي ي برزها المدير في عمله النجاح الذي يحققه اإلنسان في عمله يعتمد في 85 % ّمنهّعلىّالبراعة ّاالتصاليةّو 15 % فقطّتعتمدّعلىّالمهاراتّالعمليةّأوّالمهنيةّالمتخص صة . ّاالتصاالتّتمثلّجزءاّكبيراّمنّأعمالّالمديرّاليوميةّوّيقدرّبّان ّعض ّهاّتستهلكّماّبينّنالخبراءّأ 75 % - 95 % ّ،منّوقتّالمديرين
6.
صالّتاال عناصر 6
7.
صاّتنّعمليةّالتصالّكماّذكرّمنّأربعةّعناصرّالّتتمّعمليةّاال ّتتكو ّّبهاّوّاللّا هي : • المرسل • الرسالة • ّالترميزّأو ( التشفير ) • الوسيلة • ال تفسير Decoding • المستقبل • ّالتغذيةّالراجعة • سياقّالموضوع
8.
املرسل الرسالة ّالترميزّأو ( التشفير ) الرسالة ال و س ي له ال تفسري امل ستبلل اال ستااةة سياق املوضوع
9.
المرسل الرسالة الوسيلة المستقب ل التغذية العكسية صالّتعناصرّاال
10.
المرسل وهوّمصدرّالرسالةّأوّالنقطةّالتيّتبدأّعندهاّعمليةّاالتصال
11.
الرسالة ّوّهيّالموضوعّأوّالمحتوى ( المعانيّأوّاألفكار ) الذيّيريدّالمرسلّأنّينقل ّهّالى ّويتمّعادةّالتعبيرّعنهاّبالرموزّاللغويةّأوّاللفظيةّأوّغير،المستقبل ّاللفظية
12.
ّهوّتحويلّهذهّالفكرةّإلىّرموزّيمكنّتحويلهاّإلىّكلماتّأوّإيماءاتّأو أصوات . Encoding أو الترميز ( التشفير )
13.
الوسيلة وّهيّالطريقةّأوّالقناةّالتيّتنتقلّبهاّالرسالةّمنّالمرسلّالىّالمستقب ل
14.
تفسيرّالرموزّوتحويلهاّالىّرسالةّمرةّاخرى Decoding ال تفسير
15.
المستقبل : ّوّهوّالجهةّأوّالشخصّالذيّتوجهّلهّالرسالةّوّيستقبلهاّمنّخاللّأحدّأوّكل ّحواسهّالمختلفة ( كالسمعّوّالبصرّوّالشمّوّالذوقّوّاللمس ) ثمّيقومّبتف ّسيرّرموز وّيحاولّادراكّمعانيها
16.
التغذيةّالعكسيةّأوّاالستجابة : Feedback أهم عناصر اصلوالت ه ي " مدى قبول الرسالة أو فضهار " وهي قد تكون : يعةرس أو بطيئة إجيابية أو سلبية ويتوقف جناحها على الفهم احلقيقي الدقيقو حملتوى الرسالة وهدف ال شخص املرسل إليه .
17.
ّالحالةّالتيّيتمّالتواصلّمنّاجلها , مثال : ّجلسةّمنّاجلّتقييمّاألداء لتحسينهّاوّجلسةّمنّاجلّتوجيهّانذارّاوّجلسةّلفصلّالموظف Context الموضوع سياق :
18.
صالّتاال وسائل 18 توجدهّعدةّوسائلّأوّأساليبّلالتصالّوّسوفّتقتصرّعلىّثالثة :
19.
الشفهية الوسائل : وّهيّالوسائلّالتيّيتمّبواسطتهاّتبادلّالمعلوماتّبينّالمتصلّوّالمتصلّبهّشف ّاههّعنّطريق ّالمكالماتّالهاتفيةّّوالندوا،ّالكلمةّالمنطوقةّالّالمكتوبةّمثلّالمقابالتّالشخصية ّتّو ّفضالّعنّالمؤتمرات،االجتماعات ) اذّيعتبرّهذاّاالسلوبّاقصرّالطرقّلتبادلّالمعلوماتّوّاالفكارّوّاكثرهاّسهولةّوّيس ّراو ضّالمعلوماتّللتحريفّهّيعرّنّا ّ ّاال،صراحة .
