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ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS         2010

Inteligencia Emocional:
Cómo Mejorar Nuestras
Relaciones.

S     i pensamos en los mejores
      jefes que hemos tenido, en
      aquellos   que    nos
dejado una profunda huella, no
                               han

son ni los más inteligentes, ni los
técnicamente más competentes,
sino aquellos que nos consideraron
como      personas,   que    comprendieron     nuestros
problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos.
Son aquellos que poseían una gran sensibilidad
humana y unas excelentes relaciones interpersonales;
en una palabra, tenían Inteligencia Emocional.

Este concepto ha cobrado en los últimos años gran
importancia en las organizaciones, ya que permite
mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los
demás.

                                     Por: Gloria Robles
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS                    2010

D         urante muchos siglos
          se pensó que la
inteligencia era de un solo
                                       1ógico-matemática
                                       (Capacidad de raciocinio
                                       1ógico, como Einstein), espa-
tipo, y que se media a través          cial (habilidad para imaginar
del coeficiente intelectual. Los       espacios a través de líneas,
que tienen un alto coeficiente         como        un      arquitecto),
intelectual son capaces de             cenestésica (destreza para
resolver problemas a través de         realizar movimientos, como la
la 1ógica, el análisis y la razón.     de Magic Johnson), musical
Sin      embargo,         Gadner       (como el talento de Mozart),
descubrió en 1983 que "no              destrezas       interpersonales
existía una única y monolítica         (habilidad para relacionarse
clase       de       inteligencia      con los demás, como la del
fundamental para el éxito en           terapeuta Milton H. Erickson) y
la vida, sino un amplio                la capacidad intrapsíquica
espectro de inteligencias con          (habilidad para conocer el
siete     variedades:       verbal     mundo interior, como Sigmund
(dominio en el manejo del              Freud)" (Goleman, 1995).
lenguaje, como Borges),

El componente más importante de la
Inteligencia Emocional es el uso inteligente de
las emociones, como lo podemos ver en las
siguientes definiciones:


“Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y
ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción”
Salovey Mayer

“Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras
relaciones”
Daniel Goleman

“Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La
razón con las emoción”
Gloria Robles
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS                      2010

Importancia de la
Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio
sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el trato con los demás. Las
cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera
trabajar con personas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros.
Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los subordinados y
ser mejores líderes.

Las emociones mal canalizadas bloquean la racional.

¿De qué le serviría a un gerente o a un director ser muy
inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra
impulsivo, torpe o irracional?

                                              La Inteligencia Emocional
                                              nos ayuda a manejar
                                              adecuadamente          las
                                              presiones, el estrés y las
                                              relaciones difíciles en el
                                              trabajo.

                                               Par último, las emociones
                                               positivas   y    negativas
                                               influyen en nuestra salud.
                                               Lo anterior fue probado
                                               en un estudio realizado a
                                               122 hombres que sufrieron
                                               su primer ataque al
corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su grado de opti-
mismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho años mas tarde,
de los 25 hombres mas pesimistas 21 habían muerto; de los '25 mas
optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993).
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS                       2010
Áreas                   que incluye la         Inteligencia
Emocional.

    Para Salovey y Mayer (1990), la        Inteligencia
      Emocional tiene cuatro componentes básicos:
    La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con
     precisión.
    La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad
     determinados sentimientos, en la medida que faciliten el
     entendimiento de uno mismo o de otra persona.
    La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento
     que de ellas se deriva. d) La capacidad de regular las emociones
     para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.

    Para Daniel Goleman (1999), la         Inteligencia
      Emocional tiene dos grandes áreas de competencia: la
      personal y la social.

