O documento discute o design thinking, abordando seus princípios como criar empatia com o problema, definir um ponto de vista, realizar ideação, prototipar e testar soluções. Também apresenta exemplos de como grandes empresas como P&G passaram a adotar essa abordagem centrada no usuário para desenvolver soluções inovadoras.
5. CRIAR
EMPATIA COM
O PROBLEMA
DEFINIR UM
PONTO DE
VISTA
IDEAÇÃO
PROTOTIPAR
TESTAR
Aprender sobre
os usuários e
audiência para a
qual você está
desenvolvendo a
solução. Quem é
o usuário? O que
importa para
ele? O que ele
deseja?
Criar um ponto
de vista para o
problema que
contemple as
necessidades e
insights que
emergiram do
problema.
Realizar a
ideação e
encorajar ideias
disruptivas,
criando diversas
possibilidades de
solução.
Criar uma
representação
das melhores
ideais geradas.
Definir as
melhores
hipóteses a
serem
exploradas no
protótipo.
Compartilhar o
protótipo com
usuários e
receber
feedbacks.
Framework Design Thinking @
Stanford INTRODUÇÃO AO
D E S I G N
THINKING
6. lógicas dedutiva e indutiva
usa-se o que você conhece
sobre o passado para tirar suas
conclusões sobre o futuro.
ANALÍTICO ABDUTIVO
lógica abdutiva
usa-se de experiências, da
criação e da validação de
hipóteses, não tem mais a
ver com causas e provas.
não excludentes, e
sim complementares
LÓGICAS DE PENSAMENTO
7. Engineering thinking: é um
formato muito forte para a solução de
problemas, onde são exploradas as
diversas variáveis que compõe uma
questão e se maximiza os resultados à
partir da maximização desta equação.
É um olhar extremamente analítico e
se impulsiona pela solução.
Business thinking: é um formato que
usa métricas e indicadores para avaliar
competências de negócios, foco e
alinhamento estratégico, dentre outras
variáveis, para isolar decisões
gerenciais e de investimento para
depois otimizar e priorizar ações e
consequências. É um formato que se
impulsiona pelos momentos de
Design thinking: é um formato que
entende que os problemas são
grandes e complexos, e não há uma
solução prévia. Ela é descoberta ao
longo do caminho, através da iteração
e da empatia com pessoas e
mercados. A descoberta de um novo
olhar sobre um problema é uma das
partes mais importantes (reframing do
problema). É um formato que se
LÓGICAS DE PENSAMENTO
9. VICTOR
PAPANEK
Design For The Real World - 1971
The Green Imperative - 1995
I’m questioning the entire current
popular direction of design. To
“sex-up”objects makes no
sense in a world in with basic
needs for design is very real.
Design for people's needs rather
than for their wants, or artificially
created wants is the only meaningful
direction now.”
10. “For most of us,
design is invisible
until it fails.”
BRUCE
MAU
Massive Change, 2004
24. CASE
1837 - 2000:
Tecnologia, Estrutura Focada em
R&D, Produção em Escala, Supply
Chain, Marketing de Massa,
Engenharia
Produzir mais com
o menor custo
27. 2001: A. G. Lafley - CEO da P&G.
Claudia Kotchka / VP de Inovação, Design e Estratégia: desenvolvimento da cultura de inovação na empresa.
Os executivos não entendiam e não viam valor na inovação e no Design Thinking.
34. 2001>
Processos do negócio focados em
inovação pelo design estratégico.
Entender as pessoas
e suas experiências
RESULTADO:
35. Líder do segmento de tecnologia
educacional no Brasil.
Queriam entender o que os brasileiros
de baixa renda esperavam de um
computador.
36. 2008: Gestores da Positivo visitaram dez casas na periferia
de São Paulo e Rio de Janeiro
FATO 1: Na maioria dos lares o computador fica na sala. É, portanto, parte da
decoração. Havia o desejo por um visual mais chamativo.
FATO 2: A maior parte dos clientes da Positivo não tem carro. Havia a demanda
por uma maneira prática de transportar o computador em casos de reparo.
37. Resultado:
Linha Faces.
Alça para transporte
Frente de acrílico
para arte
Software para combinar arte do
monitor com gabinete
12 mil unidades vendidas nos primeiros
15 dias de venda.
40. "Design Thinking é uma abordagem para a inovação centrada
no ser humano que utiliza o kit de ferramentas do design para
integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da
tecnologia, e os requisitos para o sucesso do negócio."
Tim Brown, CEO da IDEO
A IDEO nasceu em Palo Alto,
California, em 1991. Desde seu
início vem desenvolvendo métodos
de inovação baseados nos
conceitos de Design.
O termo “Design Thinking” foi
usado pela primeira vez em 2008
por Tim Brown em uma palestra na
escola de negócios de Stanford.
41. CRIAR
EMPATIA COM
O PROBLEMA
DEFINIR UM
PONTO DE
VISTA
IDEAÇÃO
PROTOTIPAR
TESTAR
MOSTRE, não
conte!
Construa para
aprender
Sim, o que mais?
Como podemos
fazer melhor?
Como fazer
diferente?
Usuário
+ desejo
+ insight
Ponto de vista
Encontre estórias
que empolguem.
Refaça o
processo muitas
vezes!