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CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE
COMERCIO
BALANCED SCORECARD
NRC: 3100
Ing. ROSARIO PINEDA
FORO 2
Primer Parcial
Alumna:
ESTEFANÍA RUIZ
OCTUBRE-FEBRERO
Explique las cuatro perspectivas del Balance Scorecard y aplique en un ejemplo de
una empresa de su localidad
El BSC es una herramienta de gestión que permite que la compañía tenga una visión
concreta mediante un conjunto de indicadores que son considerados:
 Perspectiva Financiera
 Perspectiva del Cliente
 Perspectiva de Procesos
 Perspectiva de Aprendizaje e Innovación
Donde la Perspectiva Financiera tiene como objetivo responder a las expectativas de los
accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de
rendimiento que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la
empresa. La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los objetivos de cada
unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en
la empresa, generar utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la
empresa como generadora de ingresos.
Perspectiva del Cliente, es la parte donde la compañía se pregunta qué hacer para poder
satisfacer las necesidades de los clientes, es esta perspectiva, es importante centrarse en lo
que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la
adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización. Por lo tanto
dentro de esta perspectiva se encuentran todas aquellas acciones o recursos con los que
cuenta la empresa que permite comodidad y satisfacción del cliente.
Perspectiva de Procesos, en esta perspectiva se considera los procesos clave de la
organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de
clientes. Por lo general el diseño de los indicadores de esta perspectiva se realiza cuando ya
se han definido los mismos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya
que ésta busca la alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos clave
de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos.
Perspectiva de Aprendizaje e Innovación, esta perspectiva está relacionada con el
aprendizaje y el conocimiento, donde la empresa se plantea el cómo puede hacer para
aprender y mejorar como empresa, donde se considera capital humano, sistemas e
infraestructura y clima organizacional.
Ejemplo:
DATA CENTER INGENIERÍA es una empresa que acaba de cumplir catorce años en el
mercado brindando servicios de implementación de soluciones de infraestructura para Data
Centers y comunicaciones con diversas marcas, fabricantes y cobertura de servicios a nivel
nacional. Provee, instala, pone en marcha y brinda soporte técnica Infraestructura para
Centros de Procesamiento de Datos.
FORTALEZAS
1. Cuenta con la existencia de procesos sistematizados (ERP) que juegan un papel muy
importante en la compañía.
2. Buen direccionamiento del personal, lo que conlleva a un buen proceso de toma de
decisiones y clima organizacional.
3. Personal motivado y capacitado para encaminar a la compañía hacia el éxito
empresarial.
4. Conocimiento y habilidades que se diferencia de la competencia influyendo
positivamente en el ambiente interno y externo.
5. Los recursos físicos son materiales y maquinaria altamente tecnológicos y siempre
con el stock suficiente para cada proyecto.
6. Buena organización y definición de funciones gracias a la continua capacitación de
su personal.
7. La logística interna comprende una adecuada actividad que favorece el correcto
manejo y control de inventarios en Quito y Guayaquil.
8. Las operaciones en la compañía cuentan con respaldos en su mayoría, sobre todo
informático, lo que permite la eficacia en los procesos.
9. Contempla logística externa que contribuye la entrega final del proyecto con la
perspectiva de calidad y funcionamiento desde el cliente.
10. Las ventas y marketing contribuye al alcance de servicio a clientes públicos y
privados.
11. La empresa cuenta con servicio total para el cliente (antes durante y después del
proyecto) garantizando su fidelización.
12. La información es bien estructurada y permite cumplir con las normas y
disposiciones bajo las cuales la compañía está regulada.
13. El desarrollo tecnológico representa una fortaleza, porque facilita contar con
información en línea.
14. El abastecimiento es una fortaleza ya que la compañía cuenta con una amplia
variedad de proveedores (locales y extranjeros) de productos.
OPORTUNIDADES
1. El PIB representa un crecimiento del 0.3% para el 2015, el 2016 se prevé un
escenario parecido.
2. La inflación no tiene una variación significativa.
3. Estabilidad tanto en las tasas activas como pasivas.
4. El desarrollo del talento humano como capital fundamental ayuda al crecimiento
tanto a sus colaboradores como a la empresa al destacarse por su calidad de trabajo.
5. El decrecimiento del índice de la pobreza incrementa la capacidad económica y
productiva del país.
6. La migración incide positivamente ya que las remesas de los migrantes aumentan la
balanza de pagos y la capacidad adquisitiva del país.
7. E-Gobierno tiene una incidencia positiva ya que con la agilización de procesos
electrónicos facilita los procesos de obligación con el Estado.
8. El dinero electrónico minimiza los riesgos financieros.
9. La compañía ya dispone de la capacidad y la infraestructura tecnológica para ser un
proveedor de Cloud Computing.
10. El hacking ético será necesario para proteger la información.
11. Disminución de la contaminación del medio ambiente, al reducir el uso de
materiales naturales.
DEBILIDADES
1. No se tiene definidos objetivos estratégicos a corto ni a largo plazo ya que no se
cuenta con un Plan estratégico.
2. No cuenta con un Plan de mercadeo que le ayude a promocionar los productos y/o
servicios que ofrece la compañía lo que genera un estancamiento en las ventas.
3. Baja rentabilidad en los resultados del ejercicio 2015 debido a los bajos ingreso.
4. Falta de gestión por parte de la Gerencia.
5. Ausencia Dpto. de Ventas.
6. Personal no capacitado en Ventas.
AMENAZAS
1. La estabilidad política no es buena ya que se aproxima cambio de mandatarios, hay
incertidumbre en materia de impuestos y compras públicas.
2. El incremento de las tasas impositivas y arancelarias significa un incremento en el
costo de productos y servicios que eleva el precio de venta al cliente.
3. La balanza de pagos es negativa y podría tomarse medidas económicas tales como
las sobretasas a las importaciones.
4. El desempleo ha afectado negativamente la actividad económica de la empresa
porque tiene incidencia directa con el portafolio de clientes.
ELEMENTO FODA
PerspectivaFinanciera
D2.No cuenta con un Plan de mercadeo que le ayude
a promocionar los productos y/o servicios que ofrece la
compañía lo que genera un estancamiento en las
ventas.
O5.El decrecimiento del índice de la pobreza
incrementa la capacidad económica y productiva del
país
O8.El dinero electrónico minimiza los riesgos
financieros
PerspectivadelCliente
O4. El desarrollo del talento humano como capital
fundamental ayuda al crecimiento tanto a sus
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  • 1. CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO BALANCED SCORECARD NRC: 3100 Ing. ROSARIO PINEDA FORO 2 Primer Parcial Alumna: ESTEFANÍA RUIZ OCTUBRE-FEBRERO
  • 2. Explique las cuatro perspectivas del Balance Scorecard y aplique en un ejemplo de una empresa de su localidad El BSC es una herramienta de gestión que permite que la compañía tenga una visión concreta mediante un conjunto de indicadores que son considerados:  Perspectiva Financiera  Perspectiva del Cliente  Perspectiva de Procesos  Perspectiva de Aprendizaje e Innovación Donde la Perspectiva Financiera tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa. La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la empresa, generar utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como generadora de ingresos. Perspectiva del Cliente, es la parte donde la compañía se pregunta qué hacer para poder satisfacer las necesidades de los clientes, es esta perspectiva, es importante centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización. Por lo tanto dentro de esta perspectiva se encuentran todas aquellas acciones o recursos con los que cuenta la empresa que permite comodidad y satisfacción del cliente.
  • 3. Perspectiva de Procesos, en esta perspectiva se considera los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de clientes. Por lo general el diseño de los indicadores de esta perspectiva se realiza cuando ya se han definido los mismos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya que ésta busca la alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos. Perspectiva de Aprendizaje e Innovación, esta perspectiva está relacionada con el aprendizaje y el conocimiento, donde la empresa se plantea el cómo puede hacer para aprender y mejorar como empresa, donde se considera capital humano, sistemas e infraestructura y clima organizacional. Ejemplo: DATA CENTER INGENIERÍA es una empresa que acaba de cumplir catorce años en el mercado brindando servicios de implementación de soluciones de infraestructura para Data Centers y comunicaciones con diversas marcas, fabricantes y cobertura de servicios a nivel nacional. Provee, instala, pone en marcha y brinda soporte técnica Infraestructura para Centros de Procesamiento de Datos. FORTALEZAS 1. Cuenta con la existencia de procesos sistematizados (ERP) que juegan un papel muy importante en la compañía. 2. Buen direccionamiento del personal, lo que conlleva a un buen proceso de toma de decisiones y clima organizacional.
