SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 20
Descargar para leer sin conexión
Door: Sheryl Limburg en Froukje Terpstra
Versie: 1.0 | 27 maart 2014
© Fier.fm. De informatie in dit document mag noch geheel noch gedeeltelijk op enigerlei wijze worden
aangepast, gewijzigd of verveelvoudigd zonder voorafgaande toestemming van Fier.fm.
Intern doorbelasten
Schot in de roos of doorn in het oog?
Wat zullen we vandaag behandelen?
1. Even voorstellen
2. De facilitaire wereld
3. Intern doorbelasten
4. Interactief!
Doorbelasten: schot in de roos of doorn in het oog?
5. De essentie
1. Even voorstellen
Fier.fm: advies om in te lijsten
Advies- en
onderzoeksbureau
Inzicht doorzicht en
daadkracht
Doel: organisaties in
controle, leren en
verbeterenwww.fier.fm
2. De facilitaire wereld
Facility Management brengt vraag en aanbod van ondersteunende diensten
binnen een organisatie in balans ter bevordering van het primaire proces
D
E
M
A
N
D
P
L
A
N
N
I
N
G
S
L
A
s
S
U
P
P
L
Y
D
E
L
I
V
E
R
I
N
G
STRATEGIC
TACTICAL
OPERATIONAL
Corporate
Business
Units
End users
C
O
M
P
A
N
Y
P
R
O
V
I
D
E
R
S
Internal
External
BUSINESS
PROCESSES
FACILITIES
PROCESSES
- Space & Infrastructure
- People & Organisation
K
P
I
s
D
E
M
A
N
D
P
L
A
N
N
I
N
G
S
L
A
s
S
U
P
P
L
Y
D
E
L
I
V
E
R
I
N
G
STRATEGIC
TACTICAL
OPERATIONAL
Corporate
Business
Units
End users
C
O
M
P
A
N
Y
P
R
O
V
I
D
E
R
S
Internal
External
BUSINESS
PROCESSES
FACILITIES
PROCESSES
- Space & Infrastructure
- People & Organisation
K
P
I
s
Bron: EN 15221 – deel 1: Facility Management, termen en definities
3. Intern doorbelasten
…interne doorbelasting gaat over het verrekenen van kosten binnen
organisatie tussen bedrijfsonderdelen
Aanleiding: economische
crisis, krappere
budgetten, marges die
onder druk staan
Doel: klanten prikkelen tot
gedoseerde afname
3. Intern doorbelasten
….in Nederland passen veel facilitaire organisaties een interne
doorbelastingssytematiek toe
Nederland:
60% van de facilitaire
organisaties belast haar
kosten door
40% doet dit niet
België:
?
3. Intern doorbelasten
….er zijn verschillende argumenten waarom organisaties kiezen voor
interne doorbelasting
• Er is behoefte aan een gestructureerd systeem
voor interne handelingen
• Er is behoefte aan stuurmogelijkheden
• Er is behoefte aan kostenbesparing
Facilitair
(Top)management
3. Intern doorbelasten
….de voordelen hebben voornamelijk betrekking op het verkrijgen
van inzicht en kostenbewustwording
Bewustwording
van kosten
Inzicht in kosten voor
facilitaire organisatie
Transparantie in
kosten voor de klant
Stimulans (sturing)
tot efficiëntiegebruik
3. Intern doorbelasten
…. veel administratie en ‘gedoe’ worden vaak als tegenargument
gebruikt
Administratieve
rompslomp
‘Vestzak broekzak’Complexe som Roept discussie op
3. Intern doorbelasten
….bedenk eens zelf: op welke wijze rekent u uw verbruik af in een
café?
Of
3. Intern doorbelasten
….het doorberekenen van kosten kan op verschillende manieren
Per formatie plek? Per medewerker?
Per afdeling/team?
Per PC aansluiting?
Per gebruikte m2? Per pand?
Per ruimte?
Per werkplek?
3. Intern doorbelasten
….hiervoor worden verschillende methodieken toegepast
Kostprijs berekening
door middel van ABC
methode Kostprijs + risico
opslag
Commercieel tarief
Tarief “het nieuwe
werken”
3. Intern doorbelasten
….in de praktijk worden vaak vaste- en variabele kosten
doorberekend
- Huurprijs extra m2 BVO
- Leveren extra meubilair
- Leveren extra plant/schilderij
- Leveren speciale ICT-applicaties
- Tellertikken kopiëren
(na-calculatorisch)
- Mobiele telefonie
- Werkplekcatering
 Huurprijs per m2 BVO
- Standaard meubilair
- Standaard ICT-voorzieningen
- Schoonmaak
- Kopieer- en printfaciliteiten
(per x aantal werkplekken)
- Telefonie
- Standaard inkoop
 Evenementencatering
 Dienstauto medewerkers
 Gebruik leslokaal
 Inhuur externe vergaderruimte
 Openbaar vervoer
 Restauratieve voorzieningen
(centraal)
 Automatencatering
 Beveiliging
 Drukwerkcatering
ZBB-Matrix
2009
HUISVESTING & SERVICESHUISVESTING & SERVICES
SERVICESSERVICES
Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)
WerkplekgebondenWerkplekgebondenNiet-werkplekgebondenNiet-werkplekgebonden
m2 / w.p.m2 / w.p.