20.
الكتابية الوسائل : وّهيّالوسائلّالتيّيتمّبواسطتهاّتبادلّالمعلوماتّبينّالمتصلّوّالمت ّصلّبهّعن طريقّالكلمةّالمكتوبةّمثلّاألذنظمةّوّالمنشوراتّوّالتقاريرّوّالتعاميمّو ّّوّهوّاألسلوبّالمعمولّبهّفيّأغلب،المذكراتّوّالمقترحاتّوّالشكاوى المنظماتّالحكومية .
21.
ّتوجدّخمسةّشروطّللرسالةّالمكتوبةّتبدأّجميعاّبحرف ( c ) ّوّهيّأنّتكون ّكاملة ( complete ) ّّمختصرة (concise) ّواضحة ( clear ) ّوصحيحة ( correct ) ّوّلطيفة ( courteous ) وّتتميزّالوسائلّالكتابيةّبمزاياّأهمها : امكانيةّاالحتفاظّبهاّوّالرجوعّل ّهاّعند ّأماّأهمّعيوبهاّفهي،الحاجةّوّحمايةّالمعلوماتّمنّالتحريفّوّقلةّالتكلفة : ا ّلبطء ّتأكدّاحتمالّالفهمّالخاطىءلهاّخصوصاّعندماّيكونّل،فيّايصالّالمعلومات ّلكلمة أكثرّمنّمعنى .
23.
اللفظية غير الوسائل : وّهيّالوسائلّالتيّيتمّبواسطتهاّتبادلّالمعلوماتّبينّالمتصلّوّالمت ّصلّبهّعن ّطريقّاالشاراتّأوّااليماءاتّوّالسلوك ( تعبيراتّالوجهّوّحركةّالعينينّو ّاليدين وّطريقةّالجلوس ... الخ ) ّلوّيطلقّعليهاّأيضاّلغةّالجسم ( body
language ) وّقدّتكونّهذهّالتلميحاتّمقصودةّأوّغيرّمقصودةّمنّمصدرّاالتصالّوّتص ّل ّنسبةّاستخدامهاّفيّاالتصالّماّيقربّمن 90 % ّمنّالمعانيّوّبصفةّخاصةّفي ّوّيختلفّفهمّالرسائلّغي،قّباالحساسّوّالشعورّالرسائلّالتيّتتعل ّرّاللفظيةّبسبب اختالفّالثقافاتّداخلّالمنظمةّوّداخلّالمجتمعّأيضا .
24.
صاالتّتاال أنواع : توجدّعدةّأنواعّوّتصنيفاتّلالتصاالتّوّسوفّنقتصرّهناّعلىّذكرّنو ّعين ّينّمنّاالتصاالتّمهمةّبالنسبةّلناّوهمايرئيس :
25.
تواصلّداخلي internal communication : ،وهوّالذيّيتمّداخلّبيئةّالعمل تواصلّخارج ي external communication : وهوّالذيّيتمّمعّجهاتّخارجّبيئةّالعمل . التواصل
أنواع
26.
ّي،ّوالذيّيتمّداخلّالمؤسسة،ويقصدّبهّالتواصلّاإلداريّالداخلي ّنطوي هذاّالتواصلّعلىّإنتاجّأوّتوفيرّوجمعّالبياناتّوالمعلوماتّالال ّزمة لسيرّالعمليةّاإلداريةّوتبادلها . ويمكنّتصنيفّالتواصلّالداخليّإلى : منّحيثّالشكلّإلى : ،رسميّوغيرّرسمي official/unofficial منّحيثّالتنظيمّإلى : أفقيّوعمودي vertical/lateral ( هابطّوصاعد ) top-down منّحيثّالموردّالبشريّإلى : فرديّوجماعي . group/individual الداخلي التواصل أنواع
27.
الّوأ : ةّيالرسم صاالتّتاال ّصاالتّالتيّتحصلّمنّخاللّخطوطّالسلطةّالرسميةّوّالمعتمدةّتوّهيّاال ّوائحّوّالقراراتّالمكتوبةّوقدّتكونّداخليةّبموجبّالل ( داخلّالمؤسسة ) و ّقدّتكون ّّةيخارج ( معّمؤسساتّأخرى ) ّوهيّبصفةّعامةّتقسمّالىّثالثةّأنواعّعلىّا، ّلنحو التالي : ّةيصاالتّعامودّتا ّةيصاالتّأفقّتا ّةيصاالتّمحورّتا
28.