  • 4. 3. Personal motivado y capacitado para encaminar a la compañía hacia el éxito empresarial. 4. Conocimiento y habilidades que se diferencia de la competencia influyendo positivamente en el ambiente interno y externo. 5. Los recursos físicos son materiales y maquinaria altamente tecnológicos y siempre con el stock suficiente para cada proyecto. 6. Buena organización y definición de funciones gracias a la continua capacitación de su personal. 7. La logística interna comprende una adecuada actividad que favorece el correcto manejo y control de inventarios en Quito y Guayaquil. 8. Las operaciones en la compañía cuentan con respaldos en su mayoría, sobre todo informático, lo que permite la eficacia en los procesos. 9. Contempla logística externa que contribuye la entrega final del proyecto con la perspectiva de calidad y funcionamiento desde el cliente. 10. Las ventas y marketing contribuye al alcance de servicio a clientes públicos y privados. 11. La empresa cuenta con servicio total para el cliente (antes durante y después del proyecto) garantizando su fidelización. 12. La información es bien estructurada y permite cumplir con las normas y disposiciones bajo las cuales la compañía está regulada.
  • 5. 13. El desarrollo tecnológico representa una fortaleza, porque facilita contar con información en línea. 14. El abastecimiento es una fortaleza ya que la compañía cuenta con una amplia variedad de proveedores (locales y extranjeros) de productos. OPORTUNIDADES 1. El PIB representa un crecimiento del 0.3% para el 2015, el 2016 se prevé un escenario parecido. 2. La inflación no tiene una variación significativa. 3. Estabilidad tanto en las tasas activas como pasivas. 4. El desarrollo del talento humano como capital fundamental ayuda al crecimiento tanto a sus colaboradores como a la empresa al destacarse por su calidad de trabajo. 5. El decrecimiento del índice de la pobreza incrementa la capacidad económica y productiva del país. 6. La migración incide positivamente ya que las remesas de los migrantes aumentan la balanza de pagos y la capacidad adquisitiva del país. 7. E-Gobierno tiene una incidencia positiva ya que con la agilización de procesos electrónicos facilita los procesos de obligación con el Estado. 8. El dinero electrónico minimiza los riesgos financieros. 9. La compañía ya dispone de la capacidad y la infraestructura tecnológica para ser un proveedor de Cloud Computing.
  • 6. 10. El hacking ético será necesario para proteger la información. 11. Disminución de la contaminación del medio ambiente, al reducir el uso de materiales naturales. DEBILIDADES 1. No se tiene definidos objetivos estratégicos a corto ni a largo plazo ya que no se cuenta con un Plan estratégico. 2. No cuenta con un Plan de mercadeo que le ayude a promocionar los productos y/o servicios que ofrece la compañía lo que genera un estancamiento en las ventas. 3. Baja rentabilidad en los resultados del ejercicio 2015 debido a los bajos ingreso. 4. Falta de gestión por parte de la Gerencia. 5. Ausencia Dpto. de Ventas. 6. Personal no capacitado en Ventas. AMENAZAS 1. La estabilidad política no es buena ya que se aproxima cambio de mandatarios, hay incertidumbre en materia de impuestos y compras públicas. 2. El incremento de las tasas impositivas y arancelarias significa un incremento en el costo de productos y servicios que eleva el precio de venta al cliente. 3. La balanza de pagos es negativa y podría tomarse medidas económicas tales como las sobretasas a las importaciones.
  • 7. 4. El desempleo ha afectado negativamente la actividad económica de la empresa porque tiene incidencia directa con el portafolio de clientes. ELEMENTO FODA PerspectivaFinanciera D2.No cuenta con un Plan de mercadeo que le ayude a promocionar los productos y/o servicios que ofrece la compañía lo que genera un estancamiento en las ventas. O5.El decrecimiento del índice de la pobreza incrementa la capacidad económica y productiva del país O8.El dinero electrónico minimiza los riesgos financieros PerspectivadelCliente O4. El desarrollo del talento humano como capital fundamental ayuda al crecimiento tanto a sus colaboradores como a la empresa al destacarse por su calidad de trabajo. D5. Ausencia Dpto. de Ventas. D6. Personal no capacitado en Ventas. PerspectivadeProcesos F2. Buen direccionamiento del personal, lo que conlleva a un buen proceso de toma de decisiones y clima organizacional F4. Conocimiento y habilidades que se diferencia de la competencia influyendo positivamente en el ambiente interno y externo. D1. No se tiene definidos objetivos estratégicos a corto
  • 8. ni a largo plazo ya que no se cuenta con un Plan estratégico. PerspectivadeAprendizajee Innovación F5. Los recursos físicos son materiales y maquinaria altamente tecnológicos y siempre con el stock suficiente para cada proyecto. O7. E-Gobierno tiene una incidencia positiva ya que con la agilización de procesos electrónicos facilita los procesos de obligación con el Estado D4. Falta de gestión por parte de la Gerencia