ftefte
w.k.w.k.
w.k.w.k.
Vastgesteldekadersenrichtlijnen
- Huurprijs extra m2 BVO
- Leveren extra meubilair
- Leveren extra plant/schilderij
- Leveren speciale ICT-applicaties
- Tellertikken kopiëren
(na-calculatorisch)
- Mobiele telefonie
- Werkplekcatering
 Huurprijs per m2 BVO
- Standaard meubilair
- Standaard ICT-voorzieningen
- Schoonmaak
- Kopieer- en printfaciliteiten
(per x aantal werkplekken)
- Telefonie
- Standaard inkoop
 Evenementencatering
 Dienstauto medewerkers
 Gebruik leslokaal
 Inhuur externe vergaderruimte
 Openbaar vervoer
 Restauratieve voorzieningen
(centraal)
 Automatencatering
 Beveiliging
 Drukwerkcatering
ZBB-Matrix
2009
HUISVESTING & SERVICESHUISVESTING & SERVICES
SERVICESSERVICES
Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)
WerkplekgebondenWerkplekgebondenNiet-werkplekgebondenNiet-werkplekgebonden
m2 / w.p.m2 / w.p.
ftefte
w.k.w.k.
w.k.w.k.
Vastgesteldekadersenrichtlijnen
3. Intern doorbelasten
….ook wordt het onderscheid tussen werkplek- en niet
werkplekgebonden kosten gemaakt
m2-huurprijs BVO
eigenaarsdeel
m2-huurprijs BVO
eigenaarsdeel
Kosten-
opbouw
ZBB-Matrix
Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)WerkplekgebondenWerkplekgebonden
Niet-
werkplekgebonden
Niet-
werkplekgebonden
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Vastgesteldekadersenrichtlijnen
m2-kosten BVO
gebruikersdeel
m2-kosten BVO
gebruikersdeel
WerkplekkostenWerkplekkosten
Risico-opslagRisico-opslag
Totalekostenbasispakket
(werkplekgebonden)
+
+
+
Totale gemaakte kosten
aantal fte
Totale gemaakte kosten
aantal fte
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Werkelijke
Kosten
(1-op-1
doorbelast)
Werkelijke
Kosten
(1-op-1
doorbelast)
m2-huurprijs BVO
eigenaarsdeel
m2-huurprijs BVO
eigenaarsdeel
Kosten-
opbouw
ZBB-Matrix
Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)WerkplekgebondenWerkplekgebonden
Niet-
werkplekgebonden
Niet-
werkplekgebonden
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Vastgesteldekadersenrichtlijnen
m2-kosten BVO
gebruikersdeel
m2-kosten BVO
gebruikersdeel
WerkplekkostenWerkplekkosten
Risico-opslagRisico-opslag
Totalekostenbasispakket
(werkplekgebonden)
+
+
+
Totale gemaakte kosten
aantal fte
Totale gemaakte kosten
aantal fte
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever)
Werkelijke
Kosten
(1-op-1
doorbelast)
Werkelijke
Kosten
(1-op-1
doorbelast)
3. Intern doorbelasten
….intern doorbelasten is alleen mogelijk mits aan een aantal
randvoorwaarden wordt voldaan
De facilitaire organisatie beschikt over…
• een dienstverleningsconcept
• een product- en dienstencatalogus
• service level agreements
• accountmanagement
• (up to date) overzicht van facilitaire kosten
Kenmerken van de organisatie…
• communicatie en vertrouwen tussen afdelingen
• ondersteund door topmanagement
• bepaling methodiek besproken met unitmanagers
• eenvoudig systeem
• systeem moet voldoen aan fiscale eisen
3. Intern doorbelasten
….en kent vier stappen welke uiteindelijk leiden tot de
implementatie van een doorbelastingssystematiek
Implementatie van het transfer pricing-systeem
Keuze voor transfer price methode(n)
Inzichtelijk maken van gebruik van units binnen de organisatie
In kaart brengen van de interne transactiestromen 1
2
3
4
4. Interactief!
….aan u de vraag: doorbelasten: schot in de roos of doorn in het
oog?
Of
5. De essentie
….overtuigd? Vele organisaties gingen u voor. Overweeg hoe- en
vooral of intern doorbelasten geschikt is voor uw organisatie
Houd het doorbelasten simpel
Beloon mensen of afdelingen die
goed sturen
Werk met logische getallen
Maak een goede afweging of
doorbelasten nodig is
Blijf goed communiceren
Maak gebruik van een
overzichtelijke PDC
Overweeg of intern doorbelasten
voor uw organisatie echt nodig is!
5. De essentie
….houd hierbij rekening met de strategie en of intern verrekenen
verplicht is
Bron: Intern verrekenen Lust of last? Schaffels, van der Knaap 2006
5. De essentie
….immers, het gaat om de bewustwording van kosten!
Alternatieven om te komen tot een efficiëntere bedrijfsvoering en
kostenbewustwording……….
Benchmarken
CommunicerenIn kaart brengen
Bespreken
Facilitaire
kosten
Met uw klantFacilitaire organisatie