La    competencia             cómo estas afectan nuestro desempeño; y
personal determina            del autocontrol que nos lleva a manejar
el dominio de uno             adecuadamente los estados internos, los
mismo,      mientras          impulsos y los recursos propios.
que               la
competencia social            La competencia social incluye la capacidad
determina         el          de empatía, escuchar activamente, y
manejo adecuado               expresar      constructivamente    nuestros
de las relaciones             sentimientos.
con    los   demás.
Para     lograr   el          La empatía es uno de los elementos
dominio de uno                esenciales de la Inteligencia Emocional, ya
mismo se requiere             que nos permite sentir y comprender lo que
del                           los demás sienten y comprenden; nos da la
autoconocimiento,             sensibilidad para captar los sentimientos,
que implica saber             necesidades y preocupaciones ajenas. Con
que         emoción           empatía      podemos      comprender      la
experimentamos,               perspectiva con la que los otros perciben la
que las provoca y             realidad.
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS                       2010
    Uno de los elementos mas importantes para mejorar las relaciones
     interpersonales es la escucha activa, que primero nos obliga a
     guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que
     ponemos      atención,   hacemos      preguntas,  tratamos     de
     comprender el punto de vista del otro, le demostramos
     aceptación, lo miramos a los ojos, y con la expresión de nuestra
     cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que seguimos su
     discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y
     valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado
     cuando lo necesitábamos.

Los sistemas educativos se han         Sin embargo, no sólo se trata de
preocupado por desarrollar la razón    expresar las emociones como si
y han ignorado la expresión de los     fueran un chubasco que lastima a
sentimientos,         enseñándonos     los demás, sino de hacerlo ade-
muchas veces a reprimir o a negar      cuadamente, lo cual implica, sin
nuestras emociones, lo cual tiene      agresiones,     a     la     persona
graves consecuencias: se anula         adecuada,      en    el    momento
una forma de comunicación con          oportuno, con la intensidad y la
los demás, ya que no pueden saber      claridad necesarias para evitar
cuando estamos triste, heridos o       lastimarnos o lastimar a los demás.
enojados; los otros dejan de           Una expresión correcta de los
enterarse del efecto que causa su      sentimientos    requiere     además
conducta sobre nosotros, por lo que    congruencia entre el mensaje
no pueden evitarla o cambiarla; la     verbal y el no verbal, entre nuestras
persona que inhibe sus emociones       palabras y el tono de nuestra voz o
es percibida como fría, reservada,     la expresión de nuestra cara, para
con poco talento social. Por último,   que sean percibidas como reales y
todas esas emociones reprimidas        genuinas. Seguramente, usted ha
producen              enfermedades     tenido     la     experiencia     de
psicosomáticas,     como    úlceras,   preguntarle a alguien si está
estrés y depresión.                    enojado, y ese alguien le contesta
                                       gritando y con la cara roja que no
                                       lo esta.

    Una    de    las   emociones más difíciles de expresar
     adecuadamente es el enojo, ya que si lo demostramos con
     agresividad, con insultos o sarcasmo, puede ofender a la otra
     persona y lastimar las relaciones interpersonales. Pero si nos
     calláramos y reprimiéramos nuestros sentimientos, implicaría
     permitir que otros violen nuestro derecho personal de ser tratados
     con respeto y dignidad. La solución seria tener una conducta
     asertiva, la cual supone defender nuestros derechos, opiniones,
     ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los
     demás.
ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS                      2010
    Inteligencia Emocional     en la Empresa.
En su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y a
los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la
Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el fue el primer
sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y
gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la
Inteligencia Emocional en el ambiente laboral.
Motivado por lo anterior, escribió su segundo
gran best seller, “La Inteligencia Emocional en
la Empresa” (1999) y fundó un despacho de
consultoría.

Las    empresas      modernas     apoyan      su
administración hoy día en equipos de trabajo
que necesitan que sus integrantes colaboren
con los demás, que comprendan sus
requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la
administración moderna recalca la calidad
en el servicio y la atención al c1iente, lo cual
sólo se puede lograr siendo empáticos con las
necesidades, deseos y anhelos de los clientes.

Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre si mismo para
poder resolver los conflictos que se presenten con serenidad y
objetividad. De igual forma, si quiere ser reconocido como el líder por su
grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en los subalternos.



        Como desarrollar la Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se
desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la
infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones
constructivamente.

Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas
con nosotros mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de
nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás.

Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de
relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la
agresividad y el estrés.

