Mientras el minorista de ropa y accesorios Gap, Inc. intentaba llevar su marca a mayores alturas,
los ejecutivos sintieron que una excelente manera de actualizar el logotipo de la empresa sera
cambiarlo todo junto. Sin embargo, quizs incluso ms rpido que la decisin inicial de cambiar el
logotipo, las masas reaccionaron tan negativamente al cambio que la empresa se retract de su
decisin. Varios consumidores afirmaron que el nuevo logotipo pareca "barato, como una
presentacin de PowerPoint de mala calidad", y eso era todo lo que los ejecutivos de la empresa
necesitaban escuchar. Gap admiti que la idea de cambiar el logotipo de la empresa
probablemente no era la decisin correcta ni el momento adecuado para hacerlo. La empresa
buscar otras formas de desarrollar la marca. Claramente, la reaccin de Gap a los sentimientos de
los consumidores sirve como prueba de que la compaa se preocupa mucho por los pensamientos
y opiniones de los consumidores.
(Iko Han, El nuevo logotipo de Gap demuestra que la empresa sabe cmo escuchar. Cornerline
News , 13 de octubre de 2010.)
(Escenario 5-1) Facebook desempe un papel importante en que Gap revirtiera su decisin de
cambiar el logotipo de la empresa. Miles de usuarios crearon actualizaciones de estado
expresando su disgusto por el nuevo logotipo, y los ejecutivos de la empresa no pudieron pasar
por alto los sentimientos de consenso. En este caso, Gap aparentemente tena una fuerte
estado de necesidad.
comunidad de marca.
conjunto de creencias.
Reaccin al desorden publicitario.
estado de necesidad.
comunidad de marca.
conjunto de creencias.
Reaccin al desorden publicitario.