Más contenido relacionado

Destacado

Колонны
КолонныКолонны
Колонныstawr100
 
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed Brasil
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed BrasilTécnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed Brasil
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed BrasilIzabella Menezes
 
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010Borja Santaolalla
 
Projeto final Aula de 1 a 6
Projeto final Aula de 1 a 6Projeto final Aula de 1 a 6
Projeto final Aula de 1 a 6Elielso Dias
 
Презентація до уроку № 5
Презентація до уроку № 5Презентація до уроку № 5
Презентація до уроку № 5Ірина І
 
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmen
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmenKebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmen
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmenSMK Negeri 2 Tamiang Layang
 
Demos suppa, mayorano y galtieri
Demos  suppa, mayorano y galtieriDemos  suppa, mayorano y galtieri
Demos suppa, mayorano y galtierichristinefds
 
мир иностранных языков)
мир иностранных языков)мир иностранных языков)
мир иностранных языков)msikanov
 
Landasan hak angket undang-undang
Landasan hak angket undang-undangLandasan hak angket undang-undang
Landasan hak angket undang-undangAnugrah Febryan
 
Организация производства
Организация производстваОрганизация производства
Организация производстваAnastasiya V. Zhavoronok
 
색채학접근법 중간피티2
색채학접근법 중간피티2색채학접근법 중간피티2
색채학접근법 중간피티2지영 엄
 
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-iraja
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-irajaAssistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-iraja
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-irajaEdison Santos
 

Destacado (20)

Ant 31
Ant 31Ant 31
Ant 31
 
Trerj12 008 19
Trerj12 008 19Trerj12 008 19
Trerj12 008 19
 
Колонны
КолонныКолонны
Колонны
 
Iluminación
IluminaciónIluminación
Iluminación
 
1205731913 pbf sulsel
1205731913 pbf sulsel1205731913 pbf sulsel
1205731913 pbf sulsel
 
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed Brasil
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed BrasilTécnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed Brasil
Técnica do Inseto Estéril A Experiência da Moscamed Brasil
 
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
Encontrabilidad by Borja Ramirez @ iir Enterprise Search Summit Spain 2010
 
Projeto final Aula de 1 a 6
Projeto final Aula de 1 a 6Projeto final Aula de 1 a 6
Projeto final Aula de 1 a 6
 
Profumo di terra
Profumo di terraProfumo di terra
Profumo di terra
 
Презентація до уроку № 5
Презентація до уроку № 5Презентація до уроку № 5
Презентація до уроку № 5
 
