Esta presentación explica algunos de los factores que pueden incidir en el comportamiento y el rendimiento de las personas dentro del entorno laboral

1. Factores sociales y culturales que
inciden en el comportamiento laboral

2. Introducción
• Personas y organizaciones se necesitan y buscan alcanzar sus
objetivos con un mínimo de costo, de tiempo, de esfuerzo y de
conflicto, Sin embargo los objetivos organizacionales y los
personales frecuentemente entran en conflicto.
• La mayor parte de los conflictos en el espacio laboral están
estrechamente relacionados con la cultura y la conducta social
de los empleados
• El comportamiento siempre es causado, motivado y orientado
hacia objetivos

3. Conceptos sociales
• Socialización: Proceso que permite que los
miembros de una sociedad o de un grupo lleguen a
formar parte de él y se mantengan como tal.
• Socialización secundaria: Integración a grupos en
los cuales la naturaleza de la relación social es de
carácter secundario, es decir, relaciones basadas
en un componente esencialmente racional.
• Proceso de aprendizaje: Es el que permite y
determina la relación entre la persona y el medio.
A través de ese proceso, la persona conoce ese
medio, lo interpreta y en consecuencia desarrolla
conductas para actuar en él.

4. Factores sociales
La percepción o impresión : es el estímulo a los sentidos
que provoca una persona a otra
• La apariencia física ciertamente influencia nuestras
impresiones acerca de las otras personas, ya que es
habitualmente la primera y a menudo única clave de cómo
es alguien.
• Las claves no verbales pueden comunicar mucha
información acerca de una persona, especialmente de sus
sentimientos y actitudes hacia otros. Las expresiones
faciales, la conducta visual y el lenguaje corporal pueden
ser asociados con distintos atributos y emociones de las
personas.
• La conducta manifiesta de una persona es tal vez la
materia prima más importante para desarrollar una
impresión acerca de ella, ya que muchas conductas tienden
a asociarse con determinados rasgos de personalidad o
actitudes. Esto se expresa en el conocido consejo de juzgar
a otros por sus acciones, y no por su apariencia o por lo que
dicen.

5. Factores sociales
Las actitudes
• La actitud es el comportamiento habitual que se
produce en diferentes circunstancias.
• Las actitudes determinan la vida anímica de cada
individuo.
• Las actitudes están patentadas por las reacciones
repetidas de una persona.
• Este término tiene una aplicación particular en el
estudio del carácter, como indicación innata o
adquirida, relativamente estable, para sentir y actuar
de una manera determinada

6. Factores sociales
Las Clases Sociales
• Son grupos de personas que comparten intereses
sociales y económicos comunes, cuando se reconocen
estos intereses, se desarrolla la conciencia de clase.
• Las oportunidades de recursos y la diferencia de
ambientes crea un conjunto de intereses e ideologías
que conforman el comportamiento común del las
diferentes clases sociales.

7. Factores sociales
Estatus social: Describe la posición social que un
individuo ocupa dentro de una sociedad o en un grupo
social de personas.
• Estatus asignado: Son aquellos que resultan por
medio de factores sociales previos como el hecho de
haber nacido en una familia adinerada, raza, color,
clase social.
• Estatus adquirido: Resultan de la asignación a la
persona basándose en méritos o acciones. Ejemplos
son las estrellas de música, los actores, atletas o
deportistas, científicos, etc., pero también podríamos
incluir el de padre, madre, jefe, licenciado, son todas
aquellas posiciones que el individuo adquiere a lo
largo de su vida, no van ligadas a su nacimiento.

8. Factores sociales
Rol social
• Se refiere al conjunto de normas, comportamientos y
derechos definidos social y culturalmente que se
esperan que una persona (actor social) cumpla o
ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o
atribuido.
• A cada status corresponde un rol, es decir, un
determinado comportamiento en presencia de otros.
• Si el individuo no desempeña su rol de la forma
esperada, puede tener riesgo de exponerse a
sanciones.

