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Modelado de negocios 2016

SEEG
SEEG

Modelado de casos de usos y diagramas de actividades del negocio

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II SEMESTRE - 2016 Sistemas de Información Gerencial 1
MODELADO DE LA
ORGANIZACIÓN
Modelado de Procesos de
Negocios
Proceso de Negocios
 “Son las maneras específicas en las que las
empresas coordinan y organizan las
actividades laborales, la información y el
conocimiento para elaborar un producto o
servicio“
 “Conjunto estructurado, medible de
actividades diseñadas para producir un
producto especificado, para un cliente o
mercado específico”
2
Características de los procesos
 Pueden ser medidos y orientados al
rendimiento.
 Tienen resultados específicos.
 Responden a una acción o evento específico
 Pueden ser vistos como un recetario para
hacer funcionar un negocio y alcanzar
metas definidas en la estrategia
organizacional.
3
Reingeniería de procesos de negocios
 Se enfoca en identificar uno o dos procesos
de negocios estratégicos que requieran un
cambio radical.
 Los procesos de negocios no son estáticos,
rotan a medida que los empleados los
ajustan a cambios del mercado.
4
Admón. de procesos de negocios (BPM)
 Es un esfuerzo para ayudar a las empresas
a manejar los cambios en los procesos de
negocios que se requieren en el negocio.
 Permite realizar mejoras continuas.
 BPM incluye:
 Administración del flujo de trabajo.
 Notación de modelado de los procesos de
negocios.
5
Modelado de procesos de negocios
 Consiste en representar los procesos de
negocios de una empresa u organización
con objeto de que puedan ser analizados y
mejorados.
 Responsables: Analistas, diseñadores,
desarrolladores de sistemas de información.
6
Objetivos del modelado de negocios
 Comprender la estructura y la dinámica de
la organización.
 Comprender los problemas actuales e
identificar los potenciales.
 Evaluar el impacto del cambio en la
organización objetivo.
 Tener un entendimiento común de la
organización.
 Obtener requerimientos preliminares de un
sistema que necesite la empresa.
7
Beneficios para la organización
 Efectividad.
 Eficiencia.
 Productividad.
 Ahorro
 Calidad (mejora general de procesos)
8
Elementos del modelado de negocios
 Generalmente, un modelo de proceso de
negocios tiene:
 Un objetivo (motivo del proceso).
 Entradas.
 Salidas.
 Recursos utilizados.
 Secuencia de actividades.
 Eventos.
 Roles (Participantes).
9
Elementos del modelado de negocios
10
Notaciones de modelado
 Diagramas de actividades UML.
 Diagramas de casos de uso (UML).
 Business Process Modeling Notation (BPMN)
 Redes de Petri (Carl Adam Petri).
11
Modelado de Casos de Uso
12
 Modela la forma en que el negocio es
usado por sus clientes, stakeholders, etc.
 Define requisitos funcionales.
 Está formado por:
 Actores del negocio identificados
previamente.
 Casos de uso del negocio identificados
previamente.
 Asociaciones entre los actores y los
casos de uso del negocio.
 Diagrama de Casos de Uso del negocio.
Diagramas de Casos de Uso
 Herramienta proporcionada por UML.
 Muestra los procesos del negocio que son
usados por los roles del negocio.
 Sólo tiene en cuenta quién se beneficia de
qué proceso.
 ¿Quién?(actor del negocio identificado).
 ¿Qué?(caso de uso del negocio).
 Relaciones entre ellos (asociaciones).
13
Diagramas de Casos de Uso
14
Casos de Uso: Actores
15
 Un actor del negocio representa un rol
jugado por alguien o algo externo al
negocio y que interactúa o se relaciona con
él.
 Clientes, proveedores, gerente.
Casos de Uso: Tipos de Actores
16
 El Cliente.
 Se benefician o afectan por los
resultados del negocio.
 El Socio (Stakeholder).
 Son dueños del proceso.
 Toman resultados del proceso para toma
de decisiones.
 No participan en la parte operativa.
 Ej. Gerentes, socios, directivos.