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmen
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmenKebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmen
Kebijakan pendataan dan panduan teknis penggunaan aplikasi dapodikmen
 
Estonija
EstonijaEstonija
Estonija
 
Demos suppa, mayorano y galtieri
Demos  suppa, mayorano y galtieriDemos  suppa, mayorano y galtieri
Demos suppa, mayorano y galtieri
 
мир иностранных языков)
мир иностранных языков)мир иностранных языков)
мир иностранных языков)
 
Landasan hak angket undang-undang
Landasan hak angket undang-undangLandasan hak angket undang-undang
Landasan hak angket undang-undang
 
презентация1
презентация1презентация1
презентация1
 
Ky thu-co-vay-t13
Ky thu-co-vay-t13Ky thu-co-vay-t13
Ky thu-co-vay-t13
 
Организация производства
Организация производстваОрганизация производства
Организация производства
 
색채학접근법 중간피티2
색채학접근법 중간피티2색채학접근법 중간피티2
색채학접근법 중간피티2
 
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-iraja
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-irajaAssistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-iraja
Assistenciaenfermagemicc 111031125331-phpapp02.pp-iraja
 

Similar a Dag fm ifma kluwer_27-03-14_sheryl limburg-froukje terpstra_intern doorbelasten

11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...Muriel Walter
 
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdf
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdfSmart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdf
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdfInsChougrani
 
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En Benchmark
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En BenchmarkMarketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En Benchmark
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En BenchmarkGemeente Hattem
 
Epek 12 10 Dia
Epek 12 10 DiaEpek 12 10 Dia
Epek 12 10 Diadsnijders
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan SasGhwerf01
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan SasGhwerf01
 
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenArchitectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenAndre Hollants
 
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)Jan Wietsma
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatieTOPdesk
 
Corporate Office Assistent
Corporate Office AssistentCorporate Office Assistent
Corporate Office AssistentBertus Watering
 
Robots in de ouderenzorg
 Robots in de ouderenzorg Robots in de ouderenzorg
Robots in de ouderenzorgCbusineZ
 
WebDevelopment Lecture
WebDevelopment LectureWebDevelopment Lecture
WebDevelopment Lecturettyberend
 
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 1410304. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030Richard Lennartz
 
Infotheek - Voordelig Automatiseren
Infotheek - Voordelig AutomatiserenInfotheek - Voordelig Automatiseren
Infotheek - Voordelig AutomatiserenInfotheek
 
i-Base presentatie
i-Base presentatiei-Base presentatie
i-Base presentatieArvid Smit
 
Leveren aan een rusthuis
Leveren aan een rusthuisLeveren aan een rusthuis
Leveren aan een rusthuisKOVAG
 
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto Magazine
 
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)Willem Ellemeet
 

Similar a Dag fm ifma kluwer_27-03-14_sheryl limburg-froukje terpstra_intern doorbelasten (20)

11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...11.30 uur   froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
11.30 uur froukje terpstra en sheryl limburg - eerst stilstaan om in bewefi...
 
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdf
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdfSmart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdf
Smart Building Proposition Assignment Vodafone Business.pdf
 
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En Benchmark
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En BenchmarkMarketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En Benchmark
Marketing Presentatie 110316 Webinar Mobiliteitskosten En Benchmark
 
Epek 12 10 Dia
Epek 12 10 DiaEpek 12 10 Dia
Epek 12 10 Dia
 
Cv frank lazaroms
Cv frank lazaromsCv frank lazaroms
Cv frank lazaroms
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan Sas
 
Costscan Sas
Costscan  SasCostscan  Sas
Costscan Sas
 
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningenArchitectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
Architectuur als dienend voor organisatie zonder oefeningen
 
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)
De Accountancybranche na De Wta (versie 2007)
 
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...
 
Preventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatiePreventief Onderhoud presentatie
Preventief Onderhoud presentatie
 
Corporate Office Assistent
Corporate Office AssistentCorporate Office Assistent
Corporate Office Assistent
 
Robots in de ouderenzorg
 Robots in de ouderenzorg Robots in de ouderenzorg
Robots in de ouderenzorg
 
WebDevelopment Lecture
WebDevelopment LectureWebDevelopment Lecture
WebDevelopment Lecture
 
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 1410304. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030
4. ifm blog verdienmodellen ter discussie 141030
 
Infotheek - Voordelig Automatiseren
Infotheek - Voordelig AutomatiserenInfotheek - Voordelig Automatiseren
Infotheek - Voordelig Automatiseren
 
i-Base presentatie
i-Base presentatiei-Base presentatie
i-Base presentatie
 
Leveren aan een rusthuis
Leveren aan een rusthuisLeveren aan een rusthuis
Leveren aan een rusthuis
 
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...
Facto middagcongres 2015: Presentatie Prof. dr. Arjan van Weele over inkoop e...
 