ةّيالعامود صاالتّتاال : أ ) صاالتّنازلةّتا قّمنّأعلىّالّفصاالتّالتيّتتدّتوّهيّاال مؤسسة ّوّتهدفّالى،الىّأسفل ّنقل ّعادةّمنّخاللّالعديدّمّمّوّتت،ّاألوامرّوّالتعليماتّوّالتوجيهاتّوّالقرارات ّن صالّمثلّالمذكراتّوّالتعاميمّوّالمنشوراتّوّالّتالصيغّالمألوفةّفيّاال ّلقاءات صاالتّمّتّوغالباّماّتكونّالتغذيةّالعكسيةّفيّهذاّالنوعّمنّاال،الجماعية نخفضة .
29.
ةّيالعامود صاالتّتاال : أ ) صاالتّصاعدةّتا ّنتائجّتنفّمّوتض،ادرةّمنّالعاملينّالىّالمديرّصصاالتّالّتوّهيّاال ّيذّالخططّو ّوالّتت،عوباتّفيّالتنفيذّوّالمالحظاتّوّاالراءّصقاتّوّال ّشرحّالمعو ّقّهذهّقح ّاذاّشعرّالعاملونّبوجودّدرجةّمعينةّمنّا
ّ صاالتّالهادفةّالمطلوبةّاالّتاال ّلثقةّبينهم ّائمّالستيعابّالمقترحاتّوّاالراءّالهادفةّالدوّبينّالمديرّوّاستعدادهّال ّ،ىّالتطوير صاالتّعنّطريقّسياسةّالبابّالمفتوحّتزّهذهّاالّوّتعز .
30.
2 ( ةّياألفق صاالتّتاال صاالتّالتيّتحصلّبينّاألفرادّوّالجماعاتّفيّالمستوياتّالّتوّهيّاال ّمتقابلة ( ّصالّتمثلّا ال مديرّبمديرّاخرّأوّال موظفين ببعضهمّالبعض ) ّةّبينّالمستويايعاونّتصاالتّالعالقاتّالّتوعّمنّاالّنوّيعززّهذاّال ّتّاالدارية زّعلىّكالمختلفةّخصوصاّماّر : ّحلّال،ّّتبادلّالمعلومات،تنسيقّالعمل ّ،مشكالت ّوّدعمّصالتّالتعتونّبينّالعامل،االقاللّمنّحدةّالصراعاتّوّاالحتكاكات ين .
31.
3 ( المحور أو المتقابلة
صاالتّتاال ةّي : صاالتّالتيّتحصلّبينّالمدراءّوّجماعةّالعملّفيّاداراتّغيرّتّتوّهيّاال ّابعة فاعالتّالجاريةّبينّتصاالتّالّتوعّمنّاالّنقّهذاّالّقلهمّتنظيماّويح ّمختلف التقسيماتّفيّال مؤسسة صاالتّفيّالخّتّوّعادةّالّيظهرّهذاّالنوعّمنّاال، ّرائط ّةيالتنظيم .
32.
ثانيا : ةّيالرسم غير صاالتّتاال نهاّاللوّمّةّوّالّتتضيصاالتّالتيّتنشأّبوسائلّغيرّرسمّتوّهيّاال ّائحّوّاالجراءات ّّةيّدهاّالصالتّالشخصيةّوّالعالقاتّاالجتماعدماّتحّاّّةّويالرسم ( تب ّادلّالمعلومات ّالشكاوي،فيّحفالتّالعشاء ) ، ّ ّيصاالتّالرسمّتصاالتّبسرعتهّقياساّباالّتوّيمتازّهذاّالنوعّمنّاال ّةّوّقدّأشارت ّهّيختصرّأكثرّمنّنبعضّالبحوثّالىّأ 75 % ّّو،منّالوقتّفيّنقلّالمعلومات ّةيصالّالشفهّتسمّباعتمادهّعلىّوسائلّاالّتي .