Casos de Uso: Identificar actores
17
 Son roles, no personas con nombres
propios (humanos, software o
hardware).
 Se encuentran fuera de las fronteras
negocio.
 No representa áreas, departamentos o
partes de una organización sino roles de
ejecución.
 No siempre está asociado con el nombre
de un cargo en la planilla.
 Cada actor debe estar asociado con al
menos un caso de uso del negocio.
Casos de Uso: Concepto
18
 Identifica un proceso específico del negocio,
que produce un resultado de valor medible
y esperado para un actor (o actores) de un
negocio en particular.
 Realizar una compra.
 Reservar una habitación.
 Almacenar un producto.
Casos de Uso: ¿Cómo se identifica?
19
 Identificar las necesidades fundamentales
de los actores del negocio y el conjunto de
actividades usadas para satisfacerlas.
 Servicios principales que el actor del
negocio espera recibir de la organización.
 Identificar los resultados y entregables de
la empresa y a partir de ellos, los procesos
que los realizaron.
 Deben estar asociados a por lo menos un
actor del negocio.
Autoevaluación
Caso de uso::
El sistema a desarrollar por el equipo de desarrollo de
software para el cliente, VlockVaster, es el sistema
informático que hay que incorporar dentro de un
dispensador automático de películas, un videoclub
automático, como los que hay en las tiendas 24 hrs.
Este videoclub tiene las facilidades usuales, como sacar
películas, devolverlas, etc. y también otras como
recordar a los clientes que no han devuelto una
película vía sms. El pago ha de hacerse mediante
tarjeta de crédito. El videoclub reporta a la central de
la empresa VlockVaster vía Internet.
Relaciones de Casos de Uso
21
 La notación UML soporta tres tipos de
relaciones entre casos de uso:
 Inclusión (include ó use).
 Extensión (extend).
 Herencia (generalización).
Relaciones de Inclusión <<include>>
22
 Se representa por una línea punteada que
va desde el caso que “incluye” al caso que
es “incluido”.
 El caso es usado siempre que el caso que
lo “incluye” es ejecutado.
 Los casos “incluidos” son casos de uso en sí
mismos.
 Pueden representar una funcionalidad que
es común a varios casos de uso.
Relaciones de Inclusión <<include>>
23
Relaciones de Extensión <<extend>>
24
 Se representa por una línea punteada que
va desde el caso que “extiende a” al caso
que es “extendido”.
 Representa una funcionalidad del caso que
no siempre ocurre.
 Son casos de uso en sí mismos.
 Las extensiones son opcionales.
Relaciones de Extensión <<extend>>
25
Relaciones de Herencia
26
 El caso de uso origen (hijo) hereda la
especificación del caso de uso destino
(padre) y puede modificarlo o ampliarlo.
Relaciones de Herencia
27
Relaciones de Actores
28
 Puede ocurrir que un actor ejecute todos
los casos que ejecuta otro actor.
 Actores especializados heredan los casos
de uso de un actor general.
 La flecha apunta al actor más general.
Documentación
Caso de uso 2::
Actividades: Casos de estudio
Análisis de caso 1::
Considerando los siguientes escenarios, defina un caso
de uso.
Escenario 1: Harry Castillo se lleva prestado el quinto
ejemplar de “Ingeniería de Software” que hay en la
biblioteca. No tiene ningún otro libro en préstamo.
Escenario 2: Silvana intenta llevarse prestado el
primer ejemplar de “Conocimiento en Acción”, pero no
puede porque ya tiene tres libros en préstamo, que es
el máximo.
Actividades: Casos de estudio
Análisis de caso 2::
Elabore un caso de uso para los siguientes procesos de
negocios:
• Realizar retiro de efectivo de un ATM.
• Realizar una compra en Internet.
• Realizar un depósito bancario por ventanilla.
• Realizar alquiler de película en video-club.
• Un proceso de negocio de su entorno.
Actividades: Casos de estudio
Análisis de caso 3::
La cadena de venta de electrodomésticos CASA GALA
lanzará una nueva línea de créditos personales y sus
directivos quieren minimizar el tiempo necesario para
el otorgamiento de los mismos. Los potenciales
compradores se acercan al mostrador de atención al
cliente, donde pregunta que artículos son aptos para el
otorgamiento de créditos. Si le gusta alguno de los
artículos que se ofrecen, se acerca a un vendedor y le
solicita que se lo muestre. Una vez que ha visto el
producto en funcionamiento, el cliente puede decidir
que el artículo no le resulta satisfactorio, en cuyo caso
puede acercarse al mostrador de atención al cliente y
ver si hay otro producto de su interés. También puede
decidir irse del local sin comprar nada.
Actividades: Casos de estudio
En caso de que el artículo sea del agrado del cliente, el
vendedor le pide sus datos y emite una orden de
solicitud de crédito, la cual es entregada al
departamento de venta. Los empleados de este
departamento se encargan de estudiar la condición
crediticia mediante una consulta al sistema de APC. Si
el sistema arroja elementos en contra del potencial
cliente, entonces el departamento de venta emite una
orden de crédito rechazada. En caso contrario se emite
una orden de crédito aprobada.
Elabore un diagrama de caso de uso de negocio
utilizando una herramienta UML.
Diagrama de Actividades
34
 Es un diagrama de transición que muestra
un flujo de actividades secuenciales que se
tienen que desarrollar dentro de un proceso
de negocio para alcanzar un objetivo.
 Es una manera de modelar el workflow de
un caso de uso de manera gráfica.
 Es un modelado UML de vista de
comportamiento.
“Los diagramas de actividades son
parecidos a los diagramas de flujo”
Objetivo del Diagrama de Actividades
35
 Muestra los flujos entre los procesos de
negocios.
 Muestra el flujo de actividades internas de
un proceso.
 Captura la especificación de un caso de
uso.
 Permite modelar decisiones y procesos de
negocios.
Elementos: Diagrama de Actividades
36
Ejemplo: Diagrama de Actividades
37
Elementos: Fork, Join
38
Ejemplo: Fork, Join
39
Fork
Join
Carriles, calles o canales (Swimlanes)
40
 Representan a la entidad o actor que está
ejecutando la actividad.
Ejemplo: Swimlanes
41
Actividades: D/A
Diagrama de actividades::
Para los casos de uso antes elaborados, desarrolle un
diagrama de actividades:
• Realizar retiro de efectivo de un ATM.
• Realizar una compra en Internet.
• Realizar un depósito bancario por ventanilla.
• Realizar alquiler de película en video-club.
• Un proceso de negocio de su entorno.
Actividades: D/A
D/A:: Validación de usuario en cajero
• El cliente debe introducir la tarjeta, el PIN y la
operación que ha de realizar.
• Se comprueba si el PIN es correcto para esta
tarjeta.
• Se comprueba si la tarjeta es válida.
• Si resultan válidas las dos operaciones anteriores se
realiza la operación y se informa al usuario.
• Realizar una nueva versión con carriles que
contemple los actores Cliente y Banco.
Actividades: D/A
D/A:: Proceso de registro web
• El usuario debe introducir un nombre de usuario
válido. Los criterios de validez los pone el sitio.
• El usuario debe introducir una contraseña válida. La
política de contraseñas la pone el sitio.
• El usuario debe repetir la contraseña. Esta debe
coincidir con la introducida con anterioridad.
• El usuario debe introducir el resto de los datos.
• Si se han introducido correctamente los datos se
solicita confirmación al usuario.
• El usuario confirma y se le avisa de que el registro
ha sido correcto.
• Realizar una nueva versión con carriles que
contemple los actores usuario y sitio
Actividades: D/A
D/A:: Pedido telefónico de cliente
• El cliente solicita una producto y es atendido por un
vendedor de la empresa.
• Si el cliente es nuevo se le abre una ficha de cliente.
• Para el cliente y el producto solicitado se realizan
simultáneamente las siguientes acciones:
• Consultar el stock. Si no existen existencias del
artículo se informa al cliente y se termina el proceso.
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el cliente supera el valor del artículo se informa al
cliente y se termina el proceso.
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UNPSJB - 2005 Ingeniería de Software - Clase 6 46

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Modelado de negocios 2016

  • 1. II SEMESTRE - 2016 Sistemas de Información Gerencial 1 MODELADO DE LA ORGANIZACIÓN Modelado de Procesos de Negocios
  • 2. Proceso de Negocios  “Son las maneras específicas en las que las empresas coordinan y organizan las actividades laborales, la información y el conocimiento para elaborar un producto o servicio“  “Conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para producir un producto especificado, para un cliente o mercado específico” 2
  • 3. Características de los procesos  Pueden ser medidos y orientados al rendimiento.  Tienen resultados específicos.  Responden a una acción o evento específico  Pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar metas definidas en la estrategia organizacional. 3
  • 4. Reingeniería de procesos de negocios  Se enfoca en identificar uno o dos procesos de negocios estratégicos que requieran un cambio radical.  Los procesos de negocios no son estáticos, rotan a medida que los empleados los ajustan a cambios del mercado. 4
  • 5. Admón. de procesos de negocios (BPM)  Es un esfuerzo para ayudar a las empresas a manejar los cambios en los procesos de negocios que se requieren en el negocio.  Permite realizar mejoras continuas.  BPM incluye:  Administración del flujo de trabajo.  Notación de modelado de los procesos de negocios. 5
  • 6. Modelado de procesos de negocios  Consiste en representar los procesos de negocios de una empresa u organización con objeto de que puedan ser analizados y mejorados.  Responsables: Analistas, diseñadores, desarrolladores de sistemas de información. 6
  • 7. Objetivos del modelado de negocios  Comprender la estructura y la dinámica de la organización.  Comprender los problemas actuales e identificar los potenciales.  Evaluar el impacto del cambio en la organización objetivo.  Tener un entendimiento común de la organización.  Obtener requerimientos preliminares de un sistema que necesite la empresa. 7
  • 8. Beneficios para la organización  Efectividad.  Eficiencia.  Productividad.  Ahorro  Calidad (mejora general de procesos) 8
  • 9. Elementos del modelado de negocios  Generalmente, un modelo de proceso de negocios tiene:  Un objetivo (motivo del proceso).  Entradas.  Salidas.  Recursos utilizados.  Secuencia de actividades.  Eventos.  Roles (Participantes). 9
  • 10. Elementos del modelado de negocios 10
  • 11. Notaciones de modelado  Diagramas de actividades UML.  Diagramas de casos de uso (UML).  Business Process Modeling Notation (BPMN)  Redes de Petri (Carl Adam Petri). 11
  • 12. Modelado de Casos de Uso 12  Modela la forma en que el negocio es usado por sus clientes, stakeholders, etc.  Define requisitos funcionales.  Está formado por:  Actores del negocio identificados previamente.  Casos de uso del negocio identificados previamente.  Asociaciones entre los actores y los casos de uso del negocio.  Diagrama de Casos de Uso del negocio.
  • 13. Diagramas de Casos de Uso  Herramienta proporcionada por UML.  Muestra los procesos del negocio que son usados por los roles del negocio.  Sólo tiene en cuenta quién se beneficia de qué proceso.  ¿Quién?(actor del negocio identificado).  ¿Qué?(caso de uso del negocio).  Relaciones entre ellos (asociaciones). 13
  • 14. Diagramas de Casos de Uso 14
  • 15. Casos de Uso: Actores 15  Un actor del negocio representa un rol jugado por alguien o algo externo al negocio y que interactúa o se relaciona con él.  Clientes, proveedores, gerente.
  • 16. Casos de Uso: Tipos de Actores 16  El Cliente.  Se benefician o afectan por los resultados del negocio.  El Socio (Stakeholder).  Son dueños del proceso.  Toman resultados del proceso para toma de decisiones.  No participan en la parte operativa.  Ej. Gerentes, socios, directivos.