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)24 sept presentatie kpn   wilroff to the point in ict (final)
24 sept presentatie kpn wilroff to the point in ict (final)
 

Más de Muriel Walter

FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdfFMmagazine 29-22_FR_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdfFMmagazine 29-22_NL_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdfFMmagazine 29-22_FR_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdfFMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdfFMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdf
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdfFMmagazine 29-22_NL_GOB.pdf
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdfFMmagazine 29-22_NL_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdfFMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdfFMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdfFMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdfFMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdfMuriel Walter
 
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdf
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdfFMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdf
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdfMuriel Walter
 
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...Muriel Walter
 
Post trigion werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...
Post trigion   werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...Post trigion   werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...
Post trigion werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...Muriel Walter
 
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021Muriel Walter
 
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4Muriel Walter
 
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20Muriel Walter
 
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATO
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATOFm21 NL - Patrick Sonveaux - NATO
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATOMuriel Walter
 

Más de Muriel Walter (20)

FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Saint Luc.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdfFMmagazine 29-22_FR_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_FR_TVH.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdfFMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdfFMmagazine 29-22_NL_TVH.pdf
FMmagazine 29-22_NL_TVH.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdfFMmagazine 29-22_FR_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_FR_EVS.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdfFMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Parc51.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdfFMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_FR_BNP Paribas Fortis.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdf
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdfFMmagazine 29-22_NL_GOB.pdf
FMmagazine 29-22_NL_GOB.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdfFMmagazine 29-22_NL_EVS.pdf
FMmagazine 29-22_NL_EVS.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdfFMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_FR_Deskalot.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdfFMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Parc51.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdfFMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdf
FMmagazine 29-22_NL_Deskalot.pdf
 
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdfFMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdf
FMmagazine 29-22_NL_BNP Paribas Fortis.pdf
 
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdf
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdfFMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdf
FMmagazine 29-22_FR_SPRB.pdf
 
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...
Beci brussels business_La majorité des services sont désormais externalisés_0...
 
Post trigion werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...
Post trigion   werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...Post trigion   werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...
Post trigion werkwijze, focus en rol van bewakingsagenten evolueert voortdu...
 
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
 
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4
Fokus businessguide nov2020 (002)_integrated fm_p4
 
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20
FOKUS_dossier Facility Management_levifl_express_07/20
 
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATO
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATOFm21 NL - Patrick Sonveaux - NATO
Fm21 NL - Patrick Sonveaux - NATO
 

Último

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 

Último (7)