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  • 1. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010 Inteligencia Emocional: Cómo Mejorar Nuestras Relaciones. S i pensamos en los mejores jefes que hemos tenido, en aquellos que nos dejado una profunda huella, no han son ni los más inteligentes, ni los técnicamente más competentes, sino aquellos que nos consideraron como personas, que comprendieron nuestros problemas y nos impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son aquellos que poseían una gran sensibilidad humana y unas excelentes relaciones interpersonales; en una palabra, tenían Inteligencia Emocional. Este concepto ha cobrado en los últimos años gran importancia en las organizaciones, ya que permite mejorar las relaciones con nosotros mismos y con los demás. Por: Gloria Robles
  • 2. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010 D urante muchos siglos se pensó que la inteligencia era de un solo 1ógico-matemática (Capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espa- tipo, y que se media a través cial (habilidad para imaginar del coeficiente intelectual. Los espacios a través de líneas, que tienen un alto coeficiente como un arquitecto), intelectual son capaces de cenestésica (destreza para resolver problemas a través de realizar movimientos, como la la 1ógica, el análisis y la razón. de Magic Johnson), musical Sin embargo, Gadner (como el talento de Mozart), descubrió en 1983 que "no destrezas interpersonales existía una única y monolítica (habilidad para relacionarse clase de inteligencia con los demás, como la del fundamental para el éxito en terapeuta Milton H. Erickson) y la vida, sino un amplio la capacidad intrapsíquica espectro de inteligencias con (habilidad para conocer el siete variedades: verbal mundo interior, como Sigmund (dominio en el manejo del Freud)" (Goleman, 1995). lenguaje, como Borges), El componente más importante de la Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emociones, como lo podemos ver en las siguientes definiciones: “Es la capacidad de manejar adecuadamente los sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción” Salovey Mayer “Es saber controlar nuestras emociones y manejar con mas destreza nuestras relaciones” Daniel Goleman “Es enriquecer y complementar el hemisferio izquierdo con el derecho. La razón con las emoción” Gloria Robles
  • 3. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010 Importancia de la Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro carácter y a ser hábiles en el trato con los demás. Las cualidades anteriores son esenciales en cualquier puesto que requiera trabajar con personas, ya sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos permite aumentar nuestra influencia en los subordinados y ser mejores líderes. Las emociones mal canalizadas bloquean la racional. ¿De qué le serviría a un gerente o a un director ser muy inteligente, si ante la furia o la desesperación se muestra impulsivo, torpe o irracional? La Inteligencia Emocional nos ayuda a manejar adecuadamente las presiones, el estrés y las relaciones difíciles en el trabajo. Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su grado de opti- mismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho años mas tarde, de los 25 hombres mas pesimistas 21 habían muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993).
  • 4. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010 Áreas que incluye la Inteligencia Emocional.  Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia Emocional tiene cuatro componentes básicos:  La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con precisión.  La capacidad de experimentar, o de generar a voluntad determinados sentimientos, en la medida que faciliten el entendimiento de uno mismo o de otra persona.  La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva. d) La capacidad de regular las emociones para fomentar un crecimiento emocional e intelectual.  Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Emocional tiene dos grandes áreas de competencia: la personal y la social. La competencia cómo estas afectan nuestro desempeño; y personal determina del autocontrol que nos lleva a manejar el dominio de uno adecuadamente los estados internos, los mismo, mientras impulsos y los recursos propios. que la competencia social La competencia social incluye la capacidad determina el de empatía, escuchar activamente, y manejo adecuado expresar constructivamente nuestros de las relaciones sentimientos. con los demás. Para lograr el La empatía es uno de los elementos dominio de uno esenciales de la Inteligencia Emocional, ya mismo se requiere que nos permite sentir y comprender lo que del los demás sienten y comprenden; nos da la autoconocimiento, sensibilidad para captar los sentimientos, que implica saber necesidades y preocupaciones ajenas. Con que emoción empatía podemos comprender la experimentamos, perspectiva con la que los otros perciben la que las provoca y realidad.