33.
التنظيم صاالتّتال أشكال
و أنماط ةّي ّقامّكلّمنّبافلزّوّباريت ( 1951 م ) ّوّليفيت ( 1962 م ) ّببعضّالبحوثّحول ّتهاّفيّصنعّالقراراتيصاالتّوّأهمّتاال . ّالتّوّكشفتّهذهّالبحوثّأن ّنظيم دةّقّةّفيّحلّالمشكالتّالمعيمركزيّأكثرّفاعل ّ الال . ّوّذكرّالعيلي ( 1416 ّ،ه 462 - 463 ) ّّةّأنماطدّتلكّالدراساتّأظهرتّعّالىّأن صاالتّجميعهاّتقريباّتستندّعلىّأنماطّأربعةّتاال .
34.
لّواأل مطّنال ( العجلة شكل ) ّمطّيتيحّلعضوّواحدّفيّالمحورّنوّهذاّال ( ئيسّالمشرفّأوّالر ) صّتأنّي ّلّبأعضاء صالّتمطّاالّنّوالّيستطيعّأعضاءّالمجموعةّفيّهذاّال،المجموعةّاالخرين ّالمباشر ّو،ّّهذاّاالتصالّيتمّفيماّبينهمّعنّطريقهّفقطّّأنّيّأ،ئيسّّبالر
ّ اال ّاستخدامّهذا ئيسّأوّالمديرّزّفيّيدّالرّكخاذّالقرارّتترّتاألسلوبّيجعلّسلطةّا .
35.
انيّثال مطّنال ( الدائرة شكل ) ّكلّفردّيستّّأنّيّأ،مطّيكونّفيهّكلّعضوّمرتبطّبعضوينّنوّهذاّال ّصلّتطيعّأنّي صالّببقيةّأعضاءّالمجّتّوّيمكنّاال،صاالّمباشراّبشخصينّاخرينّتا ّموعةّبواسطة أحدّّاألفرادّالذيّيتصلّبهمّاتصاالّمباشرا .
36.
الثّثال مطّنال ( لسل ّالس
شكل ة ) ّمّيّحيثّالّيستطيعّأ،ّمطّيكونّجميعّاألعضاءّفيّخطّواحدّنفيّهذاّال ّنهم ّصالّالمباشرّبفردّاخرّتاال ( أوّبفردين ) ذينّّاذاّكانّأحدّاألفرادّال ّ اال ّيمتلكون ةّممراكزّمه .
37.
ابعّرال مطّنال ( الكامل شكل المتشابك ) ادرأف
لكل يتاح النمط هذا يف املؤسسة االت إن آخر مبعىن ،فيها فرد أبي املباشر االتصال هنا صال إىل يؤدي النمط هذا استخدام أن غري ، االجتاهات كلإىل يتجه البطئ توص عملية يف يل س اترارق إىل الوصول من يقلل وابلتايل ،فيها يفرالتح ايدةز إمكانية وإىل ،املعلومات ليمة وفعال .
38.
الّعالف صالّتاال ماتّومق ّوفيماّيليّنذكر،مات
ّّةّعواملّأوّمقودصالّعلىّعّتّةّااليتتوقفّفعال مات ّأهمّالمقو :
39.
االشارة لغة استعمال
رّثالمؤ الحديث االنصات االستجابة التق ي يم المناقشة و السؤال الّالفع واصلّتال ماتّمقو
40.
75 % ّديّةّيمكنّبناؤهاّعنّطريقّمهارةّاالنصاتّالجيمنّالعالقاتّاالنسان : ّناّنستعملّفقطّنأ 25 % صاالتّتمنّقدراتناّفيّاال . ّحيث،الّعصالّالفّتماتّاال ّفيهّمنّأهمّمقوّيعتبرّاصغاءّالمديرّلموظ ّيستطيع المدير فّقولهّفّعلىّماّيريدّالموظّأنّيتعر ّعبيرّالكاملّعنّنفسهّتفّالفرصةّللّيكونّلدىّالموظ هاّقدّتبّناصغاءّالمديرّلالخرينّيضمنّفعاليةّالقراراتّالتيّيتخذهاّأل ّنىّعلى معلوماتّتنقلّاليهّمنّخاللّالحديث .