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 

Dag fm ifma kluwer_27-03-14_sheryl limburg-froukje terpstra_intern doorbelasten

  • 1. Door: Sheryl Limburg en Froukje Terpstra Versie: 1.0 | 27 maart 2014 © Fier.fm. De informatie in dit document mag noch geheel noch gedeeltelijk op enigerlei wijze worden aangepast, gewijzigd of verveelvoudigd zonder voorafgaande toestemming van Fier.fm. Intern doorbelasten Schot in de roos of doorn in het oog?
  • 2. Wat zullen we vandaag behandelen? 1. Even voorstellen 2. De facilitaire wereld 3. Intern doorbelasten 4. Interactief! Doorbelasten: schot in de roos of doorn in het oog? 5. De essentie
  • 3. 1. Even voorstellen Fier.fm: advies om in te lijsten Advies- en onderzoeksbureau Inzicht doorzicht en daadkracht Doel: organisaties in controle, leren en verbeterenwww.fier.fm
  • 4. 2. De facilitaire wereld Facility Management brengt vraag en aanbod van ondersteunende diensten binnen een organisatie in balans ter bevordering van het primaire proces D E M A N D P L A N N I N G S L A s S U P P L Y D E L I V E R I N G STRATEGIC TACTICAL OPERATIONAL Corporate Business Units End users C O M P A N Y P R O V I D E R S Internal External BUSINESS PROCESSES FACILITIES PROCESSES - Space & Infrastructure - People & Organisation K P I s D E M A N D P L A N N I N G S L A s S U P P L Y D E L I V E R I N G STRATEGIC TACTICAL OPERATIONAL Corporate Business Units End users C O M P A N Y P R O V I D E R S Internal External BUSINESS PROCESSES FACILITIES PROCESSES - Space & Infrastructure - People & Organisation K P I s Bron: EN 15221 – deel 1: Facility Management, termen en definities
  • 5. 3. Intern doorbelasten …interne doorbelasting gaat over het verrekenen van kosten binnen organisatie tussen bedrijfsonderdelen Aanleiding: economische crisis, krappere budgetten, marges die onder druk staan Doel: klanten prikkelen tot gedoseerde afname
  • 6. 3. Intern doorbelasten ….in Nederland passen veel facilitaire organisaties een interne doorbelastingssytematiek toe Nederland: 60% van de facilitaire organisaties belast haar kosten door 40% doet dit niet België: ?
  • 7. 3. Intern doorbelasten ….er zijn verschillende argumenten waarom organisaties kiezen voor interne doorbelasting • Er is behoefte aan een gestructureerd systeem voor interne handelingen • Er is behoefte aan stuurmogelijkheden • Er is behoefte aan kostenbesparing Facilitair (Top)management
  • 8. 3. Intern doorbelasten ….de voordelen hebben voornamelijk betrekking op het verkrijgen van inzicht en kostenbewustwording Bewustwording van kosten Inzicht in kosten voor facilitaire organisatie Transparantie in kosten voor de klant Stimulans (sturing) tot efficiëntiegebruik
  • 9. 3. Intern doorbelasten …. veel administratie en ‘gedoe’ worden vaak als tegenargument gebruikt Administratieve rompslomp ‘Vestzak broekzak’Complexe som Roept discussie op
  • 10. 3. Intern doorbelasten ….bedenk eens zelf: op welke wijze rekent u uw verbruik af in een café? Of
  • 11. 3. Intern doorbelasten ….het doorberekenen van kosten kan op verschillende manieren Per formatie plek? Per medewerker? Per afdeling/team? Per PC aansluiting? Per gebruikte m2? Per pand? Per ruimte? Per werkplek?
  • 12. 3. Intern doorbelasten ….hiervoor worden verschillende methodieken toegepast Kostprijs berekening door middel van ABC methode Kostprijs + risico opslag Commercieel tarief Tarief “het nieuwe werken”
  • 13. 3. Intern doorbelasten ….in de praktijk worden vaak vaste- en variabele kosten doorberekend - Huurprijs extra m2 BVO - Leveren extra meubilair - Leveren extra plant/schilderij - Leveren speciale ICT-applicaties - Tellertikken kopiëren (na-calculatorisch) - Mobiele telefonie - Werkplekcatering  Huurprijs per m2 BVO - Standaard meubilair - Standaard ICT-voorzieningen - Schoonmaak - Kopieer- en printfaciliteiten (per x aantal werkplekken) - Telefonie - Standaard inkoop  Evenementencatering  Dienstauto medewerkers  Gebruik leslokaal  Inhuur externe vergaderruimte  Openbaar vervoer  Restauratieve voorzieningen (centraal)  Automatencatering  Beveiliging  Drukwerkcatering ZBB-Matrix 2009 HUISVESTING & SERVICESHUISVESTING & SERVICES SERVICESSERVICES Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%) WerkplekgebondenWerkplekgebondenNiet-werkplekgebondenNiet-werkplekgebonden