  • 5. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010  Uno de los elementos mas importantes para mejorar las relaciones interpersonales es la escucha activa, que primero nos obliga a guardar silencio y después, a tener una escucha activa, en la que ponemos atención, hacemos preguntas, tratamos de comprender el punto de vista del otro, le demostramos aceptación, lo miramos a los ojos, y con la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, le demostramos que seguimos su discurso. Seguramente todos tenemos gratos recuerdos y valoramos a las personas que atentamente nos han escuchado cuando lo necesitábamos. Los sistemas educativos se han Sin embargo, no sólo se trata de preocupado por desarrollar la razón expresar las emociones como si y han ignorado la expresión de los fueran un chubasco que lastima a sentimientos, enseñándonos los demás, sino de hacerlo ade- muchas veces a reprimir o a negar cuadamente, lo cual implica, sin nuestras emociones, lo cual tiene agresiones, a la persona graves consecuencias: se anula adecuada, en el momento una forma de comunicación con oportuno, con la intensidad y la los demás, ya que no pueden saber claridad necesarias para evitar cuando estamos triste, heridos o lastimarnos o lastimar a los demás. enojados; los otros dejan de Una expresión correcta de los enterarse del efecto que causa su sentimientos requiere además conducta sobre nosotros, por lo que congruencia entre el mensaje no pueden evitarla o cambiarla; la verbal y el no verbal, entre nuestras persona que inhibe sus emociones palabras y el tono de nuestra voz o es percibida como fría, reservada, la expresión de nuestra cara, para con poco talento social. Por último, que sean percibidas como reales y todas esas emociones reprimidas genuinas. Seguramente, usted ha producen enfermedades tenido la experiencia de psicosomáticas, como úlceras, preguntarle a alguien si está estrés y depresión. enojado, y ese alguien le contesta gritando y con la cara roja que no lo esta.  Una de las emociones más difíciles de expresar adecuadamente es el enojo, ya que si lo demostramos con agresividad, con insultos o sarcasmo, puede ofender a la otra persona y lastimar las relaciones interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros sentimientos, implicaría permitir que otros violen nuestro derecho personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución seria tener una conducta asertiva, la cual supone defender nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, mientras respetamos al mismo tiempo los de los demás.
  • 6. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010  Inteligencia Emocional en la Empresa. En su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y a los educadores con muy poca referencia a la aplicación de la Inteligencia Emocional en la empresa, y tal vez, el fue el primer sorprendido cuando recibió una multitud de cartas de directores y gerentes que le pedían que explicara cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral. Motivado por lo anterior, escribió su segundo gran best seller, “La Inteligencia Emocional en la Empresa” (1999) y fundó un despacho de consultoría. Las empresas modernas apoyan su administración hoy día en equipos de trabajo que necesitan que sus integrantes colaboren con los demás, que comprendan sus requerimientos y que los ayuden. Asimismo, la administración moderna recalca la calidad en el servicio y la atención al c1iente, lo cual sólo se puede lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y anhelos de los clientes. Un buen gerente debe conocerse y tener dominio sobre si mismo para poder resolver los conflictos que se presenten con serenidad y objetividad. De igual forma, si quiere ser reconocido como el líder por su grupo, debe saber escuchar e influir positivamente en los subalternos. Como desarrollar la Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional no depende de la herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a la infancia, nunca es tarde para aprender a manejar nuestras emociones constructivamente. Para desarrollar el autoconocimiento se recomienda pasar ratos a solas con nosotros mismos, reflexionar y aprender sobre los resultados de nuestras emociones en nuestra conducta y en la de los demás. Para desarrollar el autocontrol se recomienda practicar técnicas de relajación, meditación y aprender a canalizar adecuadamente la agresividad y el estrés.
  • 7. ESCUELA DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS 2010 Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más importante es valorar al otro como alguien importante, digno y que merece nuestra atención y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, olvidándonos por un momento de nosotros mismos y pensando en los otros. Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos de desarrollo de habilidades gerenciales y de comunicación persuasiva, así como, aprender de nuestras experiencias y escuchar a los subordinados. Conclusiones Durante muchos años se le dio gran importancia al desarrollo de la inteligencia racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene dos hemisferios: el racional y el emocional. Ignorar nuestras emociones implica perder su riqueza y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores integrantes de equipos de trabajo, personal mas motivado, y a los jefes en verdaderos líderes. El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las emociones. Referencias: Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor. Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization. USA: Prentice-Hall. Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality 9, pags. 185-211. Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor.