1. RAPORT 2012
BIURA PODRÓżY
W INTERNECIE
w okresie 1 kwiecień - 15 czerwiec 2012

2. Partner Branżowy
Partner Badawczy
Partner technologiczny
Patron Medialny

3. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 3
Spis
Treści RapoRtu
WSTĘP do Raportu 04 Podsumowanie wyników 22
Podsumowanie branży 06 Metodologia 23
Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podróży 07
Komentarze ekspertów 24
Gdzie dyskutuje się na temat biur podróży w internecie 08
RAporty SZCZEGÓŁOWE 26
Najpopularniejsze strony na których toczy się dyskusja 10
Narzędzie 27
Kto i gdzie się wypowiada 11
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi internautów? 12
ANALIZY 28
Jaki wydźwięk mają wypowiedzi biur podróży? 13
O jakich elementach oferty mówi się najczęściej? 14
W jaki sposób mówi się o elementach oferty? 16
Dodatkowe elementy mające wpływ na wybór wycieczki 17
Rankingi biur podróży 18
Udział w dyskusji poszczególnych biur podróży 19
Ranking biur podróży według liczby wypowiedzi 20
Mapa opinii na temat biur podróży 21

4. 4 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
WSTĘP
do RapoRtu
W dobie informatyzacji Internet stał się niezwykle ważnym elementem opiniotwórczym, narzędziem
umożliwiającym wymianę poglądów oraz doświadczeń. Stawia to branżę turystyczną przed
możliwością korzystania z wiedzy płynącej z tego źródła, ale także daje obszerny obraz postrze-
gania biur podróży przez internautów. Czytając raport miałam okazje zapoznać się z informac-
jami na temat treści zamieszczanych na stronach internetowych dotyczących biur podróży wraz z
charakterystyką dotyczącą emocjonalnego wydźwięku zamieszczanych wypowiedzi.
Cieszy mnie ogromnie, że część tych informacji pozyskana została z naszych portali Wakacje.pl,
EasyGo.pl dzięki którym gromadzimy wypowiedzi internautów nie ingerując przy tym w treść opinii
i dając możliwość swobodnej wymiany zdań. Dzięki temu jako pośrednik usług, budujemy obiekty-
wne forum będącym medium pomiędzy zainteresowanymi stronami a także monitujemy na bieżąco
treści wypowiedzi wyciągając na ich podstawie konkretne wnioski. Umożliwiają one zarządzanie
portfelem organizatorów, z którymi podejmujemy współpracę zapewniając tym samym kompleksową
i dostosowaną do oczekiwań klienta obsługę oraz gwarantują poczucie bezpieczeństwa, które buduje
zaufanie wobec marki, co w świetle ostatnich wydarzeń ma niebagatelne znaczenie.
Obecność w Internecie, w świadomości Internautów to obecność w biznesie turystycznym. Uważam,
że każdy uczestnik tego rynku powinien zapoznać się z raportem.
Iwona Sokołowska, Enovatis S.A.
Dyrektor Pionu Sprzedaży oraz Członek Zarządu spółki Enovatis S.A. (właściciela portali Wakacje.pl
oraz EasyGo.pl). Od 13 lat związana z branżą e-turystyki. Specjalizuje się w zarządzaniu zespołami
sprzedażowymi oraz doskonaleniu procesów obsługi klienta za pośrednictwem Internetu i Call Center.

5. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 5
Komentarz dotyczący
upadku biura
podróży Sky Club
Zakres badanych wypowiedzi obejmu-
je okres od 1 kwietnia do 15 czerwca,
dlatego raport nie uwzględnia opinii na
temat bankructwa biura podróży Sky
Club, które zostało ogłoszone 3 lipca.
Podjęto decyzję o pozostawieniu danych
dotyczących nieistniejącego już biura
podróży Sky Club, żeby pokazać jak biu-
ro to było oceniane zanim ogłosiło ban-
kructwo.