  • 17. Casos de Uso: Identificar actores 17  Son roles, no personas con nombres propios (humanos, software o hardware).  Se encuentran fuera de las fronteras negocio.  No representa áreas, departamentos o partes de una organización sino roles de ejecución.  No siempre está asociado con el nombre de un cargo en la planilla.  Cada actor debe estar asociado con al menos un caso de uso del negocio.
  • 18. Casos de Uso: Concepto 18  Identifica un proceso específico del negocio, que produce un resultado de valor medible y esperado para un actor (o actores) de un negocio en particular.  Realizar una compra.  Reservar una habitación.  Almacenar un producto.
  • 19. Casos de Uso: ¿Cómo se identifica? 19  Identificar las necesidades fundamentales de los actores del negocio y el conjunto de actividades usadas para satisfacerlas.  Servicios principales que el actor del negocio espera recibir de la organización.  Identificar los resultados y entregables de la empresa y a partir de ellos, los procesos que los realizaron.  Deben estar asociados a por lo menos un actor del negocio.
  • 20. Autoevaluación Caso de uso:: El sistema a desarrollar por el equipo de desarrollo de software para el cliente, VlockVaster, es el sistema informático que hay que incorporar dentro de un dispensador automático de películas, un videoclub automático, como los que hay en las tiendas 24 hrs. Este videoclub tiene las facilidades usuales, como sacar películas, devolverlas, etc. y también otras como recordar a los clientes que no han devuelto una película vía sms. El pago ha de hacerse mediante tarjeta de crédito. El videoclub reporta a la central de la empresa VlockVaster vía Internet.
  • 21. Relaciones de Casos de Uso 21  La notación UML soporta tres tipos de relaciones entre casos de uso:  Inclusión (include ó use).  Extensión (extend).  Herencia (generalización).
  • 22. Relaciones de Inclusión <<include>> 22  Se representa por una línea punteada que va desde el caso que “incluye” al caso que es “incluido”.  El caso es usado siempre que el caso que lo “incluye” es ejecutado.  Los casos “incluidos” son casos de uso en sí mismos.  Pueden representar una funcionalidad que es común a varios casos de uso.
  • 23. Relaciones de Inclusión <<include>> 23
  • 24. Relaciones de Extensión <<extend>> 24  Se representa por una línea punteada que va desde el caso que “extiende a” al caso que es “extendido”.  Representa una funcionalidad del caso que no siempre ocurre.  Son casos de uso en sí mismos.  Las extensiones son opcionales.
  • 25. Relaciones de Extensión <<extend>> 25
  • 26. Relaciones de Herencia 26  El caso de uso origen (hijo) hereda la especificación del caso de uso destino (padre) y puede modificarlo o ampliarlo.
  • 28. Relaciones de Actores 28  Puede ocurrir que un actor ejecute todos los casos que ejecuta otro actor.  Actores especializados heredan los casos de uso de un actor general.  La flecha apunta al actor más general.
  • 30. Actividades: Casos de estudio Análisis de caso 1:: Considerando los siguientes escenarios, defina un caso de uso. Escenario 1: Harry Castillo se lleva prestado el quinto ejemplar de “Ingeniería de Software” que hay en la biblioteca. No tiene ningún otro libro en préstamo. Escenario 2: Silvana intenta llevarse prestado el primer ejemplar de “Conocimiento en Acción”, pero no puede porque ya tiene tres libros en préstamo, que es el máximo.
  • 31. Actividades: Casos de estudio Análisis de caso 2:: Elabore un caso de uso para los siguientes procesos de negocios: • Realizar retiro de efectivo de un ATM. • Realizar una compra en Internet. • Realizar un depósito bancario por ventanilla. • Realizar alquiler de película en video-club. • Un proceso de negocio de su entorno.
  • 32. Actividades: Casos de estudio Análisis de caso 3:: La cadena de venta de electrodomésticos CASA GALA lanzará una nueva línea de créditos personales y sus directivos quieren minimizar el tiempo necesario para el otorgamiento de los mismos. Los potenciales compradores se acercan al mostrador de atención al cliente, donde pregunta que artículos son aptos para el otorgamiento de créditos. Si le gusta alguno de los artículos que se ofrecen, se acerca a un vendedor y le solicita que se lo muestre. Una vez que ha visto el producto en funcionamiento, el cliente puede decidir que el artículo no le resulta satisfactorio, en cuyo caso puede acercarse al mostrador de atención al cliente y ver si hay otro producto de su interés. También puede decidir irse del local sin comprar nada.