41.
بهاّنتيّينبغيّعلىّالقادةّتجّّوال،ّأهمّالعاداتّالسيئةّفيّاالصغاء : • ّّةيّثّبأنّماّيقولهّليسّذاّأهمدفّالمتحّاشعارّالموظ ( كانشغالهّبمك ّّةيالمةّهاتف أوّتوقيعّبعضّالخطابات ) • انتقادّطريقتهّفيّعرضّالموضوعّوّاثارته • تيّيعرضهاّوّمقاطعتهّليدليّبوجهةّنّبّمنّالمشكلةّالّمحاولةّالتهر ،ظرهّهو • تغييرّالحديثّفجأةّودونّأسباب • عدمّتهيئةّالفرصةّللجلساتّالهادئةّالتيّتسمحّللموظفّباالفاضة ّاّيجولّمع فيّخاطره .
42.
رّفيّاالنصّثصّالمديرّمنّالعوائقّالتيّتؤّكماّيؤكدّعلىّضرورةّتخل ّّوذلك،ّات باستعمالّاألساليبّالتالية : استعمالّسياسةّاالفساح : ّثّالفسحةّالمناسبةّبتوفيرّاالحترامّوّاالهتمامّوّردودّالفداعطاءّالمتح علّالمناسبة ّازالةّالعوائقّوّالحواجز ّعدمّالقفزّالىّتعميماتّناقصةّأوّانطباعاتّسريعة استيعابّالرسالةّالتيّيرغبّفيّتوصيلها .
43.
صالّباالخرينّوّالتأثيرّعليهمّوّقّتوّهوّيعتبرّأهمّواسطةّلال ّدّيكونّهو الواسطةّالوحيدةّلفعلّذلكّفيّأغلبّاألحوال . حوّالتاليّنّالمدراءّفيّالحديثّأربعةّأنواعّعلىّالّكماّأن : 1 ) بّنالمتج : بّأوّيبتعدّعنّاألعمالّنذيّيتجّخصّالّشوهوّال ّوّالمهام مّأوّالعامّمعّاالخرينّالتيّتجبرهّعلىّالحديثّالمنظ . 2 ) ّددالمتر : خصّالذيّيخافّوّيرتبكّعندماّعندماّتتاحّشوّهوّال ّله فرصةّالحديث . 3 ) بّحالمر : ّمّاألحاديثدخصّالذيّيقّشوّهوّال . 4 ) الباحث : خصّالذيّيبحثّعنّالفرصّالمالئمةّللحديثّشوّهوّال . ّابعّوعّالرّنّالّويذكرّأن ( الباحث ) هوّأكثرهمّتأثيراّفيّاالخري ن ثانيا : رّثالمؤ الحديث ( ّرحشال )
44.
ّ ّكهّلكيّيتمّنّوا،ّالمديرّغالباّماّيواجهّفيّحديثهّأربعةّأنواعّمنّالمستمعينّان ّن ّواحدّمنّلهّيجبّعليهّاستخدامّطريقةّمختلفةّمعّكّنمنّاقناعهمّبحديثهّفا ّهم وّذلكّعلىّالنحوّالتالي :
45.
االيجابي المستمع : ّثّوّيؤمنّبمادفقّمعّالمتحّتالذيّي يقول المحايد المستمع ( رّّيقرّمالذيّيستمعّأوالّث ) المعارض
المستمع ( ّثّالرأيّوّالدالذيّيخالفّالمتح يثقّأوّالّيؤمنّبماّيقول ) مبالي ّ الّل المستمع ( الذيّتفرضّعليهّظروفّماّأنّيستمع )
46.
ثالثا : استعمالّلغةّاالشارة فظيةّمثلّحركاتّالجسمّوّااليماءاتّوّحركّوّيقصدّبهاّالوسائلّغيرّالل ّاتّالعينين بسّوّاالبتسّّفضالّعنّطريقةّالل،وّاليدينّوّطريقةّالجلوسّوّالمشي ّامةّوّغيرها ّوهي، - كماّسبقّايضاحه - هّيكونّلهّنّكاّأ،صالّتّةّااليةّجداّفيّعملّممه ّاّفي اسّاّنّةّحيثّيميلّاليفظّسائلّاللّبعضّاألحيانّتأثيرّأقوىّمنّالر ّلىّتصديقهاّعندما يتعارضّاالثنان . ولكيّيزيدّالمديرّمنّفعاليتهّفيّاستخدامّلغةّاالشار ّّينصحّبما،ة يلي :
47.
• ّثّباهتمامدأنّينظرّفيّاستماعهّالىّعينيّالمتح وّاحترام . • أنّيقفّوّيجلسّبطريقةّجيدةّوّطبيعيةّغيرّمفتعلةّأوّمرت بك ةّأوّغ ريبة • كينةّعندّاالتصالّباالخرينّوّيشعرهمّبّسأنّيحافظّعلىّالهدوءّوّال ّالراحةّو ّصالّتالرغبةّفيّمواصلةّاال • بّوّغيرّغريبّبحيثّيفرضّاالحّتأنّيكونّلبسهّدائماّنظيفّوّمر ّترامّو ّالتقدير • ّثّأوّيستمعّلالخريندّأعمالّعندماّيتحّيأنّالّيتشاغلّبأ • أنّيستعملّحركاتّاليدّوّالجسمّوّمالمحّالوجهّالمالئمةّللرسالة
48.
• 7 . أنّيحافظّدائماّعلىّاشراكّالمستمعّمعهّفيّالحديث • 8 . أنّيستعملّنبراتّصوتهّبشكلّواضحّوّواثقّوّبعيداّعنّالعدائي ة • 9 . أنّيحتفظّدائماّبالبشاشةّوّاالبتسامة • 10 . ّفيعرفّمتىّأقتربّوّمتىّابتعد،أنّيستعملّالمسافةّبفعالية .
49.
رابعا : السؤالّوالمناقشة صالّيجبّأنّيسألّنفسهّعنّاّتّةّااليصلّقبلّأنّيبدأّبعملّتّالمّان ّلهدفّالذيّيريد صالّوّعلىّضوءّهذاّالهدفّيمكنّأنّيختارّكلماتهّوّلهجتّتتحقيقهّمنّاال ّهّفي فّمخاطبتهّللموظ . فيهّالفرصةّوّلكيّيضمنّالمديرّفتعليةّاالتصالّالّبدّأنّيعطيّموظ ّفيّأنّيسألوا عهمّعلىّالمبادأةّوّذلكّبأنّينزعّمنّنفوسهمّالخّجوّيستفسرواّوّأنّيش ّوفّمن صالّبرؤسائهمّوّقدّيجّتّبعضّالمرؤوسينّيخشونّاالّقدّحيثّانّنال ّتنبونّذلكّبقدر استطاعتهم .
50.
خامسا : التق ي يم ّتقّان ي صاالتهّيفيدّكأسلوبّرقابةّوّأسلوبّتحفيزّاّتيمّالمديرّال ّهّيساعدّعلىّنذّا األداءّوّيعملّعلىّتحسينه . لّهوّالذيّيقفّعلىّردّفعلّرّعفالمديرّالف ّسالتهّمن ّويمكنهّأنّيعتمدّفيّتق،جانبّمستقبلها ي صاالتهّعلىّالمعلوماتّتيمّا ّّّّّةّمندالمرت فيهّوّذلكّمنّخالفّردودّالفعلّالتيّيظهرهاّموظفوهّتجاهّالمعلوماتّاّموظ ّلتي ّوالتيّيكونّفيّصورةّأسئلةّوّاستفساراتّأوّانتقاداتّأوّاقتر،يرسلها ّ،ّاحات وهذهّتفيدّفيّتعديلّماّقاله .
51.
سادسا : ّاالستجابة وّتعنيّمالحظةّالمديرّلمتطلباتّالموقفّفيّكلماتهّوّقراراتهّوّرسائلهّو ّبحيثّيغتنمّالفرصةّعندماّتلوح،فاتهّالرسميةّوّغيرّالرسميةّتصر ّلكيّينقلّكل قاتّالنف ّّويراعيّالمعو،ماّهوّمفيدّأوّذوّقيمةّأوّيساعدّعلىّفهمّالمعلومات ّسيةّو صاالتّوّيتفهمّالظروفّالمحيطةّبالّتلّاالّّةّالتيّقدّتعطيالتنظيم ّموقفّبماّفيّذلك صلّبهمّتجاهاتّمنّيّتّاتّوّايشخص .
52.
Positive communication ّـ ّالتواصلّاإليجابي ـ ّحيثّيعرضّالشخصّوجهةّنظرهّبموضوعيةّوصراحةّويتيحّلل،وهوّالنموذجّالسليمّللتواصل ّشخص اآلخرّفرصةّعرضّوجهةّنظرهّكذل . ّـ ّالتواصلّالسلبي ـ Negative
communication وهوّالذيّيتنازلّفيهّالشخصّعنّحقهّفيّالتعبيرّعنّوجهةّنظرهّبصراحةّأوّالردّعلىّوجهةّنظ ّر ّحيثّيكونّموقفهّسلبياّأوّانهزاميا،الشخصّاآلخر . ّـ ّالتواصلّالعدواني _ Aggressive communication ّفهوّي،هوّالذيّيتمسكّفيهّالشخصّبحقهّفيّالعبيرّعنّرأيهّولكنّعلىّحسابّحقوقّاآلخرين ّفرضّوجهة نظرهّعلىّالشخصّاآلخرّوال يتيحّلهّفرصةّالردّأوّالتعبيرّعنّموقفه . التواصل أنواع
53.
المعوقاتّالشخصية المعوقاتّالتنظيمية المعوقاتّالبيئيةّوالثقافية التواصل معوقات
54.
1 - ّتباين قدرة االستيعابّوالفهم 2 - االتجاهاتّالسلبية ّمثل ّحبسّالمعلومات،االنطواء ّ، ّالغرور ( الشعورّبمعرفةّكلّشيء ) 3 - القصورّفيّمهاراتّالتواصلّمثل : القصورّفيّمهارةّالتحدثّبطالقةّوالقدرةّعلىّمواجهة ،األفرادّوالجماعات القصورّفيّمهارةّالتفكيرّالمنطقيّوالقدرةّعلىّت ّكوين اآلراءّوربطهاّبعضهاّبالبعض القصورّفيّمهارةّاإلصغاء الشخصية المعوقات
55.
1 ) – عدم وجود تنظيم هيكلي 2 ) – قصور سياسة نظام التواصل 3 ) – عدم حرص اإلدارة على االستفادة من وسائل التقنية الح ديثة التي تسهل أداء العمل بكفاءة أعلى 4 ) – عدم االستقرار التنظيمي التنظيمية املعوقات
56.
) مشكل األلفاظ واختالف ،مدلوالتها 2 ) عدم مالءمة المكان ( ندوة أو اجتماع .... ) 3 ) تباين المستوى الثقافي والثبافية الليئية املعوقات
57.
يمكنّزيادةّفعاليةّالتواصلّوذلكّبمراعاةّالجوانبّالتالي ة : ّأ - جانبّاللغة ب - الجانبّالثقافيّواالجتماعي ج - الجانبّاإلنساني ّد – الجانبّالتنظيمي ّه – ّالجانبّالتقني املعوقات مواجهة طرق
58.
الّعالف صالّتاال خطوات 1 . الّعالف
صالّتاال جدوى من تحقق : صالّتاسألّنفسكّقبلّالدخولّفيّأيّعمليةّا : ّماّالهدفّمنها؟ّاذاّكانّهدفهاّواضحاّو ّكانّتركهّأفضل ّ ّفاالتصالّهناّأمرّمطلوبّواال،يستحقّالمتابعة . 2 . لديك التفكير دائرة عّسو : ّّالكلماتّعبارةّعنّرموزّوّكلماّازدادتّمعرفتناّوّمعلوماتناّعنّالقضاياّالتيّتذكرّبأن ّثّعنهاّازدادتّقدرتناّعلىّالتأثيرّوّاالقناعدتتح . 3 . اليك االخرون ينقلها التي الرسالة الى استيعاب و ةّقبد استمع : ّّفانّما،ابحثّعنّكلّماّتحملهّمنّمعانيّوّالّتقصرّتركيزكّعلىّبضعّكلماتّمنّالرسالة تعنيهّهذهّالكلماتّبالنسبةّلكّقدّيختلفّعنّماّتعنيهّلشخصّاخر . 4 . الدوام على اعتبارك في الرسالة مصدر ضع : صلّبشكلّأفضلّكنتّقادراّعلىّتقييمّرسالةّوّالدوافعّالكامنةّوراءّارسّتماّعرفّالمّكل ّالها بشكلّأحسن . 5 . المستمعين مع يتناسب بما رسالتك مّمص : اخترّالكلماتّوّالمفاهيمّوّاألفكارّالتيّتجعلهمّيتفاعلونّمعكّبناءّعلىّماّيحملونّمنّخلف ّية وّمعرفة . ّثّيؤكدّلكّأنّماّفهمتهّفيّالواقعّصحيحدأطرحّاألسئلةّثمّدعّالمتح .