m2 / w.p.m2 / w.p. ftefte w.k.w.k. w.k.w.k. Vastgesteldekadersenrichtlijnen - Huurprijs extra m2 BVO - Leveren extra meubilair - Leveren extra plant/schilderij - Leveren speciale ICT-applicaties - Tellertikken kopiëren (na-calculatorisch) - Mobiele telefonie - Werkplekcatering  Huurprijs per m2 BVO - Standaard meubilair - Standaard ICT-voorzieningen - Schoonmaak - Kopieer- en printfaciliteiten (per x aantal werkplekken) - Telefonie - Standaard inkoop  Evenementencatering  Dienstauto medewerkers  Gebruik leslokaal  Inhuur externe vergaderruimte  Openbaar vervoer  Restauratieve voorzieningen (centraal)  Automatencatering  Beveiliging  Drukwerkcatering ZBB-Matrix 2009 HUISVESTING & SERVICESHUISVESTING & SERVICES SERVICESSERVICES Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%) WerkplekgebondenWerkplekgebondenNiet-werkplekgebondenNiet-werkplekgebonden m2 / w.p.m2 / w.p. ftefte w.k.w.k. w.k.w.k. Vastgesteldekadersenrichtlijnen
  • 14. 3. Intern doorbelasten ….ook wordt het onderscheid tussen werkplek- en niet werkplekgebonden kosten gemaakt m2-huurprijs BVO eigenaarsdeel m2-huurprijs BVO eigenaarsdeel Kosten- opbouw ZBB-Matrix Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)WerkplekgebondenWerkplekgebonden Niet- werkplekgebonden Niet- werkplekgebonden Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Vastgesteldekadersenrichtlijnen m2-kosten BVO gebruikersdeel m2-kosten BVO gebruikersdeel WerkplekkostenWerkplekkosten Risico-opslagRisico-opslag Totalekostenbasispakket (werkplekgebonden) + + + Totale gemaakte kosten aantal fte Totale gemaakte kosten aantal fte Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Werkelijke Kosten (1-op-1 doorbelast) Werkelijke Kosten (1-op-1 doorbelast) m2-huurprijs BVO eigenaarsdeel m2-huurprijs BVO eigenaarsdeel Kosten- opbouw ZBB-Matrix Basispakket (90%)Basispakket (90%) Pluspakket (10%)Pluspakket (10%)WerkplekgebondenWerkplekgebonden Niet- werkplekgebonden Niet- werkplekgebonden Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Vastgesteldekadersenrichtlijnen m2-kosten BVO gebruikersdeel m2-kosten BVO gebruikersdeel WerkplekkostenWerkplekkosten Risico-opslagRisico-opslag Totalekostenbasispakket (werkplekgebonden) + + + Totale gemaakte kosten aantal fte Totale gemaakte kosten aantal fte Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Klant (opdrachtgever)Klant (opdrachtgever) Werkelijke Kosten (1-op-1 doorbelast) Werkelijke Kosten (1-op-1 doorbelast)
  • 15. 3. Intern doorbelasten ….intern doorbelasten is alleen mogelijk mits aan een aantal randvoorwaarden wordt voldaan De facilitaire organisatie beschikt over… • een dienstverleningsconcept • een product- en dienstencatalogus • service level agreements • accountmanagement • (up to date) overzicht van facilitaire kosten Kenmerken van de organisatie… • communicatie en vertrouwen tussen afdelingen • ondersteund door topmanagement • bepaling methodiek besproken met unitmanagers • eenvoudig systeem • systeem moet voldoen aan fiscale eisen
  • 16. 3. Intern doorbelasten ….en kent vier stappen welke uiteindelijk leiden tot de implementatie van een doorbelastingssystematiek Implementatie van het transfer pricing-systeem Keuze voor transfer price methode(n) Inzichtelijk maken van gebruik van units binnen de organisatie In kaart brengen van de interne transactiestromen 1 2 3 4
  • 17. 4. Interactief! ….aan u de vraag: doorbelasten: schot in de roos of doorn in het oog? Of
  • 18. 5. De essentie ….overtuigd? Vele organisaties gingen u voor. Overweeg hoe- en vooral of intern doorbelasten geschikt is voor uw organisatie Houd het doorbelasten simpel Beloon mensen of afdelingen die goed sturen Werk met logische getallen Maak een goede afweging of doorbelasten nodig is Blijf goed communiceren Maak gebruik van een overzichtelijke PDC Overweeg of intern doorbelasten voor uw organisatie echt nodig is!
  • 19. 5. De essentie ….houd hierbij rekening met de strategie en of intern verrekenen verplicht is Bron: Intern verrekenen Lust of last? Schaffels, van der Knaap 2006
  • 20. 5. De essentie ….immers, het gaat om de bewustwording van kosten! Alternatieven om te komen tot een efficiëntere bedrijfsvoering en kostenbewustwording………. Benchmarken CommunicerenIn kaart brengen Bespreken Facilitaire kosten Met uw klantFacilitaire organisatie