Social Media für Business: verstehen, anwenden, profitieren

1. Social Media für Business: verstehen, anwenden, profitieren ANNA-LENA RADÜNZ

2. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 2 Social Media für Unternehmen - Kennzahlen 77% der Deutschen – knapp 54 Millionen Personen   über 14 Jahren – sind online  68% vorwiegend m online einzukaufen   (die größte Gruppe ist 30-49 Jahre) Aktuell shoppen zwei Drittel der Onliner ganz regelmäßig im Netz. Auf die Frage, wann der letzte Internet-Kauf stattfand, antwortet knapp jeder Zweite mit »in den letzten tagen«. SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

3. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 3 Social Media für Unternehmen unterscheidet sich wesentlich von der Nutzung im Privatleben. = ein weiterer (online) Kommunikationskanal = DIALOG Für jede Kundenkommunikation / Dialog gibt es Strategien - am Telefon/ per E-Mail / im persönlichen Gespräch / … Das Social Web ist ein Kommunikations-Werkzeug um in den Dialog mit Ihren (potentiellen) Kunden zu treten. Im Social Web aktiv zu sein ohne genau zu wissen warum, gleicht einem Telefonanruf bei dem Sie weder wissen mit wem Sie sprechen und warum Sie anrufen.  Wenn wir ein Kundengespräch beginnen, müssen wir wissen was wir sagen und erreichen wollen.   Auch auf Facebook & Co.! SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

4. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 4 75% der dt. Unternehmen setzen Social Media ein (47% in 2012) Der Einsatz sozialer Medien hängt nicht von der Unternehmensgröße ab. 66% der dt. Unternehmen die in sozialen Netzwerken aktiv sind, haben keine definierten Ziele.   Für 82% ist die Steigerung der Markenbekanntheit das Ziel Für 72% steht die Neukundenakquise im Vordergrund (N)onliner Atlas 2012, BITKOM SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

5. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 5 “Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe für den Einsatz von Social Media?” Steigerung der Bekanntheit Stärkere Kundenbindung Verbesserung des Images Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden und potentielle Kunden) Reagieren auf Probleme / Unzufriendenheit der Kunden (Krisenkommunikation) Steigerung des Website Traffics Besserer Zugang zu Geschäftskunden (Experten, Influencer, Stakeholder) Beserer Suchmaschinenranking (z.B. qualifierte Links) Schnellerer Zugang zu Wissen Verkürzung der Time-to-Market Zeitspanne Senkung der Produktentwicklungskosten 37,6 % 44 % 51,1 % 52,3 % 54,1 % 55,3 % 60,7 % 69,8 % 71 % 73,2 % 73,5 % Quelle: Statist 2014 / Deutschland SOCIAL MEDIA ZIELE

6. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 6 Wie wollen Sie messen ob Sie erfolgreich sind, wenn Sie gar nicht wissen was Erfolg für Sie bedeutet? In diesem Webinar zeige ich Ihnen welche Ziele Sie mit Social Media erreichen und wie Sie Social Media strategisch einsetzen können um Ihren Unternehmenserfolg zu stärken. SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

7. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 7 Studie zu Werbeausgaben Bis zu 40% der Online Marketingbudgets werden nicht sinnvoll investiert weil die verantwortlichen Entscheider gar nicht wissen, was die einzelnen Kanäle leisten können. Allein wenn man von 25 Prozent nicht sinnvoll eingesetzten Werbebudgets ausgeht, sprechen wir hier konservativ geschätzt von 6,6 Milliarden Euro, die falsch investiert sind. SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

8. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 8 SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS Unabhängig davon, zu welchem Zweck man Social Media im Unternehmen nutzen möchte: Eine Social Media- Strategie ist die Grundvoraussetzung für alle weiterführenden Aktivitäten. Wichtiger Bestandteil der Strategie sind klare Ziele, die mit Sozialen Medien erreicht werden sollen. Wenn wir Erfolg messen wollen, müssen wir wissen, was Erfolg für uns bedeutet. Durch soziale Netzwerke entstehen neue Möglichkeiten, die Ziele aber bleiben die gleichen. Social Media Ziele sollten sich immer an bestehenden Unternehmenszielen orientieren!

9. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 9 Der erste Schritt um im Social Web als Unternehmen erfolgreich zu sein ist zu wissen warum Sie dort überhaupt aktiv sind. SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS ZIELE STRATEGIE KONTINUITÄT

10. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 10 Welche Unternehmensziele kann Social Media unterstützen? Social Media ist nicht in erster Linie eine reiner Verkaufskanal, unterstützt aber die Produktentwicklung und den Kaufprozess in vielen Phasen und kann sich so deutlich auf Umsätze auswirken. SOCIAL MEDIA ZIELE

11. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 SOCIAL MEDIA ZIELE KUNDENBINDUNG VERTRIEB MAFO KOMMUNIKATIONFEEDBACK Produkt / Service Abverkauf Erfahrung Optimierung Kundenbeziehung Kommunikation

12. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 12 Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung • Monitoring • Crowd Innovation / Open Innovation • Innovationen • Bedarfserkennung • Produktverbesserung durch Erfahrungsberichte • Marktforschung ZUHÖREN, VERSTEHEN, OPTIMIEREN Um Social Media zur Produktentwicklung oder Innovations Forschung zu nutzen, muss ein Unternehmen nicht zwingend im Social Web aktiv sein. MAFO SOCIAL MEDIA ZIELE

13. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 13 Beispiele Social Media in   Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung SOCIAL MEDIA ZIELE

17. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 17 Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR • Produkt Vermarktung • Produktsuche • Information • Produktauswahl • Vertrauen aufbauen • Seeding • Bekanntheit Steigerung & Image-Aufbau • Bedürfnisse Auslösen MARKETING & PR SOCIAL MEDIA ZIELE

18. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 18 SOCIAL MEDIA ZIELE

19. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 19 Beispiele Social Media in Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR SOCIAL MEDIA ZIELE

20. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 20 Beispiele Social Media in Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR SOCIAL ADVERTISING • Facebook • Twitter • Instagram • Pinterest • XING • LinkedIN • SnapChat • …. SOCIAL MEDIA ZIELE

23. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 23 Phase 3: Abschluss I Vertrieb • Echtzeit-Kommunikation • Kaufunterstützung / Kauferlebnis verbessern • Neukunden-Gewinnung • Umsatzsteigerung VERTRIEB SOCIAL MEDIA ZIELE

24. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 24 Beispiele für Social Media in Phase 3: Abschluss I Vertrieb SOCIAL MEDIA ZIELE

25. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 25 Beispiele für Social Media in Phase 3: Abschluss I Vertrieb SOCIAL MEDIA ZIELE

26. COPYRIGHT SOCIAL PASSION 2014 I ANNA-LENA RADÜNZ I WWW.SOCIAL-PASSION.COM I MAIL@SOCIAL-PASSION.COM I T: +49 173 8422211 26 Mit durchschnittlich 150 Freunden alleine auf Facebook, kann jede Aktivität Einfluss auf einen neuen Kaufprozess haben. SOCIAL MEDIA ZIELE

27. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 27 Phase 4: Realisierung I Experience • Erhöhung der Kundenbindung • Empfehlungsmanagement • Kundenpflege (Interaktion mit Kunden) • Verkauf von Zusatzprodukten / Services • Einleitung von Folgekäufen • Online Support KUNDENBINDUNG SOCIAL MEDIA ZIELE

28. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 28 Beispiele Social Media in Phase 4: Realisierung I Experience SOCIAL MEDIA ZIELE

29. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 29 Beispiele Social Media in Phase 4: Realisierung I Experience SOCIAL MEDIA ZIELE

30. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 30 Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen  Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung • Innovationen • Bedarfserkennung • Produktverbesserung durch Erfahrungsberichte • Marktforschung FEEDBACK SOCIAL MEDIA ZIELE

31. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 31 Beispiele Social Media in Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen  SOCIAL MEDIA ZIELE

34. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 34 Weitere Ziele • PR • Fachkräfte finden SOCIAL MEDIA ZIELE

35. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 35 Beispiele Social Media für  Human Resources SOCIAL MEDIA ZIELE

36. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 SOCIAL MEDIA ZIELE KUNDENBINDUNG VERTRIEB MAFO KOMMUNIKATIONFEEDBACK Produkt / Service Abverkauf Erfahrung Optimierung Kundenbeziehung Kommunikation

37. COPYRIGHT SOCIAL PASSION 2014 I ANNA-LENA RADÜNZ I WWW.SOCIAL-PASSION.COM I MAIL@SOCIAL-PASSION.COM I T: +49 173 8422211 37 Jede Aktivität kann Einfluss auf einen neuen Kaufprozess haben. SOCIAL MEDIA ZIELE

38. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 38 Auf den richtigen Einsatz kommt es an Wichtig um den gewinnbringenden Einsatz von Social Media zu verstehen, ist die Erkenntnis dass kein ein einziger Marketingkanal alle 5 Phasen abdecken und somit ein reines Verkaufswerkzeug sein kann. Wie schon in Zeiten vor Social Media kommt es auf den richtigen Marketing Mix an. Jeder Marketing Kanal muss strategisch richtig eingesetzt werden um zum Unternehmenserfolg beizutragen. SOCIAL MEDIA ZIELE

39. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 39 copyright SOCIAL PASSION e.K. 2012 I anna-lena raduenz I www.social-passion.de I mail@social-passion.de 9 SOCIAL MEDIA MARKETING Zu jedem Ziel gibt es verschiedene Wege. Für verschiedene Zielsetzungen im Social Web, gibt es verschiedenen Kanäle und Strategien. mh.grafik/pixelio.de Es gibt keine allgemein gültigen Regeln welche Social Media Kanäle zur Erreichung bestimmter Ziele eingesetzt werden. Individuelle Ziele erfordern individuelle Wege. Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt. SOCIAL MEDIA ZIELE

40. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 40 • Augmented-Reality • Blogs • Curated Social Marketplaces • Foren & Communities • Gaming / Online Spiele • Instant Messenger • Location Based Services • Media-Sharing • Microblogs • Mobile • Podcasts • Portable Social Graphs • Ratings & Reviews • Recommendations & Referrals • Social CRM • Social Networks • Social Media Newsroom • Virtuelle Welten • Wikis ÜBERBLICK SOCIAL MEDIA KANÄLE

41. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 41 • Facebook • Google Plus • Instagram • Pinterest • Twitter • YouTube • XING / LinkedIN • Snapchat DIE RELEVANTESTEN KANÄLE

42. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 42 2-TÄGIGES SOCIAL MEDIA STRATEGIE SEMINAR Social Media Kanäle im Detail Aufbau einer Social Media Strategie Elemente einer Social Media Strategie • IST-Analyse • Social Media Ziele • Zielgruppen • Auswahl der Social Media Kanäle • Content Management • Social Media Kampagnen • Community,- & Krisen-Management • Seeding & Verknüpfung im Marketing Mix • Implementation & Umsetzung • Erfolgskontrolle & Monitoring • Rechtliche Grundlagen • Up to Date sein Interesse? http://www.social-passion.de/portfolio/social-media-seminare/ lena@social-passion.de 

43. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 43 KONTAKT SOCIAL PASSION Anna-Lena Radünz Germany (Ulm) & Greece (Athens) Tel: +49 173 84 222 11 Mail: lena@social-passion.de  Web: www.social-passion.de

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