59.
الّعالف صالّتاال خطوات 6 . عنه
ستتحدث ما اعرف : نّكّالتأثيرّفيّاالخرينّوّاقناعهمّبماّتريدّالّبدّأنّيعتمدّعلىّمعرفةّجيدةّوّتمّحيثّأن ّشديد منّالموضوع . 7 . محددا و واضحا كن : ّفليكن،ّثتّبحديثّعامدّفاذاّتح،ّاتّالغامضةيّثّبالعمومدالّتدورّحولّالموضوعّبالتح ّلديك شيئّمحدديوضحّقصدك . 8 . قول من تخف ال « أعرف ال » اّالّيعرفّاالّالقليلّعنّالعالمّالذيّنعيشّفيهّوّالتظاهرّباالجابةّأوّتلفيقّنفالكثيرّم ّها ّ،يضاعفّفقطّمنّالمشاكل 9 . اتصال وسيلة هو لّلخرين يصل شيئ أي ّأن ّركتذ : ّاتّالمقبولةّوّبدويّالحرصّعلىّالشكلّّان،الطرفّالمرسلّغيرّمهتمّكثيراّبالتفاصيل ّن ّبّعليكّأنّجّكلهاّوسائلّاتصالّيتو،ّوّالسكون،ّتهدمبالغةّوّنبرةّالصوتّوّارتفاعهّوّح ّتقعّفيّمأزقّمخاطبةّمنّحولكّبرسائلّخاطئةّمنّغيرّقصد ّ تضعهاّفيّالحسبانّلئال . 10 . عبارة مصيدة في الوقوف عن ابتعد ( اما / أو :) ّالعديدّمنّاألشياءّفيّالدنيلّالّتصنفّباالسودّّأوّاالبيضّببساطةّاوّذلكّألن .
60.
الّعالف صالّتاال خطوات 11 . انتباهك
بكل اليهم تتحدث الذين أولئك الى توجه ّصتّوقتاّللتواصلّمعّشخصّفامنحهّاالهتمامّوّاالنتباهّالىّحديثهّوّشاركّفيهّصاذاّخ ّةّاالتصاليعندماّترىّفيّذلكّمصلحةّلعمل . 12 . االخر الشخص تقاطع ال : ّفالمقاطعةّبمثابةّابالغّالطرفّاالخرّبالعبارةّالتالية « منّفضلمّاسكت .. فماّسأقولهّأناّهو ّةياألكثرّأهم » 13 . المناسبين الوقت و المكان في أفكارك طرح حاول ّفالموقعّوّاالطارّالذهنيّالذيّتكونّفيهّمعّالطرفّاالخرّيؤثرّبشكلّكبيرّعلىّمدىّحسن استقبالّارائكّوّقبولها . 14 . مستمرة عملية هو لوجه وجها االتصال أن ّدكتأ : ّّهناكّعلىّاألقلّستّرسائلّّارسالّرسالةّواحدةّيعنيّأنّحيثّتشيرّالدراساتّالىّأن مختلفةّضمنيةّوّهي : ماّتعنيّقوله ماّتقولهّفعال ماّيسمعهّالشخصّاالخر ماّيعتقدّاالخرّأنهّيسمعه ماّيقولهّاالخر ّالشخصّالخرّيقولهّماّتعتقدّأن
61.
CREDITS: This presentation
template was created by Slidesgo, and includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik شكرا
Descargar ahora