6. 6 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
PODSUMOWANIE
Branży turystycznej

7. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 7
Zmiana liczby wypowiedzi
na temat biur podróży
16 kwiecień: Ogłoszenie przez TUI rabatów dla klientów
8 maj: Informacja o odwołaniu prawie 4 tys. lotów przez ECCO Holiday
10 maj: Negatywne reakcje internautów na odwołanie lotów przez ECCO Holiday
22 maj: Artykuł na temat wyników kwartalnych Rainbow Tours
http://www.tur-info.pl/p/ak_id,36932,,rainbow_tours,touroperator,wyniki_finansowe,strata,komentarz,spolka_matka.html
30 maj: Wpis na forum Gazeta.pl dotyczący doświadczeń klienta z Rainbow Tours, który wywołał długą dyskusję
http://forum.gazeta.pl/forum/w,19,136258710,136262583,Re_Rainbow_Tours_po_raz_pierwszy_i_ostatni_.html

8. 8 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
Gdzie dyskutuje się na temat
biur podróży w internecie?
n=1753, gdzie ‘n’ to liczba wy-
powiedzi na Facebook’u
n= 5224, gdzie ‘n’ to całkowita liczba wypowiedzi

9. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 9
Wnioski Niewykorzystane kanały
Komentarze znajdujące się w poszczególnych kanałach komuni- • Mikroblogi (2% wypowiedzi) - ich wykorzystanie
kacyjnych różnią od siebie znacząco pod względem zabarwienia pozwoliłoby biurom błyskawicznie dotrzeć z ofertą do klien-
emocjonalnego: ta, który subskrybuje ich konto.
• Fora internetowe to miejsce interakcji między uczestnikami • Google+ (1% wypowiedzi) - mała popularność tego kanału
oraz miejsce „wylewania żalów” piszących. Prawie połowa komunikacji z klientem wynika z dominacji Facebooka, na
(47%) występujących tam wypowiedzi jest negatywnych. którym biura podróży koncentrują swoją aktywność.
Stanowią one 75% wszystkich negatywnych wpisów, które
pojawiły się w badanym okresie. • Serwisy wideo (0,13% wypowiedzi) - niedoceniony kanał
komunikacji, który mogłyby stanowić doskonały sposób na
• Facebook, Google+ oraz mikroblogi to kanały informacyjne, atrakcyjne przekazanie oferty oraz na odróżnienie się z prze-
gdzie przeważają wypowiedzi neutralne dotyczące głównie kazem od konkurencji.
ofert oraz działań marketingowych biur podróży, np. kon-
kursów.
• Facebook stanowi także główne źródło pozytywnych wypo-
wiedzi (40% wszystkich pozytywnych wypowiedzi w bada-
nym okresie). Może to być efekt moderowania treści przez
same biura podróży na Fanpage’ach oraz kasowania negaty-
wnych komentarzy, o czym piszą sami internauci.
• Trzecim co do liczby wypowiedzi kanałem informacyjnym
są portale – często pojawiają się tam artykuły nt. aktualnej
sytuacji biur podróży. 54% spośród wypowiedzi jest pozy-
tywnych, większość z nich jest generowanych przez biura
podróży.

10. 10 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
Najpopularniejsze strony
na których toczy się dyskusja
Pozycja Strona Typ Liczba wypowiedzi
1 facebook.com Serwis społecznościowy 1753
2 forum.gazeta.pl Forum ogólnotematyczne 914
3 tur-info.pl Serwis informacyjny branży turystycznej 658
4 wakacje.pl Portal turystyczny 444
5 turystasos.pl Forum Q&A 366
6 oceniacz.pl Serwis z opiniami 172
7 easygo.pl Portal turystyczny 134
8 wizaz.pl Serwis o tematyce urody i mody 96
9 plus.google.com Serwis społecznościowy 74
10 twitter.com Mikroblog 73
11 forum.travelway.pl Forum turystyczne 43
12 goldenline.pl Serwis społecznościowy 39
13 travelmaniacy.pl Portal podróżniczo-turystyczny 33

11. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 11
KTO I GDZIE
SIĘ wypowiada
FORA facebook
n=2683, gdzie ‘n’ to liczba n=1758, gdzie ‘n’ to
wypowiedzi pochodzących liczba wypowiedzi
z forów internetowych w pochodzących z serwisu
badanym okresie Facebook.com w bada-
nym okresie
Mikroblogi portale
n=106, gdzie ‘n’ to liczba n=595, gdzie ‘n’ to liczba
wypowiedzi pochodzących wypowiedzi pochodzących
z mikroblogów w badanym z portali internetowych w
okresie badanym okresie
Wnioski
W głównych kanałach komunikacyjnych tzn. na portalu Facebook, forach internetowych oraz na portalach przeważają opinie osób
prywatnych i stanowią ponad 50%. Szczególnie jest to widoczne na forach, gdzie opinie osób prywatnych stanowią 91%. Natomiast
na mikroblogach można zaobserwować odwrotną tendencję – większość opinii, bo 67% to wypowiedzi biur podróży. Klienci bez trudu
mogą obserwować aktualne informacje wybranego biura. Kanał rzadko wykorzystywany.

12. 12 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
Jaki wydźwięk mają
wypowiedzi internautów?
n=3985, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez internautów w badanym okresie
Wśród wypowiedzi internautów (nie biur podróży) liczba komentarzy negatywnych (38%) dominuje nad komentarzami pozytywnymi,
które stanowią jedynie 23%.

13. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 13
Jaki wydźwięk mają
wypowiedzi biur podróży?
n=1220, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi na temat biur podróży dodanych przez biura podróży w badanym okresie
Wśród wypowiedzi umieszczanych przez biura podróży liczba komentarzy pozytywnych (33%) zdecydowanie dominuje nad komen-
tarzami negatywnymi, które stanowią 13%.
W obu grupach najwięcej jest wypowiedzi neutralnych – internauci pytają, proszą o opinie, zamieszczają informacje o miejscach, w
których byli, biura podróży informują o ofercie, organizowanych konkursach, moderują dyskusje na fanpage’ach.

14. 14 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
O jakich elementach
oferty mówi się najczęściej?
n=4233, gdzie ‘n’ to liczba wypowiedzi, które dotyczyły przynajmniej jednej z badanych kategorii w badanym okresie

15. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 15
Wnioski
Zaufanie jest bardzo istotnym tematem. Mówiąc o zaufaniu Jeśli chodzi o jakość, większość piszących internautów nie jest
piszący odnoszą je w większości do jakości usług. Zaufanie roz- roszczeniowa - oczekują, że będzie „nienajgorzej”, zostanie im
patrywane jest częściej w kontekście „braku zaufania” (w 64% zapewniony wystarczający komfort i nie będą za nic przepłacać.
przypadków).
Wszystkie elementy oferty wykraczające poza minimum są zasko-
Ludzie obawiają się przede wszystkim: czeniem i są pozytywnie komentowane (np. dobre jedzenie, eks-
kluzywny hotel, miła obsługa odpowiadająca na pytania).
• Anulowania wyjazdu
• Zmiany godzin oraz miejsc wylotów - ponieważ może Część piszących ma poczucie, że oferty proponowane przez za-
to wpływać na dodatkowe koszty, niewygodę oraz na chodnie biura podróży (świadczące usługi poza granicami Pol-
konieczność wzięcia dodatkowych dni urlopu ski) są znacząco lepsze, mimo, że zagraniczni turyści nie ponoszą
• Bankructwa biura podróży - co oznacza stratę wpłaconych znacząco wyższych kosztów niż Polacy.
pieniędzy
• Niespodzianek / dodatkowych kosztów, które ich mogą Cena postrzegana jako „optymalna” jest ceną średnią, rozsądną za
zaskoczyć. dany standard, nie wyższą niż gdzie indziej. Obawy budzi nato-
miast cena zbyt niska, która może wskazywać na złą jakość usług.
Z kolei zaufanie to:
• Poczucie bycia „zaopiekowanym” przez biuro podróży od
momentu zakupu wycieczki
• Stały kontakt z obsługą biura i bycie informowanym na
bieżąco o wszystkich zmianach
• Stały kontakt z rezydentem w trakcie wakacji.

16. 16 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
W jaki sposób
mówi się o elementach oferty?
992
1101
420
300
1240
230
• W sposobie oraz stylu pisania, wypowiedzi szczególną rolę odgrywa kontekst tzn. często zdarza się, że to właśnie on prowokuje
zabarwienie emocjonalne.
• W przypadku unikalności i oryginalności oferty oraz jej bogactwa jest tendencja, aby wypowiadać się pozytywnie, wypowiadają się
osoby zadowolone z usług. Turyści oczekują przede wszystkim dotrzymania umowy. Jeśli jakość usługi zaskoczy ich pozytywnie,
piszą o tym.
• Temat zaufanie, a właściwie jego brak, budzi największe obawy i wiąże się z poczuciem ryzyka, stąd zdecydowana przewaga komen-
tarzy negatywnych.
• Elementy takie jak cena, jakość usług oraz zgodność oferty z jej opisem gromadzą wypowiedzi zarówno zwolenników jak i prze-
ciwników poszczególnych firm.

17. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 17
Dodatkowe elementy
mające wpływ na wybór
Wątek „proces sądowy / oszustwo”
pojawia się bardzo często już przed
bankructwem Sky Club, co pokazuje,
że jest to generalnie ważny, budzący
zainteresowanie temat dyskusji inter-
netowych.
Duża częstotliwość pojawiania się
wątku „szczegółowe opisy miejsca,
warunków, przelotów” wskazuje na
potrzebę posiadania możliwie pełnej
wiedzy, która ma pomóc w ograni-
czeniu ryzyka i wyborze najlepszej
wycieczki.
Wątek „poszukiwanie towarzystwa do
wyjazdu” - przed wyjazdem lub na
miejscu turyści poszkują towarzystwa
do wspólnej zabawy, rozrywki lub ze
względów czysto ekonomicznych -
obniżenia kosztów dodatkowych wy-
cieczek, wynajmu samochodu itp .

18. 18 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
ranking
Biur Podróży

19. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 19
UDZIAŁ W DYSKUSJI
O BIURACH PODRÓŻY

20. 20 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
RANKING BIUR PODRÓŻY
WEDŁUG LICZBY WYPOWIEDZI
Całkowita liczba Wypowiedzi Wypowiedzi POZYCJA według POZYCJA według liczby
Biuro
wypowiedzi pozytywne negatywne liczby wypowiedzi wypowiedzi pozytywnych
Itaka 1861 498 377 1 1
Ecco Holiday 972 48 752 2 8
TUI 540 86 228 3 6
Almatur 520 177 24 4 3
Rainbow Tours 503 207 107 5 2
Sky Club 304 90 115 6 5
Neckermann 235 115 43 7 4
Oasis Tours 190 29 58 8 9
Exim Tours 104 29 19 9 9
Funclub 84 50 5 10 7
• Pierwsze miejsce w rankingu największej liczby wypowiedzi biur podróży zajmuje Itaka. Największą liczbę wpisów zawdzięcza
nie tylko internautom, ale i swoim działaniom marketingowym i PR (prawie 30%).
• Drugie miejsce zajmuje Ecco Holiday. Tu większość (92%) stanowią wpisy internautów.
• Jeśli weźmiemy pod uwagę wpisy pozytywne to Itaka zachowuje pozycję lidera, natomiast Ecco Holiday spada na 8 miejsce.
Zastępuje je Rainbow Tours, który podobnie jak Itaka działa bardzo aktywnie PR-owo.

21. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 21
Mapa opinii
na temat biur podróży
Mapa ilustruje pozycję poszczególnych biur podróży pod O Ecco Holiday też mówi się dużo, choć dużo bardziej nega-
względem liczby wypowiedzi i udziału wypowiedzi pozytywnych tywnie niż pozytywnie. Widać, że Ecco Holiday nie udało się
w sumie wypowiedzi pozytywnych i negatywnych dla danego zapanować nad dyskusją związaną z odwołaniem lotów w maju.
biura. Pokazuje, o których biurach się mówi dużo/mało i raczej
pozytywnie/negatywnie. Firmy, o których mówi się mniej, ale częściej dobrze niż źle to
Almatur, Exim Tours, Funclub, Neckermann, Rainbow Tours.
Itaka jest jedynym biurem, o którym się mówi dużo i jednocześnie
wypowiedzi pozytywne przeważają nad negatywnymi. Oasis Tours, Sky Club i TUI wypadają najsłabiej. Przeważają
wypowiedzi negatywne nad pozytywnymi, a ogólna liczba wypo-
wiedzi jest na poziomie średnim lub niskim.

22. 22 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
Podsumowanie
wyników raportu
• W badanym okresie internauci zamieścili na temat
wyróżnionych 10 biur podróży 5224 wypowiedzi.
• Wpisy zamieszczali zwykli internauci, a także przedstawicie-
le biur podróży. Przeważały wypowiedzi osób prywatnych
(76%).
• Najwięcej wpisów zamieszczono na forach, 34% wszystkich
wypowiedzi. Pisali je głównie internauci, nie przedstawicie-
le biur podróży. Najwięcej było wypowiedzi negatywnych
(47%).
• Wypowiedzi najczęściej miały neutralne zabarwienie emoc-
jonalne (43%). Wypowiedzi negatywnych było więcej
(32%), niż pozytywnych (25%). Duży wpływ na tę relację
miała dyskusja wokół odwołania lotów przez Ecco Holiday.
• Najczęściej mówiono o jakości usług i szeroko rozumianym
poczuciu bezpieczeństwa, a właściwie jego braku. Przeważały
obawy czy wyjazd, wycieczka przebiegnie zgodnie z planem
– w terminie, w odpowiednim hotelu, bez opóźnień lotów,
odwołań.
• Itaka to biuro, o którym mówiono najczęściej, również gdy
rozpatrujemy tylko pozytywne wypowiedzi.

23. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 23
metodologia
Badane wypowiedzi pochodzą z okresu 1 kwietnia – 15 czerwca 2012 roku. Wybrany został okres kwiecień -
czerwiec, ponieważ celem raportu było zebranie opinii na temat biur podróży oraz kierunków wyjazdowych
dotyczącymi sezonu letniego 2012.
Badane źródła Jak skonfigurowano zapytania?
Zakres badanych danych obejmuje wypowiedzi pochodzące z W każdym z biur podróży użyto tych samych typów słów klu-
mediów społecznościowych, mikroblogów, forów internetowych, czowych i były nimi oficjalne nazwy biur wraz z ich odmiana-
blogów, serwisów informacyjnych, serwisów wideo oraz porów- mi fleksyjnymi. Wszystkie wypowiedzi zostały przeczytane przez
nywarek opinii. Wyniki zostały pozyskane na podstawie monito- naszych analityków i następnie wypowiedzi, które nie dotyczyły
ringu ponad 80 milionów wypowiedzi pochodzących z 5,5 milio- badanego biura podróży zostały jakościowo usunięte.
na podstron oraz 5146 forów internetowych.
Jak zostały wybrane biura podróży do analizy? Jak badany był sentyment i co oznacza?
Do badania wytypowano dziesięć biur podróży na których temat Sentyment, czyli wydźwięk wypowiedzi rozumiany jest jako sto-
było najwięcej wypowiedzi w internecie w badanym okresie. sunek emocjonalny autora wypowiedzi do marki. Wszystkie wy-
powiedzi zostały przeczytane przez analityka i wydźwięk każdej
wypowiedzi został jakościowo zweryfikowany.

24. 24 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
Komentarze
ekspertów
Internauci śledzą na bieżąco informacje związane z biurami podróży. Spontanicznie, częściej reagują
na negatywne zdarzenia niż pozytywne.
Biura podróży, które nie podejmują w Internecie tematów pozytywie inspirujących internautów, są
skazane na negatywny wydźwięk wypowiedzi skojarzonych z ich marką.
Biura najczęściej działają na Facebook’u i portalach, gdzie pojawia się stosunkowo wiele pozyty-
wnych wpisów internautów. Nie są obecne na forach, gdzie generowanych jest ponad 75% wszystkich
negatywnych wpisów. Fora to domena osób prywatnych. Tam dyskutują, narzekają, doradzają sobie
nawzajem jak zachować się w trudnych sytuacjach zawinionych przez biura podróży. Anonimowość
zachęca do nieskrępowanych wypowiedzi.
Internet staje się ważną częścią naszego życia – tu rozmawiamy, tu się radzimy, tu wyrażamy swoje
emocje. Jesteśmy nie tylko odbiorcami informacji, ale sami ją tworzymy.
Firmy, marki muszą dostosować się do tej zmieniającej się rzeczywistości. Powinny śledzić co się
mówi i jak się mówi o nich w Internecie. Szybko reagować, gdy pojawia się sytuacja kryzysowa. Być
tam gdzie są klienci ułatwiać komunikację z marką, rozmawiać, budować dobrą relację.
Liliana Stołowska, Konsultant 4P Research Mix
Absolwentka matematyki i informatyki UW, studia podyplomowe w zakresie matematyki w Instytucie
Matematycznym PAN. W badaniach rynku od 15 lat. Specjalizuje się w statystyce i metodologii badań
ilościowych (szczególnie w badaniach wizerunku marki i badaniach segmentacyjnych konsumentów), a
także w wykorzystaniu technologii informatycznych w prowadzeniu badań oraz w data mining.

25. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 25
Niniejszy raport różni się od klasycznych projektów badawczych, ponieważ w całości opiera się na
danych pochodzących z monitoringu Internetu. Wykorzystanie narzędzia SentiOne umożliwiło
nam szybkie dotarcie do dużej liczby cennych opinii na temat biur podróży w badanym okresie.
Monitorując codziennie branżę turystyczną, mogliśmy na bieżąco śledzić sukcesy i wpadki poszcze-
gólnych biur podróży. Śledzenie opinii internautów pozwoliło nam na dotarcie do źródeł informacji
i tym samym identyfikację miejsc narodzin potencjalnych kryzysów.
W świetle ostatnich wydarzeń związanych z upadkami biur podróży Sky Club oraz Alba Tour warto
zwrócić uwagę na rozkład struktury wypowiedzi internautów. Pod względem częstości omawiania
kon­ retnych aspektów oferty, drugim z kolei jest ‘zaufanie’. W większości internauci wyrażają brak
k
zaufania (64%) w stosunku do biur podróży. Na zaufanie można sobie zasłużyć, bądź je zbudować.
Biura podróży powinny zacząć monitorować opinie niezadowolonych klientów i wykorzystać tą
wiedzę do budowania swojej strategii marketingowej. Bez monitorowania opinii oraz aktywnego
uczestnictwa w dyskusjach na swój temat, firmy mają dzisiaj małe szanse na przetrwanie na konku-
rencyjnym rynku.
Katarzyna Góraj, Analityk SentiOne
Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego, ukończyła socjologię na specjalizacji procedury badawcze oraz
analiza danych. Zajmuje się badaniami prowadzonymi metodą ilościową oraz jakościową w Internecie.

26. 26 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
RAPORTY
SZCZEGÓŁOWE
Interesują Cię dokładne dane na temat analizowanych biur
podróży?
Zamów raport na temat dowolnego z badanych biur podróży.
Znajdziesz w nim odpowiedzi na pytania:
• co mówi się w internecie o każdym z biur (analiza dyskusji)
• jak mówi się w internecie o każdym z biur (ocena wydźwięku
emocjonalnego)
• gdzie mówi się na temat każdego z biur (analiza źródeł)
• co najbardziej się podoba internautom w każdym z biur
podróży
• na co najbardziej narzekają w każdym z biur podróży
• jak internauci ocenili każde z biur w kategoriach: cena,
bezpieczeństwo, zgodność oferty z opisem, bogactwo oferty,
jakość usług, unikalność, oryginalność oferty.
W celu zamówienia pełnego raportu prosimy o kontakt z:
Kamil Bargiel
tel. +48 881 609 010
k.bargiel@sentione.pl

27. RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE” 27
narzędzie
SentiOne to narzędzie, które monitoruje Internet w
poszukiwaniu wypowiedzi, które mogą mieć istotny
wpływ na Twój biznes.
Zwiększenie skuteczności działań
marketingowych
Zobacz co, gdzie i jak mówi się na Twój temat w internecie. A
ponadto śledź opinie na temat konkurencji i poznaj ich silne
i słabe strony.
Wsparcie dla sprzedaży
Odpowiadaj na zapytania potencjalnych klientów, pytających się
o Twoje usługi w internecie i generuj nowe okazje sprzedażowe.
Nowa jakość obsługi klienta
Obierz aktywną strategię w obsłudze klienta. Monitoruj opinie
na swój temat i odpowiadaj na zapytania i problemy swoich kli-
entów w internecie.
Osoba kontaktowa:
Kamil Bargiel
tel. +48 881 609 010
k.bargiel@sentione.pl
www.sentione.pl | facebook.com/sentione

28. 28 RAPORT “BIURA PODRÓŻY W INTERNECIE”
analizy
Monitoring internetu to istotny element strategii budowania wi-
zerunku marki online.
Narzędzie SentiOne dostarcza wielu cennych wskaźników
dotyczących wypowiedzi w Internecie na temat marek. Śledzenie
ich przebiegu w czasie, porównanie z konkurencją daje szansę
na szybką reakcję, gdy zbliża się sytuacja kryzysowa, pozwala
monitorować efekty założonej strategii.
Niezależnie od monitoringu, możliwe są pogłębione analizy ziden-
tyfikowanych wypowiedzi o marce. 4P research mix opracowuje
raporty dotyczące wizerunku marki i marek konkurencyjnych,
poszukiwanych przez konsumentów korzyści i satysfakcji z do-
tychczasowej oferty.
Osoba kontaktowa:
Liliana Stołowska
tel. +48 506 188 766
liliana.stolowska@4prm.com
www.4prm.com | facebook.com/4Presearchmix