Seminario online impartido el 7 de Diciembre del 2011 por http://Coaching100.net

1. COACHING100.net
Webinar Online
“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS
EN REDES SOCIALES”
Relatores:
Aki Baravalle (Argentina)
Sebastián Cristi A. (Chile)

2. “ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS
COACHING100.net EN REDES SOCIALES”
Primer Bloque:
• Por qué integrar la empresa a las redes sociales
• Mentalidad Social: Comprendiendo a los clientes
• Estrategia para Creación de Comunidad
• Pilares fundamentales para una campaña Social Media
• Redes Sociales e integración al plan de marketing
• Cuándo utilizar Facebook, Google+, Youtube y Twitter
• Recursos para crear engagement
• Estrategias para conversión Fans a Clientes

3. “ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS
COACHING100.net EN REDES SOCIALES”
Segundo Bloque:
• 4 estrategias Social Media de acuerdo al “temperamento” de
la empresa
• Llevando a la práctica las estrategias
• Consecuencias del Social Media sin una estrategia definida

4. http://youtu.be/3fz1aU8j95Q

5. ¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN
INTEGRAR EL SOCIAL MEDIA EN
SU ESTRATEGIA DE MARKETING?

6. POR QUÉ SOCIAL MEDIA
 800 millones de usuarios en Facebook
 150 millones en Twitter
 44 millones en Google+
 ¡48% de los usuarios (18 a 34 años) revisan
Facebook al despertar!
 30% de los usuarios superan los 30 años
 2.200 internautas, 71.2% en redes sociales
 57% se comunica más en línea que en la
vida real

7. POR QUÉ SOCIAL MEDIA
¿Hay alguna duda de dónde se encuentran los
potenciales clientes hoy?

8. QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES
El Social Media no es un objetivo
El marketing en las redes
sociales es la estrategia para
construir un camino que
Debe llevar necesariamente
hacia los objetivos.

9. QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES
Social Media Marketing es la especialidad
que permite crear comunidad, escucharla,
recibir feedback y hacer trabajar a la
organización en torno a necesidades
concretas de la audiencia.

10. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
¿Más seguidores? ¿Más Fans? ¿Más QUÉ?

11. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“La finalidad es conseguir más fans y seguidores”
“El Social Media es una moda pasajera”
“El ROI del Social Media no se puede medir”

12. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
¿SEGURO LE CREERÍAS A ÉL?

13. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“El objetivo es atraer más CLIENTES”
“El Social Media NO es una moda”
“El ROI del Social Media SI se puede medir”

14. ¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?
“El objetivo es atraer más CLIENTES”
“El Social Media NO es una moda”
“El ROI del Social Media SI se puede medir”
Twitter, Facebook, Google+, Youtube…
Podrán evolucionar, pero no desaparecerán

15. SOCIABILIZANDO LA MARCA
¿QUÉ TIENEN EN COMÚN
ESTAS MARCAS?

16. SOCIABILIZANDO LA MARCA
+ Todas han modificado su filosofía de RRHH
+ Todas trabajan bajo esquema colaborativo
+ Todas transmiten su filosofía al exterior
+ En su interior conocen y trabajan para
la estrategia Social Media

17. SOCIABILIZANDO LA MARCA
La empresa o negocio debe ser soc
Para tener éxito en las redes soci

18. SOCIABILIZANDO LA MARCA
Este espíritu social debe coexistir
Todos los niveles de la organizació

19. SOCIABILIZANDO LA MARCA
Este espíritu social debe coexistir
Todos los niveles de la organizació
COLABORACIÓN
ESCUCHAR APRENDIZAJE
FEEDBACK PERTENENCIA
Compromiso de la organización

20. SOCIABILIZANDO LA MARCA
Todos los integrantes de la
Organización deben ser parte
De la estrategia Social Media

21. CREACIÓN DE COMUNIDAD
Comunidad es el conjunto de personas que
tiene un sentido subjetivo de pertenencia
hacia una marca o causa

22. CREACIÓN DE COMUNIDAD
NUESTRA COMUNIDAD EN LAS REDES SOCIALES
ES NUESTRA AUDIENCIA

23. CREACIÓN DE COMUNIDAD
Entonces la marca es
QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO

24. CREACIÓN DE COMUNIDAD
Entonces la marca es
QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO
• DEBE ENTRETENER
• GENERAR CONFIANZA
• GENERAR PARTICIPACIÓN
• ESCUCHAR
• PRODUCIR SEGÚN EXPECTATIV
• REACCIONAR ANTE CRÍTICAS
• PERCIBIR SENTIMIENTOS
• MANEJAR SENTIMIENTOS

25. CREACIÓN DE COMUNIDAD
CREAR COMUNIDAD
• No tiene relación con más seguidores o fans
• Es la capacidad de hacer que la audiencia
interactúe con nuestra cuenta en cada red
social en la que tenemos presencia.

26. CREACIÓN DE COMUNIDAD
CREAR COMUNIDAD

27. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
METAS Y OBJETIVOS

28. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
• Aprender
• Aplicar
OBSERVAR A LA COMPETENCIA

29. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2B
POSICIONAMIENTO DE MARCA
POSICIONAMIENTO DE ESPECIALIDAD
EXPOSICIÓN DE ESPECIALIDADES

30. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2C
NO ES UN PUNTO DE VENTAS
ES UN EXCELENTE NICHO DE RECOMENDADO
IDEAL PARA PUBLICIDAD PARTICIPATIVA
(estimular curiosidad, generar conversación)

31. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
B2C
COMPLEMENTO DE OTRAS REDES SOCIALES
IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES
GENERADOR DE ENTRADAS AL SITIO (links)

32. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
SELECCIÓN DE REDES SOCIALES
CASUAL
INFORMAL
IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES
APOYO PARA OTRAS REDES SOCIALES
CAMPAÑAS DE ALTO IMPACTO (VIDEO)

33. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
• Conseguir participación
• Obtener feedback
• Lograr cercanía
Concursos – votaciones – regalos - promociones

34. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramienta en línea para mapeo de ideashttp://www.mindmeister.com/es
Nunca más perderá los cambios que han sido
modificados por otros, ni tendrá que romperse la
cabeza para saber cómo llegó a una conclusión
específica. ¡Sólo tiene que reproducir la historia de
los cambios!

35. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.refynr.com/
Filtro de lectura posterior para Twitter y Facebook
Hasta 40 filtros diferentes para seleccionar los
mejores contenidos y leerlos posteriormente, sin
el vértigo del stream de Twitter o de un ocupado
Facebook.

36. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.triberr.com/
Viralización de contenidos para bloggers
Cada vez que publicas nuevo contenido, los
integrantes de tu tribu lo twitearán
automáticamente. Cuando ellos publican contenido
nuevo, tú lo twitearás.

37. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.tweetdeck.com/

38. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.cotweet.com/
AUTOMATIZACIÓN DE RESPUESTAS A CONSULTAS D
CLIENTES

39. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.hootsuite.com/
ESCRITORIO DE GESTIÓN REDES SOCIALES
MÚLTIPLES CUENTAS

40. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.engage121.com/
ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO

41. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
http://www.engage121.com/
ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO

42. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
EQUIPO DE TRABAJO
¿Quién va a hacerse responsable
de la imagen de la marca en las
redes sociales?

43. CREACIÓN DE COMUNIDAD
ESTRATEGIA
EQUIPO DE TRABAJO
1 o más community manager
Fuertemente comprometido
Buen comunicador
Excelente redacción y ortografía

44. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
1.- Utilice la plataforma adecuada

45. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
2.- Combine los Medios

46. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
3.- Justifique “lo social”
“Estamos en X red social”
¿Realmente lo están?

47. PILARES DE UNA CAMPAÑA SM
4.- El Social Media NO es gratis
Personal
Tiempo
Dinero en premios, campañas
Publicidad Social
Herramientas

48. INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING

49. INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING
Debe ser coherente
con todos los medios
de promoción y
publicidad utilizados

50. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
HACER QUE UN CLIENTE COMPRE NUESTRO SERVICIO
O SE LOGRA EN LAS REDES SOCIALES, SINO EN EL SITIO W

51. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
LA MEJOR HERRAMIENTA

52. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
LA MEJOR HERRAMIENTA
Contenido dinámico
Actualizaciones periódicas
Secciones y enlaces
Comentarios / Feedback

53. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
EMAIL MARKETING
Cómo capturar la atención del visitante
Ofrecer promoción especial
Acceso a contenido exclusivo
Descargas gratuitas de interés

54. CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES
CALIDAD DE
CONTENIDOS
ESPECIALIZADOS

55. PRIMER BLOQUE
 Envío de presentación vía E-Mail
 Envío de links para herramientas descritas
SEGUNDO BLOQUE
AKI BARAVALLE