9. Factores sociales
Normas sociales
• Es un amplio grupo de normas socialmente
reconocidas, como la moda, la tradición, los usos y
costumbres, etc. Su incumplimiento no implica una
sanción institucionalizada, aunque sí algún tipo de
recriminación o reproche social.
• Esta es la influencia de la presión social que es
percibida por el individuo (creencia normativa) para
realizar o no ciertos comportamientos.

10. Factores sociales
La edad
• La edad tiene que ver considerablemente con la
experiencia, la madurez y la forma de responder a los
estímulos dentro del entorno laboral

11. Factores sociales
Grupo y equipo de trabajo
• Grupo es un conjunto de personas y se diferencia de
un simple agregado porque entre sus miembros se
establecen relaciones sociales -o interacciones-
laborales.
• las personas pertenecientes a un grupo de trabajo
crean intereses comunes y esto lo diferencia de los
otros. Este hecho hace surgir entre sus miembros un
sentimiento de claro de pertenencia.

12. Incidencia cultural
• En las organizaciones no siempre se tiene personal
proveniente de una sola cultura, puede existir una
diversidad de culturas individuales que deben ser
adaptadas unas con las otras para así poder coincidir con
la cultura organizativa existente.
• La cultura es el conjunto de símbolos (como valores,
normas, actitudes, creencias, idiomas, costumbres, ritos,
hábitos, capacidades, educación, moral, arte, etc.) y
objetos (como vestimenta, vivienda, productos, obras de
arte, herramientas, etc.) que son aprendidos, compartidos
y transmitidos de una generación a otra por los miembros
de una sociedad, por tanto, es un factor que determina,
regula y moldea la conducta humana.

13. Factores culturales
Religión
• La religión define el modo de vida de una persona.
Ésta establece lo que es correcto e incorrecto, qué
hacer y cómo hacerlo.
• Cuando las políticas de una organización están en
conflicto con la religión de los empleados, hay
resistencia y renuencia a trabajar.

14. Factores culturales
Idioma
• Los empleados que no están familiarizados con el
idioma oficial de la compañía tienen dificultades para
ejecutar sus funciones.
• Ellos pueden malinterpretar sus responsabilidades y
a veces incluso se pierden instrucciones importantes
que afectan su eficacia en el trabajo.

15. Factores culturales
Estereotipos
• Un estereotipo es un concepto exagerado y con pocos
detalles, simplificado, que se tiene sobre una persona
o grupo de personas que comparten ciertas
características, cualidades y habilidades, y que
busca «justificar o racionalizar una cierta conducta
en relación a determinada persona o grupo».

16. Factores culturales
Raza
• La raza de una cultura puede influenciar en las
percepciones de los demás colegas de trabajo, así
como también puede acarrear estereotipos dentro de
la organización.

17. Cultura y clima organizacional
• Las influencias socioculturales dentro de una organización
pueden ser controladas mediante la aplicación en la
empresa de una cultura organizacional y el desarrollo de
un clima organizacional que vaya junto con los intereses
generales de la misma empresa, y de su fuerza de trabajo.

18. Cultura y clima organizacional
Cultura organizacional
• La cultura organizacional se puede entender como el conjunto
de valores y normas, actitudes y expectativas que son
compartidos por personas y/o grupos dentro de una
organización, que controlan la red de interacciones al interior de
la organización y las relaciones con el entorno y que tienen un
grado de estabilidad importante.

19. Cultura y clima organizacional
Cultura organizacional
la cultura organizacional se manifiesta en:
• Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades,
trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general
• El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma
de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión
personal
• Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través
de su jerarquía
• La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.

20. Clima laboral
• Cuando hablamos de clima laboral o clima organizacional
nos estamos refiriendo a los estados de ánimo colectivo
que atraviesan a las organizaciones. Se puede definir, en
términos más técnicos, como el conjunto de las
percepciones que los individuos tienen de la organización
para la cual trabajan, de la opinión que se haya formado
de ella en términos de una serie de factores tales como
estructura de mando, recompensas, consideración,
cordialidad, apoyo, etc.
Cultura y clima organizacional

21. Gracias por su atención