  • 33. Actividades: Casos de estudio En caso de que el artículo sea del agrado del cliente, el vendedor le pide sus datos y emite una orden de solicitud de crédito, la cual es entregada al departamento de venta. Los empleados de este departamento se encargan de estudiar la condición crediticia mediante una consulta al sistema de APC. Si el sistema arroja elementos en contra del potencial cliente, entonces el departamento de venta emite una orden de crédito rechazada. En caso contrario se emite una orden de crédito aprobada. Elabore un diagrama de caso de uso de negocio utilizando una herramienta UML.
  • 34. Diagrama de Actividades 34  Es un diagrama de transición que muestra un flujo de actividades secuenciales que se tienen que desarrollar dentro de un proceso de negocio para alcanzar un objetivo.  Es una manera de modelar el workflow de un caso de uso de manera gráfica.  Es un modelado UML de vista de comportamiento. “Los diagramas de actividades son parecidos a los diagramas de flujo”
  • 35. Objetivo del Diagrama de Actividades 35  Muestra los flujos entre los procesos de negocios.  Muestra el flujo de actividades internas de un proceso.  Captura la especificación de un caso de uso.  Permite modelar decisiones y procesos de negocios.
  • 36. Elementos: Diagrama de Actividades 36
  • 37. Ejemplo: Diagrama de Actividades 37
  • 40. Carriles, calles o canales (Swimlanes) 40  Representan a la entidad o actor que está ejecutando la actividad.
  • 42. Actividades: D/A Diagrama de actividades:: Para los casos de uso antes elaborados, desarrolle un diagrama de actividades: • Realizar retiro de efectivo de un ATM. • Realizar una compra en Internet. • Realizar un depósito bancario por ventanilla. • Realizar alquiler de película en video-club. • Un proceso de negocio de su entorno.
  • 43. Actividades: D/A D/A:: Validación de usuario en cajero • El cliente debe introducir la tarjeta, el PIN y la operación que ha de realizar. • Se comprueba si el PIN es correcto para esta tarjeta. • Se comprueba si la tarjeta es válida. • Si resultan válidas las dos operaciones anteriores se realiza la operación y se informa al usuario. • Realizar una nueva versión con carriles que contemple los actores Cliente y Banco.
  • 44. Actividades: D/A D/A:: Proceso de registro web • El usuario debe introducir un nombre de usuario válido. Los criterios de validez los pone el sitio. • El usuario debe introducir una contraseña válida. La política de contraseñas la pone el sitio. • El usuario debe repetir la contraseña. Esta debe coincidir con la introducida con anterioridad. • El usuario debe introducir el resto de los datos. • Si se han introducido correctamente los datos se solicita confirmación al usuario. • El usuario confirma y se le avisa de que el registro ha sido correcto. • Realizar una nueva versión con carriles que contemple los actores usuario y sitio
  • 45. Actividades: D/A D/A:: Pedido telefónico de cliente • El cliente solicita una producto y es atendido por un vendedor de la empresa. • Si el cliente es nuevo se le abre una ficha de cliente. • Para el cliente y el producto solicitado se realizan simultáneamente las siguientes acciones: • Consultar el stock. Si no existen existencias del artículo se informa al cliente y se termina el proceso. • Consultar el riesgo del cliente. Si el crédito que tiene el cliente supera el valor del artículo se informa al cliente y se termina el proceso. • Una vez hechas estas comprobaciones, si son correctas, se informa del precio al cliente que lo puede aceptar o rechazar. Si lo rechaza se termina y si lo acepta el cliente realiza el pedido y el vendedor lo registra y se termina el proceso.
  • 46. Ejemplo: tarea UNPSJB - 2005 Ingeniería de Software - Clase 6 46